데스크톱 프로파일 관리
데스크톱 프로파일은 특정 상담원에게 할당하는 권한 및 데스크톱 동작의 그룹입니다. 이 문서의 섹션 컨택 센터의 데스크톱 설정을 관리하는 데 도움이 됩니다.
데스크톱 프로파일
각 데스크톱 프로필은 다음과 같은 권한 및 설정을 지정합니다.
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일반 설정
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요약 및 유휴 코드
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협력
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아웃다이얼 옵션
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음성 채널 옵션 기능
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상담사 통계
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데스크톱 시간 초과
데스크톱 프로필 만들기
1 |
제어 허브에 로그인합니다. | ||||||||||||||
2 |
서비스 . | ||||||||||||||
3 |
컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 경험 . | ||||||||||||||
4 |
데스크톱 프로필 만들기를 클릭합니다. | ||||||||||||||
5 |
일반 설정 섹션의 다음 필드에 세부 정보를 입력합니다.
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6 |
다음을 클릭하여 유휴/요약 코드를 만들고 다음 필드에 세부 정보를 입력합니다.
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7 |
다음을 클릭하여 협업을 만들고 다음 필드에 세부 정보를 입력합니다.
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8 |
[다음 ]을 클릭하여 [발신 다이얼 옵션 ] 필드에 다이얼 플랜 을 설정하고 다음 필드에 세부 정보를 입력합니다.
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9 |
다음을 클릭하여 음성 채널 옵션을 설정하고 그에 따라 다음 옵션을 선택합니다.
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10 |
다음을 클릭하여 에이전트 통계 를 설정하고 그에 따라 다음 옵션을 선택합니다.
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11 |
다음을 클릭하여 데스크톱 시간 제한을 설정하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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12 |
만들기를 클릭하여 deskotp 프로필을 만듭니다. |
데스크톱 프로파일 편집
1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
2 |
서비스 . |
3 |
컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 데스크톱 프로필 목록을 봅니다. |
4 |
편집할 데스크톱 프로파일을 클릭합니다. 데스크톱 프로파일이 편집 가능 모드로 열립니다.
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5 |
세부 정보 데스크톱 프로필을 편집하려면 위의 데스크톱 프로필 만들기 단계를 참조하여 필드를 편집합니다. |
6 |
[저장 ]을 클릭하여 편집 내용을 저장합니다. 그렇지 않으면 [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다. |
데스크톱 프로파일 활성화 또는 비활성화
데스크톱 프로파일을 활성화 또는 비활성화하려면:
1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
2 |
서비스 . |
3 |
Contact Center 탐색 창에서 데스크톱 경험 데스크톱 프로파일 목록을 봅니다. |
4 |
활성화하거나 비활성화할 데스크톱 프로파일을 클릭합니다. 데스크톱 프로파일이 편집 가능 모드로 열립니다.
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5 |
Active/Inactive 를 전환 하여 원하는 작업을 수행합니다. |
6 |
[저장 ]을 클릭하여 수정된 상태를 저장하고, [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다. |
데스크톱 프로파일 삭제
데스크톱 프로파일을 삭제하려면
시작하기 전에
삭제할 데스크톱 프로파일이 비활성 상태인지 확인합니다.
1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
2 |
서비스 . |
3 |
Contact Center 탐색 창에서 데스크톱 경험 데스크톱 프로파일 목록을 봅니다. |
4 |
삭제할 데스크톱 프로파일을 클릭합니다. |
5 |
페이지 오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다. |
6 |
확인 팝업 메시지에서 [삭제 ]를 클릭하여 데스크톱 프로파일을 삭제합니다. |