Obrigado pelos seus comentários.

Nome

Insira um nome para o perfil de desktop. Você pode criar um perfil de desktop de uma cópia de outro perfil de agente. Quando você copia um perfil, o sistema renomeia a cópia. O nome da cópia consiste no nome do perfil do qual a cópia é feita e as palavras copy_of anexadas como prefixo. Você pode manter o nome do sistema atribuído ao arquivo ou renomeá-lo.

Descrição

Insira uma descrição para o perfil de desktop.

Tipo pai

Escolha um tipo pai:

• Locatário: O perfil de desktop está disponível para todos os sites da sua empresa.

• Site: O perfil de desktop está disponível para um site específico.

Pop-ups de tela

Ative On ou Off para especificar se você deseja permitir telas pop-up externas.

Último roteamento do agente

Ative On ou Off para especificar se você deseja manter o último roteamento.

Atendimento automático

Ative Ativar ou Desativar para especificar se você deseja permitir a resposta automática.

Saudação pessoal

Ative Ativar ou Desativar para especificar se os agentes podem gravar e carregar uma saudação pessoal.

Códigos de finalização

Manual: O agente inserirá manualmente o código de finalização após a conversa.

Auto: Selecionar esta opção permitirá que o sistema insira automaticamente o código de encerramento padrão após o agente concluir a conversão.

Agente disponível após discagem externa

Códigos de finalização

All: seleciona todos os códigos de finalização definidos para este locatário.

Specific: você pode escolher os códigos de finalização na lista.

Códigos inativos

All: seleciona todos os códigos inativos definidos para este locatário.

Specific: você pode escolher os códigos inativos na lista.

Destinos de transferência do ponto de entrada/fila

Especifique os pontos de entrada ou filas que os agentes podem escolher na lista suspensa Filas no Agent Desktop:

• Selecionar All para disponibilizar todos os pontos de entrada e filas.

• Selecionar None se você não quiser disponibilizar pontos de entrada ou filas como destinos de transferência.

• Selecionar Specific para disponibilizar pontos de entrada e filas específicos; em seguida, escolha pontos de entrada e filas na lista suspensa.

Consultar para fila

Alternância Consult to queue se você quiser que o agente selecione uma fila na lista suspensa Fila como um destino para uma consulta. O destino deve ser uma fila de entrada.

• Se o agente selecionar um ponto de entrada como o destino, o sistema desativará o botão Consultar.

• O sistema suporta Consulta para fila apenas para filas que têm equipes servindo-as. Se o agente tentar consultar para uma fila que apenas redireciona para outro ponto de entrada ou fila, o sistema exibirá uma mensagem de Consulta com falha.

Equipes amigas

Especifique as equipes que os agentes podem escolher na lista suspensa Agente no Agent Desktop.

Os agentes podem consultar, fazer conferências e transferir chamadas para outros agentes das equipes que escolherem.

• Selecionar All para disponibilizar os agentes em todas as equipes.

• Selecionar None se você não quiser disponibilizar nenhuma equipe para consulta, conferência ou transferência de chamadas.

• Selecionar Specific para disponibilizar agentes em equipes específicas; em seguida, selecione equipes na lista suspensa.

Aplicativo Microsoft Teams/Webex

Alternar NO Display user details configuração no Microsoft Teams para permitir que os agentes visualizem a presença dos especialistas no assunto e pesquisem pelo nome, departamento e função dos usuários do Microsoft Teams ao iniciarem a consulta ou transferência de chamadas.

Alternar NO Display user details configuração no aplicativo Webex para permitir que os agentes visualizem a presença dos especialistas no assunto e pesquisem pelo nome dos usuários do aplicativo Webex ao iniciarem a consulta ou transferência de chamadas.

Alternar NO State synchronisation configuração no aplicativo Microsoft Teams/Webex para sincronizar os estados entre o aplicativo Microsoft Teams/Webex e o desktop.

Discagem externa

Alterne Discagem externa para ativar se desejar que o agente possa fazer chamadas de discagem externa. Depois de ativar a discagem externa, você deverá selecionar um ponto de entrada de discagem externa.

Teclado de discagem

Alternância Dial Pad para permitir que os agentes disquem manualmente usando o teclado de discagem.

Ponto de entrada de discagem de saída

Se você alternar Outdial para ser ativado, escolha um ponto de entrada que o agente pode usar para fazer chamadas de discagem externa na lista suspensa no Outdial Entry Point campo.

Lista de endereços

Escolha uma lista de endereços na lista suspensa no campo Lista de endereços. Uma lista de endereços inclui os números de discagem rápida que o agente pode escolher para efetuar chamadas de discagem externa e de consulta.

ANI de discagem de saída

Esta configuração aparece apenas se você tiver alternado Outdial para ativar. A partir da lista suspensa no Outdial ANI escolha o nome associado à lista de números de telefone que o agente pode usar para efetuar uma chamada de discagem externa. O sistema usa o número que o agente usa como a ID do chamador para a chamada. Para obter mais informações, consulte gerenciar ANI de discagem externa.

Opções do canal de voz

• DN do agente: Permite que os agentes iniciem sessão usando um DN.

• Ramal: Permite que os agentes iniciem sessão por meio de um número de ramal específico.

• Desktop: Permite que os agentes iniciem sessão por meio de um navegador.

Validação do DN do agente

Clique em Unrestricted para permitir que os agentes usem qualquer DN para iniciar sessão por meio do Station Credentials prompt no Agent Desktop.

Para restringir o DN que o agente pode inserir, clique em Provisioned DN. Isso restringe o DN de início de sessão ao valor padrão que você fornece para o agente.

Note: Para provisionar ou alterar o DN padrão de um agente, edite as configurações de usuário do agente. Escolher Provisioning > User > Edit > Agent Settings e insira um DN no Default DN campo. Se você não fornecer um DN, o agente poderá inserir qualquer DN para iniciar sessão.

Estatísticas de Agentes

Alternância Agent statistics para especificar se deseja que os agentes visualizem as estatísticas pessoais no Agent Desktop.

Estatísticas da fila

Essa configuração controla se o agente pode exibir as estatísticas de todas ou algumas filas na guia Estatísticas de desempenho do agente. Execute um dos seguintes procedimentos:

• Selecionar All para permitir que o agente exiba estatísticas para todas as filas.

• Selecionar None para evitar que o agente exiba as estatísticas da fila.

• Selecionar Specific e, em seguida, escolha as filas na lista suspensa Selecionar filas para permitir que o agente exiba estatísticas para filas específicas.

Estatísticas da equipe logada

Estatísticas da equipe

Essa configuração controla se o agente pode exibir as estatísticas de todas ou algumas equipes na guia Estatísticas de desempenho do agente. Execute um dos seguintes procedimentos:

• Selecionar All para permitir que o agente exiba estatísticas de todas as equipes.

• Selecionar None para evitar que o agente exiba as estatísticas das equipes.

• Selecionar Specific e, em seguida, escolha as equipes na lista suspensa Selecionar equipes para permitir que o agente exiba estatísticas de equipes específicas.

  Você pode permitir que apenas equipes baseadas em agente sejam adicionadas; não é possível adicionar equipes baseadas em capacidade (CBT).

Configuração

Descrição

Valor padrão

Selecione essa opção para herdar os valores fornecidos na configuração do nível do locatário.

Valor personalizado

Digite o valor em minutos para definir o tempo limite de inatividade. Insira qualquer valor 3–10,000 minutos na caixa de texto. Isso substitui o valor fornecido na configuração do nível do locatário.