Agente da área de trabalho
Um perfil da área de trabalho é um grupo de permissões e comportamentos da área de trabalho que você atribui a agentes específicos. Seções deste artigo ajudam você a gerenciar configurações de desktop para o Contact Center.
Perfis da área de trabalho
Cada perfil de área de trabalho especifica as seguintes permissões e configurações:
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Configurações gerais
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Códigos de Finalização e Ociosos
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Colaborações
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Opções de saída de discagem
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Recursos de opções de canal de voz
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Estatísticas de Agentes
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Tempo Limite da Área de Trabalho
Criar um perfil de área de trabalho
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Entre no Control Hub. | ||||||||||||||
2 |
Selecione . | ||||||||||||||
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . | ||||||||||||||
4 |
Clique em Criar perfil de área de trabalho. | ||||||||||||||
5 |
Insira detalhes nos seguintes campos da seção de configurações gerais :
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6 |
Clique em Avançar para criar Códigos Ociosos/de finalização e insira detalhes nos seguintes campos:
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7 |
Clique em Avançar para criar Colaboração e insira detalhes nos seguintes campos:
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8 |
Clique em Avançar para configurar o plano de discagem no campo Opções de saída de discagem e insira detalhes nos campos a seguir:
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9 |
Clique em Avançar para configurar as opções de canal de voz e selecione as seguintes opções de acordo:
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10 |
Clique em Avançar para configurar Estatísticas de agentes e selecione as seguintes opções:
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11 |
Clique em Avançar para configurar o tempo limite da Área de trabalho e selecione uma das seguintes opções:
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12 |
Clique em Criar para criar um perfil de alocação de mesa. |
Editar um perfil da área de trabalho
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione de Área de trabalho para ver a lista de perfis de desktop. |
4 |
Clique no perfil da área de trabalho que você deseja editar. O perfil da área de trabalho é aberto no modo editável.
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5 |
Edite o perfil da área de trabalho de detalhes, consulte a criação de perfis de desktop acima para editar os campos. |
6 |
Clique em Salvar para salvar as edições e clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Ativar ou desativar um perfil de área de trabalho
Para ativar ou desativar um perfil de área de trabalho:
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione de Mesa para ver a lista de perfis de desktop. |
4 |
Clique no perfil da área de trabalho que você deseja ativar ou desativar. O perfil de área de trabalho é aberto no modo editável.
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5 |
Alterne Ativo/Inativo para executar a ação desejada. |
6 |
Clique em Salvar para salvar o estado modificado e clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Excluir um perfil da área de trabalho
Para excluir um perfil da área de trabalho:
Antes de começar
Assegure-se de que o perfil da área de trabalho que você deseja excluir esteja em um estado inativo .
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione de Mesa para ver a lista de perfis de desktop. |
4 |
Clique no perfil da área de trabalho que deseja excluir. |
5 |
Clique no ícone de exclusão na parte superior direita da página. |
6 |
Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o perfil da área de trabalho. |