Gestisci profili desktop
Un profilo desktop è un gruppo di autorizzazioni e comportamenti desktop assegnati ad agenti specifici. Le sezioni di questo articolo consentono di gestire le impostazioni del desktop per Contact Center.
Profili desktop
Ogni profilo desktop specifica le autorizzazioni e le impostazioni seguenti:
-
Impostazioni generali
-
Codici di ritorno a capo e di inattività
-
Collaborazioni
-
Opzioni di composizione esterna
-
Opzioni del canale vocale Funzionalità
-
Statistiche agente
-
Desktop Timeout
Creare un profilo desktop
1 |
Accedere a Control Hub. | ||||||||||||||
2 |
Selezionare . | ||||||||||||||
3 |
Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare . | ||||||||||||||
4 |
Fai clic su Crea profilo desktop. | ||||||||||||||
5 |
Immettere i dettagli nei seguenti campi della sezione Impostazioni generali :
| ||||||||||||||
6 |
Fare clic su Avanti per creare Codici di inattività/riepilogo e inserire i dettagli nei seguenti campi:
| ||||||||||||||
7 |
Fare clic su Avanti per creare collaborazione e immettere i dettagli nei seguenti campi:
| ||||||||||||||
8 |
Fare clic su Avanti per impostare il dial plan nel campo Opzioni chiamata in uscita e immettere i dettagli nei seguenti campi:
| ||||||||||||||
9 |
Fare clic su Avanti per impostare le opzioni del canale vocale e selezionare le seguenti opzioni di conseguenza:
| ||||||||||||||
10 |
Fare clic su Avanti per impostare le statistiche dell'agente e selezionare le seguenti opzioni di conseguenza:
| ||||||||||||||
11 |
Fare clic su Avanti per impostare il timeout del desktop e selezionare una delle seguenti opzioni:
| ||||||||||||||
12 |
Fai clic su Crea per creare un profilo deskotp. |
Modificare un profilo desktop
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare desktop per visualizzare l'elenco dei profili desktop. |
4 |
Fare clic sul profilo del desktop che si desidera modificare. Il profilo del desktop si apre in modalità modificabile.
|
5 |
Modificare i dettagli del profilo del desktop, fare riferimento a creare un profilo del desktop passaggi precedenti per modificare i campi. |
6 |
Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche. |
Attivare o disattivare un profilo desktop
Per attivare o disattivare un profilo desktop:
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare desktop per visualizzare l'elenco dei profili desktop. |
4 |
Fare clic sul profilo desktop che si desidera attivare o disattivare. Il profilo del desktop si apre in modalità modificabile.
|
5 |
Attiva/disattiva per eseguire l'azione desiderata. |
6 |
Fare clic su Salva per salvare lo stato modificato altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche. |
Eliminare un profilo desktop
Per eliminare un profilo desktop:
Operazioni preliminari
Assicurarsi che il profilo desktop che si desidera eliminare sia in stato inattivo .
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare desktop per visualizzare l'elenco dei profili desktop. |
4 |
Fare clic sul profilo desktop che si desidera eliminare. |
5 |
Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina. |
6 |
Fare clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare il profilo del desktop. |