شكرًا على ملاحظاتك.

الاسم

إدخال a الاسم لـ سطح المكتب التوصيف. يمكنك إنشاء ملف تعريف سطح المكتب من نسخة من ملف تعريف وكيل آخر. عندما تقوم بنسخ ملف تعريف، يقوم النظام بإعادة تسمية النسخة. يتكون اسم النسخة من اسم الملف الشخصي الذي تم إنشاء النسخة منه وكلمات copy_of مرفقة كبادئة. يمكنك الاحتفاظ باسم النظام المعين للملف أو إعادة تسميته.

الوصف

إدخال a الوصف لـ سطح المكتب التوصيف.

نوع الأصل

اختر نوع الأصل:

• المستأجر: ملف تعريف سطح المكتب متاح لجميع المواقع في مؤسستك.

• الموقع: ملف تعريف سطح المكتب متاح لموقع معين.

نافذة منبثقة

بدّل تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية.

توجيه الوكيل الأخير

قم بتبديل تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد الحفاظ على التوجيه الأخير.

الرد الآلي

تبديل تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد السماح بالإجابة التلقائية.

تحية شخصية

قم بتبديل تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كان بإمكان الوكلاء تسجيل تحية شخصية وتحميلها.

رموز ملحقة

Manual: سيقوم الوكيل بإدخال رمز الإغلاق يدويًا بعد المحادثة.

Auto: اختيار هذا الخيار سيسمح للنظام بإدخال شفرة الملء الافتراضية تلقائيًا بعد أن يلفّ الوكيل التحويل.

وكيل متاح بعد outdial

رموز ملحقة

All: يختار الكل مُستخدَم لـ.

Specific: يمكنك اختيار رموز الملء من القائمة.

رمز خامل

All: يختار الكل عاطل رمز لـ.

Specific: يمكنك اختيار الرموز الخاملة من القائمة.

أهداف نقل نقطة الدخول/الطابور

حدد نقاط الإدخال أو الصفوف التي يمكن للوكلاء اختيارها من قائمة الانتظار المنسدلة على سطح المكتب الوكيل:

• تحديد All لجعل جميع نقاط الدخول والطابور متاحة.

• تحديد None إذا كنت لا ترغب في جعل أي نقاط دخول أو طوابير متاحة كأهداف نقل.

• تحديد Specific لجعل نقاط الدخول والطوابير متاحة ؛ ثم اختر نقاط الدخول والطوابير من القائمة المنسدلة.

استشارة إلى الطابور

تبديل Consult to queue إذا كنت تريد أن يكون الوكيل قادرًا على تحديد طابور في قائمة الانتظار المنسدلة كهدف للاستشارة. يجب أن يكون الهدف طابور واردا.

• إذا اختار الوكيل نقطة دخول كهدف، فإن النظام يعطل زر استشارة.

• يدعم النظام Consult to Queue فقط للطوابير التي لديها فرق تخدمها. إذا حاول الوكيل استشارة إلى طابور يعيد توجيهه فقط إلى نقطة دخول أخرى أو طابور، يعرض النظام رسالة استشارة فاشلة.

فريق الأصدقاء

حدد الفرق التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة الوكيل على سطح المكتب الوكيل.

يمكن للوكلاء التشاور والمؤتمرات ونقل المكالمات إلى وكلاء آخرين من الفرق التي يختارونها.

• تحديد All لجعل وكلاء في جميع الفرق متاحة.

• تحديد None إذا كنت لا ترغب في جعل أي فرق متاحة للتشاور أو المؤتمر أو نقل المكالمات.

• تحديد Specific لجعل وكلاء على فرق محددة متاحة؛ ثم حدد الفرق من القائمة المنسدلة.

مايكروسوفت فرق/تطبيق ويبكس

بدّل على Display user details وضع في Microsoft Teams لتمكين الوكلاء من رؤية وجود خبراء الموضوع والبحث حسب الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء الاستشارة أو نقل المكالمات.

بدّل على Display user details وضع في تطبيق Webex لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث باسم المستخدمين من تطبيق Webex عند بدء الاستشارة أو نقل المكالمات.

بدّل على State synchronisation وضع في Microsoft Teams/Webex App لمزامنة الحالات بين Microsoft Teams/Webex App وسطح المكتب.

أوتوديال

تبديل Outdial لتمكين إذا كنت تريد أن يكون الوكيل قادرًا على إجراء مكالمات خارجية. بعد تمكين الاتصال الخارجي ، ستحتاج إلى تحديد نقطة دخول اتصال خارجي.

الوسادة

تبديل Dial Pad للسماح للوكلاء بالاتصال يدويًا باستخدام لوحة الاتصال.

نقطة دخول Outdial

إذا قمت بتبديل Outdial ليتم تفعيلها ، اختر نقطة دخول يمكن للوسيط استخدامها لإجراء مكالمات خارجية من القائمة المنسدلة في Outdial Entry Point حقل.

دفتر العناوين

اختر دفتر العناوين من القائمة المنسدلة في حقل دفتر العناوين. يحتوي دفتر العناوين على أرقام الاتصال السريع التي يمكن للوكيل اختيار لإجراء مكالمات خارجية واستشارة.

Outdial ANI

يظهر هذا الإعداد فقط إذا قمت بتبديل Outdial لتمكين. من القائمة المنسدلة في Outdial ANI حقل ، اختر الاسم المرتبط بقائمة أرقام الهواتف التي يمكن أن يستخدمها الوكيل لإجراء مكالمة خارجية. يستخدم النظام الرقم الذي يستخدمه الوكيل كمعرف المتصل للمكالمة. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة Outdial ANI.

خيارات القناة الصوتية

• وكيل DN: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام DN.

• التمديد: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول من خلال رقم تمديد محدد.

• سطح المكتب: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول من خلال المتصفح.

التحقق من صحة الوكيل DN

انقر فوق Unrestricted للسماح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول من خلال Station Credentials موجه على سطح المكتب الوكيل.

لتقييد DN الذي يمكن للوسيط إدخاله ، انقر فوق Provisioned DN. هذا يحد من تسجيل الدخول DN إلى القيمة الافتراضية التي تقدمها للوكيل.

Note:: لتوفير أو تغيير DN الافتراضي للوكيل، قم بتحرير إعدادات مستخدم الوكيل. اختر Provisioning > User > Edit > Agent Settings وإدخال DN في Default DN حقل. إذا لم تقم بتوفير DN، يمكن للوسيط إدخال أي DN للتسجيل.

إحصائيات الوكيل

تبديل Agent statistics لتحديد ما إذا كنت تريد من الوكلاء عرض إحصائياتهم الشخصية في Agent Desktop.

إحصائيات الطابور

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان بإمكان الوكيل عرض الإحصائيات لكل أو بعض الصفوف في علامة التبويب إحصائيات أداء الوكيل. قم بأحد الإجراءات التالية:

• تحديد All لتمكين الوكيل لعرض الإحصائيات لجميع الطوابير.

• تحديد None لمنع الوكيل من عرض إحصائيات الطابور.

• تحديد Specific ثم اختر الطابور من القائمة المنسدلة Select Queue لتمكين الوكيل من عرض إحصاءات لطابور محددة.

إحصائيات الفريق المسجل

إحصائيات الفريق

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان بإمكان الوكيل عرض الإحصائيات لكل أو لبعض الفرق في علامة التبويب إحصائيات أداء الوكيل. قم بأحد الإجراءات التالية:

• تحديد All لتمكين الوكيل من عرض الإحصاءات لجميع الفرق.

• تحديد None لمنع الوكيل من عرض إحصائيات الفرق.

• تحديد Specific ثم اختر الفرق من القائمة المنسدلة Select Teams لتمكين الوكيل من عرض الإحصاءات لفرق محددة.

  يمكنك السماح فقط للفرق القائمة على الوكيل بإضافة فرق قائمة على القدرات (CBT).

إعداد

الوصف

القيمة الافتراضية

انتقِ إلى وراثة قيمة بوصة مستأجر مستوى تشكيل.

قيمة مخصصة

اكتب القيمة بالدقائق لضبط الوقت الخامل. أدخل أي قيمة 3–10،000 دقائق في مربع النص. هذا يطغى على القيمة المعطاة في تكوين مستوى المستأجر.