الاسم

أدخل اسما لملف تعريف سطح المكتب. يمكنك إنشاء ملف تعريف سطح مكتب من نسخة من ملف تعريف وكيل آخر. عند نسخ ملف تعريف، يقوم النظام بإعادة تسمية النسخة. يتكون اسم النسخة من اسم ملف التعريف الذي تم إنشاء النسخة منه والكلمات copy_of إلحاقها كبادئة. يمكنك الاحتفاظ بالاسم الذي عينه النظام للملف أو إعادة تسميته.

الوصف

أدخل وصفا لملف تعريف سطح المكتب.

نوع الأصل

اختر نوع الأصل:

• المستأجر: يتوفر ملف تعريف سطح المكتب لكافة المواقع في مؤسستك.

• الموقع: ملف تعريف سطح المكتب متاح لموقع معين.

النوافذ المنبثقة للشاشة

قم بالتبديل بين تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية أم لا.

آخر توجيه للوكيل

قم بالتبديل بين تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بالتوجيه الأخير أم لا.

رموز التغليف

يدوي

تلقائي

الوكيل متاح

(اختياري) أدخل وصفا لملف تعريف سطح المكتب.

رموز التغليف

الكل

خاص

رموز الخمول

الكل

خاص

أهداف نقل نقطة الدخول/قائمة الانتظار

حدد نقاط الإدخال أو قوائم الانتظار التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة "قائمة الانتظار" على Agent Desktop:

• حدد الكل لإتاحة جميع نقاط الدخول وقوائم الانتظار.

• حدد بلا إذا كنت لا تريد إتاحة أي نقاط دخول أو قوائم انتظار كأهداف نقل.

• حدد محدد لإتاحة نقاط دخول وقوائم انتظار معينة؛ ثم اختر نقاط الدخول وقوائم الانتظار من القائمة المنسدلة.

التشاور في قائمة الانتظار

قم بتبديل "استشارة" إلى قائمة انتظار إذا كنت تريد أن يتمكن العامل من تحديد قائمة انتظار في القائمة المنسدلة قائمة الانتظار كهدف للاستشارة. يجب أن يكون الهدف قائمة انتظار واردة.

• إذا حدد العامل نقطة إدخال كهدف، يقوم النظام بتعطيل الزر "استشارة".

• يدعم النظام ميزة "التشاور في قائمة الانتظار" فقط لقوائم الانتظار التي تقوم فرق بخدمتها. إذا حاول العامل التشاور مع قائمة انتظار تقوم فقط بإعادة التوجيه إلى نقطة إدخال أو قائمة انتظار أخرى، يعرض النظام رسالة فشل الاستشارة.

فرق الأصدقاء

حدد الفرق التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة "العامل" على Agent Desktop.

يمكن للوكلاء استشارة وعقد المؤتمرات وتحويل المكالمات إلى وكلاء آخرين من الفرق التي يختارونها.

• حدد الكل لجعل الوكلاء في جميع الفرق متاحين.

• حدد بلا إذا كنت لا تريد إتاحة أي فرق للاستشارة أو المؤتمر أو تحويل المكالمات.

• حدد محدد لإتاحة وكلاء في فرق محددة؛ ثم حدد فرقا من القائمة المنسدلة.

مايكروسوفت تيمز / Webex التطبيق

قم بالتبديل إلى إعداد عرض تفاصيل المستخدم في Microsoft Teams لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث حسب الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء استشارة المكالمات أو تحويلها.

قم بالتبديل إلى إعداد عرض تفاصيل المستخدم في Webex App لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث حسب اسم المستخدمين من Webex App عند بدء استشارة المكالمات أو تحويلها.

قم بتشغيل إعداد مزامنة الحالة في Microsoft Teams/Webex App لمزامنة الحالات بين تطبيق Microsoft Teams/Webex وسطح المكتب.

تم تمكين الطلب الخارجي

قم بتبديل الطلب الخارجي لتمكين إذا كنت تريد أن يتمكن الوكيل من إجراء مكالمات خارجية. بعد تمكين الطلب الخارجي، سيتعين عليك تحديد نقطة إدخال الطلب الخارجي.

نقاط الدخول الخارجية

إذا قمت بتبديل "الطلب الخارجي" ليتم تمكينه، فاختر نقطة إدخال يمكن للوكيل استخدامها لإجراء مكالمات خارجية من القائمة المنسدلة في حقل نقطة إدخال الطلب الصادر.

دفتر العناوين

اختر دفتر عناوين من القائمة المنسدلة في حقل دفتر العناوين. يتضمن دفتر العناوين أرقام الطلب السريع التي يمكن للوكيل الاختيار من بينها لإجراء مكالمات خارجية والرجوع إليها.

الاتصال الخارجي ANI

لا يظهر هذا الإعداد إلا إذا قمت بتبديل الطلب الخارجي لتمكينه. من القائمة المنسدلة في حقل Outdial ANI ، اختر الاسم المقترن بقائمة أرقام الهواتف التي يمكن للوكيل استخدامها لإجراء مكالمة خارجية. يستخدم النظام الرقم الذي يستخدمه الوكيل كمعرف المتصل للمكالمة. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الطلب الخارجي ANI.

تم تمكين "خطة الطلب"

إذا قمت بتبديل خطة الطلب للتمكين، يمكن للوكيل إجراء مكالمات خارجية مخصصة.

حدد خطة الطلب

لا يظهر هذا الإعداد إلا إذا قمت بتبديل "خطة الطلب" لتمكينها . اختر خطة طلب واحدة أو أكثر ليستخدمها النظام للتحقق من صحة أرقام الطلب (DN) التي يدخلها الوكيل في حقل إدخال رقم للاتصال به .

تتوفر خطتا طلب افتراضيتان. يمكنك أيضا إنشاء خطط طلب مخصصة لمؤسستك. خطط الطلب الافتراضية هي:

• تقبل الولايات المتحدة نص الإدخال مثل ما يلي:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• يقبل أي تنسيق الإدخال مثل ما يلي:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-زهرة
  (800) 555-1234
  جون سميث

خيارات القناة الصوتية

• DN للعامل: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام DN.

• ملحق: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول من خلال رقم داخلي محدد.

• سطح المكتب: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول من خلال مستعرض.

التحقق من صحة اسم العميل DN

انقر فوق غير مقيد للسماح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول من خلال موجه بيانات اعتماد المحطة على Agent Desktop.

لتقييد اسم المجال الذي يمكن للوكيل إدخاله، انقر فوق أحد الخيارات التالية:

• يقيد اسم المستخدم المميز لتسجيل الدخول إلى القيمة الافتراضية التي قمت بتوفيرها للوكيل.

  ملاحظة: لتوفير أو تغيير الاسم المميز الافتراضي للوكيل، قم بتعديل إعدادات مستخدم الوكيل. اختر التزويد > المستخدم > تحرير > إعدادات الوكيل وأدخل اسمًا مميزًا في حقل اسمًا مميزًا افتراضيًا . إذا لم تقم بإعداد اسم مميز، فيمكن للوكيل إدخال أي اسم مميز لتسجيل الدخول.

• يقيد التحقق باستخدام خطط الاتصال اسم المستخدم المميز لتسجيل الدخول إلى خطة الاتصال الكاملة أو المحددة التي تقدمها في إعداد معايير التحقق.

حدد خطط الاتصال

يظهر هذا الإعداد فقط إذا قمت بتعيين التحقق من صحة اسم العميل المميز إلى معايير التحقق من الصحة.

حدد خطة الاتصال التي تريد استخدامها للتحقق من صحة DN:

• انقر فوق الكل للتحقق من صحة اسم النطاق مقابل جميع تنسيقات خطة الاتصال المتوفرة.
• انقر فوق محدد للتحقق من صحة اسم النطاق مقابل خطة اتصال واحدة أو أكثر يمكنك اختيارها من القائمة المنسدلة تحديد معايير التحقق .

إحصائيات الوكيل

قم بالتبديل إحصائيات الوكيل لتحديد ما إذا كنت تريد أن يتمكن الوكلاء من عرض إحصائياتهم الشخصية في Agent Desktop.

إحصائيات قائمة الانتظار

يتحكم هذا الإعداد في ما إذا كان العميل قادرًا على عرض الإحصائيات لجميع قوائم الانتظار أو بعضها في علامة التبويب "إحصائيات العميل الشخصية". قم بأحد الإجراءات التالية:

• حدد الكل لتمكين العميل من عرض الإحصائيات لجميع قوائم الانتظار.

• حدد لا شيء لمنع العميل من عرض إحصائيات قائمة الانتظار.

• حدد محدد ثم اختر قوائم الانتظار من القائمة المنسدلة تحديد قوائم الانتظار لتمكين الوكيل من عرض الإحصائيات لقوائم الانتظار المحددة.

إحصائيات الفريق المسجل الدخول

قم بالتبديل إحصائيات الفريق المسجل الدخول لتحديد ما إذا كان بإمكان الوكيل عرض الإحصائيات الخاصة بالفريق.

إحصائيات الفريق

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان بإمكان الوكيل عرض الإحصائيات لجميع الفرق أو بعضها في علامة التبويب "إحصائيات الوكيل الشخصية". قم بأحد الإجراءات التالية:

• حدد الكل لتمكين الوكيل من عرض الإحصائيات لجميع الفرق.

• حدد لا شيء لمنع العميل من عرض إحصائيات الفرق.

• حدد محدد ثم اختر الفرق من القائمة المنسدلة تحديد الفرق لتمكين الوكيل من عرض الإحصائيات الخاصة بفرق محددة.

إعداد

الوصف

القيمة الافتراضية

حدد هذا لترث القيم المقدمة في تكوين مستوى المستأجر.

القيمة المخصصة

اكتب القيمة بالدقائق لتعيين مهلة الخمول. أدخل أي قيمة من 3 إلى 10000 دقيقة في مربع النص. يؤدي هذا إلى تجاوز القيمة المقدمة في تكوين مستوى المستأجر.