Управление на профили на работния плот

Име

Въведете име за профила на работния плот. Можете да създадете профил на работния плот от копие на друг профил на агент. Когато копирате профил, системата преименува копието. Името на копието се състои от името на профила, от който е направено копието, и думите copy_of добавени като префикс. Можете да запазите името, което системата е присвоена на файла, или да го преименувате.

Описание

Въведете описание за профила на работния плот.

Тип родител

Изберете тип родител:

• Клиент: Профилът на работния плот е достъпен за всички сайтове във вашето предприятие

• Сайт: Профилът на настолния компютър е достъпен за конкретен сайт.

Изскачащи прозорци на екрана

Включете или изключете , за да посочите дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Маршрутизиране на последния агент

Включете или изкл ., за да укажете дали искате да запазите последния маршрут.

Обобщаващи кодове

Ръчно

Автом.

Наличен агент

(По избор) Въведете описание за профила на работния плот.

Обобщаващи кодове

Всичко

Специфичен

Кодове на празен ход

Всичко

Специфичен

Цели за прехвърляне на входна точка/опашка

Задайте входните точки или опашките, които агентите могат да избират от падащия списък Опашка на Agent Desktop:

• Изберете Всички , за да направите всички входни точки и опашки достъпни.

• Изберете Няма , ако не искате да предоставяте входни точки или опашки като цели за прехвърляне.

• Изберете Конкретни , за да направите достъпни конкретни входни точки и опашки; след това изберете входни точки и опашки от падащия списък.

Консултирайте се с опашка

Превключете Консултация на опашка , ако искате агентът да може да избере опашка в падащия списък Опашка като цел за консултация. Целта трябва да е входяща опашка.

• Ако агентът избере входна точка като цел, системата деактивира бутона Консултация.

• Системата поддържа Консултиране на опашка само за опашки, които имат екипи, които ги обслужват. Ако агентът се опита да се консултира с опашка, която пренасочва само към друга входна точка или опашка, системата показва съобщение Неуспешна консултация.

Приятелски екипи

Посочете екипите, които агентите могат да избират от падащия списък Агент на Agent Desktop.

Агентите могат да се консултират, да провеждат конференции и да прехвърлят обаждания към агентите от избраните от тях екипи.

• Изберете Всички , за да направите агентите на всички отбори достъпни.

• Изберете Няма , ако не искате да предоставяте екипи за консултация, конференция или прехвърляне на повиквания.

• Изберете Конкретни , за да направите агентите на конкретни екипи достъпни; след това изберете екипи от падащия списък.

Приложение Microsoft Teams/Webex

Включете настройката Показване на потребителски данни в приложението Microsoft Teams/Webex, за да позволите на агентите да преглеждат присъствието на експертите по темата и да търсят по име, отдел и роля на потребителите от приложението Microsoft Teams/Webex при иницииране на консултация или прехвърляне на повиквания.

Включете настройката за синхронизиране на състоянието в приложението Microsoft Teams/Webex, за да синхронизирате състоянията между приложението Microsoft Teams/Webex и работния плот.

Активиран изходящ номер

Превключете Outdial , за да активирате, ако искате агентът да може да извършва изходящи повиквания. След като включите изходящия диск, ще трябва да изберете входна точка за изходно набиране.

Изходящи входни точки

Ако превключите Изходно набиране на разрешено, изберете входна точка, която агентът може да използва за извършване на изходящи повиквания от падащия списък в полето Изходна входна точка .

Адресна книга

Изберете адресна книга от падащия списък в полето Адресна книга . Адресната книга включва номерата за бързо набиране, от които агентът може да избира, за да извършва обаждания и да се консултира.

ANI за външно набиране

Тази настройка се появява само ако сте превключили Outdial за активиране. От падащия списък в полето Outdial ANI изберете името, свързано със списъка с телефонни номера, които агентът може да използва, за да осъществи изходно повикване. Системата използва номера, който агентът използва като идентификатор на обаждащия се за обаждането. За повече информация вижте Управление на Outdial ANI.

Активиран план за набиране

Ако превключите плана за набиране, агентът може да извършва ad hoc изходящи повиквания.

Изберете план за набиране

Тази настройка се появява само ако сте превключили Dial Plan (План за набиране, за да го активирате). Изберете един или повече планове за набиране, които системата да използва за проверка на номерата за набиране (DN), които агентът въвежда в полето Въведете номер за повикване .

Налични са два плана за набиране по подразбиране. Можете също така да създадете персонализирани планове за набиране за вашето предприятие. Плановете за набиране по подразбиране са:

• US приема входен текст като следния:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Всеки формат приема входни данни, като например следните:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-ЦВЕТЯ
  (800) 555-1234
  Джон Смит

Опции за гласов канал

• DN на агента: Позволява на агентите да влизат с помощта на DN

• Разширение: Позволява на агентите да влизат чрез определен номер на разширение

• Настолен компютър: Позволява на агентите да влизат през браузър

Валидиране за агент DN

Щракнете върху Неограничено , за да позволите на агентите да използват всеки DN за влизане чрез подканата за идентификационни данни на станцията на Agent Desktop.

За да ограничите DN, който агентът може да въведе, щракнете върху едно от следните неща:

• Provisioned DN ограничава DN за влизане до стойността по подразбиране, която предоставяте за агента.

  Забележка: За да осигурите или промените DN по подразбиране на агент, редактирайте потребителските настройки на агента. Изберете Provisioning > User > Edit > Agent Settings и въведете DN в полето DN по подразбиране . Ако не предоставите DN, агентът може да въведе всеки DN, за да влезе.

• Проверката с помощта на планове за набиране ограничава DN за влизане до целия или конкретен план за набиране, който сте предоставили в настройката Критерии за проверка.

Изберете Планове за набиране

Тази настройка се появява само ако зададете Проверка за DN на агент на критерии за проверка.

Изберете плана за набиране, който да използвате за проверка на DN:

• Щракнете върху Всички , за да проверите DN за всички налични формати на план за набиране.
• Щракнете върху Конкретен , за да проверите DN за един или повече планове за набиране, които можете да изберете от падащия списък Избор на критерии за проверка.

Статистика за агента

Превключете статистиката на агента, за да укажете дали искате агентите да преглеждат личните си статистически данни в Agent Desktop.

Статистически данни за опашката

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистика за всички или някои опашки в раздела Персонална статистика на агента. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички , за да позволите на агента да показва статистика за всички опашки.

• Изберете Няма , за да попречите на агента да показва статистика на опашката.

• Изберете Специфични и след това изберете опашките от падащия списък Избор на опашки, за да позволите на агента да показва статистика за конкретни опашки.

Статистика за влезли в отбора

Превключете Статистика на отбора, за да укажете дали агентът може да преглежда статистика за отбора.

Статистика за екип

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистика за всички или някои екипи в раздела Персонална статистика на агента. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички , за да позволите на агента да показва статистика за всички отбори.

• Изберете Няма , за да попречите на агента да показва статистика за отборите.

• Изберете Конкретни и след това изберете екипите от падащия списък Избор на екипи, за да позволите на агента да показва статистически данни за конкретни екипи.

Настройка

Описание

Стойност по подразбиране

Изберете това, за да наследите стойностите, дадени в конфигурацията на ниво клиент.

Персонализирана стойност

Въведете стойността в минути, за да зададете времето за изчакване на празен ход. Въведете произволна стойност от 3 до 10 000 минути в текстовото поле. Това отменя стойността, дадена в конфигурацията на ниво клиент.