Име

Въведете име за профила на работния плот. Можеш да създадеш профил на работния плот от копие на друг агентски профил. Когато копираш профил, системата преименува копието. Името на копието се състои от името на профила, от който е направено копието, и думите , които copy_of добавени като префикс. Можете да запазите името, което системата е присъдила на файла, или да го преименувате.

Описание

Въведете описание на профила на работния плот.

Родителски тип

Изберете родителски тип:

• Наемател: Профилът на работния стол е достъпен за всички обекти във вашето предприятие.

• Сайт: Профилът на работния плот е достъпен за конкретен сайт.

Изскачащи прозорци на екрана

Включи или изключи, за да посочиш дали искаш да позволиш външни изскачащи екрани.

Маршрутизиране на последния агент

Включи или изключи, за да посочиш дали искаш да запазиш последния маршрут.

Автоматичен отговор

Включи или изключи, за да посочиш дали искаш да позволиш автоматичен отговор.

Личен поздрав

Включи или изключи, за да посочиш дали агентите могат да запишат и качат личен поздрав.

Обобщителни кодове

Manual: Agent ръчно въвежда кода за завършване след разговора.

Автоматично: Избирането на тази опция позволява на системата автоматично да въведе стандартния wrap-up код след като агентът приключи конверацията.

Агентът е наличен след изходящ набиране

Обобщителни кодове

All: избира всички обобщаващи кодове, зададени за този наемател.

Конкретно: можете да изберете обобщаващи кодове от списъка.

Кодове за бездействие

All: избира всички idle кодове, зададени за този наемател.

Конкретно: можете да изберете idle кодовете от списъка.

Цели за прехвърляне на входна точка/опашка

Посочете входните точки или опашките, които агентите могат да изберат от падащото меню Queue на Agent Desktop:

• Изберете Всички , за да направите достъпни всички входни точки и опашки.

• Изберете Noned , ако не искате да правите достъпни входни точки или опашки като цели за трансфер.

• Изберете Специално , за да направите достъпни конкретни входни точки и опашки; след това изберете входни точки и опашки от падащото меню.

Консултирайте се за опашка

Превключи Консултация, за да поставиш на опашка , ако искаш агентът да може да избере опашка в падащото меню Queue като цел за консултация. Целта трябва да е входяща опашка.

• Ако агентът избере входна точка като цел, системата деактивира бутона Консултиране.

• Системата поддържа Консултиране за опашка само за опашки, които обслужват екипи. Ако агентът се опита да консултира опашка, която пренасочва само към друга входна точка или опашка, системата показва съобщение "Консултирай се неуспешно".

Приятели отбори

Посочете отборите, които агентите могат да изберат от падащото списък Агенти на Agent Desktop.

Агентите могат да консултират, да конферират и да прехвърлят обаждания към други агенти от избраните от тях екипи.

• Изберете Всички , за да направите агентите от всички отбори на разположение.

• Изберете Няма , ако не искате да правите екипи достъпни за консултации, конференции или прехвърляне на обаждания.

• Изберете Специфичен , за да направите агенти от конкретни отбори достъпни; след това изберете отбори от падащото меню.

Microsoft Teams/Webex App

Включи настройката за потребителски данни за показване в Microsoft Teams, за да позволиш на агентите да виждат присъствието на експертите по предмета и да търсят по име, отдел и роля на потребителите от Microsoft Teams при иницииране на консултации или прехвърляне на обаждания.

Включи настройката Display User Details в приложението Webex, за да позволи на агентите да виждат присъствието на експертите по предмета и да търсят по име на потребителите от Webex App при иницииране на консултации или прехвърляне на обаждания.

Включи настройката за синхронизация на състоянието в Microsoft Teams/Webex App, за да синхронизираш състоянията между Microsoft Teams/Webex App и Desktop.

Активиране на изходящото набиране

Превключи Outdial , за да включиш, ако искаш агентът да може да прави изходящи обаждания. След като активирате изходящия набирач, трябва да изберете входна точка за изходящ номер.

Изходни входни точки

Ако включите Outdial , изберете входна точка, която агентът може да използва за изходящи обаждания, от падащия списък в полето Outdial Entry Point.

Адресна книга

Изберете адресна книга от падащото меню в полето Адресна книга . Адресната книга включва номера за бързо набиране, от които агентът може да избира, за да направи изходно набиране и консултиране на обажданията.

Outdial ANI

Тази настройка се появява само ако сте включили Outdial . От падащото меню в полето Outdial ANI изберете името, свързано със списъка с телефонни номера, които агентът може да използва за изходно обаждане. Системата използва номера, който агентът използва, като обаждащ се ID за обаждането. За повече информация вижте управление на Outdial ANI.

Включен е Dial Plan

Ако включите Dial плана , агентът може да направи ad hoc изходящи обаждания.

Изберете Dial Plan

Тази настройка се появява само ако включите Dial Plan, за да я активирате. Изберете един или повече плана за набиране, които системата да използва за валидиране на номерата за набиране (DN), които агентът въвежда в полето "Въведете номер за обаждане ".

Налични са два стандартни пакета с набиране. Можете също да създадете персонализирани телефонни планове за вашето предприятие. Стандартните тарифни пакети са:

• US приема входен текст като следния:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Всеки формат приема входни данни като следните:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-ЦВЕТЯ
  (800) 555-1234
  Джон Смит

Опции за гласови канали

• Агент DN: Позволява на агентите да влизат чрез DN.

• Разширение: Позволява на агентите да влизат чрез конкретен номер на разширение.

• Десктоп: Позволява на агентите да влизат през браузър.

Валидация за агент DN

Кликнете на Unlimited , за да позволите на агентите да използват всеки DN за влизане чрез запитването Station Credentials на Agent Desktop.

За да ограничите DN, който агентът може да въведе, кликнете върху едно от следните:

• Provisioned DN ограничава DN-а за вход до стандартната стойност, която предоставяте за агента.

  Забележка: За да подготвите или промените стандартния DN на агента, редактирайте потребителските настройки на агента. Изберете Provisioning > User > Edit> Agent Settings и въведете DN в полето Default DN . Ако не подготвиш DN, агентът може да въведе всеки DN, за да влезе.

• Валидирането чрез Dial Plans ограничава DN за вход до целия или конкретния dial план, който давате в настройката Критерии за валидация.

Изберете Dial Plans

Тази настройка се появява само ако зададете Валидация за агент DN на критерий за валидация.

Изберете плана за набиране, който да използвате за DN валидация:

• Кликнете на Всички , за да валидирате DN спрямо всички налични формати на тарифен план.
• Кликнете на Специално , за да валидирате DN спрямо един или повече телефонни планове, които можете да изберете от падащото меню Select Validation Criteria .

Статистика за агента

Включете статистиките на агентите, за да посочите дали искате агентите да виждат личните си статистики в Agent Desktop.

Статистика на опашката

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистики за всички или някои опашки в Agent Performance Statistics Tab. Направете едно от следните неща:

• Изберете All , за да активирате агента да показва статистики за всички опашки.

• Изберете Няма , за да предотвратите показването на статистики на опашката от агента.

• Изберете Конкретно и след това изберете опашките от падащото меню Избери опашки, за да позволите на агента да показва статистики за конкретни опашки.

Статистика на отбора, регистрирани в системата

Статистика за екип

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистики за всички или някои отбори в Статистика за представяне на агенти Tab. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички , за да позволите на агента да показва статистики за всички отбори.

• Изберете Няма , за да предотвратите показването на статистиката на отбора от агента.

• Изберете Конкретно и след това изберете отборите от падащото меню Изберете отбори, за да позволите на агента да показва статистики за конкретни отбори.

  Можете да позволите да се добавят само екипи, базирани на агенти, не можете да добавяте екипи, базирани на капацитет (CBT).

Настройка

Описание

Стандартна стойност

Изберете това, за да наследи стойностите, дадени на конфигурацията на ниво наемател.

Персонализирана стойност

Въведете стойността в минути, за да зададете тайм-аут за празен ход. Въведете всяка стойност от 3 до 10 000 минути в текстовото поле. Това надделява над стойността, дадена на конфигурацията на ниво наемател.