Hvala na povratnim informacijama.

Ime

Unesite naziv profila radne površine. Profil radne površine možete stvoriti iz kopije profila drugog agenta. Kada kopirate profil, sustav preimenuje kopiju. Naziv kopije sastoji se od naziva profila iz kojeg je kopija napravljena i riječi copy_of dodane kao prefiks. Možete zadržati naziv koji je sustav dodijelio datoteci ili je preimenovati.

Opis

Unesite opis profila radne površine.

Nadređena vrsta

Odaberite nadređenu vrstu:

• Klijent: profil radne površine dostupan je svim web-mjestima u vašoj tvrtki.

• Web-mjesto: Profil radne površine dostupan je određenom web-mjestu.

Skočni prozori zaslona

Uključite ili isključite da biste odredili želite li dopustiti vanjske skočne zaslone.

Posljednje usmjeravanje agenta

Uključi ili isključi da biste odredili želite li zadržati posljednji proizvodni postupak.

Auto javljanje

Uključite ili isključite da biste odredili želite li dopustiti automatski odgovor.

Osobni pozdrav

Uključite ili isključite da biste odredili mogu li agenti snimiti i prenijeti osobni pozdrav.

Kodovi završavanja

Ručno: Agent će ručno unijeti kod za završavanje nakon razgovora.

Automatski: Odabir ove opcije omogućit će sustavu da automatski unese zadani kod za završavanje nakon što agent završi konvergenciju.

Agent dostupan nakon izlaska

Kodovi završavanja

Sve: odabire sve kodove za prelamanje postavljene za ovog klijenta.

Konkretno: kodove za završavanje možete odabrati s popisa.

Kodovi u stanju mirovanja

Sve: odabire sve šifre u stanju mirovanja postavljene za ovog klijenta.

Konkretno: kodove u stanju mirovanja možete odabrati s popisa.

Ciljevi prijenosa ulazne točke/reda čekanja

Navedite ulazne točke ili redove čekanja koje agenti mogu odabrati s padajućeg popisa Red čekanja na Agent Desktop:

• Odaberite Sve da biste sve ulazne točke i redove čekanja učinili dostupnima.

• Odaberite Ništa ako ne želite da su ulazne točke ili redovi čekanja dostupni kao ciljevi prijenosa.

• Odaberite Specifično kako biste određene ulazne točke i redove čekanja učinili dostupnima, a zatim s padajućeg popisa odaberite ulazne točke i redove čekanja.

Konzultirajte se s redom čekanja

Preklopite savjetovanje u red čekanja ako želite da agent može odabrati red čekanja na padajućem popisu Red čekanja kao cilj za konzultacije. Cilj mora biti ulazni red čekanja.

• Ako agent odabere ulaznu točku kao cilj, sustav onemogućuje gumb Konzultiraj se.

• Sustav podržava Consult to Queue samo za redove koji imaju timove koji ih poslužuju. Ako se agent pokuša konzultirati s redom čekanja koji preusmjerava samo na drugu ulaznu točku ili red čekanja, sustav prikazuje poruku Konzultiraj neuspjelo.

Buddy timovi

Navedite timove koje agenti mogu odabrati s padajućeg popisa Agent na padajućem popisu Agent na Agent Desktop.

Agenti se mogu savjetovati, savjetovati i prenositi pozive drugim agentima iz timova koje odaberu.

• Odaberite Sve kako biste agente u svim timovima učinili dostupnima.

• Odaberite Nema ako ne želite staviti timove na raspolaganje za konzultacije, konferencije ili prijenos poziva.

• Odaberite Specifično da biste agente u određenim timovima učinili dostupnima, a zatim na padajućem popisu odaberite timove.

Aplikacija Microsoft Teams/Webex

Uključite postavku Prikaži pojedinosti o korisniku u aplikaciji Microsoft Teams da biste agentima omogućili pregled prisutnosti stručnjaka za predmet i pretraživanje prema imenu, odjelu i ulozi korisnika iz aplikacije Microsoft Teams prilikom pokretanja savjetovanja ili prijenosa poziva.

Uključite postavku Prikaz korisničkih detalja u aplikaciji Webex kako biste agentima omogućili pregled prisutnosti stručnjaka za predmete i pretraživanje po imenu korisnika iz aplikacije Webex prilikom pokretanja, savjetovanja ili prijenosa poziva.

Uključite postavku sinkronizacije stanja u aplikaciji Microsoft Teams/Webex da biste sinkronizirali stanja između aplikacije Microsoft Teams/Webex i radne površine.

Isključenje omogućeno

Uključivanje/isključivanje značajke Outdial da biste omogućili ako želite da agent može upućivati pozive bez poziva. Nakon što omogućite outdial, morat ćete odabrati ulaznu točku za izlaz.

Izlazne točke

Ako želite omogućiti outdial , odaberite ulaznu točku koju agent može koristiti za upućivanje izlaznih poziva s padajućeg popisa u polju Izlazna točka izlaza.

Adresar

Odaberite adresar s padajućeg popisa u polju Adresar . Adresar uključuje brojeve brzog biranja koje agent može birati za upućivanje poziva i konzultacije.

Outdial ANI

Ta se postavka pojavljuje samo ako ste uključili mogućnost Outdial da biste omogućili. S padajućeg popisa u polju Outdial ANI odaberite ime povezano s popisom telefonskih brojeva koje agent može koristiti za upućivanje poziva prema van. Sustav koristi broj koji agent koristi kao pozivatelj ID za poziv. Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje programom Outdial ANI.

Mogućnosti glasovnog kanala

• Agent DN: Omogućuje agentima da se prijave pomoću DN-a.

• Proširenje: Omogućuje agentima prijavu putem određenog kućnog broja.

• Radna površina: omogućuje agentima prijavu putem preglednika.

Provjera valjanosti za agenta DN

Kliknite Neograničeno da biste agentima omogućili korištenje bilo kojeg DN-a za prijavu putem upita o vjerodajnicama stanice na Agent Desktop.

Da biste ograničili DN koji agent može unijeti, kliknite Dodjela resursa. To ograničava DN za prijavu na zadanu vrijednost koju dodjeljujete agentu.

Napomena: Da biste dodijelili ili promijenili zadani DN agenta, uredite korisničke postavke agenta. Odaberite Postavke dodjele resursa > korisnika > Uredi> agenta i unesite DN u polje Zadani DN . Ako ne dodijelite DN, agent može unijeti bilo koji DN za prijavu.

statistika agenta

Uključi/isključi statistiku agenta da biste naveli želite li da agenti vide svoju osobnu statistiku u Agent Desktop.

Statistika reda čekanja

Ova postavka određuje može li agent prikazati statistiku za sve ili neke redove čekanja u Statistika performansi agenta Tab. Učinite jedno od sljedećeg:

• Odaberite Sve kako biste agentu omogućili prikaz statistike za sve redove čekanja.

• Odaberite Ništa kako biste spriječili agenta da prikaže statistiku reda čekanja.

• Odaberite Specifično , a zatim odaberite redove čekanja s padajućeg popisa Odabir redova čekanja da biste agentu omogućili prikaz statistike za određene redove čekanja.

Statistika prijavljenog tima

Statistika tima

Ova postavka određuje može li agent prikazati statistiku za sve ili neke timove u statistici izvedbe agenta Tab. Učinite jedno od sljedećeg:

• Odaberite Sve kako biste agentu omogućili prikaz statistike za sve timove.

• Odaberite Ništa kako biste spriječili agenta da prikaže statistiku timova.

• Odaberite Specifično, a zatim s padajućeg popisa Odabir timova odaberite timove da biste agentu omogućili prikaz statistike za određene timove.

  Možete dopustiti dodavanje samo timova temeljenih na agentima, ne možete dodavati timove temeljene na kapacitetu (CBT).

Postavka

Opis

Zadana vrijednost

Odaberite ovo za nasljeđivanje vrijednosti danih na razini klijenta konfiguracije.

Prilagođena vrijednost

Upišite vrijednost u minutama da biste postavili vremensko ograničenje neaktivnosti. Unesite bilo koju vrijednost od 3 do 10.000 minuta u tekstni okvir. To nadjačava vrijednost zadanu na razini klijenta.