Hvala na povratnim informacijama.

Ime

Molim unesite naziv profila radne površine. Možete stvoriti profil radne površine iz kopiranja drugog agenta profilna. Kada kopirate profil, sustav preimenuje kopiranje. Ime kopiranja sastoji se od imena profila iz kojeg je napravljeno kopiranje i riječi copy_of priložene kao prefiks. Možete zadržati naziv sustava koji je dodijeljen datoteci ili je preimenovati.

Opis

Molimo unesite opis profila radne površine.

& Upisati

Odaberite vrstu roditelja koju želite upisati:

• Posjednik: Profil radne površine dostupan je na svim lokacijama u vašem poduzeću.

• Lokacija: Profil radne površine dostupan je određenom mjestu.

Skočni prozor

Uključite Uključeno ili Isključeno da biste odredili želite li dopustiti vanjske skočne prozore.

Zadnji agent usmjeravanje

Uključite Uključeno ili Isključeno da biste odredili želite li zadržati posljednju rutu.

Automatski odgovor

Uključite Uključeno ili Isključeno da biste odredili želite li dopustiti automatski odgovor.

Osobni pozdrav

Uključite Uključeno ili Isključeno da biste odredili mogu li agenti snimiti i učitati osobni pozdrav.

Šifre omotača

Manual: Nakon razgovora agent će ručno unijeti kod za završnu obradu.

Auto: Odabirom ove opcije sustav će automatski unijeti zadano kod za zatvaranje nakon što agent završi konverziju.

Nakon outdial agent dostupan

Šifre omotača

All: odabire sve završne kodove postavljene za ovaj stanar.

Specific: možete odabrati šifre za omotavanje s popisa koje ste naveli.

Idle kodovi

All: odabire sve prazne kodove postavljene za ovaj stanar.

Specific: možete odabrati kodove u praznom hodu koji su navedeni.

Ciljevi prijenosa ulazne točke/reda

Navedite ulazne točke ili redove koje agenti mogu odabrati iz padajućeg popisa Red čekanja na Agent Desktop:

• Odaberi All kako bi sve ulazne točke i redovi bili dostupni.

• Odaberi None ako ne želite da bilo koje ulazne točke ili redovi budu dostupni kao ciljevi prijenosa.

• Odaberi Specific kako bi određene ulazne točke i redovi bili dostupni; zatim odaberite ulazne točke i redove s padajućeg popisa.

Konzultiraj Za Red

Žabica Consult to queue ako želite da agent može odabrati red čekanja na padajućem popisu reda čekanja kao metu za konzultacije. Cilj mora biti dolazni red.

• Ako agent odabere ulaznu točku kao metu, sustav onemogućuje gumb Konzultirati.

• Sustav podržava Consult to Queue samo za redove koji imaju timove koji im služe. Ako agent pokuša konzultirati red koji samo preusmjerava na drugu ulaznu točku ili red, sustav prikazuje poruku Upit nije uspio.

Buddy Teams

Navedite timove koje agenti mogu odabrati s padajućeg popisa Agent na Agent Desktop.

Agenti mogu konzultirati, konferenciju i prenijeti pozive drugim agentima iz timova koje izaberu.

• Odaberi All kako bi agenti u svim timovima bili dostupni.

• Odaberi None ako ne želite da bilo koji tim bude dostupan za konzultacije, konferencije ili prijenos poziva.

• Odaberi Specific kako bi agenti na određenim timovima bili dostupni; zatim odaberite timove s padajućeg popisa.

Microsoft Teams/ aplikacija Webex

Prebaci NA Display user details postavljanje u Microsoft Teams kako bi agentima omogućili da vide prisutnost specijalista te da pretražuju ime, odjel i ulogu korisnika iz Microsoft Teams prilikom pokretanja konzultacija ili prijenosa poziva.

Prebaci NA Display user details postavljanje u aplikaciji Webex kako bi agenti mogli vidjeti prisutnost stručnjaka za predmet i pretraživati po imenu korisnika iz aplikacije Webex prilikom pokretanja konzultacija ili prijenosa poziva.

Prebaci NA State synchronisation postavljanje u programu Microsoft Teams/ aplikacija Webex za sinkronizaciju stanja između Microsoft Teams/ aplikacije Webex i radne površine.

Odlazni poziv

Uključite Outdial da biste omogućili ako želite da agent može nazvati outdial. Nakon što omogućite outdial, morat ćete odabrati izlaznu ulaznu točku.

Tipkovnica za telefonsku tipkovnicu

Žabica Dial Pad kako bi se agentima omogućilo ručno biranje telefonske tipkovnice.

Točka ulaza odlaznog pozivanja

Ako je uključeno Outdial da bi se omogućilo, odaberite ulaznu točku koju agent može koristiti kako bi nazvao odlazne pozive s padajućeg popisa u Outdial Entry Point polje.

Adresar

Odaberite adresar s padajućeg popisa u polju Adresar . Adresar uključuje brojeve na brzom biranju koje agent može odabrati kako bi izvršio outdial i konzultirao pozive.

ANI odlaznog pozivanja

Ova se postavka pojavljuje samo ako ste se prebacili Outdial omogućiti. S padajućeg popisa u Outdial ANI polje, odaberite ime povezano s popisom telefonskih brojeva koje agent može koristiti da bi nazvao. Sustav koristi broj koji agent koristi kao ID pozivatelja za poziv. Za više informacija pogledajte upravljanje Outdial ANI...

Opcije glasovnog kanala

• DN agenta: Omogućuje agentima da prijave se koristeći DN.

• Kućni broj: Omogućuje agentima da prijave se putem posebnog kućnog broja ekstenzije.

• Radna površina: Omogućuje agentima da prijave se putem preglednika.

Provjera valjanosti agenta DN

Kliknite Unrestricted kako bi se agentima omogućilo korištenje bilo kojeg DN-a da prijave se kroz Station Credentials prompt na Agent Desktop.

Da biste ograničili DN koji agent može unijeti, kliknite Provisioned DN. Time se DN za prijavu ograničava na zadanu vrijednost za postavljanje agenta.

Note: Za postavljanje ili promjenu zadano DN agenta, uredite postavke korisnika agenta. Odaberite Provisioning > User > Edit > Agent Settings i unesite DN u Default DN polje. Ako ne postavite DN, agent može unijeti bilo koji DN kako bi se prijavio.

statistika agenta

Žabica Agent statistics navesti želite li da agenti pregledaju svoje osobne statistike na Agent Desktop.

& Statistika reda čekanja

Ova postavka kontrolira može li agent prikazati statistiku za sve ili neke redove u kartici Statistika učinkovitosti agenta. Učinite nešto od sljedećeg:

• Odaberi All da omogući agentu prikaz statistike za sve redove.

• Odaberi None kako bi se spriječilo agenta da prikaže statistiku reda čekanja.

• Odaberi Specific i zatim odaberite redove iz padajućeg popisa Select Redovi kako biste agentu omogućili prikaz statistike za određene redove.

Statistika tima

Statistika tima

Ova postavka kontrolira može li agent prikazati statistiku za sve ili neke timove u kartici Statistika učinkovitosti agenta. Učinite nešto od sljedećeg:

• Odaberi All omogućiti agentu prikaz statistike za sve timove.

• Odaberi None kako bi spriječili agenta da prikaže statistiku timova.

• Odaberi Specific a zatim odaberite timove s padajućeg popisa Select Teams kako biste agentu omogućili prikaz statistike za određene timove.

  Možete dozvoliti dodavanje samo timova baziranih na agentu, ne možete dodati timove bazirane na kapacitetu (CBT).

Postavka

Opis

Zadana vrijednost

Odaberite ovo da biste naslijedili dane vrijednosti na konfiguraciji razine stanara.

Prilagođena vrijednost

Da biste postavili vrijeme u mirovanju, upišite vrijednost u minutama. U tekstni okvir upišite bilo koju vrijednost 3–10,000 minute. To nadjačava vrijednost danu u konfiguraciji razine stanara.