Hvala na povratnim informacijama.

Naziv

Unesite naziv za profil radne površine. Profil radne površine možete stvoriti iz kopije profila drugog agenta. Kada kopirate profil, sustav preimenuje kopiju. Naziv kopije sastoji se od naziva profila iz kojeg je kopija napravljena i riječi copy_of dodate kao pre fiks. Možete zadržati naziv koji je sustav dodijelio datoteci ili ga preimenovati.

Opis

Unesite opis profila radne površine.

Roditeljski tip

Odaberite vrstu roditelja:

• Stanar: Profil radne površine dostupan je svim web lokacijama u vašem poduzeću.

• Mjesto: Profil radne površine dostupan je određenoj web lokaciji.

Skočni prozori na zaslonu

Uključ ite ili isključ ite da biste odredili želite li dopustiti vanjske skočne zaslone.

Usmjeravanje zadnjeg agenta

Uključ ite ili isključ ite da biste odredili želite li zadržati posljednje usmjeravanje.

Automatski odgovor

Uključ ite ili isključ ite da biste odredili želite li dopustiti automatsko odgovaranje.

Automatsko prihvaćanje digitalnih interakcija

Uključite Automatsko prihvaćanje digitalnih interakcija da biste automatski prihvatili dolazne digitalne interakcije za agente dodijeljene ovom profilu radne površine. Postavka se primjenjuje na nove interakcije i interakcije prenesene u red čekanja ili agenta. Prema zadanim postavkama je isključen, a postojeći profili radne površine ostaju isključeni.

Ako je druga interakcija dodijeljena dok agent radi, trenutnu interakciju Agent Desktop održava u fokusu. Ako automatsko prihvaćanje ne uspije zbog problema s mrežom, Agent Desktop vraća se popis aktivnih zadataka agenta.

Ova je postavka dostupna s licencama Standard i Premium Agent.

Osobni pozdrav

Uključite ili isključ ite da biste odredili mogu li agenti snimiti i prenijeti osobni pozdrav.

Završni kodovi

Priručnik: Agent će ručno unijeti završni kod nakon razgovora.

Automatski: Odabirom ove opcije omogućit će sustavu da automatski unese zadani završni kod nakon što agent završi konverziju.

Agent dostupan nakon vanjskog sata

Završni kodovi

Sve: odabire sve završne kodove postavljene za ovog stanara.

Specifično: s popisa možete odabrati završne kodove.

Kodovi u praznom hodu

Sve: odabire sve neaktivne kodove postavl jene za ovog stanara.

Specifično: možete odabrati neaktivne kodove s popisa.

Ciljevi prijenosa ulazne točke/reda čekanja

Navedite ulazne točke ili redove koje agenti mogu odabrati s padajućeg popisa Red čekanja naAgent Desktop:

• Odaberite Sve da biste sve ulazne točke i redove učinili dostupnima.

• Odaberite Ništa ako ne želite učiniti ulazne točke ili redove dostupnim kao ciljeve prijenosa.

• Odaberite Specifi čno da biste omogućili određene ulazne točke i redove; zatim odaberite ulazne točke i redove s padajućeg popisa.

Posavjetujte se za red

Ako želite da agent može odabrati red čekanja na padajućem popisu Red čekanja kao cilj za konzultacije, prebacite Savjet ovanje u red čekanja. Cilj mora biti dolazni red.

• Ako agent odabere ulaznu točku kao cilj, sustav onemogućuje gumb Consult.

• Sustav podržava Consult to Queue samo za redove u kojima su timovi koji ih poslužuju. Ako agent pokuša konzultirati red čekanja koji preusmjerava samo na drugu ulaznu točku ili red čekanja, sustav prikazuje poruku Consult Failed.

Buddy timovi

Navedite timove koje agenti mogu odabrati s padajućeg popisa Agent naAgent Desktop.

Agenti se mogu savjetovati, sastajati i prenositi pozive drugim agentima iz timova koje odaberu.

• Odaberite Sve da biste agenti u svim timovima učinili dostupnima.

• Odaberite Ništa ako ne želite učiniti nijedan tim na raspolaganje za savjetovanje, konferenciju ili prijenos poziva.

• Odaberite Specifi čno da biste agente u određenim timovima učinili dostupnima; zatim odaberite timove s padajućeg popisa.

Microsoft Teams/Webex aplikacija

Uključite postavku Pri kaz korisnič kih podataka u programu Microsoft Teams kako biste omogućili agentima pregled prisutnosti stručnjaka za predmet i pretraživanje po imenu, odjelu i ulozi korisnika iz programa Microsoft Teams prilikom pokretanja savjetovanja ili prijenosa poziva.

Uključite postavku Pri kaz korisnič kih podataka u Webex aplikaciji kako biste omogućili agentima da vide prisutnost stručnjaka za predmet i pretražuju po imenu korisnika iz Webex aplikacije prilikom pokretanja savjetovanja ili prijenosa poziva.

Uključite postavku Sinkronizacije stanja u aplikaciji Microsoft Teams/Webex za sinkronizaciju stanja između aplikacije Microsoft Teams/Webex i Desktop.

Vanjski sat

Prebacite Outdial da biste omogućili ako želite da agent može upućivati vanjske pozive. Nakon što omogućite vanjski sat, morat ćete odabrati ulaznu točku vanjskog sata.

Podloga za biranje

Prebacite pozi vnicu za bir anje kako biste omogućili agentima ručno biranje pomoću pločice za biranje.

Vanjska ulazna točka

Ako uključite Outdial da bude omogućen, odaberite ulaznu točku koju agent može koristiti za upućivanje vanjskih poziva s padajućeg popisa u polju Outdial ulazna točka.

Adresar

Odaberite adresar s padajućeg popisa u polju Adres ar. Adresar sadrži brojeve brzog biranja koje agent može birati za upućivanje vanjskih poziva i konzultacije.

Vanjski ANI

Ova se postavka pojavljuje samo ako ste uključili Outdial da biste omogućili. S padajućeg popisa u polju Outdial ANI odaberite ime povezano s popisom telefonskih brojeva koje agent može koristiti za upućivanje vanjskog poziva. Sustav koristi broj koji agent koristi kao ID pozivatelja za poziv. Više informacija potražite u odjeljku Upravl janje Outdial ANI.

Opcije glasovnog kanala

• Agent DN: Omogućuje agentima da se prijave pomoću DN.

• Proši renje: Omogućuje agentima da se prijave putem određenog broja proširenja.

• Desktop: Omogućuje agentima da se prijave putem preglednika.

Validacija za agenta DN

Kliknite Neograničeno da biste omogućili agentima da koriste bilo koji DN za prijavu putem upita za vjerodajnice stanice naAgent Desktop.

Da biste ograničili DN koji agent može unijeti, kliknite Provisioned DN. Time se ograničava DN za prijavu na zadanu vrijednost koju ste odredili agentu.

Napomena: Da biste odredili ili promijenili zadani DN agenta, uredite korisničke postavke agenta. Odaberite Postavljanje > Koris nik > Uredi > Post av ke agenta i unesite DN u zadano polje DN. Ako ne odredite DN, agent može unijeti bilo koji DN za prijavu.

Statistika agenta

Prebacite statistiku agenta da biste odredili želite li agenti pregledavati svoje osobne statistikeAgent Desktop.

Statistika reda čekanja

Ova postavka kontrolira može li agent prikazati statistiku za sve ili neke redove na kartici Statistika performansi agenta. Učinite jedno od sljedećeg:

• Odaberite Sve da biste agentu omogućili prikazivanje statističkih podataka za sve redove.

• Odaberite Ništa da spriječite agentu da prikazuje statistiku reda čekanja.

• Odaberite Specifi čno, a zatim odaberite redove s padajućeg popisa Odaberi redove kako biste agentu omogućili prikazivanje statističkih podataka za određene redove.

Statistika prijavljenih momčadi

Statistika tima

Ova postavka kontrolira može li agent prikazati statistiku za sve ili neke timove na kartici Statistika performansi agenta. Učinite jedno od sljedećeg:

• Odaberite Sve da biste agentu omogućili prikaz statističkih podataka za sve timove.

• Odaberite Ništa kako biste spriječili agentu da prikazuje statistiku timova.

• Odaberite Specifi čno, a zatim odaberite timove s padajućeg popisa Odaberi timove kako biste agentu omogućili prikaz statističkih podataka za određene timove.

  Možete dopustiti dodavanje samo timova temeljenog na agentima, ne možete dodati timove zasnovane na kapacitetu (CBT).

Postavljanje

Opis

Zadana vrijednost

Odaberite ovo da biste naslijedili vrijednosti navedene u konfiguraciji na razini stanara.

Prilagođena vrijednost

Upišite vrijednost u minutama da biste postavili vrijeme mirovanja. Unesite bilo koju vrijednost 3—10 000 minuta u tekstni okvir. To nadjačava vrijednost navedenu u konfiguraciji na razini stanara.