10. september 2024 | 65 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno
Upravljanje profilov namizja
Profil namizja je skupina dovoljenj in vedenja namizja, ki jih dodelite določenim posrednikom. Razdelki tega članka vam pomagajo upravljati nastavitve namizja za središče za stike.
Profili namizja
Vsak profil namizja določa ta dovoljenja in nastavitve:
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Izkušnja uporabe računalnika> Profili namizja.
4
Kliknite Ustvari profil namizja.
5
Vnesite podrobnosti v naslednja polja razdelka Splošne nastavitve:
Polje
Opis
Ime
Vnesite ime profila namizja. Namizni profil lahko ustvarite iz kopije drugega profila posrednika. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je kopija narejena, in besed , ki copy_of dodane kot predpona. Ohranite lahko ime, ki mu je sistem dodeljen datoteki, ali ga preimenujete.
Opis
Vnesite opis profila namizja.
Nadrejeni tip
Izberite nadrejeno vrsto:
Najemnik: profil namizja je na voljo na vseh spletnih mestih v vašem podjetju
Spletno mesto: Profil namizja je na voljo za določeno spletno mesto.
Nadrejene vrste ne morete spremeniti, ko ustvarite profil na namizju.
Pojavna okna na zaslonu
Preklopite na Vklop ali Izklop , da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.
Usmerjanje zadnjega agenta
Preklopite na Vklop ali Izklop , da določite, ali želite ohraniti zadnje usmerjanje.
6
Kliknite Naprej , da ustvarite kode za mirovanje/zavijanje in vnesite podrobnosti v naslednja polja:
Polje
Opis
Zaključne kode
Ročno
Samodejno
Agent je na voljo
(Neobvezno) Vnesite opis profila namizja.
Zaključne kode
Vse
Posebne
Kode v mirovanju
Vse
Posebne
7
Kliknite Naprej , da ustvarite sodelovanje , in vnesite podrobnosti v ta polja:
Nastavitev
Opis
Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste
Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih posredniki lahko izbirajo s spustnega seznama Čakalna vrsta na Agent Desktop:
Izberite Vse , da omogočite dostop do vseh vstopnih točk in čakalnih vrst.
Izberite Brez, če ne želite, da so vstopne točke ali čakalne vrste na voljo kot cilji prenosa.
Izberite Specifično , da omogočite določene vstopne točke in čakalne vrste; nato na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.
Posvetujte se s čakalno vrsto
Preklopite »Consult« v čakalno vrsto , če želite, da lahko posrednik izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu »Čakalna vrsta« kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti vhodna čakalna vrsta.
Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Consult.
Sistem podpira svetovanje v čakalni vrsti samo za čakalne vrste, v katerih jim ekipe služijo. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja samo na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Consult Fail.
Ekipe prijateljev
Določite ekipe, ki jih agenti lahko izberejo s spustnega seznama Posrednik na Agent Desktop.
Agenti se lahko posvetujejo, organizirajo in preusmerijo klice agentom iz ekip, ki jih izberejo.
Izberite Vse , da bodo agenti v vseh ekipah na voljo.
Izberite Brez , če ne želite, da je katera koli ekipa na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klicev.
Izberite Specifično , da bodo na voljo agenti v določenih ekipah; nato na spustnem seznamu izberite ekipe.
Microsoft Teams/Webex aplikacija
Vklopite nastavitev Prikaži podrobnosti o uporabnikih v aplikaciji Microsoft Teams/Webex, da posrednikom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadevo in iskanje po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz aplikacije Microsoft Teams/Webex pri vzpostavljanju, posvetovanju ali preusmeritvi klicev.
Vklopite nastavitev stanja sinhronizacije v aplikaciji Microsoft Teams/Webex, da sinhronizirate stanja med aplikacijo Microsoft Teams/Webex in namizjem.
Vklopiti morate aplikacijo Microsoft Teams/Webex na ravni najemnika, da zagotovite pravilno delovanje sinhronizacije stanja za profile namizja.
8
Kliknite Naprej , da nastavite načrt klicanja v polju Možnosti klicanja, in vnesite podrobnosti v ta polja:
Polje
Opis
Klicanje omogočeno
Preklopite možnost »Outdial «, da omogočite, če želite, da posrednik lahko opravlja zunanje klice. Ko boste prevzeli klic, boste morali izbrati vstopno točko za klicanje.
Zunanje vstopne točke
Če preklopite Outdial na omogočeno, izberite vstopno točko, ki jo posrednik lahko uporabi za opravljanje odhodnih klicev s spustnega seznama v polju Outdial Entry Point .
Adresar
Izberite adresar s spustnega seznama v polju Adresar. Adresar vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko posrednik izbira med klicanjem in posvetovanjem s klici.
Outdial ANI
Ta nastavitev se prikaže le, če ste za omogočanje preklopili možnost »Izhodni «. Na spustnem seznamu v polju Outdial ANI izberite ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih posrednik lahko uporabi za klicanje. Sistem uporabi številko, ki jo posrednik uporabi kot ID klicatelja za klic. Če želite več informacij, glejte upravljanje klicanja ANI.
Načrt klicanja omogočen
Če načrt klicanja preklopite na enabale, lahko posrednik opravlja začasne klice.
Izberite načrt klicanja
Ta nastavitev se prikaže le, če ste načrt klicanja preklopili na omogočanje. Izberite enega ali več načrtov klicanja za sistem, ki jih želite uporabiti za preverjanje veljavnosti številk za klicanje (DN), ki jih posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic .
Na voljo sta dva privzeta načrta klicanja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za svoje podjetje. Privzeti načrti klicanja so:
Kliknite Naprej , da nastavite možnosti glasovnega kanala, in ustrezno izberite naslednje možnosti:
Polje
Opis
Možnosti glasovnega kanala
Agent DN: omogoča posrednikom, da se prijavijo z DN
Razširitev: posrednikom omogoča, da se prijavijo prek določene razširitvene številke
Namizje: posrednikom omogoča prijavo prek brskalnika
Možnost namizja uporablja webRTC in je na voljo tako za Premium kot za standardne agente. Ne zahteva nobene dodatne licence. Trenutno ni na voljo za vlogo nadzornika.
Možnost namizja je podprta za brskalnik Chrome različice 104 ali novejše.
Skrbnik mora omogočiti gumb Končaj v nadzornem središču, da lahko posrednik konča klic z namizja.
Validacija za DN agenta
Kliknite Neomejeno , če želite posrednikom dovoliti uporabo katerega koli DN-ja za prijavo prek poziva Poverilnice postaje na Agent Desktop.
Če posrednik vnese začasni DN in vnos ne ustreza pravilom sintakse vpisa, sistem zavrne vpis posrednika.
Če želite omejiti številko iz imenika, ki jo lahko vnese posrednik, kliknite nekaj od tega:
Omogočen DN omeji zapis za vpis na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.
Opomba: Če želite omogočiti ali spremeniti privzeti DN posrednika, uredite uporabniške nastavitve posrednika. Izberite Provisioning> User > Edit > Agent Settings (Omogočanje uporabeurejanje nastavitve posrednika in vnesite DN v polje Default DN (Privzeti DN ). Če ne omogočite številke DN, lahko posrednik za prijavo vnese kateri koli DN.
Preverjanje veljavnosti z načrti klicanja omeji DN za vpis na načrt klicanja za vse ali določeno klicanje, ki ga navedete v nastavitvi Merila za preverjanje.
Izberite načrte klicanja
Ta nastavitev se prikaže le, če nastavite Validation for Agent DN (Validation for Agent DN ) na veljavnostne kriterije.
Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:
Kliknite Vse , če želite preveriti veljavnost številke DN glede na vse razpoložljive oblike načrta klicanja.
Kliknite Specifično , če želite preveriti veljavnost imena DN glede na enega ali več načrtov klicanja, ki jih lahko izberete s spustnega seznama Select Validation Criteria (Izberi pogoje za preverjanje veljavnosti).
10
Kliknite Naprej , da nastavite statistiko posrednikov in ustrezno izberete naslednje možnosti:
Nastavitev
Opis
Statistični podatki zastopnika
Preklopite statistiko agenta, da določite, ali želite, da si posredniki ogledajo svoje osebne statistične podatke v Agent Desktop.
Statistika čakalne vrste
Ta nastavitev nadzira, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebni statistični podatki posrednika. Naredite nekaj od tega:
Izberite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse čakalne vrste.
Izberite Brez, da posredniku preprečite prikaz statistike čakalne vrste.
Izberite Specific (Specifično) in nato na spustnem seznamu Select Queues (Izberi čakalne vrste) izberite čakalne vrste, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.
Statistika prijavljene ekipe
Preklopite na Statistiko prijavljene ekipe, da določite, ali si agent lahko ogleda statistične podatke za ekipo.
Nastavitve za statistiko prijavljene ekipe in statistiko ekipe so neodvisne.
Statistični podatki skupine
Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od tega:
Izberite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse ekipe.
Izberite Brez , da posredniku preprečite prikaz statistike ekip.
Izberite Specific in nato izberite ekipe s spustnega seznama Select Teams (Izberi ekipe), da agentu omogočite prikaz statističnih podatkov za določene ekipe.
11
Kliknite Naprej , da nastavite časovno omejitev za namizje, in izberite eno od teh možnosti:
Nastavitev
Opis
Privzeta vrednost
To možnost izberite, če želite podedovati vrednosti, podedovane v konfiguraciji na ravni najemnika.
Vrednost po meri
Vrednost vnesite v nekaj minutah, da nastavite časovno omejitev mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. S tem preglasite vrednost, podano v konfiguraciji na ravni najemnika.