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Nombre

Introduzca un nombre para el Perfil de Escritorio. Puede crear un Perfil de Escritorio a partir de Copiar otro Perfil de Agente. Al copiar un Perfil, el sistema cambia el nombre del Copiar. El Nombre Copiar consiste en el nombre del Perfil desde el que se realiza la Copia y las palabras copy_of se adjuntan como prefijo. Puede conservar el nombre del sistema Asignar al archivo o cambiarlo de nombre.

Descripción

Introduzca una descripción para el Perfil de Escritorio.

Padre que escribe

Elija un padre que escriba:

• Arrendatario: El Perfil de Escritorio está disponible para todos los sitios de su empresa.

• Centro: El Perfil de Escritorio está disponible en un sitio específico.

Ventanas emergentes de pantalla

Conmuta Activado o Desactivado para especificar si desea permitir pantallas emergentes externas.

Enrutamiento del último Agente

Conmuta Activado o Desactivado para especificar si desea mantener el último enrutamiento.

Respuesta automática

Cambia Activado o Desactivado para especificar si desea permitir la respuesta automática.

Saludo personal

Cambia Activado o Desactivado para especificar si los agentes pueden grabar y cargar un saludo personal.

Códigos de cierre

Manual: El Agente introducirá manualmente el código de cierre después de la conversación.

Auto: Al seleccionar esta opción, el sistema podrá introducir automáticamente el código de cierre predeterminado después de que el Agente finalice la conversión.

El Agente disponible después de desmarcar

Códigos de cierre

All: selecciona todos los códigos de cierre establecidos para este inquilino.

Specific: puede elegir los códigos de cierre del Listado.

Códigos inactivos

All: selecciona todos los códigos inactivos establecidos para este inquilino.

Specific: puede elegir los códigos inactivos del Listado.

Objetivos de transferencia de punto de entrada/cola

Especifique los puntos de entrada o las colas que los agentes pueden elegir en la lista desplegable Cola en el Agent Desktop:

• Seleccione All para que todos los puntos de entrada y colas estén disponibles.

• Seleccione None si no desea que ningún punto de entrada o cola esté disponible como objetivos de transferencia.

• Seleccione Specific para que los puntos de entrada y las colas estén disponibles; a continuación, elija los puntos de entrada y las colas de la lista desplegable.

Consultar a la cola

Alternar Consult to queue si desea que el Agente pueda seleccionar una cola en la lista desplegable Cola como objetivo para una consulta. El objetivo debe ser una cola entrante.

• Si el Agente selecciona un punto de entrada como destino, el sistema desactiva el botón Consultar.

• El sistema soporta Consult to Queue solo para las colas que tienen equipos que les atienden. Si el Agente intenta consultar en una cola que solo redirige a otro punto de entrada o cola, el sistema muestra un mensaje de Consulta fallida.

Equipos de contactos

Especifique los equipos que pueden elegir los agentes de la lista desplegable Agente en Agent Desktop.

Los Agentes pueden consultar, celebrar conferencias y hacer llamadas transferidas a otros Agentes desde los equipos que elijan.

• Seleccione All para que los Agentes de todos los equipos estén disponibles.

• Seleccione None si no desea que ningún equipo esté disponible para consulta, conferencia o transferencia de llamadas.

• Seleccione Specific para que Agentes en equipos específicos estén disponibles; a continuación, seleccione equipos en la lista desplegable.

Equipos de Microsoft/Aplicación de Webex

Conmutar EN el Display user details configuración en Microsoft Teams para permitir a los agentes ver la presencia de los expertos en la materia y buscar por nombre, departamento y función de los usuarios de Microsoft Teams al iniciar consultas o transferencias de llamadas.

Conmutar EN el Display user details configuración en la Aplicación de Webex para permitir que los Agentes vean la presencia de los expertos en la materia y busquen por nombre de los usuarios desde la Aplicación de Webex al iniciar consultas o transferencias de llamadas.

Conmutar EN el State synchronisation configuración en Microsoft Teams/ Aplicación de Webex para sincronizar los estados entre Microsoft Teams/ Aplicación de Webex y Escritorio.

Fuera de línea

Cambia Desmarcado para activar si desea que el Agente pueda hacer llamadas desmarcado. Una vez que haya activado la desmarcación, tendrá que seleccionar un punto de entrada desmarcación.

Teclado de marcado

Alternar Dial Pad para permitir que los Agentes marquen manualmente mediante el teclado de marcado.

Punto de entrada de marcación externa

Si se conmuta Outdial para activar, elija un punto de entrada que el Agente pueda utilizar para hacer llamadas fuera de línea en la lista desplegable de la Outdial Entry Point .

Libreta de direcciones

Elija una libreta de direcciones de la lista desplegable en el campo Libreta de direcciones. Una libreta de direcciones incluye los números de marcación rápida que el Agente puede elegir para hacer llamadas fuera de línea y consultar.

ANI de salida

Esta configuración sólo aparece si ha conmutado Outdial para habilitar. De la lista desplegable en el Outdial ANI Elija el nombre asociado al Listado de números de teléfono que el Agente puede usar para hacer una llamada fuera de línea. El sistema utiliza el número que el Agente utiliza como Identificador de llamada para llamar. Para obtener más información, consulte administrar Fuera de línea ANI.

Opciones de canal de voz

• DN del Agente: Permite a los Agentes iniciar sesión mediante un DN.

• Extensión: Permite a los Agentes iniciar sesión a través de un número de extensión específico.

• Escritorio: Permite a los Agentes iniciar sesión a través de un navegador.

Validación para el DN del Agente

Haga clic en Unrestricted para permitir que los Agentes utilicen cualquier DN para iniciar sesión a través del Station Credentials preguntar en Agent Desktop.

Para restringir el DN que el Agente puede introducir, haga clic Provisioned DN. Esto restringe el DN de inicio de sesión al valor predeterminado que proporciona para el Agente.

Note: Para la provisión o cambio del DN Predeterminado de un Agente, edite la configuración del usuario del Agente. Elegir Provisioning > User > Edit > Agent Settings e introducir un DN en el Default DN . Si no proporciona un DN, el Agente puede introducir cualquier DN para iniciar sesión.

Las estadísticas del agente

Alternar Agent statistics para especificar si desea que los Agentes vean sus estadísticas personales en Agent Desktop.

Las estadísticas de cola

Esta configuración controla si el Agente puede mostrar estadísticas para todas o algunas colas en la ficha Estadísticas de rendimiento de los agentes. Elija uno de los siguientes procedimientos:

• Seleccione All para habilitar al Agente para mostrar estadísticas de todas las colas.

• Seleccione None para evitar que el Agente muestre estadísticas de cola.

• Seleccione Specific y, a continuación, elija las colas de la lista desplegable Seleccionar colas para que el Agente pueda mostrar estadísticas de las colas específicas.

Estadísticas del equipo que ha iniciado sesión

Estadísticas del equipo

Esta configuración controla si el Agente puede mostrar estadísticas de todos o de algunos equipos en la ficha Estadísticas de rendimiento de los agentes. Elija uno de los siguientes procedimientos:

• Seleccione All para permitir que el Agente muestre estadísticas de todos los equipos.

• Seleccione None para evitar que el Agente muestre estadísticas de equipos.

• Seleccione Specific y, a continuación, elija los equipos de la lista desplegable Seleccionar equipos para que el Agente pueda mostrar estadísticas de equipos específicos.

  Puede permitir que solo se agreguen equipos basados en agentes, no se pueden agregar equipos basados en capacidades (CBT).

Configuración

Descripción

Valor predeterminado

Seleccione esta opción para heredar los valores dados en la configuración a nivel de inquilino.

Valor personalizado

Escriba el valor en minutos para establecer el tiempo de espera de inactividad. Introduzca cualquier valor 3–10,000 minutos en el cuadro de texto. Esto anula el valor dado en la configuración a nivel de inquilino.