Благодарим вас за обратную связь.

Имя

Введите имя профиля рабочего стола. Можно создать профиль для настольного компьютера на основе копии профиля другого агента. При копировании профиля система переименовывает копию. Имя копии состоит из имени профиля, из которого сделана копия, и слов copy_of, добавленных в качестве префикса. Можно сохранить имя, присвоенное системе файлу, или переименовать его.

Описание

Введите описание профиля рабочего стола.

Тип родителя

Выберите родительский тип:

• Клиент: профиль рабочего стола доступен для всех сайтов вашего предприятия.

• Сайт: профиль рабочего стола доступен на определенном сайте.

Всплывающие окна на экране

Включите или выключите, чтобы указать, хотите ли вы разрешить использование внешних всплывающих окон.

Маршрутизация последнего агента

Включите или выключите, чтобы указать, хотите ли вы сохранить последнюю маршрутизацию.

Автоматический ответ

Включите или выключите, чтобы указать, хотите ли вы разрешить автоматический ответ.

Автоматическое принятие цифровых взаимодействий

Включите опцию Автоматическое принятие цифровых взаимодействий, чтобы автоматически принимать входящие цифровые взаимодействия для агентов, привязанных к этому профилю настольного компьютера. Эта настройка применяется к новым взаимодействиям и взаимодействиям, переданным в очередь или агенту. По умолчанию он выключен, а существующие профили рабочего стола по-прежнему отключены.

Если во время работы агента назначается другое взаимодействие, Agent Desktop основное внимание уделяется текущему взаимодействию. Если автоматическое принятие не удается выполнить из-за проблем с сетью, Agent Desktop восстанавливает список активных задач агента.

Эта настройка доступна в лицензиях Standard и Premium Agent.

Персональное приветствие

Включите или выключите, чтобы указать, могут ли агенты записывать и загружать личное приветствие.

Заключительные коды

Руководство: после разговора агент вручную введет итоговый код.

Автоматически: выбор этой опции позволит системе автоматически ввести завершающий код по умолчанию после завершения разговора агентом.

Агент доступен после вызова

Заключительные коды

Все: выбирает все сводные коды, установленные для этого арендатора.

Конкретно: вы можете выбрать итоговые коды из списка.

Коды простоя

Все: выбирает все коды простоя, установленные для этого арендатора.

Конкретно: коды простоя можно выбрать из списка.

Цели передачи точек входов/очередей

Укажите точки входа или очереди, которые агенты могут выбрать в раскрывающемся списке Очередь на странице: Agent Desktop

• Выберите «Все», чтобы сделать доступными все точки входа и очереди.

• Выберите «Нет», если вы не хотите делать точки входа или очереди доступными в качестве объектов трансфера.

• Выберите «Определенные», чтобы сделать доступными определенные точки входа и очереди; затем выберите точки входа и очереди из выпадающего списка.

Обратитесь в очередь

Если вы хотите, чтобы агент мог выбрать очередь в раскрывающемся списке «Очередь» в качестве адресата для консультации, включите опцию «Консультация» в очередь. Целевой аудиторией должна быть входящая очередь.

• Если агент выбирает точку входа в качестве целевой точки, система отключает кнопку Consult.

• Система поддерживает функцию Consult to Queue только для тех очередей, в которых их обслуживают команды. Если агент попытается обратиться к очереди, которая перенаправляет только на другую точку входа или очередь, система отображает сообщение Consult Failed.

Команды-приятели

Укажите команды, которые агенты могут выбрать, в раскрывающемся списке «Агент» на странице. Agent Desktop

Агенты могут консультировать, проводить конференции и переводить звонки другим агентам из выбранных ими групп.

• Выберите «Все», чтобы агенты всех команд были доступны.

• Выберите «Нет», если вы не хотите, чтобы команды могли консультироваться, проводить конференции или переводить звонки.

• Выберите «Конкретно», чтобы предоставить доступ к агентам определенных команд; затем выберите команды из выпадающего списка.

Приложение Microsoft Teams/Webex

Включите настройку Отображать сведения о пользователе в Microsoft Teams, чтобы агенты могли видеть присутствие профильных экспертов и выполнять поиск пользователей Microsoft Teams по имени, отделам и ролям при инициировании консультации или переводе вызовов.

Включите настройку Отображать сведения о пользователе в приложении Webex, чтобы агенты могли видеть присутствие профильных экспертов и выполнять поиск пользователей по именам в приложении Webex при начале консультации или переводе вызовов.

Включите настройку синхронизации состояний в приложении Microsoft Teams/Webex, чтобы синхронизировать состояния между приложением Microsoft Teams/Webex и настольным компьютером.

На улице

Если вы хотите, чтобы агент мог совершать исходящие звонки, включите опцию Outdial. После того как вы включите функцию исходящих звонков, вам нужно будет выбрать точку входа для исходящих звонков.

Панель набора номера

Переключите панель набора номера, чтобы агенты могли набирать номер вручную с помощью панели набора номера.

Исходящая точка входа

Если вы включите функцию «Исходящие звонки», выберите точку входа, которую агент может использовать для исходящих звонков, из выпадающего списка в поле «Точка входа исходящих звонков».

Адресная книга

Выберите адресную книгу из выпадающего списка в поле Адресная книга. Адресная книга содержит номера быстрого набора, которые агент может выбрать для исходящих звонков и консультаций.

Исходящий ANI

Эта настройка появляется только в том случае, если вы включили функцию Outdial. В раскрывающемся списке в поле Исходящий ANI выберите имя, связанное со списком телефонных номеров, которые агент может использовать для исходящих звонков. Система использует номер, который агент использует в качестве идентификатора вызывающего абонента для вызова. Дополнительные сведения см. в разделе Управление исходящим ANI.

Опции голосового канала

• DN агента: позволяет агентам входить в систему с помощью DN.

• Расширение: позволяет агентам входить в систему с помощью определенного добавочного номера.

• Рабочий стол: позволяет агентам входить в систему через браузер.

Проверка доменного имени агента

Нажмите «Без ограничений», чтобы разрешить агентам использовать любое доменное имя для входа в систему через окно «Учетные данные станции» на Agent Desktop сайте.

Чтобы ограничить доменное имя, которое может вводить агент, нажмите Provisioned DN. Это ограничивает доменное имя для входа значением по умолчанию, которое вы предоставляете агенту.

Примечание. Чтобы указать или изменить доменное имя агента по умолчанию, измените пользовательские настройки агента. Выберите «Подготовка» > «Пользователь» > «Редактирование» > «Настройки агента» и введите DN в поле «DN по умолчанию». Если вы не предоставите доменное имя, агент может ввести любое доменное имя для входа.

Статистика агентов

Переключите статистику агентов, чтобы указать, хотите ли вы, чтобы агенты могли просматривать свою личную статистику. Agent Desktop

Статистика очередей

Этот параметр определяет, может ли агент отображать статистику по всем или некоторым очередям на вкладке Статистика производительности агента. Выполните одно из следующих действий:

• Выберите «Все», чтобы агент мог отображать статистику по всем очередям.

• Выберите Нет, чтобы агент не отображал статистику очередей.

• Выберите «Определенные», а затем выберите очереди в раскрывающемся списке «Выберите очереди», чтобы агент мог отображать статистику по определенным очередям.

Статистика вошедших в систему команд

Статистика команды

Этот параметр определяет, может ли агент отображать статистику по всем или некоторым командам на вкладке Статистика производительности агента. Выполните одно из следующих действий:

• Выберите «Все», чтобы агент мог отображать статистику по всем командам.

• Выберите «Нет», чтобы агент не мог отображать статистику команд.

• Выберите «Определенные», а затем выберите команды в раскрывающемся списке «Выберите команды», чтобы агент мог отображать статистику по определенным командам.

  Можно разрешить добавление только команд, основанных на агентах, но нельзя добавлять команды, ориентированные на количество сотрудников (CBT).

Настройка

Описание

Значение по умолчанию

Выберите этот вариант, чтобы унаследовать значения, указанные в конфигурации на уровне арендатора.

Настраиваемое значение

Введите значение в минутах, чтобы установить время ожидания простоя. Введите любое значение 3—10 000 минут в текстовом поле. Это переопределяет значение, указанное в конфигурации на уровне арендатора.