Благодарим вас за обратную связь.

Имя

Введите имя профиля рабочего стола.Профиль рабочего стола можно создать из копии другого профиля оператора.При копировании профиля система переименовывает его.Имя копии состоит из имени профиля, из которого производится копирование, и слов copy_of добавлены в качестве префикса.Вы можете сохранить имя системы, назначенную файлу, или переименовать его.

Описание

Введите описание профиля рабочего стола.

Тип родительского объекта

Выберите тип родительского объекта:

• Клиент:Профиль рабочего стола доступен для всех веб-сайтов в вашей организации.

• Сайт:Профиль рабочего стола доступен для определенного веб-сайта.

Всплывающие окна на экране

Включите или выключите переключатель Вкл. или Выкл., чтобы указать, следует ли разрешить использование внешних всплывающих экранов.

Последняя маршрутизация оператора

Включите или выключите переключатель Вкл. или Выкл., чтобы указать, следует ли сохранить последнюю маршрутизацию.

Автоответ

Включите или выключите переключатель Вкл. или Выкл., чтобы указать, следует ли разрешить автоматический ответ.

Персональное приветствие

Включите или выключите переключатель Вкл. или Выкл., чтобы указать, могут ли операторы записывать и загружать персональное приветствие.

Коды завершения

Вручную:Оператор вручную введет код завершения после разговора.

Авто:Выбор этого параметра позволит системе автоматически вводить код завершения по умолчанию после завершения преобразования оператором.

Оператор, доступный после исходящего вызова

Коды завершения

Все: выбор всех кодов завершения, настроенных для этого клиента.

Конкретный: в списке можно выбрать коды завершения.

Коды простоя

Все: выбор всех кодов простоя, установленных для этого клиента.

Конкретный: коды простоя можно выбрать из списка.

Целевые значения точки входа или перевода в очередь

Укажите точки входа или очереди, которые операторы могут выбрать из раскрывающегося списка «Очередь» в Agent Desktop.

• Выберите Все, чтобы сделать доступными все точки входа и очереди.

• Выберите Нет, если вы не хотите, чтобы точки входа или очереди были доступны в качестве целей переноса.

• Выберите Определенные , чтобы сделать доступными определенные точки входа и очереди, затем в раскрывающемся списке выберите точки входа и очереди.

Консультация в очереди

Включите параметр Консультация в очередь, если требуется, чтобы оператор мог выбрать очередь в раскрывающемся списке Очередь в качестве целевого объекта для консультации.Целевым объектом должна быть очередь входящих вызовов.

• Если оператор выбирает точку входа в качестве целевого объекта, система отключает кнопку «Согласовать».

• Система поддерживает функцию "Консультирование с очередями" только для очередей, в которых есть группы, обслуживающие их.Если оператор пытается обратиться в очередь, которая перенаправляется только в другую точку входа или очередь, система отображает сообщение об ошибке консультации.

Команды друзей

Укажите группы, которые операторы могут выбрать из раскрывающегося списка операторов в Agent Desktop.

Операторы могут консультироваться, организовывать конференции и переводить вызовы другим операторам из выбранной команды.

• Выберите Все, чтобы сделать доступными операторы во всех командах.

• Выберите Нет, если вы не хотите делать команды доступными для консультаций, конференций или перевода вызовов.

• Выберите Определенные , чтобы сделать доступными операторы в определенных группах, затем выберите команды из раскрывающегося списка.

Microsoft Teams/приложение Webex

Включите настройку Отображать сведения о пользователях в Microsoft Teams, чтобы разрешить операторам просматривать состояние доступности экспертов в предметной области и искать по имени, отделу и роли пользователей из Microsoft Teams при инициировании консультации или передаче вызовов.

Включите настройку Отображать сведения о пользователях в приложении Webex, чтобы операторы могли просматривать присутствие экспертов в предметной области и выполнять поиск по имени пользователей в приложении Webex при инициировании консультации или передаче вызовов.

Включите настройку синхронизации состояния в приложении Microsoft Teams или Webex, чтобы синхронизировать состояния между приложением Microsoft Teams или Webex и рабочим столом.

Исходящие вызовы

Включите параметр Исходящие вызовы, если требуется, чтобы оператор мог совершать исходящие вызовы.После включения исходящего набора необходимо выбрать точку входа исходящего набора.

Номеронабиратель

Включите переключатель номеронабирателя, чтобы разрешить операторам выполнять набор вручную с помощью номеронабирателя.

Точка входа исходящих вызовов

Если включить параметр Точка входа исходящих вызовов, выберите точку входа, которую оператор может использовать для совершения исходящих вызовов в раскрывающемся списке в поле Точка входа исходящих вызовов.

Адресная книга

В поле Адресная книга выберите адресную книгу из раскрывающегося списка.Адресная книга содержит номера быстрого набора, которые оператор может выбрать для совершения исходящих и согласования вызовов.

ANI исходящих вызовов

Эта настройка отображается только в том случае, если для включения включен параметр Исходящие вызовы.В раскрывающемся списке в поле ANI для исходящих вызовов выберите имя, связанное со списком номеров телефона, которые оператор может использовать для совершения исходящего вызова.Система использует номер, который оператор использует в качестве идентификатора вызывающего абонента для вызова. For more information, see manage Outdial ANI.

Параметры голосового канала

• DN оператора:Позволяет операторам выполнять вход с помощью абонентского номера.

• Добавочный номер:Позволяет операторам выполнять вход с помощью определенного добавочного номера.

• Рабочий стол:Позволяет операторам выполнять вход с помощью браузера.

Проверка DN оператора

Щелкните Без ограничений, чтобы разрешить операторам использовать любой абонентский номер для входа в систему с помощью запроса учетных данных станции в Agent Desktop.

Чтобы ограничить номер набора, который может ввести оператор, щелкните Подготовленный номер набора.Это ограничивает DN для входа в систему значением по умолчанию, предусмотренным для оператора.

Примечание.Чтобы подготовить или изменить абонентский номер по умолчанию оператора, отредактируйте настройки пользователя оператора.Выберите Подготовка > Пользователь > Правка > Настройки оператора и введите абонентский номер в поле Абонентский номер по умолчанию .Если абонентский номер не подготовлен, оператор может ввести любой абонентский номер для входа.

Статистика оператора

Включите переключатель Статистика оператора, чтобы указать, должны ли операторы просматривать свою персональную статистику в Agent Desktop.

Статистика очереди

Эта настройка определяет, может ли оператор отображать статистику для всех или некоторых очередей на вкладке "Статистика производительности оператора".Выполните одно из указанных ниже действий.

• Выберите Все, чтобы разрешить оператору отображать статистику для всех очередей.

• Выберите Нет, чтобы оператор не мог отобразить статистику очереди.

• Выберите Определенные очереди, а затем выберите очереди в раскрывающемся списке "Выбрать очереди", чтобы разрешить оператору отображать статистику для определенных очередей.

Статистика команды, для которой выполнен вход

Статистика команды

Эта настройка определяет, может ли оператор отображать статистику для всех или некоторых команд на вкладке "Статистика производительности оператора".Выполните одно из указанных ниже действий.

• Выберите Все, чтобы разрешить оператору отображать статистику для всех команд.

• Выберите Нет, чтобы оператор не мог отобразить статистику команд.

• Выберите Определенные и затем выберите команды из раскрывающегося списка "Выбрать команды", чтобы разрешить оператору отображать статистику для определенных групп.

  Можно разрешить добавлять только группы на основе операторов; нельзя добавлять группы на основе емкости (CBT).

Настройка

Описание

Значение по умолчанию

Выберите этот параметр, чтобы унаследовать значения, заданные в конфигурации уровня клиента.

Пользовательское значение

Введите значение в минутах, чтобы задать время ожидания простоя.Введите любое значение 3–10 000 минут в текстовом поле.Это переопределяет значение, заданное в конфигурации уровня клиента.