Имя

Введите имя профиля рабочего стола. Профиль рабочего стола можно создать из копии другого профиля оператора. При копировании профиля система переименовывает его. Имя копии состоит из имени профиля, из которого выполняется копирование, и слов, copy_of добавленных в качестве префикса. Вы можете сохранить имя системы, назначенную файлу, или переименовать его.

Описание

Введите описание профиля рабочего стола.

Тип родительского объекта

Выберите тип родительского объекта:

• Клиент: Профиль рабочего стола доступен для всех веб-сайтов в вашей организации

• Веб-сайт: Профиль рабочего стола доступен для определенного веб-сайта.

Всплывающие сообщения на экране

Переведите переключатель Вкл. или Выкл. , чтобы указать, следует ли разрешить использование внешних всплывающих экранов.

Маршрутизация на последнего оператора

Переведите переключатель Вкл. или Выкл. , чтобы указать, следует ли продолжать маршрутизацию.

Коды завершения

Руководство

Автоматически

Доступный оператор

(Необязательно) Введите описание профиля рабочего стола.

Коды завершения

Все

Определенное значение

Коды простоя

Все

Определенное значение

Целевые значения точки входа или перевода в очередь

Укажите точки входа или очереди, которые операторы могут выбрать из раскрывающегося списка «Очередь» в Agent Desktop.

• Выберите Все , чтобы сделать доступными все точки входа и очереди.

• Выберите Нет , если вы не хотите, чтобы точки входа или очереди были доступны в качестве целей переноса.

• Выберите Определенные, чтобы сделать доступными определенные точки входа и очереди, затем выберите точки входа и очереди из раскрывающегося списка.

Консультация в очереди

Включите параметр Консультация в очередь , чтобы оператор мог выбрать очередь в раскрывающемся списке "Очередь" в качестве целевого объекта для консультации. Целевым объектом должна быть очередь входящих вызовов.

• Если оператор выбирает точку входа в качестве целевого объекта, система отключает кнопку «Согласовать».

• Система поддерживает функцию "Консультирование с очередями" только для очередей, в которых есть группы, обслуживающие их. Если оператор пытается обратиться в очередь, которая перенаправляется только в другую точку входа или очередь, система отображает сообщение об ошибке консультации.

Команды друзей

Укажите группы, которые операторы могут выбрать из раскрывающегося списка операторов в Agent Desktop.

Операторы могут консультироваться, организовывать конференции и переводить вызовы операторам из выбранной команды.

• Выберите Все , чтобы сделать доступными операторы во всех командах.

• Выберите Нет , если вы не хотите делать команды доступными для консультации, конференции или перевода вызова.

• Выберите Определенные, чтобы сделать доступными операторы в определенных группах, затем выберите команды из раскрывающегося списка.

Microsoft Teams/приложение Webex

Включите настройку Отображать сведения о пользователе в приложении Microsoft Teams или Webex, чтобы разрешить операторам просматривать состояние доступности экспертов в предметной области и выполнять поиск по имени, отделу и роли пользователей из Microsoft Teams или приложения Webex при инициировании консультации или передаче вызовов.

Включите настройку Синхронизация состояния в приложении Microsoft Teams или Webex, чтобы синхронизировать состояния между приложением Microsoft Teams или Webex и рабочим столом.

Исходящие вызовы включены

Включите параметр Исходящие вызовы , чтобы оператор мог совершать исходящие вызовы. После включения исходящего набора необходимо выбрать точку входа исходящего набора.

Точки входа для перенаправления

Если включить параметр Исходящие вызовы , выберите точку входа, которую оператор может использовать для совершения исходящих вызовов из раскрывающегося списка в поле Точка входа исходящих вызовов .

Адресная книга

В поле Адресная книга выберите адресную книгу из раскрывающегося списка. Адресная книга содержит номера быстрого набора, которые оператор может выбрать для совершения исходящих и согласования вызовов.

ANI исходящих вызовов

Эта настройка отображается только в том случае, если для включения включен параметр Исходящие вызовы . В раскрывающемся списке в поле ANI для исходящих вызовов выберите имя, связанное со списком номеров телефона, которые оператор может использовать для совершения исходящего вызова. Система использует номер, который оператор использует в качестве идентификатора вызывающего абонента для вызова. Дополнительную информацию см. в разделе управления ANI для исходящих вызовов.

План набора включен

Если включить план набора , оператор может совершать специальные исходящие вызовы.

Выберите план набора

Эта настройка отображается только в том случае, если для включения был включен план набора . Выберите один или несколько планов набора, которые система будет использовать для проверки номеров набора, которые оператор вводит в поле Введите номер для вызова .

Доступны два плана набора по умолчанию. Также можно создать пользовательские планы набора для предприятия. Планы набора по умолчанию:

• США принимает введенный текст, такой как:

  18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234

• Любой формат принимает ввод, например:

  123 5551234 555-1234 1-800-FLOWERS (800) 555-1234 Джон.Смит

Параметры голосового канала

• DN оператора: Позволяет операторам выполнять вход с помощью абонентского номера

• Добавочный номер: Позволяет операторам выполнять вход с помощью определенного добавочного номера

• Рабочий стол. Позволяет операторам выполнять вход с помощью браузера

Проверка номера набора оператора

Щелкните Без ограничений , чтобы разрешить операторам использовать любой абонентский номер для входа в систему с помощью запроса Учетные данные станции в Agent Desktop.

Чтобы ограничить номер набора, который может ввести оператор, щелкните один из приведенных ниже вариантов.

• Функция Provisioned DN (Подготовленный абонентский номер) ограничивает DN для входа в систему значением по умолчанию, подготовленным для оператора.

  Примечание. Чтобы подготовить или изменить абонентский номер по умолчанию оператора, отредактируйте настройки пользователя оператора. Выберите Подготовка > Пользователь > Правка > Настройки оператора и введите абонентский номер в поле Абонентский номер по умолчанию . Если абонентский номер не подготовлен, оператор может ввести любой абонентский номер для входа.

• Функция Проверка с использованием планов набора позволяет ограничить номер набора для входа в систему только для определенного или полного плана набора, предоставленного в настройке критериев проверки.

Выберите планы набора

Этот параметр отображается только в том случае, если для параметра Проверка DN оператора задан критерий проверки.

Выберите план набора, который будет использоваться для проверки набора номера.

• Щелкните Все , чтобы проверить абонентский номер на соответствие всем доступным форматам плана набора.
• Щелкните Определенный , чтобы проверить абонентский номер в одном или нескольких планах набора, которые можно выбрать в раскрывающемся списке Выбрать критерии проверки .

Статистика оператора

Включите переключатель Статистика оператора , чтобы указать, должны ли операторы просматривать свою персональную статистику в Agent Desktop.

Статистика очереди

Эта настройка определяет, может ли оператор отображать статистику для всех или некоторых очередей на вкладке "Личная статистика оператора". Выполните одно из приведенных ниже действий.

• Выберите Все , чтобы разрешить оператору отображать статистику для всех очередей.

• Выберите Нет , чтобы оператор не мог отобразить статистику очереди.

• Выберите Определенные , а затем выберите очереди в раскрывающемся списке "Выбрать очереди", чтобы разрешить оператору отображать статистику для определенных очередей.

Статистика команды, для которой выполнен вход

Включите переключатель Статистика команды, вошедшей в систему , чтобы указать, может ли оператор просматривать статистику для команды.

Статистика команды

Эта настройка определяет, может ли оператор отображать статистику для всех или некоторых команд на вкладке "Личная статистика оператора". Выполните одно из приведенных ниже действий.

• Выберите Все , чтобы разрешить оператору отображать статистику для всех команд.

• Выберите Нет , чтобы оператор не мог отобразить статистику команд.

• Выберите Определенные , а затем выберите команды из раскрывающегося списка "Выбрать команды", чтобы разрешить оператору отображать статистику для определенных групп.

Настройка

Описание

Значение по умолчанию

Выберите этот параметр, чтобы унаследовать значения, заданные в конфигурации уровня клиента.

Пользовательское значение

Введите значение в минутах, чтобы задать время ожидания простоя. Введите в текстовом поле любое значение от 3 до 10 000 минут. Это переопределяет значение, заданное в конфигурации уровня клиента.