Ім’я

Введіть назву профілю робочого столу. Ви можете створити профіль робочого столу з копії профілю іншого агента. Коли ви копіюєте профіль, система перейменовує копію. Назва копії складається з назви профілю, з якого зроблено копію, та слів , доданих copy_of як префікс. Ви можете зберегти ім'я, яке система присвоїла файлу, або перейменувати його.

Опис

Введіть опис профілю робочого столу.

Тип батька

Виберіть тип батька:

• Орендар: Профіль робочого столу доступний для всіх сайтів у вашому підприємстві.

• Сайт: Профіль робочого столу доступний для конкретного сайту.

Спливаючі вікна на екрані

Вмикайте або вимикайте, щоб визначити, чи хочете дозволити зовнішні спливаючі вікна.

Маршрутизація останнього агента

Вмикайте або вимикайте, щоб вказати, чи хочете ви залишити останню маршрутизацію.

Автовиклик

Ввімкніть або вимкніть, щоб вказати, чи хочете ви дозволити автоматичну відповідь.

Особисте привітання

Вмикайте або вимикайте, щоб вказати, чи можуть агенти записувати та завантажувати особисте привітання.

Підсумкові коди

Manual: Агент вручну вводить підсумковий код після розмови.

Auto: Вибір цієї опції дозволяє системі автоматично ввести стандартний код підсумку після завершення конверації агентом.

Агент доступний після вихідного набору

Підсумкові коди

All: вибирає всі підсумкові коди, встановлені для цього орендаря.

Конкретно: ви можете обрати підсумкові коди зі списку.

Коди простою

All: вибирає всі коди простою, встановлені для цього орендаря.

Конкретно: ви можете вибрати коди простою зі списку.

Цілі передачі точки входу/черги

Вкажіть точки входу або черги, які агенти можуть обрати з випадаючого списку Черга на Agent Desktop:

• Виберіть All , щоб зробити всі точки входу та черги доступними.

• Виберіть «Жодного », якщо не хочете робити точки входу чи черги доступними як цілі для трансферу.

• Виберіть Специфічний , щоб зробити доступними конкретні точки входу та черги; потім виберіть точки входу та черги у випадаючому списку.

Консультуйтеся до черги

Переключіть «Консультації», щоб поставити в чергу , якщо ви хочете, щоб агент міг обрати чергу у випадаючому списку «Черга» як ціль для консультації. Ціллю має бути вхідна черга.

• Якщо агент обирає точку входу як ціль, система вимикає кнопку Консультації.

• Система підтримує Consult to Line лише для черг, де обслуговують команди. Якщо агент намагається звернутися до черги, яка перенаправляє лише на іншу точку входу або чергу, система відображає повідомлення «Консультація не вдалася».

Дружні команди

Вкажіть команди, які агенти можуть обрати зі списку Agent у випадаючому списку Agent Desktop.

Агенти можуть консультувати, проводити конференції та передавати дзвінки іншим агентам із обраних ними команд.

• Виберіть All , щоб агенти з усіх команд були доступні.

• Виберіть «Жодного », якщо не хочете робити команди доступними для консультацій, конференцій чи передачі дзвінків.

• Виберіть Специфічний , щоб зробити агентів у певних командах доступними; потім виберіть команди зі списку.

Microsoft Teams/Webex додаток

Увімкніть налаштування Display user details у Microsoft Teams, щоб агенти могли бачити присутність експертів з предметної галузі та шукати за іменем, відділом і роллю користувачів з Microsoft Teams під час ініціації консультації або передачі дзвінків.

Увімкніть опцію Display user details у додатку Webex, щоб агенти могли бачити присутність експертів з предметної теми та шукати за іменем користувачів у додатку Webex при початку консультації або передачі дзвінків.

Увімкніть налаштування синхронізації стану в Microsoft Teams/Webex App, щоб синхронізувати стани між додатком Microsoft Teams/Webex та робочим столом.

Вихідний набір увімкнено

Переключіть Outdial , щоб увімкнути, якщо хочете, щоб агент міг здійснювати вихідні дзвінки. Після того, як ви увімкнете вихідний хід, потрібно вибрати точку входу для вихідного набору.

Вихідні точки входу

Якщо ви увімкнули Outdial , виберіть точку входу, яку агент може використовувати для здійснення вихідних дзвінків зі списку у полі Outdial Entry Point.

Адресна книга

Виберіть адресну книгу у випадаючому списку в полі «Адресна книга ». Адресна книга містить номери швидкого набору, з яких агент може обрати для зовнішнього набору та консультування дзвінків.

Вихідний ANI

Це налаштування з'являється лише якщо ви увімкнули Outdial . У випадаючому списку у полі Outdial ANI виберіть ім'я, пов'язане зі списком номерів телефонів, які агент може використовувати для здійснення вихідного дзвінка. Система використовує номер, який агент використовує, як абонент ID для дзвінка. Для отримання додаткової інформації дивіться у розділі «Керування Outdial ANI».

Активовано тарифний план

Якщо увімкнути Dial Plan , агент зможе здійснювати випадкові вихідні дзвінки.

Виберіть Dial Plan

Це налаштування з'являється лише якщо ви увімкнули Dial Plan . Виберіть один або кілька тарифних планів набору, які система використовуватиме для перевірки номерів набору (DN), які агент вводить у полі «Ввести номер для дзвінка ».

Доступні два стандартні тарифні плани з набором. Ви також можете створювати індивідуальні тарифні плани для вашого підприємства. Стандартні тарифні плани з циферблатом:

• US приймає вхідний текст, такий як:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Будь-який формат приймає вхідні дані, такі як наступне:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-КВІТИ
  (800) 555-1234
  Джон Сміт

Опції голосового каналу

• Агент DN: Дозволяє агентам входити через DN.

• Розширення: Дозволяє агентам входити через певний номер розширення.

• Робочий стіл: Дозволяє агентам входити через браузер.

Валідація для агента DN

Натисніть Unlimited , щоб дозволити агентам використовувати будь-який DN для входу через запит Station Credentals на Agent Desktop.

Щоб обмежити DN, який агент може ввести, натисніть одну з наступних:

• Provisioned DN обмежує DN входу до значення за замовчуванням, яке ви вводите для агента.

  Примітка: Щоб налаштувати або змінити стандартний DN агента, відредагуйте налаштування користувача агента. Виберіть налаштування Provisioning > User > Edit > Agent Settings і введіть DN у поле Default DN . Якщо ви не внесете DN, агент може ввести будь-який DN для входу.

• Валідація за допомогою Dial Plans обмежує DN входу до всіх або конкретних тарифних планів, які ви вказуєте в налаштуваннях критеріїв валідації.

Виберіть тарифні плани Dial

Це налаштування з'являється лише якщо ви встановите Валідацію для агента DN на критерій валідації.

Виберіть тарифний план для перевірки DN:

• Натисніть «Всі », щоб перевірити DN за всіма доступними форматами тарифного плану.
• Натисніть «Специфічно », щоб перевірити DN за одним або кількома тарифними планами, які можна обрати у випадаючому списку «Вибрати критерії валідації».

Статистика оператора

Переключіть статистику агента, щоб вказати, чи хочете ви, щоб агенти переглядали свої особисті статистики у Agent Desktop.

Статистика черги

Це налаштування контролює, чи може агент відображати статистику для всіх або деяких черг у Статистиці продуктивності агента Tab. Виконайте одну з таких дій:

• Виберіть All , щоб агент міг відображати статистику для всіх черг.

• Виберіть «Немає», щоб запобігти показу статистики черги агентом.

• Виберіть «Специфічний », а потім виберіть черги зі списку «Вибрати черги», щоб агент міг відображати статистику для конкретних черг.

Статистика команди, що увійшла в систему

Статистика команди

Це налаштування контролює, чи може агент відображати статистику для всіх або деяких команд у Статистиці ефективності агента Tab. Виконайте одну з таких дій:

• Виберіть All , щоб агент міг відображати статистику для всіх команд.

• Виберіть Non, щоб запобігти показу статистики команди агентом.

• Виберіть «Специфічний », а потім виберіть команди зі списку «Вибрати команди», щоб агент міг відображати статистику для конкретних команд.

  Ви можете дозволити додавати лише команди на основі агентів, не можна додавати команди на основі місткості (CBT).

Параметр

Опис

Значення за замовчуванням

Виберіть це, щоб успадкувати значення, наведені на рівні орендаря.

Кастомна вартість

Введіть значення у хвилинах, щоб встановити тайм-аут простою. Введіть будь-яке значення від 3 до 10 000 хвилин у текстове поле. Це перекриває значення, яке надається на рівні орендаря.