Pomocí obrazovky technické podpory nebo nastavení vaší karty můžete získat informace o:

  • Statistika médií

  • Diagnostika sítě

  • Stav službeb Cisco Webex

  • Problémy a protokoly

Další informace o možnostech kontaktování podpory Cisco naleznete v tématu Kontaktování podpory.

Otevřít nabídku nastavení a najít základní podrobnosti

Otevření nabídky nastavení karty je způsob, jak najít základní informace, jako je například model hrací desky nebo používané RoomOS verze.

1

Otevřete nabídku nastavení.

Karta 55/70/85/S: Klepněte na název systému v horní části obrazovky a pak klepněte na tlačítko nastavení.

Deska pro: Najeďte na pravé straně obrazovky a pak klepněte na položku nastavení zařízení.

2

Chcete-li najít informace o modelu desky, sériového čísla a verzi softwaru, klepněte na položku o zařízení.

Zkontrolovat síťová připojení

Obrazovka síťová připojení vám poskytne podrobné informace o síťovém připojení, například nastavení sítě Ethernet nebo Wi-Fi.

1

Otevřete nabídku nastavení své desky.

2

Klepněte na Síťové připojení.

Karta 55/70/85/S: Můžete také zkontrolovat síťové připojení na obrazovce technické podpory. Podržte jeden prst na obrazovce tabule a třikrát stiskněte tlačítko Domů. Klepněte na tlačítko Síť.



Zkontrolovat služby

Zkontrolujte obrazovku problémy a Diagnostics a ujistěte se , že základní služby fungují.

chcete-li zkontrolovat aktuální stav Cisco Webex a zjistit, zda již existují další problémy, můžete navštívit https://status.webex.com.

1

Otevřete nabídku nastavení své desky.

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

3

Můžete zkontrolovat podrobnosti o připojení Webex a provést test připojení Webex.

4

Pokud nejsou vedle žádné z těchto položek zobrazeny Zelené zatržítko, služby nepracují správně. V takovém případě kontaktujte podporu Cisco. Podívejte se na téma Kontaktovat podporu.

Odeslat protokoly

Na obrazovce Problémy a diagnostika můžete na žádost technika střediska technické podpory Cisco (TAC) odeslat protokoly do služby Cisco Webex Cloud. Tyto protokoly lze použít k diagnostice a opravě všech problémů, které se vyskytnou v zařízení. Můžete také povolit rozšířené protokolování. Rozšířené protokolování shromažďuje informace, které mohou pomoci při řešení problémů s kvalitou médií, k nimž dochází během hovorů nebo bezdrátových prezentací.

V nabídce Diagnostika můžete také zkontrolovat podrobnosti o připojení Webex a provést test připojení Webex.

1

Otevřete nabídku nastavení své desky.

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

Pokud se vyskytne problém s rušením ultrazvuku, zobrazí se v horní části obrazovky varování Problémy a diagnostika. K rušení ultrazvuku dochází, když je v místnosti jiné zařízení, které generuje ultrazvukový signál. Tento signál může rušit ultrazvuk, který tabule vysílá k detekci aplikací Cisco Webex v místnosti.
3

Přepne na Rozšířené protokolování. Shromážděné informace se ukládají spolu s ostatními protokoly a lze je odeslat do služby Cisco Webex Cloud provedením dalšího kroku.

Karta 55/70/85/S: Můžete také povolit rozšířené protokolování a najít informace o protokolování na obrazovce technické podpory. Podržte jeden prst na obrazovce tabule a třikrát stiskněte tlačítko Domů. Klepněte na tlačítko protokoly a aktivujte protokolování.

4

Klepněte na tlačítko Odeslat protokoly a nahrajte protokoly zařízení do cloudu Cisco Webex.

5

Zkopírujte ID protokolu, které se zobrazí po nahrání protokolů. Poskytněte jej správci nebo technikovi TAC, aby bylo možné tyto protokoly identifikovat a stáhnout.

Zkontrolovat kvalitu hovoru

Pokud dochází k potížím s kvalitou hovorů, zaškrtněte na obrazovce statistiku zvuku a videa. Tyto informace vám umožní zjistit, zda během hovorů nedochází ke ztrátě paketů.

1

Karta 55/70/85/S: chcete-li zobrazit obrazovku Cisco Webex Board odborná pomoc, podržte na Cisco Webex Board obrazovce jeden prst a pak třikrát stiskněte tlačítko domů. Když se otevře Obrazovka technické podpory, klepněte na možnost Média a zkontrolujte statistiky hovorů.

Deska pro: Během hovoru otevřete nabídku nastavení. Přecházet na problematiku a diagnostics > informace o hovoru.

2

Na obrazovce aplikace Media se zobrazují pouze informace o aktivním reproduktoru.

Kamera nepracuje správně


Tato část se nevztahuje na desku pro.

Můžete zkontrolovat, zda kamera hrací plochy pracuje správně s náhledem kamery. Náhled kamery umožňuje zobrazit video, které kamera odesílá ostatním účastníkům schůzky.

Můžete také použít diagnostiku Best Overview. Tyto diagnostické nástroje zobrazují kompletní obraz tak, jak se vykazuje senzorem plného fotoaparátu. Můžete zkontrolovat, zda jsou rozpoznávány obličeje. A také zkontrolovat část, kterou kamera ořízne při zaostření na konkrétního mluvčího. Tváře jsou detekovány pomocí těchto barevně označených čtverců:

Tabulka 1. Barva nejlepšího přehledu – označená čtverečky

Typ

Popis

Jasná detekce obličeje.

Detekce obličeje, ale nikoliv jasná.

Nepodařilo se detekovat obličej.

Červený čtverec se na chvíli objeví a poté zmizí.

1

Podržte jeden prst na obrazovce tabule a třikrát stiskněte tlačítko Domů.

2

Klepněte na Diagnostika hardwaru.

3

Zkontrolujte, zda kamera funguje správně:

  • Zkontrolujte náhled kamery a ověřte, zda funguje.

  • Zapněte ladění BestOverview. Jednotlivé tváře zobrazené v náhledu kamery by měly být označeny barevnými čtverečky.

    Pro popis čtverců použijte tabulku Barevně označené čtverce Best Overview. Pokud zobrazuje náhled kamery červené čtverečky, kontaktujte podporu Cisco.

Obnovit výchozí nastavení

Jako poslední možnost můžete vystavit resetování karty, abyste mohli řešit problémy. Tato akce trvale vymaže všechna data a nastavení ze své Webexové karty.


Když vrátíte svou desku do výchozího nastavení, ztratíte svou současnou registraci. V důsledku toho musíte získat nový aktivační kód pro používání zařízení. Obnovení továrního nastavení nelze vrátit.


chcete-li nastavit stav Webex na desku, můžete také několik sekund stisknout, než pinhole na následujícím obrázku. Mějte na paměti, že se neobjeví žádná potvrzovací zpráva a že po resetu budou všechna data i nastavení trvale vymazána.

1

Otevřete nabídku nastavení hrací desky. Přejděte na konec a klepněte na tlačítko Vynulovat.

2

Karta 55/70/85/S: Další možností je otevřít obrazovku technické podpory tak, že podržíte jeden prst na displeji hrací desky a dvakrát stisknete tlačítko domů. Po otevření obrazovky klepněte na tlačítko Vynulovat .