V Nastavení zařízení v části Problémy a diagnostika najdete informace o:

  • Podrobnosti o hovoru

  • Dagnostika sledování řečníka

  • Odesílají se protokoly

  • Kontrola mikrofonu

  • Podrobnosti o připojení Webex

  • Test připojení Webex

Další informace o tom, jak kontaktovat podporu společnosti Cisco, naleznete v části Kontaktovat podporu.

O vašem zařízení

Nabídka nastavení zařízení je místem, kde najdete základní údaje, jako je model zařízení nebo používaná verze systému RoomOS.

1

Nabídku Nastavení otevřete potáhnutím prstem z pravé strany obrazovky nebo klepnutím na tlačítko. Pak klepněte na Nastavení zařízení.

2

Klepnutím na možnost O tomto zařízení zjistíte informace o modelu zařízení, sériovém čísle, verzi softwaru a dalších podrobnostech.

Zkontrolovat síťová připojení

Na obrazovce Síťové připojení se zobrazují podrobnosti, jako je nastavení sítě Ethernet nebo Wi-Fi zařízení.

1

Otevřete nabídku Nastavení zařízení .

2

Přejděte na možnost Síťové připojení a klepněte na možnost.

3

Můžete zkontrolovat stav sítě a ujistit se, že není problém s připojením Wi-Fi nebo Ethernet.

Zkontrolovat služby

Zkontrolujte obrazovku Problémy a diagnostika a ujistěte se, že fungují základní služby.

Chcete-li zkontrolovat aktuální stav služby Cisco Webex a zjistit, zda se nevyskytují nějaké problémy, přejděte sem https://status.webex.com.

1

Otevřete nabídku Nastavení zařízení .

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

3

Zkontrolujte podrobnosti o připojení Webex a proveďte test připojení Webex.
4

Pokud se u žádné z těchto položek neobjeví zelené zaškrtávací značky, služby nefungují správně. Pokud ano, obraťte se na podporu společnosti Cisco. Viz Kontaktovat podporu.

Nahrát protokoly

Na obrazovce Problémy a diagnostika můžete na žádost technika střediska technické podpory Cisco (TAC) odeslat protokoly do služby Cisco Webex Cloud. Tyto protokoly mohou být použity k pomoci diagnostikovat a opravit všechny problémy, které se vyskytnou na vašem zařízení. Můžete také povolit rozšířené protokolování. Rozšířená logování shromažďuje informace, které mohou pomoci s jakýmikoli problémy s kvalitou médií, které se vyskytují během hovorů nebo bezdrátových prezentací.

1

Otevřete nabídku Nastavení zařízení .

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

Pokud se vyskytne problém s rušením ultrazvukem, v horní části obrazovky Problémy a diagnostika se zobrazí varování. K rušení ultrazvukem dochází, když je v místnosti jiné zařízení generující další ultrazvukový signál. Tento signál může rušit ultrazvuk, který vaše deska vyšle k detekci aplikací Cisco Webex v místnosti.
3

Přepnout na rozšířené protokolování. Shromážděné informace jsou uloženy spolu s ostatními protokoly a mohou být odeslány do Cisco Webex Cloud provedením dalšího kroku. Můžete také zapnout protokolování Zaměření na lidi, které shromažďuje data a události související s funkcí Zaměření na lidi.

4

Klepnutím na Odeslat protokoly nahrajete protokoly svého zařízení do cloudu Cisco Webex Cloud.

5

Zkopírujte ID protokolu, které se zobrazí, když jsou protokoly nahrány. Poskytněte jej svému správci nebo technikovi TAC, aby bylo možné tyto protokoly identifikovat a stáhnout.

Zkontrolovat kvalitu hovoru

Pokud máte problémy s kvalitou hovoru, podívejte se na přehled statistik médií v podrobnostech o hovoru. Tyto informace vám umožní zjistit, zda během hovorů nedochází ke ztrátě paketů, a poskytnout vám podrobné informace o diagnostice médií.

1

Během hovoru otevřete nabídku Nastavení zařízení .

2

Klepněte na Problémy a diagnostika a Podrobnosti o hovoru.

3

Klepnutím na schůzku nebo hovor získáte informace, jako je rychlost hovoru nebo snímková frekvence.
4

Zapnutím možnosti Přehled statistiky médií získáte dagnostické informace o médiích.

Diagnostika zásobníku SpeakerTack a kontrola mikrofonu

Diagnostika funkce SpeakerTrack

Správnou funkci kamery zařízení můžete zkontrolovat pomocí selfview. Selfview vám umožní zobrazit video, které vaše kamera odesílá ostatním účastníkům meetingu.

Můžete také povolit diagnostiku funkce SpeakerTrack, která zobrazuje celý obraz pořízený celosnímkovým snímačem kamery. To vám umožní ověřit počet osob, zkontrolovat, zda jsou detekovány obličeje, a sledovat konkrétní oblast, kterou kamera ořízne, když se zaostříte na konkrétního řečníka. Obličeje jsou detekovány pomocí těchto barevně označených čtverců:

Typ

Popis

Zřetelně detekuje obličej.

Detekuji tvář, ale ne jasně.

Obličej se nepodařilo detekovat.

Poté, co se objeví na chvíli, červený čtverec pak zmizí.

1

V nabídce Nastavení přejděte do části Problémy a diagnostika a zapněte diagnostiku SpeakerTrack.

2

Otevřete selfview a zkontrolujte tabulku barevně označených čtverců výše pro popis čtverců, které vidíte zde.

Kontrola mikrofonu

Zda mikrofony fungují správně, můžete zkontrolovat jednoduše výběrem možnosti Kontrola mikrofonu v nabídce Problémy a diagnostika a hovorem a otestujete mikrofony.

Obnovit výchozí nastavení

Jako poslední možnost můžete vyřešit problémy s obnovením továrního nastavení zařízení. Tato akce trvale vymaže všechna data a nastavení zařízení.


Když vrátíte zařízení do výchozího nastavení, ztratíte svou aktuální registraci. Abyste mohli zařízení používat, musíte získat nový aktivační kód. Tovární reset nelze vrátit zpět.

1

Otevřete nabídku Nastavení zařízení .

2

Přejděte dolů a klepněte na Tovární reset.

Kromě výše uvedených kroků můžete také stisknout otvor pro resetování do továrního nastavení zařízení řady Board. Neobjeví se žádná potvrzovací zpráva a všechna data a nastavení budou po resetování trvale vymazána.