Pomocí nabídky Nastavení na nástěnce najdete informace o:

  • Statistika médií

  • Diagnostika sítě

  • Stav službeb Cisco Webex

  • Problémy a protokoly

Další informace o možnostech kontaktování podpory Cisco naleznete v tématu Kontaktování podpory.

Otevřete nabídku Nastavení a vyhledejte základní podrobnosti

Nabídka Nastavení vaší desky je místem, kde najdete základní podrobnosti, jako je model desky nebo verze RoomOS, kterou používá.

1

Chcete-li otevřít nabídku Nastavení, přejeďte prstem z pravé strany obrazovky nebo klepněte na ikonu knoflík. Poté klepněte na Nastavení zařízení.

2

Klepnutím na položku O tomto zařízení zobrazíte informace o modelu desky, sériovém čísle a verzi softwaru.

Zkontrolujte síťová připojení

Obrazovka Připojení k síti zobrazuje podrobnosti, jako je nastavení ethernetu nebo Wi-Fi vaší desky.

1

Otevřete nabídku Nastavení na nástěnce .

2

Posuňte se na položku Síťové připojení a klepněte nani.

Zkontrolujte služby

Zkontrolujte obrazovku Problémy a diagnostika a ujistěte se, že základní služby fungují.

Chcete-li zkontrolovat aktuální stav Cisco Webex a zjistit, zda existují nějaké probíhající problémy, přejděte na https://status.webex.com.

1

Otevřete nabídku Nastavení na nástěnce .

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

3

Zkontrolujte podrobnosti připojení Webex a proveďte test připojení Webex.
4

Pokud se vedle žádné z těchto položek nezobrazí zelené zaškrtnutí, služby nefungují správně. V takovém případě kontaktujte podporu Cisco. Podívejte se na téma Kontaktovat podporu.

Nahrání protokolů

Na obrazovce Problémy a diagnostika můžete odeslat protokoly do Cisco Webex Cloudu, pokud o to požádá technik Cisco TAC. Tyto protokoly lze použít k diagnostice a opravě všech problémů, které se vyskytnou v zařízení. Můžete také povolit rozšířené protokolování. Rozšířené protokolování shromažďuje informace, které mohou pomoci při řešení problémů s kvalitou médií, k nimž dochází během hovorů nebo bezdrátových prezentací.

Můžete také zkontrolovat podrobnosti připojení Webex a provést test připojení Webex.

1

Otevřete nabídku Nastavení na nástěnce .

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

Pokud se vyskytne problém s rušením ultrazvuku, zobrazí se v horní části obrazovky varování Problémy a diagnostika. K rušení ultrazvuku dochází, když je v místnosti jiné zařízení, které generuje ultrazvukový signál. Tento signál může rušit ultrazvuk, který tabule vysílá k detekci aplikací Cisco Webex v místnosti.
3

Zapněte funkci Rozšířené protokolování. Shromážděné informace se ukládají spolu s ostatními protokoly a lze je odeslat do služby Cisco Webex Cloud provedením dalšího kroku.

4

Klepněte na tlačítko Odeslat protokoly a nahrajte protokoly zařízení do cloudu Cisco Webex.

5

Zkopírujte ID protokolu, které se zobrazí po nahrání protokolů. Poskytněte jej správci nebo technikovi TAC, aby bylo možné tyto protokoly identifikovat a stáhnout.

Kontrola kvality hovoru

Pokud máte problémy s kvalitou hovoru, podívejte se na obrazovku Média na statistiky streamu zvuku a videa. Tyto informace vám umožní zjistit, zda během hovorů nedochází ke ztrátě paketů.

1

Během hovoru otevřete nabídku Nastavení nástěnky .

2

Klepněte na Problémy a diagnostika. Pak se posuňte na položku Informace o hovoru a klepněte nani.

3

Obrazovka Média zobrazuje pouze informace o aktivním reproduktoru.

Fotoaparát nefunguje správně

Můžete zkontrolovat, zda kamera vaší desky funguje správně s vlastním zobrazením. Vlastní zobrazení umožňuje zobrazit video, které kamera odesílá ostatním účastníkům schůzky.

Můžete také použít diagnostiku Best Overview. Tato diagnostika vám ukáže kompletní obraz z pohledu full frame snímače fotoaparátu. Můžete zkontrolovat, zda jsou rozpoznávány obličeje. A také zkontrolovat část, kterou kamera ořízne při zaostření na konkrétního mluvčího. Tváře jsou detekovány pomocí těchto barevně označených čtverců:

Tabulka 1. Nejlepší přehled barevně kódované čtverce

Typ

Popis

Jasná detekce obličeje.

Detekce obličeje, ale nikoliv jasná.

Nepodařilo se detekovat obličej.

Červený čtverec se na chvíli objeví a poté zmizí.

1

V nabídce Nastavení přejděte na Problémy a diagnostika a zapněte diagnostiku SpeakerTrack.

2

Otevřete svůj vlastní pohled a podívejte se na tabulku barevně označených čtverců výše, kde najdete popis čtverců, které tam vidíte.

Obnovit výchozí nastavení

Jako poslední možnost můžete obnovit tovární nastavení desky a vyřešit problémy. Tato akce trvale vymaže všechna data a nastavení z desky.


Když vrátíte svou desku do výchozího nastavení, ztratíte svou aktuální registraci. V důsledku toho musíte získat nový aktivační kód pro používání zařízení. Obnovení továrního nastavení nelze vrátit.


Kromě níže uvedených kroků můžete také obnovit tovární nastavení desky stisknutím dírky pro resetování. Neexistuje žádná potvrzovací zpráva a všechna data a nastavení jsou po resetování trvale vymazána.

1

Otevřete nabídku Nastavení desky .

2

Posuňte se dolů a klepněte na Obnovení továrního nastavení.