Pomocí obrazovky technické podpory nebo nastavení tabule můžete získat informace o:

  • Statistiky médií

  • Diagnostika sítě

  • Stav služeb Cisco Webex

  • Problémy a protokoly

Další informace o tom, jak kontaktovat podporu společnosti Cisco, naleznete v části Kontaktovat podporu.

Otevřete nabídku Nastavení a najděte základní podrobnosti

Otevření nabídky Nastavení tabule je způsob, jak najít základní podrobnosti, jako je model tabule nebo verze RoomOS, kterou používá.

1

Otevření nabídky Nastavení.

Rada 55/70/85/S: V horní části obrazovky klepněte na název systému a potom klepněte na Nastavení.

Board Pro: Přejeďte prstem z pravé strany obrazovky a klepněte na položku Nastavení zařízení.

2

Klepnutím na možnost O tomto zařízení zobrazíte informace o modelu desky, sériovém čísle a verzi softwaru.

Zkontrolovat síťová připojení

Obrazovka Síťové připojení poskytuje podrobnosti o připojení k síti, jako je nastavení sítě Ethernet nebo Wi-Fi.

1

Otevřete nabídku Nastavení tabule.

2

Klepněte na Připojení k síti.

Rada 55/70/85/S: můžete také zkontrolovat připojení k síti na obrazovce technické podpory tabule. Podržte jeden prst na obrazovce desky a třikrát stiskněte tlačítko Domů. Klepněte na Síť.



Zkontrolovat služby

Zkontrolujte obrazovku Problémy a diagnostika a ujistěte se, že fungují základní služby.

Chcete-li zkontrolovat aktuální stav společnosti Cisco Webex a zjistit, zda přetrvávají nějaké problémy, navštivte stránkuhttps://status.webex.com.

1

Otevřete nabídku Nastavení tabule.

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

3

Můžete zkontrolovat podrobnosti připojení Webex a provést test připojení Webex.

4

Pokud se u žádné z těchto položek neobjeví zelené zaškrtávací značky, služby nefungují správně. Pokud ano, obraťte se na podporu společnosti Cisco. Viz Kontaktovat podporu.

Nahrát protokoly

Na obrazovce Problémy a diagnostika můžete nahrávat protokoly do Cisco Webex Cloud, pokud o to požádá váš technik Cisco TAC. Tyto protokoly mohou být použity k pomoci diagnostikovat a opravit všechny problémy, které se vyskytnou na vašem zařízení. Můžete také povolit rozšířené protokolování. Rozšířená logování shromažďuje informace, které mohou pomoci s jakýmikoli problémy s kvalitou médií, které se vyskytují během hovorů nebo bezdrátových prezentací.

V nabídce diagnostiky můžete také zkontrolovat podrobnosti připojení Webex a provést test připojení Webex.

1

Otevřete nabídku Nastavení tabule.

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

Pokud se vyskytne problém s rušením ultrazvukem, v horní části obrazovky Problémy a diagnostika se zobrazí varování. K rušení ultrazvukem dochází, když je v místnosti jiné zařízení generující další ultrazvukový signál. Tento signál může rušit ultrazvuk, který vaše deska vyšle k detekci aplikací Cisco Webex v místnosti.
3

Přepnout na rozšířené protokolování. Shromážděné informace jsou uloženy spolu s ostatními protokoly a mohou být odeslány do Cisco Webex Cloud provedením dalšího kroku.

Rada 55/70/85/S: můžete také povolit rozšířené protokolování a vyhledat informace o protokolování na obrazovce technické podpory tabule. Podržte jeden prst na obrazovce desky a třikrát stiskněte tlačítko Domů. Klepněte na Logs (Protokoly) a Enable extended logging (Povolit rozšířené protokolování).

4

Klepnutím na Odeslat protokoly nahrajete protokoly svého zařízení do cloudu Cisco Webex Cloud.

5

Zkopírujte ID protokolu, které se zobrazí, když jsou protokoly nahrány. Poskytněte jej svému správci nebo technikovi TAC, aby bylo možné tyto protokoly identifikovat a stáhnout.

Zkontrolovat kvalitu hovoru

Pokud máte problémy s kvalitou volání, podívejte se na obrazovku Média, kde najdete statistiky zvukového a video streamu. Tyto informace vám umožní zjistit, zda během hovorů nedochází ke ztrátě paketu.

1

Rada 55/70/85/S: pro přístup k obrazovce technické podpory Cisco Webex Board, podržte jeden prst na obrazovce Cisco Webex Board a stiskněte tlačítko Home třikrát. Když se otevře obrazovka technické podpory, klepnutím na Média zkontrolujte statistiky hovorů.

Board Pro: během hovoru otevřete nabídku Nastavení. Přejděte do části Problémy a diagnostika > Informace o hovoru.

2

Na obrazovce Média se zobrazují pouze informace o aktivním reproduktoru.

Kamera nefunguje správně

Můžete zkontrolovat, zda kamera ve vaší desce pracuje správně s automatickým zobrazením. Selfview vám umožní zobrazit video, které vaše kamera odesílá ostatním účastníkům meetingu.

Můžete také použít diagnostiku Best Overview. Tato diagnostika ukazuje kompletní obraz, který je vidět snímačem kamery s plným snímáním. Můžete zkontrolovat, zda jsou detekovány obličeje a také oblast, kterou kamera pořízne při zaostření na konkrétní reproduktor. Obličeje jsou detekovány pomocí těchto barevně označených čtverců:

Tabulka 1. Nejlepší přehled barevně označených čtverců

Typ

Popis

Zřetelně detekuje obličej.

Detekuji tvář, ale ne jasně.

Obličej se nepodařilo detekovat.

Poté, co se objeví na chvíli, červený čtverec pak zmizí.

1

V nabídce Nastavení přejděte do části Problémy a diagnostika a zapněte diagnostiku SpeakerTrack. Poté otevřete svůj vlastní pohled a zkontrolujte tabulku barevně označených čtverců pro popis čtverců.

Rada 55/70/85/S: Případně podržte jeden prst na obrazovce desky a třikrát stiskněte tlačítko Domů.

2

Klepněte na položku Diagnostika hardwaru.

3

Zkontrolujte správnou funkci fotoaparátu:

  • Zkontrolujte náhled fotoaparátu a ověřte, zda je váš fotoaparát funkční.

  • Zapnout ladění BestOverview. Jednotlivé tváře zobrazené v náhledu kamery by měly být označeny barevně označenými čtverci.

    Pro popis čtverců použijte tabulku Nejlepší přehled Barevně kódované čtverce. Pokud se v náhledu kamery zobrazují červené čtverce, obraťte se na podporu společnosti Cisco, viz Kontaktovat podporu.

Obnovit výchozí nastavení

V krajním případě můžete tabuli obnovit z výroby, abyste vyřešili problémy. Tato akce trvale vymaže všechna data a nastavení z vaší desky Webex.


Když vrátíte tabuli do výchozího nastavení, ztratíte aktuální registraci. Abyste mohli zařízení používat, musíte získat nový aktivační kód. Tovární reset nelze vrátit zpět.


Chcete-li resetovat desku Webex Factory, můžete také několik sekund stisknout resetovací otvor zobrazený na následujícím obrázku. Mějte na paměti, že neexistuje žádná potvrzovací zpráva a že všechna data a nastavení jsou po resetování trvale vymazána.

Otevřete nabídku Nastavení tabule. Přejděte dolů a klepněte na Tovární reset.

Rada 55/70/85/S: případně přejděte na obrazovku technické podpory podržením jednoho prstu na obrazovce desky a třikrát stiskněte tlačítko Domů. Po otevření obrazovky klepněte na Tovární reset.