باستخدام شاشه الدعم الفني أو إعدادات اللوحة ، يمكنك الحصول علي معلومات حول:

  • إحصائيات الوسائط

  • تشخيصات الشبكات

  • حاله خدمات الCisco Webex

  • المشكلات والسجلات

للحصول علي مزيد من التفاصيل حول كيفيه الاتصال بدعم Cisco ، راجع الاتصال بالدعم.

فتح قائمه "إعدادات" والبحث عن التفاصيل الاساسيه

ان فتح قائمه إعدادات اللوحة هو طريقه البحث عن التفاصيل الاساسيه مثل طراز اللوحة أو إصدار روموس الذي يستخدمه.

1

فتح قائمه الإعدادات.

اللوحة 55/70/85/ثانيه: انقر فوق اسم النظام الموجود اعلي الشاشة ثم انقر فوق إعدادات.

المجلس المحترف: مرر من الجانب الأيمن من الشاشة ، ثم انقر فوق إعدادات الجهاز.

2

انقر فوق حول هذا الجهاز للبحث عن معلومات حول طراز اللوحة والرقم المسلسل وإصدار البرامج.

التحقق من اتصالات الشبكة

تعطيك شاشه اتصالات الشبكة تفاصيل الاتصال بالشبكة ، مثل الإعدادات الخاصة باللوحة أو شبكه Ethernet أو Wi-Fi.

1

افتح قائمه إعدادات اللوحة الخاصة بك.

2

انقر فوق اتصال الشبكة.

اللوحة 55/70/85/ثانيه: يمكنك أيضا التحقق من اتصال الشبكة الخاص بك علي شاشه الدعم الفني في اللوحة. اضغط اصبعا واحدا علي شاشه اللوحة واضغط علي زر الصفحة الرئيسية ثلاث مرات. انقر فوق شبكه.



التحقق من الخدمات

تحقق من المشكلات وشاشه التشخيصات للتاكد من ان الخدمات الاساسيه تعمل.

للتحقق من الحالة الحالية لCisco Webex ومعرفه ما إذا كانت هناك إيه مشكلات جاريه ، يمكنك زيارة https://status.webex.com.

1

افتح قائمه إعدادات اللوحة الخاصة بك.

2

انقر فوق المسائل والتشخيص.

3

يمكنك التحقق من تفاصيل الاتصال الWebex واجراء اختبار اتصال Webex.

4

في حاله عدم ظهور علامات الاختيار الخضراء بجانب اي من هذه العناصر ، فان الخدمات لا تعمل بشكل صحيح. إذا كان الأمر كذلك ، فاتصل بدعم Cisco. راجع دعم الاتصال.

تحميل السجلات

في شاشه المسائل والتشخيصات ، يمكنك تحميل السجلات إلى مجموعه الCisco Webex الخاصة بالاذا طلب منك مهندس Cisco TAC. يمكن استخدام هذه السجلات للمساعدة في تشخيص المشكلات التي تحدث علي جهازك وإصلاحها. يمكنك أيضا تمكين التسجيل الموسع. يقوم التسجيل الموسع بجمع المعلومات التي يمكن ان تساعد في اي من مشكلات جوده الوسائط التي تحدث اثناء المكالمات أو العروض التقديميه لاسلكيه.

ضمن قائمه التشخيصات ، يمكنك أيضا التحقق من تفاصيل اتصال الWebex واجراء اختبار اتصال Webex.

1

افتح قائمه إعدادات اللوحة الخاصة بك.

2

انقر فوق المسائل والتشخيص.

إذا كانت هناك مشكله في تداخل أولتراسوند ، يظهر تحذير في اعلي شاشه المسائل والتشخيصات. يحدث تداخل أولتراسوند عندما يكون هناك جهاز آخر في الغرفة يقوم بإنشاء اشاره أولتراسوند أخرى. يمكن ان تتداخل هذه الاشاره مع أولتراسوند التي ترسلها اللوحة للكشف عن اي تطبيقات Cisco Webexه في الغرفة.
3

التبديل في التسجيل الموسع. يتم تخزين المعلومات التي تم جمعها مع السجلات الأخرى ويمكن إرسالها إلى سحابه Cisco Webex من خلال تنفيذ الخطوة التالية.

اللوحة 55/70/85/ثانيه: كما يمكنك تمكين التسجيل الممتد والعثور علي معلومات التسجيل في شاشه الدعم الفني للوحه المعلومات. اضغط اصبعا واحدا علي شاشه اللوحة واضغط علي زر الصفحة الرئيسية ثلاث مرات. انقر فوق سجلات وقم بتمكين التسجيل الممتد.

4

انقر فوق إرسال سجلات لتحميل سجلات الجهاز الخاص بك إلى سحابه الCisco Webex.

5

قم بنسخ معرف السجل الذي يظهر عند تحميل السجلات. قم بتزويده بالمسؤول أو المهندس الTAC بحيث يمكن تحديد هذه السجلات وتنزيلها.

التحقق من جوده المكالمة

إذا كنت تعاني من مشكلات في جوده المكالمة ، فتحقق من شاشه الوسائط الخاصة بإحصاءات دفق الصوت والفيديو. تتيح لك هذه المعلومات معرفه ما إذا كانت خسارة الحزمة تحدث اثناء المكالمات.

1

اللوحة 55/70/85/ثانيه: للوصول إلى شاشه الدعم الفني Cisco Webex Board ، اضغط باستمرار علي اصبع واحد في شاشه الCisco Webex Board واضغط علي الزر الرئيسي ثلاث مرات. عند فتح شاشه الدعم الفني ، انقر فوق الوسائط للتحقق من إحصاءات المكالمات.

المجلس المحترف: اثناء المكالمة ، افتح القائمة "إعدادات ". انتقل إلى المشكلات والتشخيصات > معلومات المكالمة.

2

تعرض شاشه الوسائط المعلومات الخاصة بالمكبر النشط فقط.

الكاميرا لا تعمل بشكل سليم

يمكنك التحقق من ان كاميرا اللوحة لديك تعمل بشكل صحيح مع العرض الذاتي. تتيح لك ميزه السيلففيو عرض الفيديو الذي ترسله الكاميرا إلى المشاركين في اجتماع آخر.

يمكنك أيضا استخدام أفضل تشخيصات عامه. تظهر هذه التشخيصات الصورة كامله كما هو موضح بواسطة أداه استشعار كاميرا الإطار بالبالكامل. يمكنك التحقق من الكشف عن الوجوه وكذلك المنطقة التي يقطعها الكاميرا عندما تركز علي مكبر معين. يتم اكتشاف الوجوه باستخدام المربعات المرمزة باللون التالية:

جدول 1. أفضل المربعات المميزة باللون العام

كتابت

الخطا

اكتشاف وجه واضح.

اكتشاف وجه ولكن ليس بوضوح.

فشل الكشف عن وجه.

بعد الظهور للحظة ، يختفي المربع الأحمر.

1

في قائمه "إعدادات" ، انتقل إلى "المشكلات والتشخيصات " وقم بالتبديل إلى "تشخيصات سبيكيرتراك". قم بعد ذلك بفتح السيلففيو والتحقق من جدول مربعات تلوين اللون للحصول علي وصف للمربعات.

اللوحة 55/70/85/ثانيه: أو بدلا من ذلك ، اضغط اصبعا واحدا علي شاشه اللوحة واضغط علي زر الصفحة الرئيسية ثلاث مرات.

2

انقر فوق تشخيصات الاجهزه.

3

تحقق من ان الكاميرا تعمل بشكل صحيح:

  • تحقق من معاينه الكاميرا للتاكد من ان الكاميرا تعمل.

  • التبديل بين تشغيل تصحيح البيستوفيرفيو. يجب تحديد الأوجه الفردية المعروضة في معاينه الكاميرا باستخدام المربعات المرمزة باللون.

    استخدم جدول المربعات العامة المرمزة باللون للحصول علي وصف للمربعات. إذا كانت معاينه الكاميرا تعرض مربعات حمراء ، فاتصل بدعم Cisco ، راجع الاتصال بالدعم.

أعاده تعيين الإعدادات الافتراضية

كحل أخير ، يمكنك أعاده تعيين اللوحة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها. يعمل هذا الاجراء علي مسح كافة البيانات والإعدادات الموجودة في لوحه الWebex الخاصة بك نهائيا.


عند أعاده اللوحة إلى إعداداتها الافتراضية ، ستفقد التسجيل الحالي. ونتيجة لذلك ، تحتاج إلى الحصول علي رمز تنشيط جديد لاستخدام الجهاز. لا يمكنك التراجع عن أعاده تعيين المصنع.


لأعاده تعيين لوحه الWebex الخاصة بك ، يمكنك أيضا الضغط علي عده ثوان أعاده تعيين البينهولي المعروضة في الصورة التالية. لاحظ انه لا توجد رسالة تاكيد ، وانه يتم مسح كافة البيانات والإعدادات نهائيا بعد أعاده التعيين.

فتح قائمه إعدادات اللوحة. مرر إلى الأسفل واضغط أعاده تعيين المصنع.

اللوحة 55/70/85/ثانيه: أو بدلا من ذلك ، يمكنك الوصول إلى شاشه الدعم الفني من خلال الضغط باستمرار علي اصبع واحد علي شاشه اللوحة والضغط علي الزر الرئيسي ثلاث مرات. عند فتح الشاشة ، انقر فوق أعاده تعيين المصنع.