I Enhedsindstillinger, under Problemer og diagnosticering, kan du finde oplysninger om:

  • Opkaldsdetaljer

  • SpeakerTrack-dagnostik

  • Afsendelse af logfiler

  • Kontrol af mikrofon

  • Webex-forbindelsesoplysninger

  • Test af Webex-forbindelse

Få flere oplysninger om, hvordan du kontakter Cisco Support, Kontakt support.

Om din enhed

Menuen Indstillinger på din enhed er stedet, hvor du kan finde grundlæggende oplysninger, f.eks. din enheds model eller den RoomOS-version, den bruger.

1

For at åbne menuen Indstillinger skal du stryge fra højre side af skærmen eller trykke på knappen . Tryk derefter på Enhedsindstillinger.

2

Tryk på Om denne enhed for at finde oplysninger om enhedens model, serienummer, softwareversion og andre oplysninger.

Kontrollér netværksforbindelser

Skærmen Netværksforbindelse viser dig oplysninger som f.eks. enhedens Ethernet- eller Wi-Fi-indstillinger.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger .

2

Rul til og tryk på Netværksforbindelse.

3

Du kan kontrollere din netværksstatus og sørge for, at der ikke er problemer med din Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse.

Kontroller tjenester

Kontrollér skærmen Problemer og diagnosticering for at sikre, at grundlæggende tjenester fungerer.

Hvis du vil kontrollere den aktuelle tilstand for Cisco Webex og se, om der er igangværende problemer, skal du gå til https://status.webex.com.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger .

2

Tryk på Problemer og diagnosticering.

3

Kontrollér dine Webex-forbindelsesoplysninger, og foretag en Webex-forbindelsestest.
4

Hvis der ikke vises grønne markeringer ved siden af nogle af disse elementer, fungerer tjenesteydelser ikke korrekt. Hvis det er nødvendigt, skal du kontakte Cisco Support. Se Kontakt support.

Overfør logge

På skærmen Problemer og diagnosticering kan du overføre logfiler til Cisco Webex Cloud, hvis du bliver bedt om det af din Cisco TAC-tekniker. Disse logfiler kan bruges til at hjælpe med at diagnosticere og løse problemer, der finder sted på din enhed. Du kan også aktivere udvidet logføring. Udvidet logføring indsamler oplysninger, som kan hjælpe dig med alle problemer med mediekvaliteten, der opstår under opkald eller trådløse præsentationer.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger .

2

Tryk på Problemer og diagnosticering.

Hvis der er et problem med ultralydsinterferens, vises en advarsel øverst på skærmen Problemer og diagnosticering. Ultralydinterferens opstår, når der er en anden enhed i rummet, der genererer et andet ultralydssignal. Dette signal kan forstyrre den ultralydsscanning, dit board sender, for at registrere Cisco Webex apps i rummet.
3

Slå udvidet logføring til/fra. De indsamlede oplysninger gemmes sammen med de andre logfiler og kan sendes til Cisco Webex Cloud ved at se det næste trin. Du kan også slå Logføring af personfokus til, som indsamler data og begivenheder relateret til funktionen Personfokus.

4

Tryk på Send logs for at overføre din enheds logfiler til Cisco Webex Cloud.

5

Kopier log-id, som vises, når loggene er overført. Giv den til din administrator eller TAC-tekniker, så disse logfiler kan identificeres og downloades.

Kontroller opkaldskvaliteten

Hvis du oplever problemer med opkaldskvaliteten, skal du kontrollere opkaldsoplysningerne for at få oversigten over mediestatistik. Disse oplysninger giver dig mulighed for at se, om der sker pakketab under dine opkald, og give dig detaljerede mediediagnostiske oplysninger.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger under et opkald.

2

Tryk på Problemer og diagnosticering og Opkaldsoplysninger.

3

Tryk på mødet eller opkaldet for at få oplysninger som f.eks. opkalds- eller billedhastighed.
4

Du kan slå Oversigt over mediestatik til for at få mediedagnostiske oplysninger.

SpeakerTack-diagnosticering og mikrofonkontrol

SpeakerTrack-diagnosticering

Du kan kontrollere, at enhedens kamera fungerer korrekt, ved hjælp af selv visning. Selvvisningen lader dig se den video, som dit kamera sender til andre mødedeltagere.

Du kan også aktivere SpeakerTrack-diagnosticering, som viser hele billedet, der er optaget af kamerasensoren i fuld ramme. Dette giver dig mulighed for at bekræfte antallet af personer, sikre, at ansigter registreres, og observere det specifikke område, som kameraet beskærer, når du fokuserer på en bestemt højttaler. Der er registreret ansigter på disse farvekodede firkanter:

Type

Beskrivelse

Påviser tydeligt et ansigt.

Påviser et ansigt, men ikke tydeligt.

Det lykkedes ikke at finde et ansigt.

Efter at være blevet vist i et øjeblik, forsvinder den røde firkant derefter.

1

I menuen Indstillinger skal du gå til Problemer og diagnosticering og slå SpeakerTrack-diagnosticering til/fra.

2

Åbn din selv visning, og markér tabellen med farvekodede firkanter ovenfor for at få en beskrivelse af de firkanter, du ser der.

Kontrol af mikrofon

Du kan kontrollere, om dine mikrofoner fungerer korrekt ved blot at vælge Mikrofonkontrol i menuen Problemer og diagnosticering og tale for at teste mikrofonen/-erne.

Nulstil til standardindstillinger

Som en sidste udvej kan du fabriksnulstille din enhed for at fejlfinde problemer. Denne handling rydder alle data og indstillinger fra enheden permanent.


Når du vender din enhed tilbage til dens standardindstillinger, mister du din aktuelle registrering. Som et resultat, skal du få en ny aktiveringskode for at bruge enheden. Du kan ikke fortryde en fabriksnulstilling.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger .

2

Rul ned til bunden, og tryk på Fabriksnulstilling.

Ud over ovenstående trin kan du også fabriksnulstille en enhed i Board-serien ved at trykke på nulstillingshullet. Der er ingen bekræftelsesmeddelelse, og alle data og indstillinger ryddes permanent efter nulstillingen.