Du kan få oplysninger om følgende via skærmen teknisk support eller bræt indstillingerne:

  • Mediestatistik

  • Netværksdiagnosticering

  • Status på Cisco Webex-tjenester

  • Problemer og logfiler

Få flere oplysninger om, hvordan du kontakter Cisco Support, under Kontakt support.

Åbn menuen Indstillinger, og Find grundlæggende detaljer

Hvis du åbner dit bræts menu med indstillinger, kan du finde grundlæggende detaljer såsom den kort model eller RoomOS-version, den bruger.

1

Åbn menuen Indstillinger.

Border 55/70/85/S: Tryk på systemnavnet øverst på skærmen, og tryk derefter på indstillinger.

Board Pro: Stryg i højre side af skærmen, og tryk derefter på Enhedsindstillinger.

2

Tryk på Om denne enhed for at finde oplysninger om boardets model, serienummer og softwareversion.

Kontrollér netværksforbindelser

På skærmen netværksforbindelse får du oplysninger om netværksforbindelsen, f. eks. kortets Ethernet-eller Wi-Fi indstillinger.

1

Åbn kort menuen Indstillinger.

2

Tryk på Netværksforbindelse.

Border 55/70/85/S: Du kan også kontrollere netværksforbindelsen på printerens tekniske support skærm. Hold en finger på boardets skærm, og tryk på startknappen tre gange. Tryk på Netværk.



Kontrollér tjenester

Kontroller skærmbilledet problemer og diagnosticering for at sikre, at de grundlæggende tjenester fungerer.

Hvis du vil kontrollere den aktuelle tilstand for Cisco Webex og se, om der er igangværende problemer, kan du besøge https://status.webex.com.

1

Åbn kort menuen Indstillinger.

2

Tryk på Problemer og diagnosticering:

3

Du kan kontrollere dine Webex forbindelses detaljer og udføre en Webex-forbindelsestest.

4

Hvis grønt markeringer ikke vises ved siden af nogen af disse elementer, fungerer tjenester ikke korrekt. I så fald skal du kontakte Cisco Support. Se Kontakt Support.

Upload logfiler

Du kan overføre logfiler til Cisco Webex Cloud på skærmen Problemer og diagnosticering, hvis du bliver anmodet om det af din Cisco TAC-tekniker. Disse logfiler kan bruges til at diagnosticere og løse problemer, der forekommer på din enhed. Du kan også aktivere avanceret logføring. Avanceret logføring indsamler oplysninger, som kan hjælpe dig med problemer med mediekvaliteten, som opstår under opkald eller trådløse præsentationer.

I menuen Diagnosticering kan du også kontrollere oplysningerne om din Webex-forbindelse og udføre en test af Webex-forbindelsen.

1

Åbn kort menuen Indstillinger.

2

Tryk på Problemer og diagnosticering:

Hvis der er et problem med ultralydinterferens, vises en advarsel øverst på skærmen til problemer og diagnosticering. Ultralydinterferens forekommer, når en anden enhed i lokalet genererer et andet ultralydssignal. Dette signal kan interferere med den ultralyd, dit board udsender for at registrere Cisco Webex Teams-apps i lokalet.
3

Slå udvidet logføring til. De indsamlede oplysninger gemmes sammen med de andre logfiler og kan sendes til Cisco Webex Cloud ved at udføre de næste trin.

Border 55/70/85/S: Du kan også aktivere udvidet logføring og finde oplysninger om logføring på tavlens tekniske support skærm. Hold en finger på boardets skærm, og tryk på startknappen tre gange. Tryk på logfiler , og Aktiver udvidet logføring.

4

Tryk på Send logfiler for at uploade enhedens logfilerne til Cisco Webex Cloud.

5

Kopiér log-id'et, der vises, når loggene er blevet uploadet. Giv disse til din administrator eller TAC-tekniker, så disse logfiler kan identificeres og hentes.

Kontrollér opkalds kvalitet

Hvis du oplever problemer med opkalds kvalitet, skal du kontrollere medie skærmen for lyd-og video-streams statistikker. Disse oplysninger gør det muligt at se, om der er sket pakketab i dine opkald.

1

Border 55/70/85/S: Hvis du vil have adgang til skærmen Cisco Webex Board teknisk Support, skal du holde en finger nede på Cisco Webex Board skærmen og trykke på knappen hjem tre gange. Når skærmen til teknisk support åbnes, skal du trykke på Medie for at kontrollere opkaldsstatistikken.

Board Pro: Åbn menuen Indstillinger under et opkald. Gå til problemer og diagnosticering > opkaldsoplysninger.

2

Medie skærmen viser kun oplysninger for den aktive højttaler.

Kameraet fungerer ikke korrekt


Dette afsnit gælder ikke for Board Pro.

Du kan kontrollere, at printerens kamera fungerer korrekt med kamera prøven. Eksempelvisningen af kameraet giver dig mulighed at se den video, som dit kamera sender til andre mødedeltagere.

Du kan også bruge diagnosticering med bedste oversigt. Med disse diagnosticeringer vises hele billedet som set af den fulde frame Camera-sensor. Du kan kontrollere, at ansigter registreres, og også det område, som kameraet beskærer, når der fokuseres på en bestemt taler. Ansigter er registreres med disse farvekodede firkanter:

Tabel 1. Bedste oversigt farve-kodede felter

Type

Beskrivelse

Registrer tydeligt et ansigt.

Registrerer et ansigt, men ikke tydeligt.

Kunne ikke registrere et ansigt.

Når det har været vist et øjeblik, forsvinder den røde firkant derefter.

1

Hold en finger på boardets skærm, og tryk på startknappen tre gange.

2

Tryk på Diagnosticering af hardware.

3

Kontrollér, at dit kamera fungerer korrekt:

  • Kontrollér kameraets eksempelvisning for at se, om dit kamera fungerer.

  • Slå Bedste oversigt-fejlfinding til eller fra. Individuelle ansigter, der vises i kameraets eksempelvisning, burde blive identificeret med farvekodede firkanter.

    Brug tabellen med bedste oversigt – farvekodede firkanter for at få en beskrivelse af firkanterne. Hvis kameraets eksempelvisning viser røde firkanter, skal du kontakte Cisco support. Se under Kontakt support.

Nulstil til standardindstillinger

Som en sidste udvej kan du fabriks nulstille tavlen til fejlfinding af problemer. Denne handling rydder alle data og indstillinger fra dit Webexs område permanent.


Når du vender tilbage til standardindstillingerne, vil du miste din aktuelle registrering. Det betyder, at du er nødt til at få en ny aktiveringskode for at kunne bruge enheden. Du kan ikke fortryde en fabriksnulstilling.


For at fabriks nulstille Webex brættet kan du også trykke på et par sekunder på det Reset nåleøje, der vises på følgende billede. Vær opmærksom på, at der er ingen bekræftelsesmeddelelse, og at alle data og indstillinger permanent fjernes efter nulstillingen.

1

Åbn kort menuen Indstillinger. Rul ned til bunden, og tryk på Fabriks nulstilling.

2

Border 55/70/85/S: Du kan også få adgang til skærmen Technical Support ved at holde en finger på kort skærmen og trykke på knappen hjem tre gange. Når skærmen åbnes, skal du trykke på Fabriks nulstilling .