Ved hjælp af skærmen Teknisk support eller dit Boards indstillinger kan du få oplysninger om:

  • Mediestatistik

  • Netværksdiagnosticering

  • Cisco Webex tjenesteydelsesstatus

  • Problemer og logfiler

Få flere oplysninger om, hvordan du kontakter Cisco Support, Kontakt support.

Åbn menuen Indstillinger, og find grundlæggende oplysninger

Ved at åbne menuen Indstillinger for dit Board kan du finde grundlæggende detaljer, såsom Board-modellen eller den RoomOS-version, den bruger.

1

Åbner menuen Indstillinger.

Board 70/55/85/S: Tryk på systemnavnet øverst på skærmen, og tryk derefter på Indstillinger.

Board Pro: Stryg fra højre side af skærmen, og tryk derefter på Enhedsindstillinger.

2

Tryk på Om denne enhed for at finde oplysninger om board-, serienummer- og softwareversionen.

Kontrollér netværksforbindelser

Skærmen Netværksforbindelse giver dig dine netværksforbindelsesoplysninger, såsom dit Board's Ethernet- eller Wi-Fi-indstillinger.

1

Åbn indstillingsmenuen for dit Board.

2

Tryk på Netværksforbindelse.

Board 70/55/85/S: kan du også tjekke din netværksforbindelse på dit Boards tekniske supportskærm. Hold en finger nede på tavlens skærm, og tryk på startknappen tre gange. Tryk på Netværk.



Kontroller tjenester

Kontrollér skærmen Problemer og diagnosticering for at sikre, at grundlæggende tjenester fungerer.

Hvis du vil tjekke den aktuelle status Cisco Webex og se, om der er igangværende problemer, kan du besøge https://status.webex.com.

1

Åbn indstillingsmenuen for dit Board.

2

Tryk på Problemer og diagnosticering.

3

Du kan kontrollere dine Webex-forbindelsesoplysninger og udføre en Webex-forbindelsestest.

4

Hvis der ikke vises grønne markeringer ved siden af nogle af disse elementer, fungerer tjenesteydelser ikke korrekt. Hvis det er nødvendigt, skal du kontakte Cisco Support. Se Kontakt support.

Overfør logge

På skærmen Problemer og diagnosticering kan du overføre logfiler til Cisco Webex Cloud, hvis din Cisco TAC-tekniker har anmodet om det. Disse logfiler kan bruges til at hjælpe med at diagnosticere og løse problemer, der finder sted på din enhed. Du kan også aktivere udvidet logføring. Udvidet logføring indsamler oplysninger, som kan hjælpe dig med alle problemer med mediekvaliteten, der opstår under opkald eller trådløse præsentationer.

Under menuen diagnosticering kan du også kontrollere dine Webex-forbindelsesoplysninger og udføre en Webex-forbindelsestest.

1

Åbn indstillingsmenuen for dit Board.

2

Tryk på Problemer og diagnosticering.

Hvis der er et problem med ultralydsinterferens, vises en advarsel øverst på skærmen Problemer og diagnosticering. Ultralydinterferens opstår, når der er en anden enhed i rummet, der genererer et andet ultralydssignal. Dette signal kan forstyrre den ultralydsscanning, dit board sender, for at registrere Cisco Webex apps i rummet.
3

Slå udvidet logføring til/fra. De indsamlede oplysninger gemmes sammen med de andre logfiler og kan sendes til Cisco Webex Cloud ved at se det næste trin.

Board 70/55/85/S: kan du også aktivere udvidet logføring og finde logføringsoplysninger på dit boards tekniske supportskærm. Hold en finger nede på tavlens skærm, og tryk på startknappen tre gange. Tryk på Logs og Aktiver forlænget logføring.

4

Tryk på Send logs for at overføre din enheds logfiler til Cisco Webex Cloud.

5

Kopier log-id, som vises, når loggene er overført. Giv den til din administrator eller TAC-tekniker, så disse logfiler kan identificeres og downloades.

Kontroller opkaldskvaliteten

Hvis du oplever problemer med opkaldskvaliteten, skal du kontrollere medieskærmen for lyd- og videostreamstatistikker. Denne information lader dig se, om pakketab forekommer under dine opkald.

1

Board 70/55/85/S: for at få Cisco Webex Board adgang til teknisk supportskærm skal du holde en finger nede Cisco Webex Board skærmen og trykke på startknappen tre gange. Når skærmen Teknisk support åbnes, tryk på Medie for at se opkaldsstatistik.

Board Pro: under et opkald skal du åbne menuen Indstillinger. Gå til Problemer og diagnosticering > Opkaldsoplysninger.

2

Medieskærmen viser kun oplysninger om aktiv taler.

Kamera fungerer ikke korrekt

Du kan kontrollere, at dit boards kamera fungerer korrekt med selvvisningen. Selvvisningen lader dig se den video, som dit kamera sender til andre mødedeltagere.

Du kan også bruge Bedste oversigtsdiagnosticering. Disse diagnosticeringer viser dig hele billedet, som det ses af fuldt billedkamerasensoren. Du kan kontrollere, at der bliver opdaget ansigter, og det område, som kameraet opfanger, når der er tale om en bestemt taler. Der er registreret ansigter på disse farvekodede firkanter:

Tabel 1. Bedste oversigt farvekodede firkanter

Type

Beskrivelse

Påviser tydeligt et ansigt.

Påviser et ansigt, men ikke tydeligt.

Det lykkedes ikke at finde et ansigt.

Efter at være blevet vist i et øjeblik, forsvinder den røde firkant derefter.

1

I menuen Indstillinger skal du gå til Problemer og diagnosticering og slå SpeakerTrack-diagnosticering til/fra. Åbn så din selvvisning, og kontroller tabellen farvekodede firkanter for en beskrivelse af firkanterne.

Board 70/55/85/S: Som alternativ kan du holde en finger nede på tavlens skærm og trykke på startknappen tre gange.

2

Tryk på Hardware Diagnostics (hardwarediagnostik).

3

Kontroller, at dit kamera fungerer korrekt:

  • Kontrollér Kamera-forvisning for at bekræfte, at dit kamera fungerer.

  • Slå BestOverview fejlfinding til/ fra. Individuelle ansigter, der vises i kameraforvisningen, bør identificeres med farvekodede firkanter.

    Brug tabellen Bedste oversigt farvekodede firkanter til en beskrivelse af firkanterne. Hvis kamera-forvisningen viser røde firkanter, skal du kontakte Ciscos support Kontakt support.

Nulstil til standardindstillinger

Som en sidste løsning kan du nulstille Boardet fra fabriksnulstilling for at fejlfinde problemer. Denne handling rydder alle data og indstillinger fra din Webex Board permanent.


Når du returnerer dit Board til dets standardindstillinger, vil du miste din nuværende registrering. Som et resultat, skal du få en ny aktiveringskode for at bruge enheden. Du kan ikke fortryde en fabriksnulstilling.


For at nulstille dine Webex Board, kan du også trykke et par sekunder på nulstillings nåleøjet vist i det følgende billede. Vær opmærksom på, at der ikke er nogen bekræftelsesmeddelelse, og at alle data og indstillinger slettes permanent efter nulstillingen.

Åbn menuen Indstillinger for board. Rul ned til bunden, og tryk på Fabriksnulstilling.

Board 70/55/85/S: Alternativt kan du tilgå Teknisk support-skærmen ved at holde en finger nede på tavlens skærm og trykke på startknappen tre gange. Når skærmen åbnes, skal du trykke på Fabriksnulstilling.