באמצעות מסך התמיכה הטכנית או הגדרות הלוח, ניתן לקבל מידע על:

  • סטטיסטיקת מדיה

  • אבחון עבודה ברשת

  • מצב שירותים Cisco Webex

  • בעיות ויומני רישום

לקבלת פרטים נוספים אודות אופן הפנייה לתמיכה ב-Cisco, ראה תמיכה באנשי קשר.

פתח את התפריט הגדרות וחפש פרטים בסיסיים

פתיחת תפריט ' הגדרות ' של הלוח היא הדרך למציאת פרטים בסיסיים כגון דגם הלוח או הגירסה הRoomOS בה הוא משתמש.

1

פתיחת התפריט ' הגדרות '.

מועצת המנהלים 55/70/85/S: הקש על שם המערכת בחלק העליון של המסך ולאחר מכן הקש על הגדרות.

לוח Pro: לסחוב מהצד הימני של המסך ולאחר מכן הקש על הגדרות התקן.

2

הקש על התקן זה כדי למצוא מידע על הדגם של הלוח, המספר הסידורי וגירסת התוכנה.

בדוק את חיבורי הרשת

מסך החיבור לרשת מספק את פרטי חיבור הרשת, כגון הגדרות ה-Ethernet או הWi-Fi של הלוח.

1

פתח את תפריט ' הגדרות הלוח '.

2

הקש על חיבור לרשת.

מועצת המנהלים 55/70/85/S: באפשרותך גם לבדוק את חיבור הרשת במסך התמיכה הטכנית של הלוח. הקישו על המסך באמצעות שלוש פעמים, ולחצו על הלחצן ' הבית '. הקש על רשת.



בדוק שירותים

בדוק את הנושאים והמסך ' אבחון ' כדי לוודא שהשירותים הבסיסיים פועלים.

כדי לבדוק את המצב הנוכחי של Cisco Webex ולבדוק אם יש בעיות מתמשכות, ניתן לבקר https://status.webex.com.

1

פתח את תפריט ' הגדרות הלוח '.

2

הקש על בעיות ואבחון.

3

באפשרותך לבדוק את פרטי החיבור Webex ולבצע מבחן קישוריות Webex.

4

אם סימני הביקורת הירוקים לא מופיעים לצד אף אחד מהפריטים האלה, שירותים לא יפעלו כראוי. אם כן, צור קשר עם Cisco Support. ראה תמיכה באנשי קשר.

העלאת יומני רישום

במסך ' נושאים ואבחון ', ניתן להעלות יומני רישום לענן Cisco Webex אם מתבקשת ממהנדס ה-Cisco TAC. ניתן להשתמש ביומנים אלה כדי לסייע לאבחן ולתקן בעיות שמתרחשות במכשיר. ניתן גם להפעיל רישום מורחב. רישום מורחב אוסף מידע שיכול לסייע עם כל בעיות באיכות המדיה המתרחשות במהלך שיחות או מצגות אלחוטיות.

תחת התפריט אבחון, באפשרותך גם לבדוק את פרטי החיבור Webex ולבצע בדיקת קישוריות Webex.

1

פתח את תפריט ' הגדרות הלוח '.

2

הקש על בעיות ואבחון.

אם יש בעיה עם הפרעת אולטרסאונד, תופיע אזהרה בחלק העליון של הנושא והמסך ' אבחון '. הפרעת אולטרסאונד מתרחשת כאשר יש מכשיר אחר בחדר מייצר אות אולטרסאונד אחר. אות זה יכול להתערב עם אולטרסאונד הלוח שולח כדי לזהות את כל Cisco Webex apps בחדר.
3

החלף מצב כניסה מורחבת. המידע שנאסף מאוחסן עם יומני הרישום האחרים וניתן לשלוח אותם לענן Cisco Webex על-ידי ביצוע השלב הבא.

מועצת המנהלים 55/70/85/S: ניתן גם לאפשר רישום מורחב ולמצוא פרטי רישום במסך התמיכה הטכנית של הלוח. הקישו על המסך באמצעות שלוש פעמים, ולחצו על הלחצן ' הבית '. הקש על יומני רישום והפוך רישום מורחב לזמין.

4

הקש שולח יומנים להעלאת יומני ההתקן לענן הCisco Webex.

5

העתק את מזהה יומן הרישום המופיע כאשר יומני הרישום נטענו. העבר את המכשיר למנהל או למהנדס הטקטי כך שניתן יהיה לזהות ולהוריד את יומני הרישום.

בדוק איכות שיחה

אם אתה נתקל בבעיות באיכות שיחה, בדוק את מסך המדיה לסטטיסטיקה של זרם השמע והווידאו. מידע זה מאפשר לך לראות אם אובדן המנות מתרחש במהלך השיחות.

1

מועצת המנהלים 55/70/85/S: כדי לקבל גישה למסך התמיכה הטכנית Cisco Webex Board, הקישו על המסך הCisco Webex Board ולחצו על הלחצן ' דף הבית ' שלוש פעמים. כאשר מסך התמיכה הטכנית נפתח, הקש על מדיה כדי לבדוק סטטיסטיקת שיחה.

לוח Pro: במהלך שיחה, פתח את התפריט הגדרות. עבור לנושאים ולאבחון > להתקשר למידע.

2

מסך המדיה מציג רק מידע עבור הרמקול הפעיל.

המצלמה אינה פועלת כראוי

באפשרותך לבדוק שמצלמת הלוח פועלת כהלכה עם התצוגה העצמית. Selfview מאפשר לך לראות את הווידאו כי המצלמה שולח למשתתפים פגישה אחרים.

ניתן גם להשתמש באבחון מבט כולל מיטבי. אבחון זה להציג את התמונה המלאה כפי שניתן לראות על-ידי חיישן המצלמה המלאה מסגרת. ניתן לבדוק כי פרצופים מאותרים וגם את האזור שבו המצלמה יבול כאשר מתמקד על רמקול מסוים. פרצופים מזוהים עם ריבועים אלה מקודד צבע:

. שולחן 1 הטוב ביותר לסקירת צבע ריבועים מקודדים

סוג

תיאור/

. זה ברור לגלות פנים

, לגלות פנים. אבל לא בבירור

כישלון בגילוי פנים.

לאחר שהופיע לרגע, הכיכר האדומה נעלמת.

1

בתפריט הגדרות , עבור לנושאים ולאבחון ולהחליף באבחון SpeakerTrack. לאחר מכן, פתח את הselfview ובדוק את טבלת הריבועים המסומנים בצבע לתיאור הריבועים.

מועצת המנהלים 55/70/85/S: לחלופין, הקישו על המסך בלחיצה אחת, ולחצו על לחצן הבית שלוש פעמים.

2

הקש על אבחון חומרה.

3

בדוק כי המצלמה פועלת כראוי:

  • בדוק את התצוגה המקדימה של המצלמה כדי לוודא שהמצלמה פועלת.

  • להחליף BestOverview לאיתור באגים. יש לזהות פרצופים בודדים המוצגים בתצוגה המקדימה של המצלמה עם ריבועים מקודדים בצבע.

    השתמש בלוח הריבועים הטוב ביותר בצבע מבט מקודד לתיאור של הריבועים. אם התצוגה המקדימה של המצלמה מציגה ריבועים אדומים, צרו קשר עם התמיכה ב-Cisco, ראה תמיכה באנשי קשר.

איפוס להגדרות ברירת המחדל

כמפלט אחרון, ניתן לאפס את הלוח כדי לפתור בעיות. פעולה זו מוחקת את כל הנתונים וההגדרות מלוח הWebex שלך לצמיתות.


כאשר תחזיר את הלוח להגדרות ברירת המחדל שלו, תאבד את הרישום הנוכחי. כתוצאה מכך, עליך לקבל קוד הפעלה חדש כדי להשתמש בהתקן. אין באפשרותך לבטל איפוס מפעל.


כדי לאפס את לוח הWebex, ניתן גם להקיש על מספר שניות לאיפוס חריר המוצג בתמונה הבאה. שים לב שאין הודעת אישור, וכי כל הנתונים וההגדרות מנוקה לצמיתות לאחר האיפוס.

פתח את תפריט הגדרות הלוח. גלול לתחתית והקש על איפוס המפעל.

מועצת המנהלים 55/70/85/S: לחלופין, גש למסך התמיכה הטכנית על-ידי החזקת אצבע אחת למטה על-גבי מסך הלוח, ולחיצה על לחצן הבית שלוש פעמים. כאשר המסך נפתח, הקש על איפוס המפעל.