使用技術支援畫面或 Board 的設定,您可以取得以下資訊:

  • 媒體統計資料

  • 網路診斷

  • Cisco Webex服務狀態

  • 問題和記錄

如需如何聯絡 Cisco 支援人員以瞭解更多資訊,請參閱 聯絡技術支援

開啟設定功能表並尋找基本詳細資料

開啟 Board 的設定功能表是尋找基本詳細資料的方法,例如 Board 機型或它使用的 RoomOS 版本。

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開啟設定功能表。

Board 55/70/85/S: 點觸螢幕頂部的系統名稱,然後點觸設定

Board Pro: 從螢幕右側滑動,然後點觸 裝置設定

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觸關於此裝置 ,以尋找 Board 機型、序號和軟體版本的資訊。

檢查網路連接

網路連接螢幕會提供您的網路連接詳細資料,例如 Board 的乙太網路或 Wi-Fi 設定。

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開啟 Board 的設定 功能表。

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觸網路連接

Board 55/70/85/S: 您也可以在 Board 的技術支援畫面上檢查您的網路連接。 在 Board 螢幕上按住一隻手指,然後按首頁按鈕三次。 點觸 網路



檢查服務

檢查問題和診斷螢幕 ,確保基本服務正常工作。

若要檢查目前狀態Cisco Webex,並查看是否有正在進行的問題,您可以訪問 https://status.webex.com

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開啟 Board 的設定 功能表。

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觸問題和診斷

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您可以檢查您的 Webex 連接詳細資訊並執行 Webex 連接測試。

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如果有任何專案旁邊沒有出現綠色勾選標記,則服務無法正常工作。 如果是這樣,請聯絡 Cisco 技術支援。 請參閱 聯絡技術支援

上傳記錄

在問題和 診斷 畫面上,如果 Cisco TAC 工程師Cisco Webex,您可以將記錄上傳至 Cisco Webex 雲端。 這些記錄可用來協助診斷和修正裝置上發生的任何問題。 您也可以啟用延伸記錄。 擴充記錄會收集有助於處理通話或無線簡報期間發生的任何媒體質量問題的資訊。

在診斷功能表下,您還可以檢查您的 Webex 連接詳細資訊並執行 Webex 連接測試。

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開啟 Board 的設定 功能表。

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觸問題和診斷

如果發生超音波干擾問題,問題與診斷螢幕頂部會出現警告。 當會議室中還有一個裝置產生另一個超聲波訊號時,會發生超音波干擾。 此訊號可能會干擾 Board 為了偵測會議室中所有Cisco Webex所傳送的超聲波。
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開啟延伸 記錄 。 收集的資訊會與其他日誌一起儲存,而且可以執行下一個步驟Cisco Webex雲端。

Board 55/70/85/S: 您也可以在 Board 的技術支援畫面上啟用延伸記錄並尋找記錄資訊。 在 Board 螢幕上按住一隻手指,然後按首頁按鈕三次。 點 觸記錄 啟用延伸記錄

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觸傳送記錄 ,將您裝置記錄上傳至 Cisco Webex 雲端。

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複製在上傳記錄時出現的日誌 ID。 提供給管理員或 TAC 工程師,以便可以識別及下載這些記錄。

檢查通話品質

如果您遇到通話品質問題,請檢查媒體螢幕以尋找音訊和視音訊串流統計資料。 此資訊可讓您查看通話封包遺失是否正在進行通話。

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Board 55/70/85/S: 若要存取Cisco Webex Board技術支援螢幕,在螢幕螢幕上按住一Cisco Webex Board,然後按首頁按鈕三次。 當技術支援畫面開啟時,點觸 媒體 以檢查通話統計資料。

Board Pro: 于通話期間開啟設定 功能表。 轉至問題和 診斷>通話資訊

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媒體螢幕只顯示活動目前發言人。

攝影機無法正常運作

您可以檢查 Board 的攝影機在自拍像下是否正常運作。 自我視圖可讓您查看攝影機正在傳送給其他會議參與者的視像。

您也可以使用最佳概觀診斷。 這些診斷顯示完整畫面攝影機感應器所看到的完整影像。 當聚焦于特定喇叭時,您可以檢查偵測到的臉面以及攝影機縮小的區域。 以這些色彩編碼的方塊偵測到臉部:

表 1. 最佳概觀色彩編碼方塊

類型

說明

清楚偵測到臉。

偵測到臉,但不清楚。

偵測到人臉失敗。

出現一會兒之後,紅色方塊就會消失。

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在設定 功能表中 ,前往 問題和診斷, 然後開啟 SpeakerTrack 診斷 。 然後,開啟自檢視圖並檢查色彩編碼的方塊表格,以尋找方塊的說明。

Board 55/70/85/S: 或者,在 Board 螢幕上按住一隻手指,然後按首頁按鈕三次。

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觸硬體診斷

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檢查攝影機是否正常運作:

  • 檢查攝影機預覽以確認攝影機是否正常工作。

  • BestOverview debug 切換 為開啟。 顯示在攝影機預覽中的個別臉部應該以色彩編碼的方塊來識別。

    使用最佳概觀色彩編碼的 Squares 表格來說明方塊。 如果攝影機預覽顯示紅色方塊,請聯絡 Cisco 支援人員,請參閱聯絡技術支援

重設為預設設定

作為最後一個方法,您可以將 Board 重設成出廠設定以進行問題疑難排解。 此動作會永久清除您的電腦上Webex Board和設定。


當您將 Board 恢復為預設設定時,將會失去目前的註冊。 因此,您需要取得新的啟用代碼才能使用裝置。 您無法復原恢復出廠預設值。


若要將您的電腦Webex Board重設,您也可以按幾秒鐘重設針孔,如下圖所示。 請注意,沒有確認訊息,並且所有資料和設定在重設後將被永久清除。

開啟 Board 的設定 功能表。 卷至底部並點觸 重設出廠設定

Board 55/70/85/S: 或者,在 Board 螢幕上按住一隻手指,然後按首頁按鈕三次,即可存取技術支援螢幕。 當螢幕開啟時,點觸 重設出廠設定