Korzystając z ekranu pomocy technicznej lub ustawień tablicy, możesz uzyskać informacje na temat:

  • Statystyki mediów

  • Diagnostyka sieci

  • Stan usług Cisco Webex

  • Problemy i dzienniki

Więcej informacji na temat kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Cisco można znaleźć w artykule Kontakt z pomocą techniczną.

Otwórz menu Ustawienia i znajdź podstawowe informacje

Otwarcie menu Ustawienia tablicy to sposób na znalezienie podstawowych szczegółów, takich jak model tablicy lub używana wersja RoomOS.

1

Otwarcie menu Ustawienia.

Deska 55/70/85/S: Dotknij nazwy systemu u góry ekranu, a następnie dotknij opcji Ustawienia.

Profesjonalna tablica: Przesuń palcem od prawej strony ekranu, a następnie dotknij opcji Ustawienia urządzenia.

2

Dotknij opcji Informacje o tym urządzeniu, aby znaleźć informacje o modelu płyty, numerze seryjnym i wersji oprogramowania.

Sprawdź połączenia sieciowe

Ekran Połączenie sieciowe podaje szczegóły połączenia sieciowego, takie jak ustawienia Ethernet lub Wi-Fi tablicy.

1

Otwórz menu Ustawienia swojej tablicy.

2

Dotknij opcji Połączenie sieciowe.

Deska 55/70/85/S: możesz również sprawdzić swoje połączenie sieciowe na ekranie pomocy technicznej swojej tablicy. Przytrzymaj jeden palec na ekranie tablicy i trzykrotnie naciśnij przycisk home. Dotknij opcji Sieć.



Sprawdź usługi

Sprawdź ekran Problemy i diagnostyka, aby upewnić się, że podstawowe usługi działają.

Aby sprawdzić bieżący stan Cisco Webex i sprawdzić, czy występują jakieś problemy, możesz odwiedzić https://status.webex.com.

1

Otwórz menu Ustawienia swojej tablicy.

2

Dotknij opcji Problemy i diagnostyka.

3

Możesz sprawdzić szczegóły połączenia Webex i przeprowadzić test łączności Webex.

4

Jeśli zielone znaczniki wyboru nie pojawiają się obok żadnego z tych elementów, usługi nie działają prawidłowo. Jeśli tak, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco. Zobacz Kontakt z pomocą techniczną.

Prześlij dzienniki

Na ekranie Problemy i diagnostyka możesz przesłać dzienniki do usługi Cisco Webex Cloud na żądanie inżyniera Cisco TAC. Te dzienniki mogą służyć do diagnozowania i rozwiązywania wszelkich problemów występujących na urządzeniu. Możesz także włączyć rozszerzone rejestrowanie. Rejestrowanie rozszerzone gromadzi informacje, które mogą pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów z jakością multimediów, które występują podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.

W menu diagnostycznym możesz również sprawdzić szczegóły połączenia Webex i przeprowadzić test łączności Webex.

1

Otwórz menu Ustawienia swojej tablicy.

2

Dotknij opcji Problemy i diagnostyka.

W przypadku problemu z zakłóceniami ultradźwiękowymi u góry ekranu Problemy i diagnostyka pojawi się ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne urządzenie generujące inny sygnał ultradźwiękowy. Ten sygnał może zakłócać ultradźwięki wysyłane przez płytę w celu wykrycia wszelkich aplikacji Cisco Webex w pomieszczeniu.
3

Włącz Rejestrowanie rozszerzone. Zebrane informacje są przechowywane wraz z innymi dziennikami i można je przesłać do Cisco Webex Cloud, wykonując kolejny krok.

Deska 55/70/85/S: możesz również włączyć rozszerzone rejestrowanie i znaleźć informacje dotyczące rejestrowania na ekranie pomocy technicznej Twojej tablicy. Przytrzymaj jeden palec na ekranie tablicy i trzykrotnie naciśnij przycisk home. Dotknij opcji Dzienniki i Włącz rejestrowanie rozszerzone.

4

Dotknij opcji Wysyła dzienniki, aby przesłać dzienniki urządzenia do usługi Cisco Webex Cloud.

5

Skopiuj identyfikator dziennika, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby można było zidentyfikować i pobrać te dzienniki.

Sprawdź jakość połączenia

Jeśli masz problemy z jakością połączeń, sprawdź ekran Multimedia, aby wyświetlić statystyki strumieni audio i wideo. Te informacje pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń dochodzi do utraty pakietów.

1

Deska 55/70/85/S: aby uzyskać dostęp do ekranu pomocy technicznej Cisco Webex Board, przytrzymaj jeden palec na ekranie Cisco Webex Board i trzykrotnie naciśnij przycisk strony głównej. Po otwarciu ekranu pomocy technicznej dotknij opcji Media, aby sprawdzić statystyki połączeń.

Profesjonalna tablica: podczas połączenia otwórz menu Ustawienia. Przejdź do Problemy i diagnostyka > Informacje o połączeniach.

2

Ekran Media pokazuje tylko informacje dla aktywnego mówcy.

Aparat nie działa prawidłowo

Możesz sprawdzić, czy kamera tablicy działa prawidłowo z podglądem siebie. Autowidok pozwala zobaczyć wideo, które kamera wysyła do innych uczestników spotkania.

Możesz także użyć diagnostyki najlepszego przeglądu. Ta diagnostyka pokazuje pełny obraz widziany przez matrycę kamery pełnoklatkowej. Możesz sprawdzić, czy twarze są wykrywane, a także obszar, który kamera przycina podczas ustawiania ostrości na konkretnym mówcy. Twarze są wykrywane za pomocą tych kolorowych kwadratów:

Tabela 1. Najlepszy przegląd kwadratów oznaczonych kolorami

Typ

Opis

Wyraźnie wykrywa twarz.

Wykrywam twarz, ale niewyraźnie.

Nie udało się wykryć twarzy.

Po pojawieniu się na chwilę czerwony kwadrat znika.

1

W menu Ustawienia przejdź do opcji Problemy i diagnostyka i włącz Diagnostyka SpeakerTrack. Następnie otwórz własny podgląd i sprawdź tabelę kolorowych kwadratów, aby uzyskać opis kwadratów.

Deska 55/70/85/S: Możesz też przytrzymać jeden palec na ekranie tablicy i trzykrotnie nacisnąć przycisk home.

2

Dotknij opcji Diagnostyka sprzętu.

3

Sprawdź, czy kamera działa prawidłowo:

  • Sprawdź podgląd aparatu, aby sprawdzić, czy aparat działa.

  • Włącz opcję Debugowanie BestOverview. Poszczególne twarze wyświetlane w podglądzie aparatu powinny być oznaczone kolorowymi kwadratami.

    Użyj tabeli Najlepszy przegląd oznaczonych kolorami kwadratów, aby uzyskać opis kwadratów. Jeśli podgląd aparatu wyświetla czerwone kwadraty, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco, zobacz Kontakt z pomocą techniczną.

Przywróć ustawienia domyślne

W ostateczności możesz przywrócić ustawienia fabryczne płyty, aby rozwiązać problemy. Ta akcja trwale usuwa wszystkie dane i ustawienia z Twojej tablicy Webex.


Gdy przywrócisz swoją tablicę do ustawień domyślnych, utracisz aktualną rejestrację. W rezultacie, aby korzystać z urządzenia, musisz uzyskać nowy kod aktywacyjny. Nie można cofnąć przywracania ustawień fabrycznych.


Aby przywrócić ustawienia fabryczne tablicy Webex, możesz również nacisnąć przez kilka sekund otworek resetowania pokazany na poniższym obrazku. Należy pamiętać, że nie ma komunikatu potwierdzającego, a wszystkie dane i ustawienia są trwale usuwane po zresetowaniu.

Otwórz menu Ustawienia tablicy. Przewiń w dół i dotknij opcji Przywracanie ustawień fabrycznych.

Deska 55/70/85/S: alternatywnie uzyskaj dostęp do ekranu pomocy technicznej, przytrzymując jeden palec na ekranie tablicy i trzykrotnie naciskając przycisk home. Po otwarciu ekranu dotknij opcji Przywracanie ustawień fabrycznych.