Pomoću ekrana za tehničku podršku ili podešavanja vašeg odbora možete da dobijete informacije o:

  • Medijska statistika

  • Dijagnostika umrežavanja

  • Status Cisco Webex usluga

  • Problemi i dnevnici

Za više informacija o tome kako da kontaktirate Cisco podršku, pogledajte Obratite se podršci.

Otvorite meni Podešavanja i pronađite osnovne detalje

Otvaranje menija Podešavanja na ploči je način da pronađete osnovne detalje kao što su model ploče ili RoomOS verzija koju koristite.

1

Otvaranje menija Podešavanja.

Tabla 55/70/85/S: Dodirnite naziv sistema na vrhu ekrana, a zatim dodirnite Podešavanja.

Board Pro: Prevucite sa desne strane ekrana, a zatim dodirnite Podešavanja uređaja.

2

Dodirnite O ovom uređaju da biste pronašli informacije o modelu table, serijskom broju i verziji softvera.

Proverite mrežne veze

Ekran za povezivanje sa mrežom vam pruža detalje o povezivanju sa mrežom, kao što su Ethernet ili Wi-Fi podešavanja vašeg odbora.

1

Otvorite meni Podešavanja na tabli.

2

Dodirnite Mrežna veza.

Tabla 55/70/85/S: takođe možete da proverite vezu sa mrežom na ekranu za tehničku podršku na tabli. Držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme Home tri puta. Dodirnite Mreža.



Proverite usluge

Proverite ekran za probleme i dijagnostiku da biste bili sigurni da osnovne usluge rade.

Da biste proverili trenutno stanje Cisco Webex-a i videli da li postoje tekući problemi, možete da posetitehttps://status.webex.com.

1

Otvorite meni Podešavanja na tabli.

2

Dodirnite Problemi i dijagnostika.

3

Možete proveriti Webex detalje veze i izvršiti Webex test povezanosti.

4

Ako se pored ovih stavki ne pojavljuju zelene kvačice, usluge ne funkcionišu ispravno. Ako je tako, kontaktirajte Cisco podršku. Pogledajte Podrška za kontakt.

Otpremite zapise

Na ekranu Problemi i dijagnostika možete da otpremite logove u Cisco Webex Cloud ako to zatraži vaš Cisco TAC inženjer. Ovi zapisi se mogu koristiti za dijagnostikovanje i rešavanje bilo kakvih problema koji se pojave na vašem uređaju. Takođe možete da omogućite proširenu evidenciju. Proširena evidencija prikuplja informacije koje mogu pomoći u rešavanju problema sa kvalitetom medija koji se javljaju tokom poziva ili bežičnih prezentacija.

U meniju za dijagnostiku takođe možete da proverite Webex detalje veze i obavite Webex test povezanosti.

1

Otvorite meni Podešavanja na tabli.

2

Dodirnite Problemi i dijagnostika.

Ako postoji problem sa ultrazvučnim smetnjama, upozorenje se pojavljuje na vrhu ekrana Problemi i dijagnostika. Ultrazvučne smetnje se javljaju kada se u prostoriji nalazi drugi uređaj koji generiše drugi ultrazvučni signal. Ovaj signal može ometati ultrazvuk koji vaša tabla šalje da otkrije bilo koju Cisco Webex aplikaciju u prostoriji.
3

Uključite proširenu evidenciju. Prikupljene informacije se čuvaju zajedno sa ostalim logovima i mogu se poslati u Cisco Webex Cloud sprovođenjem sledećeg koraka.

Tabla 55/70/85/S: možete i da omogućite produženo beleženje i da pronađete informacije o beleženju na ekranu za tehničku podršku na tabli. Držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme Home tri puta. Dodirnite Evidencije i omogućite proširenu evidenciju.

4

Dodirnite Šalje zapise da biste otpremili zapise uređaja u Cisco Webex Cloud.

5

Kopirajte ID dnevnika koji se pojavljuje nakon otpremanja dnevnika. Obezbedite ga svom administratoru ili TAC inženjeru tako da se ovi zapisi mogu identifikovati i preuzeti.

Proverite kvalitet poziva

Ako imate problema sa kvalitetom poziva, na ekranu Media potražite statistiku audio i video strimova. Ove informacije vam omogućavaju da vidite da li se gubitak paketa dešava tokom poziva.

1

Tabla 55/70/85/S: da biste pristupili ekranu za tehničku podršku Cisco Webex Board, držite jedan prst na ekranu Cisco Webex Board i pritisnite dugme Home tri puta. Kada se otvori ekran Tehničke podrške, dodirnite Mediji da biste proverili statistiku poziva.

Board Pro: tokom poziva, otvorite meni Podešavanja. Idite na Problemi i dijagnostika > Informacije o pozivu.

2

Ekran Media prikazuje samo informacije za aktivni zvučnik.

Kamera ne radi ispravno

Možete da proverite da li kamera vašeg odbora radi ispravno sa samo-video prikazom. Samopregled vam omogućava da vidite video koji kamera šalje drugim učesnicima sastanka.

Možete koristiti i dijagnostiku Best Overview. Ova dijagnostika pokazuje kompletnu sliku kao što je vidljivo iz senzora kamere punog kadra. Možete da proverite da li su lica detektovana, kao i oblast koju kamera seče kada se fokusira na određeni zvučnik. Lica se detektuju sa ovim kvadratima označenim bojama:

Tabela 1. Najbolji pregled kvadrata označenih bojama

Tip

Opis

Očigledno detektuje lice.

Detektujem lice, ali ne jasno.

Otkrivanje lica nije uspelo.

Nakon što se pojavio na trenutak, crveni kvadrat je nestao.

1

U meniju Podešavanja idite na Problemi i dijagnostika i prebacite na SpeakerTrack dijagnostiku. Zatim otvorite samopregled i proverite tabelu kvadrata označenih bojama za opis kvadrata.

Tabla 55/70/85/S: Alternativno, držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme Home tri puta.

2

Dodirnite Dijagnostika hardvera.

3

Proverite da li kamera ispravno radi:

  • Proverite pregled kamere da biste proverili da li kamera radi.

  • Prebacivanje ispravke BestOverview-a uključeno. Pojedinačna lica prikazana u pregledu kamere treba da budu identifikovana kvadratima označenim bojama.

    Za opis kvadrata koristite tabelu sa najboljim prikazom kvadrata označenih bojama. Ako se u pregledu kamere prikazuju crveni kvadrati, kontaktirajte Cisco podršku, pogledajte Podrška za kontakt.

Resetuj na podrazumevana podešavanja

U krajnjoj nuždi, možete da resetujete tablu fabrike da biste rešili probleme. Ova radnja trajno briše sve podatke i podešavanja sa Webex ploče.


Kada vratite tablu na podrazumevana podešavanja, izgubićete trenutnu registraciju. Kao rezultat toga, morate da dobijete novi aktivacioni kôd da biste koristili uređaj. Ne možete poništiti resetovanje fabrike.


Da biste ponovo postavili svoju Webex ploču, takođe možete da pritisnete nekoliko sekundi da resetujete rupu za iglu prikazanu na sledećoj slici. Imajte na umu da ne postoji poruka potvrde i da se svi podaci i podešavanja trajno brišu nakon resetovanja.

Otvorite meni Podešavanja na tabli. Pomerite se na dno i dodirnite Fabričko resetovanje.

Tabla 55/70/85/S: alternativno, pristupite ekranu Tehničke podrške tako što ćete držati jedan prst na ekranu table i pritisnuti dugme Home tri puta. Kada se ekran otvori, dodirnite Fabričko resetovanje.