В меню настроек платы можно найти следующие сведения:

  • Статистика мультимедиа

  • Диагностика сети

  • Состояние служб Cisco Webex

  • Проблемы и журналы

Дополнительные сведения об обращении в службу технической поддержки Cisco см. в разделе Обращение в службу поддержки.

Откройте меню настройки и найдите основные сведения

В меню настроек вашей доски можно найти основную информацию, например, модель платы или используемую версию RoomOS.

1

Чтобы открыть меню настроек, проведите пальцем справа от экрана или коснитесь значка пуговица. Затем нажмите « Настройки устройства».

2

Нажмите Об устройстве для отображения сведений о модели, серийном номере и версии программного обеспечения.

Проверка сетевых соединений

На экране сетевого подключения отображается подробная информация о настройках Ethernet или Wi-Fi платы.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Прокрутите вниз до и коснитесь пункта Сетевое подключение.

Проверка служб

Проверьте экран Неполадки и диагностика, чтобы убедиться, что все основные службы работают.

Чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex и проверить, нет ли проблем, перейдите к https://status.webex.com.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

3

Проверьте сведения о подключении Webex и выполните Webex проверку подключения.
4

Если рядом с каким-либо из этих элементов не отображаются зеленые флажки, службы не работают должным образом. В этом случае обратитесь в службу поддержки Cisco. См. раздел Обращение в службу поддержки.

Выгрузка журналов

На экране «Проблемы и диагностика » вы можете выгрузить журналы в Cisco Webex облако по запросу инженера Cisco TAC. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения неполадок на вашем устройстве. Можно также разрешить сбор дополнительных сведений. При этом будет собираться информация, которая может оказаться полезной при решении проблем с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.

Кроме того, можно проверить информацию о подключении Webex и выполнить Webex проверку подключения.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

В случае наличия помех для ультразвука в верхней части экрана "Неполадки и диагностика" отображается предупреждение. Помехи для ультразвука возникают, если в комнате имеется другое устройство, генерирующее свой ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может создавать помехи для ультразвуковых сигналов, посылаемых вашим устройством для обнаружения приложения Cisco Webex в комнате.
3

Включите параметр Расширенное ведение журналов. Собранная информация хранится с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex Cloud путем выполнения следующего шага.

4

Коснитесь Отправить журналы для передачи журналов устройства в облако Cisco Webex Cloud.

5

Скопируйте идентификатор журнала, который отображается после отправки журналов. Предоставьте эти сведения своему администратору или инженеру TAC, чтобы можно было найти и загрузить эти журналы.

Проверка качества вызовов

При возникновении проблем с качеством вызовов можно проверить на экране мультимедиа статистику аудио- и видеопотоков. Эта информация позволяет узнать, происходит ли потеря пакетов во время вызовов.

1

Во время вызова откройте меню настроек доски .

2

Коснитесь « Проблемы» и «Диагностика». Затем прокрутите вниз до пункта «Информация о вызове».

3

На медиа-экране будет отображаться информация только от говорящего участника.

Камера не работает должным образом

Вы можете проверить, правильно ли работает камера на доске с изображением собственного изображения. Самопросмотр позволяет вам видеть видеоизображение, передаваемого камерой другим участникам совещания.

Вы также можете выполнить диагностику функции «Наилучший обзор». В ходе диагностики вы увидите изображение так, как оно воспринимается камерой без обрезания кадра. Вы можете проверить обнаружение лиц и область, которую камера обрезает при фокусировке на отдельном выступающем. При обнаружении лиц используется следующая цветовая кодировка квадратов:

Таблица 1. Лучший обзор квадратов с цветным кодом

Тип

Описание

Лицо определяется четко.

Лицо определяется, но не четко.

Не удалось обнаружить лицо.

Красный квадрат отображается на мгновение и затем исчезает.

1

В меню «Настройки » перейдите к разделу «Проблемы и диагностика » и перейдите к разделу SpeakerTrack Diagnostics.

2

Откройте свое изображение и проверьте в таблице с цветной кодировкой квадраты выше для описания квадратов, которые вы видите там.

Сброс до настроек по умолчанию

В крайнем случае вы можете сбросить до заводских настроек свою доску для устранения неполадок. В связи с этим советом окончательно очищены все данные и настройки.


При возвращении устройства Board к настройкам по умолчанию текущая регистрация будет утеряна. В результате для использования устройства будет необходимо получить новый код активации. Возврат к заводским настройкам отменить нельзя.


В дополнение к шагам, приведенным ниже, вы также можете сбросить до заводских настроек свою доску, нажав на щепотку сброса. Сообщение подтверждения не отображается, а все данные и настройки безвозвратно очищаются после сброса.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Прокрутите вниз и нажмите Возврат к заводским настройкам.