В разделе Настройки устройства раздела Проблемы и диагностика можно найти информацию:

  • Подробности вызова

  • Dagnostics SpeakerTrack

  • Отправка журналов

  • Проверка микрофона

  • Сведения о подключении Webex

  • Проверка соединения с Webex

Дополнительные информация о том, как связаться со службой поддержки Cisco, см. в обратиться в службу поддержки.

О вашем устройстве

Меню настроек устройства позволяет найти базовые сведения, такие как модель устройства или версия используемой ОС RoomOS.

1

Чтобы открыть меню настроек, проведите пальцем справа от экрана или коснитесь кнопки. Затем коснитесь кнопки Настройки устройства.

2

Коснитесь кнопки Об этом устройстве , чтобы найти информацию о модели устройства, серийном номере, версии программного обеспечения и другие сведения.

Проверка сетевых подключений

На экране сетевого подключения отображаются такие сведения, как настройки Ethernet или Wi-Fi устройства.

1

Откройте меню Настройки устройства .

2

Прокрутите страницу до пункта Сетевое соединение.

3

Можно проверить состояние сети и убедиться в отсутствии проблем с подключением Wi-Fi или Ethernet.

Проверить службы

Проверьте экран Проблемы и диагностики , чтобы убедиться в работе базовых служб.

Чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex и узнать, имеются ли какие-либо текущие проблемы, перейдите по ссылке https://status.webex.com.

1

Откройте меню Настройки устройства .

2

Коснитесь проблемы и диагностики.

3

Проверьте сведения о подключении Webex и протестируйте подключение Webex.
4

Если зеленые отметки не отображаются рядом с этими элементами, службы не работают надлежащим образом. Если да, обратитесь в службу поддержки Cisco. См . обратиться в службу поддержки.

Загрузить журналы

На экране Проблемы и диагностика можно загрузить журналы в облако Cisco Webex по запросу вашего инженера Cisco TAC. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения любых ошибок, произошедших на вашем устройстве. Кроме того, можно включить расширенный журнал. Расширенный журнал собирает информацию, которая может помочь при любых проблемах с качеством мультимедиа, которые происходят во время вызовов или беспроводных презентаций.

1

Откройте меню Настройки устройства .

2

Коснитесь проблемы и диагностики.

При проблеме с ультразвуковым помехом в верхней части экрана Проблемы и диагностики отображается предупреждение. Ультразвуковые помехи возникают, когда в комнате есть другое устройство, генерирующее другой ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может повлиять на ультразвуковую отправку Board для обнаружения любых Cisco Webex в комнате.
3

Вкл.вкл. расширенное ведение журнала. Собранная информация хранится вместе с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex, провозив следующий шаг. Кроме того, можно включить параметр Ведение журнала продуктивной работы пользователей, который собирает данные и события, связанные с функцией продуктивной работы пользователей.

4

Коснитесь Отправить журналы , чтобы загрузить журналы устройства в облако Cisco Webex.

5

Скопируйте ID журнала, который отображается при загрузке журналов. Предойдите его администратору или инженеру TAC, чтобы можно было идентифицировать и скачать эти журналы.

Проверка качества вызова

При возникновении проблем с качеством вызова проверьте сведения о вызове для обзора статистики мультимедиа. Эта информация позволяет узнать, происходит ли потеря пакетов во время вызовов, и предоставить подробную информацию о диагностике мультимедиа.

1

Во время вызова откройте меню Настройки устройства .

2

Коснитесь Проблемы и диагностика и Сведения о вызове.

3

Коснитесь совещания или вызова, чтобы получить такую информацию, как частота вызовов или частота кадров.
4

Чтобы получить информационную информацию о мультимедиа, включите параметр Обзор статистики мультимедиа .

Диагностика динамика и проверка микрофона

Диагностика динамикTrack

С помощью селфвиев можно проверить работу камеры устройства. С помощью самопросмотра можно видеть видео, которое ваша камера отправляет другим участникам совещания.

Также можно включить параметр Диагностика SpeakerTrack, который позволяет отображать все изображение, захваченное датчиком камеры с полным кадром. Это позволяет проверить количество пользователей, убедиться в обнаружении лиц и наблюдать за определенной областью, которую камера обрабатывает, фокусируя внимание на определенном выступающем. Лица обнаружены с помощью этих квадратов с цветом:

Тип

Описание

Точное обнаружение лица.

Обнаружение лица, но не четкое обнаружение.

Не удалось обнаружить лицо.

По иной момент времени красная квадратная площадь исчезает.

1

В меню Настройки перейдите в меню Проблемы и диагностика и перейдите в меню Диагностика SpeakerTrack.

2

Откройте селфвиев и проверьте цветовую таблицу квадратов выше, чтобы получить описание квадратов, которые вы видите там.

Проверка микрофона

Чтобы проверить, работают ли микрофоны надлежащим образом, просто выберите Проверка микрофона в меню Проблемы и диагностика и говорите, чтобы протестировать микрофон.

Восстановить настройки по умолчанию

В качестве последнего средства для устранения неполадок можно выполнить сброс устройства до заводских настроек. Это действие приведет к удалению всех данных и настроек с устройства без возможности восстановления.


После возврата устройства к настройкам по умолчанию текущая регистрация будет утеряна. В результате для использования устройства вам необходимо будет получить новый код активации. Сбросить заводские настройки невозможно.

1

Откройте меню Настройки устройства .

2

Прокрутите страницу вниз и коснитесь сброса до заводских наса;.

В дополнение к приведенным выше шагам можно выполнить сброс устройства серии Board до заводских настроек, нажав кнопку сброса. Сообщение с подтверждением отсутствует. После сброса все данные и настройки будут удалены без возможности восстановления.