В разделе «Проблемы и диагностика » «Настройки устройства» можно найти следующие сведения:

  • Информация о вызове

  • ДинамикТрех дагностики

  • Отправка журналов

  • Проверка микрофона

  • Данные подключения Webex

  • Проверка подключения к Webex

Дополнительные сведения об обращении в службу технической поддержки Cisco см. в разделе Обращение в службу поддержки.

Сведения о вашем устройстве

В меню настроек вашего устройства можно найти основную информацию, например, модель вашего устройства или используемую версию RoomOS.

1

Чтобы открыть меню настроек, проведите пальцем справа от экрана или коснитесь значка пуговица. Затем нажмите « Настройки устройства».

2

Коснитесь пункта «Об этом устройстве », чтобы найти информацию о модели устройства, серийный номер, версию программного обеспечения и прочую информацию.

Проверка сетевых соединений

На экране сетевого подключения отображается подробная информация о настройках Ethernet или Wi-Fi устройства.

1

Откройте меню настроек устройства.

2

Прокрутите вниз до и коснитесь пункта Сетевое подключение.

3

Вы можете проверить состояние сети и убедиться в отсутствии проблем с Wi-Fi или подключением Ethernet.

Проверка служб

Проверьте экран Неполадки и диагностика, чтобы убедиться, что все основные службы работают.

Чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex и проверить, нет ли проблем, перейдите к https://status.webex.com.

1

Откройте меню настроек устройства.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

3

Проверьте сведения о подключении Webex и выполните Webex проверку подключения.
4

Если рядом с каким-либо из этих элементов не отображаются зеленые флажки, службы не работают должным образом. В этом случае обратитесь в службу поддержки Cisco. См. раздел Обращение в службу поддержки.

Выгрузка журналов

На экране «Проблемы и диагностика » вы можете выгрузить журналы в Cisco Webex облако по запросу инженера Cisco TAC. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения неполадок на вашем устройстве. Можно также разрешить сбор дополнительных сведений. При этом будет собираться информация, которая может оказаться полезной при решении проблем с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.

1

Откройте меню настроек устройства.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

В случае наличия помех для ультразвука в верхней части экрана "Неполадки и диагностика" отображается предупреждение. Помехи для ультразвука возникают, если в комнате имеется другое устройство, генерирующее свой ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может создавать помехи для ультразвуковых сигналов, посылаемых вашим устройством для обнаружения приложения Cisco Webex в комнате.
3

Включите параметр Расширенное ведение журналов. Собранная информация хранится с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex Cloud путем выполнения следующего шага. Кроме того, можно переключаться на ведение журнала фокуса налюдях, в котором собирается данные и события, связанные с функцией «Фокус на людях».

4

Коснитесь Отправить журналы для передачи журналов устройства в облако Cisco Webex Cloud.

5

Скопируйте идентификатор журнала, который отображается после отправки журналов. Предоставьте эти сведения своему администратору или инженеру TAC, чтобы можно было найти и загрузить эти журналы.

Проверка качества вызовов

При проблемах с качеством связи проверьте сведения о вызовах для просмотра статистики мультимедиа. Эта информация позволяет узнать, не возникает ли потеря пакетов во время вызовов, а также предоставить подробную диагностические сведения для среды передачи.

1

Во время вызова откройте меню настроек устройства.

2

Коснитесь « Проблемы», «Диагностика» и «Сведения о вызове».

3

Коснитесь совещания или вызова, чтобы получить такую информацию, как частота вызовов или частота кадров.
4

Вы можете переключаться на обзор статистики мультимедиа, чтобы получить дагностические сведения о средствах массовой информации.

Диагностика спикерТэка и проверка микрофона

Диагностика динамикаТреки

С помощью собственного изображения вы можете проверить, исправно ли работает камера вашего устройства. Самопросмотр позволяет вам видеть видеоизображение, передаваемого камерой другим участникам совещания.

Можно также включить функцию диагностики SpeakerTrack, при которой отображается все изображение, захваченное полнокадровой датчиком камеры. Таким образом вы можете проверить количество людей, определить их лица и наблюдать за тем, в какой области выжимает камера при фокусе на конкретном динамике. При обнаружении лиц используется следующая цветовая кодировка квадратов:

Тип

Описание

Лицо определяется четко.

Лицо определяется, но не четко.

Не удалось обнаружить лицо.

Красный квадрат отображается на мгновение и затем исчезает.

1

В меню «Настройки » перейдите к разделу «Проблемы и диагностика » и перейдите к разделу SpeakerTrack Diagnostics.

2

Откройте свое изображение и проверьте в таблице с цветной кодировкой квадраты выше для описания квадратов, которые вы видите там.

Проверка микрофона

Вы можете проверить правильность работы микрофонов, просто выбрав флажок «Микрофон» в меню «Проблемы и диагностика » и поговорив о проверке микрофонов.

Сброс до настроек по умолчанию

В крайнем случае вы можете сбросить свое устройство до заводских настроек для устранения неполадок. В этом случае устройство будет окончательно очищено от всех данных и настроек.


При возврате устройства к настройкам по умолчанию вы потеряете свою текущую регистрацию. В результате для использования устройства будет необходимо получить новый код активации. Возврат к заводским настройкам отменить нельзя.

1

Откройте меню настроек устройства.

2

Прокрутите вниз и нажмите Возврат к заводским настройкам.

В дополнение к приведенным выше инструкциям, вы также можете сбросить устройство серии платы до заводских настроек, нажав на щепотку сброса. Сообщение подтверждения не отображается, а все данные и настройки безвозвратно очищаются после сброса.