С помощью экрана технической поддержки или параметров устройства Board можно получить следующую информацию:

  • Статистика мультимедиа

  • Диагностика сети

  • Состояние служб Cisco Webex

  • Проблемы и журналы

Дополнительные сведения об обращении в службу технической поддержки Cisco см. в разделе Обращение в службу поддержки.

Откройте меню настройки и найдите основные сведения

В настройках устройства Board можно найти базовые сведения об устройстве, такие как модель устройства или версия используемой ОС RoomOS.

1

Открытие меню «Настройки».

Board 55/70/85/S: коснитесь имени системы в верхней части экрана, затем нажмите Настройки.

Board Pro: проведите пальцем справа налево по экрану, а затем нажмите Настройки устройства.

2

Нажмите Об устройстве для отображения сведений о модели, серийном номере и версии программного обеспечения.

Проверка сетевых соединений

На экране подключения к сети представлены подробные сведения о сетевом соединении, такие как настройки Ethernet или Wi-Fi вашего устройства Board.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Нажмите Сетевое соединение.

Board 55/70/85/S: можно проверить сетевое соединение на экране сведений о технической поддержке устройства Board. Удерживая один палец на экране устройства, трижды нажмите кнопку домашнего экрана. Нажмите Сеть.



Проверка служб

Проверьте экран Неполадки и диагностика, чтобы убедиться, что все основные службы работают.

Проверить текущее состояние Cisco Webex и узнать, имеются ли в данный момент какие-либо проблемы, можно на портале https://status.webex.com.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

3

В меню диагностики можно также проверить сведения о подключении Webex и выполнить тест на проверку подключения.

4

Если рядом с каким-либо из этих элементов нет зеленой галочки, эти службы не работают должным образом. В этом случае обратитесь в службу поддержки Cisco. См. раздел Обращение в службу поддержки.

Выгрузка журналов

На экране Неполадки и диагностика можно отправить журналы в облако Cisco Webex Cloud по запросу вашего инженера Cisco TAC. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения неполадок на вашем устройстве. Можно также разрешить сбор дополнительных сведений. При этом будет собираться информация, которая может оказаться полезной при решении проблем с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.

В меню диагностики можно также проверить сведения о подключении Webex и выполнить тест на проверку подключения.

1

Откройте меню Настройки в Board.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

В случае наличия помех для ультразвука в верхней части экрана "Неполадки и диагностика" отображается предупреждение. Помехи для ультразвука возникают, если в комнате имеется другое устройство, генерирующее свой ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может создавать помехи для ультразвуковых сигналов, посылаемых вашим устройством для обнаружения приложения Cisco Webex в комнате.
3

Включите параметр Расширенное ведение журналов. Собранная информация хранится с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex Cloud путем выполнения следующего действия.

Board 55/70/85/S: также включить сбор дополнительных сведений и найти информацию в журналах можно на экране технической поддержки устройства. Удерживая один палец на экране устройства, трижды нажмите кнопку домашнего экрана. Нажмите Журналы и Разрешить сбордополнительных сведений.

4

Коснитесь Отправить журналы для передачи журналов устройства в облако Cisco Webex Cloud.

5

Скопируйте идентификатор журнала, который отображается после отправки журналов. Предоставьте эти сведения своему администратору или инженеру TAC, чтобы можно было найти и загрузить эти журналы.

Проверка качества вызовов

При возникновении проблем с качеством вызовов можно проверить на экране мультимедиа статистику аудио- и видеопотоков. Эта информация позволяет узнать, происходит ли потеря пакетов во время вызовов.

1

Board 55/70/85/S: для доступа к экрану технической поддержки Cisco Webex Board, удерживая один палец на экране Cisco Webex Board, трижды нажмите кнопку домашнего экрана. Когда откроется экран технической поддержки, нажмите Мультимедиа для просмотра статистики вызовов.

Board Pro: во время вызова откройте меню Настройки. Перейдите в раздел Неполадки и диагностика > Информация о вызовах.

2

На медиа-экране будет отображаться информация только от говорящего участника.

Камера не работает должным образом


Сведения, представленные в этом разделе, не относятся к устройству Board Pro.

На устройстве Board можно проверить работу камеры с помощью функции предварительного просмотра камеры. Функция предварительного просмотра камеры позволяет просматривать видео, которое камера отправляет другим участникам совещания.

Вы также можете выполнить диагностику функции «Наилучший обзор». В ходе диагностики вы увидите изображение так, как оно воспринимается камерой без обрезания кадра. Вы можете проверить обнаружение лиц и область, которую камера обрезает при фокусировке на отдельном выступающем. При обнаружении лиц используется следующая цветовая кодировка квадратов:

Таблица 1. Цветовая кодировка квадратов в режиме «Наилучший обзор»

Тип

Описание

Лицо определяется четко.

Лицо определяется, но не четко.

Не удалось обнаружить лицо.

Красный квадрат отображается на мгновение и затем исчезает.

1

Удерживая один палец на экране устройства, трижды нажмите кнопку домашнего экрана.

2

Коснитесь Диагностика оборудования.

3

Убедитесь, что камера работает правильно:

  • Проверьте функцию предварительного просмотра, чтобы убедиться, что камера работает.

  • Включите параметр Отладка функции "Наилучший обзор". Лица пользователей, отображаемые в области предварительного просмотра камеры, должны быть обозначены цветными квадратами.

    Описание квадратов приведено в таблице «Цветовая кодировка квадратов в режиме наилучшего обзора». Если в области предварительного просмотра камеры отображаются красные квадраты, обратитесь в службу технической поддержки Cisco, см. раздел Обращение в службу поддержки.

Сброс до настроек по умолчанию

В качестве последнего средства решения проблем можно вернуть устройство Board к заводским настройкам. Выполнение этого действия приводит к удалению всех данных и настроек с устройства Webex Board без возможности восстановления.


При возвращении устройства Board к настройкам по умолчанию текущая регистрация будет утеряна. В результате для использования устройства будет необходимо получить новый код активации. Возврат к заводским настройкам отменить нельзя.


Чтобы вернуть параметры Webex Board к заводским настройкам, также можно нажать и удерживать в течение нескольких секунд кнопку в микроотверстии для возврата к заводским настройкам (см. рисунок ниже). Обратите внимание, что при этом не отображается сообщение подтверждения, а после сброса все данные и настройки будут удалены без возможности восстановления.

1

Откройте меню Настройки в Board. Прокрутите вниз и нажмите Возврат к заводским настройкам.

2

Board 55/70/85/S: для доступа к экрану технической поддержки, удерживая один палец на экране устройства, трижды нажмите кнопку домашнего экрана. Когда откроется экран, нажмите Возврат к заводским настройкам.