На экране технической поддержки или в настройках Board можно получить информацию о:

  • Статистика мультимедиа

  • Диагностика сети

  • Cisco Webex состояния служб

  • Проблемы и журналы

Дополнительные информация о том, как связаться со службой поддержки Cisco, см. в обратиться в службу поддержки.

Откройте меню "Параметры" и найдите основные сведения

Открытие меню параметров Board – это способ найти основные сведения, например модель Board или используемая версия RoomOS.

1

Открытие меню параметров.

Board 55/70/85/S: Коснитесь названия системы в верхней части экрана и затем коснитесь параметра Настройки.

Board Pro. Проведите пальцем по экрану с правой стороны экрана и коснитесь параметра Настройки устройства.

2

Коснитесь об этом устройстве , чтобы найти информацию о модели Board, серийном номере и версии ПО.

Проверка сетевых подключений

На экране "Сетевое подключение" вы можете у вас в подробностях, например, параметры Ethernet или Wi-Fi board.

1

Откройте меню параметров Board .

2

Коснитесь сетевого подключения.

Board 55/70/85/S: Можно также проверить сетевое подключение на экране технической поддержки Board. Удерживайте один пальцем на экране Board и нажмите кнопку "Главная кнопка" три раза. Коснитесь сети.



Проверить службы

Проверьте экран Проблемы и диагностики , чтобы убедиться в работе базовых служб.

Чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex, а также проверить, нет ли текущих проблем, посетите веб-сайт https://status.webex.com.

1

Откройте меню параметров Board .

2

Коснитесь проблемы и диагностики.

3

Можно проверить сведения о соединении Webex и выполнить тест соединения Webex.

4

Если зеленые отметки не отображаются рядом с этими элементами, службы не работают надлежащим образом. Если да, обратитесь в службу поддержки Cisco. См . обратиться в службу поддержки.

Загрузить журналы

На экране Проблемы и диагностики при запросе инженера Cisco TAC можно загрузить журналы на веб-сайт облако Cisco Webex компьютера. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения любых ошибок, произошедших на вашем устройстве. Кроме того, можно включить расширенный журнал. Расширенный журнал собирает информацию, которая может помочь при любых проблемах с качеством мультимедиа, которые происходят во время вызовов или беспроводных презентаций.

В меню диагностики можно также проверить сведения о вашем соединении Webex и выполнить тест соединения Webex.

1

Откройте меню параметров Board .

2

Коснитесь проблемы и диагностики.

При проблеме с ультразвуковым помехом в верхней части экрана Проблемы и диагностики отображается предупреждение. Ультразвуковые помехи возникают, когда в комнате есть другое устройство, генерирующее другой ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может повлиять на ультразвуковую отправку Board для обнаружения любых Cisco Webex в комнате.
3

Вкл.вкл. расширенное ведение журнала. Собранная информация хранится вместе с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex, провозив следующий шаг.

Board 55/70/85/S: на экране технической поддержки Board можно включить расширенный журнал и найти информацию для ведения журналов. Удерживайте один пальцем на экране Board и нажмите кнопку "Главная кнопка" три раза. Коснитесь журнала и Включить расширенный журнал.

4

Коснитесь Отправить журналы , чтобы загрузить журналы устройства в облако Cisco Webex.

5

Скопируйте ID журнала, который отображается при загрузке журналов. Предойдите его администратору или инженеру TAC, чтобы можно было идентифицировать и скачать эти журналы.

Проверка качества вызова

При проблемах с качеством вызова проверьте статистику аудио- и видеопотоков на экране мультимедиа. Эта информация позволяет узнать, потеря пакетов в ходе вызовов.

1

Board 55/70/85/S: для доступа к Cisco Webex Board технической поддержки, удерживайте один Cisco Webex Board экрана и нажмите кнопку "Домашняя кнопка" три раза. Когда откроется экран технической поддержки, коснитесь медиа , чтобы проверить статистику вызовов.

Board Pro. во время вызова откройте меню "Настройки ". Перейдите на вопросы и сведения о > диагностики.

2

На экране "Мультимедиа" показана только информация для активный выступающий.

Камера работает неправильно

Убедитесь в надлежащей работе камеры Board с просмотром собственного видео. С помощью самопросмотра можно видеть видео, которое ваша камера отправляет другим участникам совещания.

Также можно воспользоваться услугой Best Overview diagnostics. В результате этих диагностических данных вы видите полное изображение сенсора камеры с полным кадром. Можно проверить, обнаружены ли лица, а также область, которую будет использовать камера при фокусе на определенном динамике. Лица обнаружены с помощью этих квадратов с цветом:

Таблица 1. Лучший обзор цвето кодовых квадратов

Тип

Описание

Точное обнаружение лица.

Обнаружение лица, но не четкое обнаружение.

Не удалось обнаружить лицо.

По иной момент времени красная квадратная площадь исчезает.

1

В меню Настройки перейдите в меню Проблемы и диагностика и перейдите в меню Диагностика SpeakerTrack. Затем откройте свое самопросмотр и проверьте, чтобы описание квадратов было задано в таблице квадратов с цветом.

Board 55/70/85/S: Или же удерживайте один пальцем на экране Board и нажмите кнопку "Домашняя кнопка" три раза.

2

Коснитесь области Диагностика аппаратного обеспечения.

3

Убедитесь в надлежащей работе камеры.

  • Проверьте предварительный просмотр камеры, чтобы убедиться в том, что камера работает.

  • Вкл.вкл.BestOverview отладки . Отдельные лица, отображающиеся в предпросмотре камеры, должны быть идентифицированы квадратами с цветом.

    Чтобы получить описание квадратов, воспользуйтесь таблицей Squares с самым лучшим обзором. Если предпросмотр камеры отображается красными квадратами, обратитесь в службу поддержки Cisco, см. обратиться в службу поддержки.

Восстановить настройки по умолчанию

В качестве последнего средства для устранения неполадок можно сбросить Доску до заводских насыт. Это действие окончательно очищает все данные и настройки вашего Webex Board.


При возврате Board к своим настройкам по умолчанию текущая регистрация будет неавтомантна. В результате для использования устройства вам необходимо будет получить новый код активации. Сбросить заводские настройки невозможно.


Чтобы сбросить настройки Webex Board, можно также нажать на несколько секунд закрепленную кнопку сброса, которая отображается на следующем изображении. Необходимо помнить, что сообщение с подтверждением не было отобрано и что все данные и настройки окончательно очищены после сброса.

Откройте меню параметров Board. Прокрутите страницу вниз и коснитесь сброса до заводских наса;.

Board 55/70/85/S: Либо вы имеете доступ к экрану технической поддержки, удерживая нажатой один пальцем экран Board, и три раза нажимая кнопку "Домашняя кнопка". Когда откроется экран, коснитесь сброса до заводских наса;.