Via het scherm technische ondersteuning of de instellingen van uw bord kunt u informatie krijgen over:

  • Mediastatistieken

  • Netwerkdiagnoses

  • Status van Cisco Webex Services

  • Problemen en logboekregistratie

Meer informatie over contact opnemen met Cisco-ondersteuning vindt u in Contact opnemen met ondersteuning.

Het menu instellingen openen en basis gegevens zoeken

Het openen van het menu instellingen van de kamer is de manier om standaard gegevens te vinden, zoals het kaart model of de RoomOS-versie die deze gebruikt.

1

Het menu instellingen openen.

Kaart 55/70/85/S: Tik op de naam van het systeem boven in het scherm en tik vervolgens op instellingen.

Board Pro: Veeg vanaf de rechter kant van het scherm en tik vervolgens op Apparaatinstellingen.

2

Tik op Over dit apparaat voor informatie over boardmodel, serienummer en softwareversie.

Netwerk verbindingen controleren

In het scherm netwerk verbinding worden de gegevens van uw netwerk verbinding weer gegeven, zoals de Ethernet-of Wi-Fi instellingen van uw bord.

1

Open het menu instellingen van uw bord.

2

Tik op Netwerkverbinding.

Kaart 55/70/85/S: U kunt ook de netwerk verbinding controleren op het scherm technische ondersteuning van uw bord. Houd één vinger op het scherm van het board en druk drie keer op de knop Start. Tik op Netwerk.



Services controleren

Controleer het scherm problemen en diagnostiek om na te gaan of basis services werken.

Als u de huidige status van Cisco Webex wilt controleren en wilt zien of er lopende problemen zijn, kunt u naar https://status.webex.com gaan.

1

Open het menu instellingen van uw bord.

2

Tik op Problemen en diagnostiek.

3

U kunt de Webex verbindings gegevens controleren en een Webex connectiviteits test uitvoeren.

4

Als groene vinkjes niet worden weer gegeven naast een van deze items, werken Services niet goed. Als dat zo is, neemt u contact op met Cisco-ondersteuning. Zie Contact met ondersteuning.

Logbestanden uploaden

Op het scherm Problemen en diagnostiek kunt u logboeken uploaden naar de Cisco Webex Cloud als dat wordt gevraagd door de Cisco TAC-technicus. Deze logboeken kunnen worden gebruikt om een diagnose te stellen voor problemen op uw apparaat en om ze op te lossen. U kunt ook uitgebreide registratie inschakelen. Bij uitgebreide registratie wordt de informatie verzameld die nuttig is bij kwaliteitsproblemen met media die optreden in gesprekken of draadloze presentaties.

Onder het menu Diagnostiek kunt u ook uw Webex-verbindingsgegevens controleren en een Webex-connectiviteitstest uitvoeren.

1

Open het menu instellingen van uw bord.

2

Tik op Problemen en diagnostiek.

Als er een probleem is met ultrasone storingen, wordt een waarschuwing weergegeven boven aan het scherm Problemen en diagnostiek. Ultrasone storingen treden op wanneer een ander apparaat in de ruimte een ander ultrasoon signaal genereert. Dit signaal kan het ultrasone geluid storen dat uw board uitstuurt om Cisco Webex-apps in de ruimte te detecteren.
3

Schakel uitgebreide logboek registratie in. De verzamelde gegevens worden samen met de andere logboeken opgeslagen en kunnen worden verzonden naar de Cisco Webex Cloud door middel van de volgende stap.

Kaart 55/70/85/S: U kunt uitgebreide registraties ook inschakelen en de logboek gegevens op het scherm van de technische ondersteuning van uw kaart zoeken. Houd één vinger op het scherm van het board en druk drie keer op de knop Start. Tik op Logboeken en Schakel uitgebreide logboek registratie in.

4

Tik op Logboeken verzenden om de logboeken van uw apparaat te uploaden naar de Cisco Webex Cloud.

5

Kopieer de logboek-id die wordt weergegeven wanneer de logboeken zijn geüpload. Geef deze aan uw beheerder of de TAC-technicus zodat de logboeken kunnen worden geïdentificeerd en gedownload.

Gespreks kwaliteit controleren

Als u problemen met de gespreks kwaliteit ondervindt, controleert u het Media scherm voor de statistische gegevens van de audio-en video stroom. Op basis van deze informatie kunt u zien of er sprake is van pakketverlies tijdens uw gesprekken.

1

Kaart 55/70/85/S: U krijgt toegang tot het Cisco Webex Board scherm technische ondersteuning door één vinger op het Cisco Webex Board scherm te houden en drie keer op de knop start te drukken. Tik op het ondersteuningsscherm op Media om de gespreksstatistieken te controleren.

Board Pro: In een gesprek opent u het menu instellingen. Ga naar problemen en diagnostiek > gespreks gegevens.

2

In het Media scherm wordt alleen informatie weer gegeven voor de actieve luid spreker.

Camera werkt niet goed


Deze sectie is niet van toepassing op bord Pro.

U kunt controleren of de camera van uw kamer correct werkt met de voor vertoning van de camera. Het cameravoorbeeld bevat de video die door uw camera wordt verzenden naar andere deelnemers aan de vergadering.

U kunt ook de diagnose van het Beste overzicht gebruiken. Met deze diagnostische gegevens wordt de volledige afbeelding weer gegeven zoals blijkt uit de camera sensor full frame. U kunt controleren of gezichten worden gedetecteerd en ook of het gebied dat door de camera wordt afgesneden is gefocust op een bepaalde spreker. Gezichten worden gedetecteerd met deze kleurgecodeerde vierkanten:

Tabel 1. Beste overzicht gekleurde vier kantjes

Type

Beschrijving

Er wordt duidelijk een gezicht gedetecteerd.

Er wordt een gezicht gedetecteerd, maar niet duidelijk.

Kan geen gezicht detecteren.

Het rode vierkant wordt even weergegeven en verdwijnt vervolgens.

1

Houd één vinger op het scherm van het board en druk drie keer op de knop Start.

2

Tik op Hardwarediagnose.

3

Controleer of uw camera correct werkt:

  • Controleer het cameravoorbeeld om te zien of uw camera werkt.

  • Zet foutopsporing in Beste overzicht aan. Afzonderlijke gezichten in het cameravoorbeeld moeten worden aangegeven met kleurgecodeerde vierkanten.

    Gebruik de tabel met kleurgecodeerde vierkanten in Beste overzicht voor een beschrijving van de vierkanten. Als het Cameravoorbeeld rode vierkanten weergeeft, neemt u contact op met Cisco-ondersteuning. Raadpleeg Contact met ondersteuning.

Standaard instellingen herstellen

Als laatste redmiddel kunt u het bord opnieuw instellen om problemen op te lossen. Met deze actie worden alle gegevens en instellingen van de Webex Board permanent gewist.


Wanneer u de standaard instellingen van uw kaart terugstuurt, gaat uw huidige registratie verloren. Daarom hebt u een nieuwe activeringscode nodig om het apparaat te gebruiken. Terugzetten naar fabrieksinstellingen kan niet ongedaan worden gemaakt.


Als u de Webex kaart opnieuw wilt instellen, kunt u ook op een paar seconden drukken om de pinhole reset in de volgende afbeelding weer te geven. Houd er rekening mee dat er geen bevestigingsbericht wordt gegeven en dat alle gegevens en instellingen permanent zijn gewist na de reset.

1

Open het menu instellingen van de Board. Blader naar beneden en tik op fabriek resetten.

2

Kaart 55/70/85/S: U kunt ook het scherm technische ondersteuning openen door één vinger op het scherm van de kaart te houden en drie keer op de knop Start te drukken. Tik op fabriek opnieuw instellen wanneer het scherm wordt geopend .