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In questo articolo
Feedback?In caso di problemi con il dispositivo della serie Board, Desk o Room, può accedere a statistiche e dati dettagliati per aiutare a identificare il problema. Questo può aiutarla a risolvere il problema o assicurarsi di avere i dettagli necessari quando contatta l'assistenza Cisco.
Nel menu Impostazioni, in Problemi e diagnostica, può trovare informazioni su:
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Dettagli della chiamata
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Diagnostica SpeakerTrack
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Invio di log
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Controllo del microfono
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Dettagli della connessione Webex
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Test di connettività Webex
Per ulteriori informazioni su come contattare l'assistenza Cisco, vedere Contattare l' assistenza.
Alcuni dei problemi visibili in questo menu sono informativi e non richiedono un'azione immediata.
Informazioni sul suo dispositivo
Il menu delle impostazioni del suo dispositivo è il posto dove trovare i dettagli di base come il modello del suo dispositivo o la versione di RoomOS che sta utilizzando.
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Per aprire il menu Impostazioni, scorra dal lato destro dello schermo o tocca |
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Tocca Informazioni su questo dispositivo per trovare informazioni sul modello del dispositivo, il numero di serie, la versione del software e altri dettagli. |
pulsante. Quindi tocchi Controllare le connessioni di rete
La schermata Connessione di rete mostra dettagli come le impostazioni Ethernet o Wi-Fi del suo dispositivo.
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Aprire il menu delle impostazioni del dispositivo. |
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Scorra fino a toccare Connessione di rete. |
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Può controllare lo stato della sua rete e assicurarsi che non ci siano problemi con la sua connessione Wi-Fi o Ethernet. |
Controlla i servizi
Controlli la schermata Problemi e diagnostica per assicurarsi che i servizi di base funzionino.
Per verificare lo stato attuale Cisco Webex e vedere se ci sono problemi in corso, vada su https://status.webex.com.
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Aprire il menu delle impostazioni del dispositivo. |
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Tocca Problemi e diagnostica. |
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Controlli i dettagli della sua connessione Webex ed esegua un test di connettività Webex. |
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Se non compaiono segni di spunta verdi accanto a nessuno di questi elementi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contatti l'assistenza Cisco. Vedi Contattare l'assistenza. |
Caricare i log
Nella schermata Problemi e diagnostica può caricare i log sul Cisco Webex Cloud se richiesto dal suo Cisco TAC tecnico. Questi registri possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul suo dispositivo. Può anche abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa raccoglie informazioni che possono aiutare a risolvere eventuali problemi di qualità multimediale che si verificano durante le chiamate o le presentazioni wireless.
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Aprire il menu delle impostazioni del dispositivo. |
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Tocca Problemi e diagnostica. Se c'è un problema con l'interferenza ecografica, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi
e diagnostica. L'interferenza ecografica si verifica quando c'è un altro
dispositivo nella stanza che genera un altro segnale ecografico. Questo segnale può
interferire con l'ecografia che la sua scheda invia per rilevare eventuali Cisco Webex
app nella stanza.
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Attiva la registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono archiviate con gli altri registri e possono essere inviate al Cisco Webex Cloud effettuando la fase successiva. Può anche attivare la registrazione di People Focus, che raccoglie dati ed eventi relativi alla funzione People Focus. |
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Tocca Invia registri per caricare i registri del suo dispositivo nel Cisco Webex cloud. |
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Copia l'ID del registro che appare quando i log sono stati caricati. Lo fornisca al suo amministratore o tecnico TAC in modo che questi registri possano essere identificati e scaricati. |
Controllare la qualità delle chiamate
Se ha problemi di qualità delle chiamate, controlli i dettagli della chiamata per una panoramica delle statistiche sui media. Queste informazioni Le consentono di vedere se si verifica una perdita di pacchetti durante le sue chiamate e di fornirle informazioni dettagliate sulla diagnostica multimediale.
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Durante una chiamata, apra il menu delle impostazioni del dispositivo. |
| 2 |
Tocca Problemi e diagnostica e dettagli della chiamata. |
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Tocca la riunione o la chiamata per ottenere informazioni come la frequenza delle chiamate o la frequenza dei fotogrammi. |
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Può attivare la panoramica delle statistiche sui media per ottenere informazioni sulla diagnostica multimediale. |
Diagnostica SpeakerTack e controllo del microfono
Può verificare che la fotocamera del suo dispositivo funzioni correttamente utilizzando il selfview. La visualizzazione automatica Le consente di vedere il video che la videocamera invia agli altri partecipanti alla riunione.
Può anche abilitare la diagnostica SpeakerTrack, che visualizza l'intera immagine catturata dal sensore della fotocamera full frame. Ciò Le consente di verificare il numero di persone, assicurarsi che vengano rilevati i volti e osservare l'area specifica che la fotocamera ritaglia quando si concentra su un particolare altoparlante. I volti vengono rilevati con questi quadrati con codice colore:
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Tipo |
Descrizione |
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Rileva chiaramente un volto. |
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Rilevare un volto, ma non chiaramente. |
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Non è riuscito a rilevare un volto. Dopo essere apparso per un momento, il quadrato rosso scompare. |
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Nel menu Impostazioni, vada su Problemi e diagnostica e attivi la diagnostica SpeakerTrack. |
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Apri la sua vista personale e controlli la tabella dei quadrati con codice colore qui sopra per una descrizione dei quadrati che vede lì. Controllo del microfono Può verificare se i suoi microfoni funzionano correttamente semplicemente selezionando Microphone check nel menu Problemi e diagnostica e parlando per testare il/i microfono/i. |
Diagnostica della stanza
La funzione di diagnostica della sala 26 aiuta a garantire che le telecamere siano allineate e funzionanti correttamente, in modo che tutti i presenti siano chiaramente visibili durante le riunioni cinematografiche.
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Vada al menu Impostazioni. |
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Tocca Problemi e diagnostica. |
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Seleziona Diagnostica della stanza. Scegli se nascondere la vista personale, visualizzarla a schermo intero o mostrarla in picture-in-picture. |
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Può scegliere diverse modalità di diagnostica: standard, tracciamento, calibrazione e vista 3D. Nella visualizzazione 3D, può vedere l'intera stanza, comprese le telecamere, i partecipanti, i microfoni, per aiutare a identificare eventuali problemi. |
Ripristina le impostazioni predefinite
Come ultima risorsa, può ripristinare le impostazioni di fabbrica del suo dispositivo per risolvere i problemi. Questa azione cancella definitivamente tutti i dati e le impostazioni dal dispositivo.
Quando riporterà il dispositivo alle impostazioni predefinite, perderà la sua registrazione attuale. Di conseguenza, deve ottenere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non può annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
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Aprire il menu delle impostazioni del dispositivo. |
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Scorra verso il basso e tocca Ripristino delle impostazioni di fabbrica. Oltre ai passaggi precedenti, può anche ripristinare le impostazioni di fabbrica di un dispositivo della serie Board premendo il foro stenopeico di ripristino. Non c'è alcun messaggio di conferma e tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati definitivamente dopo il ripristino. |
