Utilizzando la schermata di supporto tecnico o le impostazioni della scheda, è possibile ottenere informazioni su:

  • Statistiche sui supporti

  • Diagnostica di rete

  • Stato dei servizi Cisco Webex

  • Problemi e file di registro

Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, consultare Come contattare il supporto.

Aprire il menu impostazioni e trovare i dettagli di base

L'apertura del menu impostazioni della scheda è la modalità per trovare i dettagli di base, quali il modello di scheda o la versione Roomos in uso.

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Aprire il menu impostazioni.

Scheda 55/70/85/S: Toccare il nome del sistema nella parte superiore dello schermo, quindi toccare impostazioni.

Scheda Pro: Scorrere il dito dal lato destro dello schermo, quindi toccare Impostazioni dispositivo.

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Toccare Informazioni su questo dispositivo per trovare le informazioni relative al modello, al numero di serie e alla versione del software.

Controllo delle connessioni di rete

La schermata connessione di rete fornisce i dettagli della connessione di rete, ad esempio le impostazioni Ethernet o Wi-Fi della scheda.

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Aprire il menu impostazioni della scheda.

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Toccare Connessione di rete.

Scheda 55/70/85/S: è inoltre possibile controllare la connessione di rete sullo schermo dell'assistenza tecnica della scheda. Tenere premuto un dito sullo schermo della Webex Board e premere il pulsante Home tre volte. Toccare Rete.



Controllo dei servizi

Selezionare la schermata problemi e diagnostica per verificare che i servizi di base funzionino.

Per controllare lo stato corrente di Cisco Webex e verificare se sono presenti problemi in corso, è possibile visitare https://status.webex.com.

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Aprire il menu impostazioni della scheda.

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Toccare Problemi e diagnostica:

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è possibile controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test di connettività Webex.

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Se i contrassegni di controllo verdi non compaiono accanto a uno di questi elementi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contattare il supporto Cisco. Consultare Come contattare il supporto.

Caricamento dei registri

Nella schermata Problemi e diagnostica, è possibile caricare i registri sul cloud Cisco Webex se richiesto dal tecnico del centro TAC di Cisco. I registri possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È inoltre possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa consente di raccoglie informazioni che possono essere utili per eventuali problemi di qualità che verificano durante le chiamate o le presentazioni wireless.

Nel menu diagnostica è inoltre possibile controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test di connettività Webex.

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Aprire il menu impostazioni della scheda.

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Toccare Problemi e diagnostica:

Se si è verificato un problema di interferenze con gli ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. Le interferenze con gli ultrasuoni si verificano quando nella sala è presente un altro dispositivo che genera altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni inviati dal dispositivo per rilevare la presenza di eventuali app Cisco Webex nella sala.
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Consente di attivare la registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono memorizzate con gli altri registri ed è possibile inviarle al cloud Cisco Webex, attenendosi alle le istruzioni fornite nel passaggio successivo.

Scheda 55/70/85/S: è inoltre possibile abilitare la registrazione estesa e trovare informazioni di registrazione sulla schermata di supporto tecnico della scheda. Tenere premuto un dito sullo schermo della Webex Board e premere il pulsante Home tre volte. Toccare registri e abilitare la registrazione estesa.

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Toccare Invia registri per caricare i registri del dispositivo su Cisco Webex Cloud.

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Copiare l'ID del registro visualizzato al termine del caricamento dei registri. Fornire questo ID all'amministratore o a un tecnico del centro TAC di Cisco in modo tale che i registri possano essere identificati e scaricati.

Controllare la qualità delle chiamate

Se si verificano problemi di qualità della chiamata, selezionare la schermata media per le statistiche di flusso audio e video. Queste informazioni consentono di capire durante le chiamate vi verifica una perdita di pacchetti.

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Scheda 55/70/85/S: Per accedere alla schermata di supporto tecnico Cisco Webex Board, tenere premuto un dito sullo schermo Cisco Webex Board e premere il tasto home tre volte. Quando viene visualizzata la schermata Supporto tecnico, toccare Supporti per controllare le statistiche delle chiamate.

Scheda Pro: Durante una chiamata, aprire il menu impostazioni. Accedere a problemi e diagnostica > informazioni sulla chiamata.

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La schermata media Visualizza solo le informazioni relative all'altoparlante attivo.

La videocamera non funziona correttamente


Questa sezione non si applica a Board Pro.

È possibile verificare che la videocamera della scheda funzioni correttamente con l'anteprima della videocamera. L'anteprima consente di visualizzare il video inviato dalla telecamera agli altri partecipanti alla riunione.

È inoltre possibile utilizzare la funzione di diagnostica Panoramica migliore, Queste diagnostica visualizzano l'immagine completa, vista dal sensore videocamera full frame. È possibile verificare che i volti vengano rilevati correttamente e quale l'area viene ritagliata quando le telecamera inquadra un determinato relatore. I volti vengono rilevati con i seguenti quadrati colorati:

Tabella 1. Piazze con codice colore migliore panoramica

Tipo

Descrizione

Volto rilevato.

Volto rilevato, ma non chiaramente.

Impossibile rilevare il volto.

Il quadrato rosso viene visualizzati per alcuni istanti e poi scompare.

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Tenere premuto un dito sullo schermo della Webex Board e premere il pulsante Home tre volte.

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Toccare Diagnostica hardware.

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Verificare che la telecamera funzioni correttamente:

  • Controllare l'anteprima per verificare che la telecamera funzioni correttamente.

  • Attivare Debug Panoramica migliore. I singoli volti visualizzati nell'anteprima della telecamera dovrebbero essere identificati con quadrati colorati.

    Per una descrizione dei quadrati, utilizzare la tabella Quadrati colorati della Panoramica migliore. Se l'anteprima della telecamera visualizza quadrati rossi, contattare il supporto Cisco. Consultare Come contattare il supporto.

Reimposta su impostazioni predefinite

Come ultima risorsa, è possibile reimpostare la scheda per la risoluzione dei problemi. Questa azione cancella tutti i dati e le impostazioni dalla scheda Webex in modo permanente.


Quando si riporta la scheda alle impostazioni predefinite, si perde la registrazione corrente. Di conseguenza, è necessario richiedere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.


Per reimpostare in fabbrica la scheda Webex, è possibile premere alcuni secondi anche il foro di ripristino visualizzato nella figura riportata di seguito. Tenere presente che non si riceve alcun messaggio di conferma e che tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati in modo permanente dopo il ripristino.

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Aprire il menu impostazioni della scheda. Scorrere fino alla fine e toccare ripristino di fabbrica.

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Scheda 55/70/85/S: In alternativa, accedere allo schermo dell'assistenza tecnica tenendo premuto un dito sullo schermo della scheda e premendo tre volte il pulsante Home. Quando si apre lo schermo, toccare Reimposta factory .