In Impostazioni dispositivo, sotto Problemi e diagnostica, è possibile trovare informazioni su:

  • Dettagli chiamata

  • Dagnostici di SpeakerTrack

  • Invio registri

  • Controllo microfono

  • Dettagli connessione Webex

  • Test connettività Webex

Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, Contatta supporto vedere .

Informazioni sul dispositivo

Il menu delle impostazioni del dispositivo consente di trovare le informazioni di base, ad esempio il modello del dispositivo o la versione RoomOS in uso.

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Per aprire il menu Impostazioni, scorrere dal lato destro dello schermo o toccare il pulsante. Quindi, toccare Impostazioni dispositivo.

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Tocca Informazioni su questo dispositivo per trovare informazioni sul modello del dispositivo, il numero di serie, la versione del software e altri dettagli.

Controlla connessioni di rete

La schermata Connessione di rete mostra i dettagli come le impostazioni Ethernet o Wi-Fi del dispositivo.

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Apri il menu Impostazioni dispositivo .

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Scorrere fino a Connessione di rete.

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È possibile controllare lo Stato della rete e verificare che non vi siano problemi con la connessione Wi-Fi o Ethernet.

Controlla servizi

Controllare la schermata Problemi e diagnostica per accertarsi che i servizi di base funzionino.

Per controllare lo stato corrente di Cisco Webex e vedere se sono presenti problemi in corso, andare a https://status.webex.com.

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Apri il menu Impostazioni dispositivo .

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Toccare Problemi e diagnostica.

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Controlla i dettagli della connessione Webex ed esegui un test di connettività Webex.
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Se il segno di spunta verde non appare accanto a questi elementi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contattare il supporto Cisco. Vedere Contatta supporto.

Carica registri

Nella schermata Problemi e diagnostica , è possibile caricare i registri sul cloud Cisco Webex se richiesto dal tecnico del centro TAC di Cisco. Questi log possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È anche possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa consente di raccogliere informazioni utili su eventuali problemi di qualità multimediale che si verificano durante chiamate o presentazioni wireless.

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Apri il menu Impostazioni dispositivo .

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Toccare Problemi e diagnostica.

Se si verifica un problema con interferenze a ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. L'interferenza a ultrasuoni si verifica quando un altro dispositivo nella sala genera un altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni inviati dalla lavagna per rilevare Cisco Webex apps nella sala.
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Attivare/disattivare Registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono memorizzate con gli altri log e possono essere inviate al Cisco Webex Cloud effettuando l'operazione successiva. È anche possibile attivare Registrazione persone focus, che raccoglie dati ed eventi correlati alla funzione People Focus.

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Toccare Invia log per caricare i log del dispositivo nel Cisco Webex Cloud.

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Copiare l'ID del log che viene visualizzato quando i registri sono stati caricati. Fornirlo all'amministratore o al tecnico del Tac in modo che questi log possano essere identificati e scaricati.

Verifica qualità chiamata

Se si verificano problemi di qualità della chiamata, controllare i dettagli della chiamata per una panoramica delle statistiche multimediali. Queste informazioni consentono di vedere se si verifica una perdita di pacchetti durante le chiamate e di fornire informazioni diagnostiche dettagliate sui supporti.

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Durante una chiamata, apri il menu Impostazioni dispositivo .

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Tocca Problemi e diagnostica e Dettagli chiamata.

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Toccare la riunione o la chiamata per ottenere informazioni come la velocità di chiamata o la velocità di trasmissione.
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Puoi attivare Panoramica delle statistiche multimediali per ottenere informazioni dagnostiche sui media.

Diagnostica SpeakerTack e controllo del microfono

Diagnostica SpeakerTrack

È possibile verificare che la videocamera del dispositivo funzioni correttamente utilizzando la vista utente. La vista self-view consente di visualizzare il video che la videocamera sta inviando ad altri partecipanti alla riunione.

È inoltre possibile abilitare la diagnostica SpeakerTrack, che visualizza l'intera immagine acquisita dal sensore della videocamera a pieno frame. In questo modo è possibile verificare il numero di persone, assicurarsi che i volti vengano rilevati e osservare l'area specifica che la videocamera ritaglia quando si concentra su un determinato oratore. I volti vengono rilevati con questi quadrati codificati da colori:

Tipo

Descrizione

Rilevamento chiaro di un volto.

Rilevamento di un volto, ma non chiaramente.

Impossibile rilevare un volto.

Dopo essere stato visualizzato per un momento, il quadrato rosso scompare.

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Nel menu Impostazioni, andare a Problemi e diagnostica e attivare la diagnostica Speaker Track.

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Aprire la vista utente e selezionare la tabella dei quadrati colorati sopra per una descrizione dei quadrati visualizzati.

Controllo microfono

È possibile verificare se i microfoni funzionano correttamente semplicemente selezionando Controllo microfono nel menu Problemi e diagnostica e parlando per testare i microfoni.

Ripristina impostazioni predefinite

In ultima istanza, è possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo per risolvere i problemi. Questa azione consente di cancellare tutti i dati e le impostazioni dal dispositivo in modo permanente.


Una volta ripristinate le impostazioni predefinite del dispositivo, si perderà la registrazione corrente. Di conseguenza, è necessario ottenere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

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Apri il menu Impostazioni dispositivo .

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Scorrere verso il basso e toccare Ripristino impostazioni impostazioni.

Oltre alla procedura precedente, è anche possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica di un dispositivo serie Board premendo il foro di ripristino. Non viene visualizzato alcun messaggio di conferma e tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati in modo permanente dopo il ripristino.