Utilizzando la schermata del supporto tecnico o le impostazioni del Board, è possibile ottenere informazioni su:

  • Statistiche multimediali

  • Diagnostica di rete

  • Cisco Webex dei servizi

  • Problemi e registri

Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, Contatta supporto vedere .

Aprire il menu Impostazioni e individuare i dettagli di base.

Aprire il menu Impostazioni della lavagna è il modo per trovare dettagli di base come il modello della lavagna o la versione di RoomOS in uso.

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Apertura del menu Impostazioni.

Lavagna 55/70/85/S: Toccare il nome del sistema nella parte superiore dello schermo, quindi toccare Impostazioni.

Board Pro: Scorrere dal lato destro dello schermo, quindi toccare Impostazioni dispositivo.

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Toccare Informazioni su questo dispositivo per trovare informazioni sul modello della lavagna, il numero di serie e la versione software.

Controlla connessioni di rete

La schermata Connessione di rete fornisce i dettagli della connessione di rete, come le impostazioni Ethernet o Wi-Fi del Board.

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Aprire il menu Impostazioni della lavagna .

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Toccare Connessione di rete.

Lavagna 55/70/85/S: è possibile anche controllare la connessione di rete nella schermata del supporto tecnico del Board. Tenere premuto un dito sullo schermo della lavagna e premere tre volte il pulsante Home. Toccare Rete.



Controlla servizi

Controllare la schermata Problemi e diagnostica per accertarsi che i servizi di base funzionino.

Per verificare lo stato corrente del Cisco Webex e verificare se esistono problemi in corso, visitare https://status.webex.com.

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Aprire il menu Impostazioni della lavagna .

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Toccare Problemi e diagnostica.

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È possibile controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test della connettività Webex.

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Se il segno di spunta verde non appare accanto a questi elementi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contattare il supporto Cisco. Vedere Contatta supporto.

Carica registri

Nella schermata Problemi e diagnostica , è possibile caricare i registri nel cloud Cisco Webex cloud, se richiesto dal tecnico del Tac Cisco. Questi log possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È anche possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa consente di raccogliere informazioni utili su eventuali problemi di qualità multimediale che si verificano durante chiamate o presentazioni wireless.

Nel menu di diagnostica, è possibile anche controllare i dettagli di connessione Webex ed eseguire un test della connettività Webex.

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Aprire il menu Impostazioni della lavagna .

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Toccare Problemi e diagnostica.

Se si verifica un problema con interferenze a ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. L'interferenza a ultrasuoni si verifica quando un altro dispositivo nella sala genera un altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni inviati dalla lavagna per rilevare Cisco Webex apps nella sala.
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Attivare/disattivare Registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono memorizzate con gli altri log e possono essere inviate al Cisco Webex Cloud effettuando l'operazione successiva.

Lavagna 55/70/85/S: è anche possibile abilitare la registrazione estesa e individuare le informazioni di registrazione nella schermata del supporto tecnico del board. Tenere premuto un dito sullo schermo della lavagna e premere tre volte il pulsante Home. Toccare Registri e Abilita registrazione estesa.

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Toccare Invia log per caricare i log del dispositivo nel Cisco Webex Cloud.

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Copiare l'ID del log che viene visualizzato quando i registri sono stati caricati. Fornirlo all'amministratore o al tecnico del Tac in modo che questi log possano essere identificati e scaricati.

Verifica qualità chiamata

Se si verificano problemi di qualità della chiamata, controllare la schermata multimediale per le statistiche audio e di streaming video. Queste informazioni consentono di determinare se perdita di pacchetti durante le chiamate.

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Lavagna 55/70/85/S: per accedere alla Cisco Webex Board del supporto tecnico, tenere premuto un dito sulla schermata Cisco Webex Board e premere tre volte il pulsante Home. Quando si apre la schermata del supporto tecnico, toccare Multimediale per controllare le statistiche delle chiamate.

Board Pro: durante una chiamata, aprire il menu Impostazioni. Andare a Problemi e diagnostica per > chiamata.

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La schermata Multimediale mostra solo le informazioni per il oratore attivo.

Videocamera non funzionante correttamente

È possibile verificare che la videocamera del Board funzioni correttamente con la vista proprio. La vista self-view consente di visualizzare il video che la videocamera sta inviando ad altri partecipanti alla riunione.

È anche possibile utilizzare la diagnostica della migliore panoramica. Questa diagnostica mostra l'immagine completa mostrata dal sensore per videocamera a fotogrammi completi. È possibile controllare che i volti vengano rilevati e l'area in cui la videocamera è posteriore quando è focalizzata su un determinato altoparlante. I volti vengono rilevati con questi quadrati codificati da colori:

Tabella 1. Migliore panoramica dei square con codici di colore

Tipo

Descrizione

Rilevamento chiaro di un volto.

Rilevamento di un volto, ma non chiaramente.

Impossibile rilevare un volto.

Dopo essere stato visualizzato per un momento, il quadrato rosso scompare.

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Nel menu Impostazioni, andare a Problemi e diagnostica e attivare la diagnostica Speaker Track. Quindi, aprire la vista del proprio profilo e controllare la tabella di squares con codice colore per una descrizione dei quadrati.

Lavagna 55/70/85/S: In alternativa, tenere premuto un dito sulla schermata della lavagna e premere tre volte il pulsante Home.

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Toccare Diagnostica hardware.

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Verificare che la videocamera funzioni correttamente:

  • Controllare l'anteprima della videocamera per verificare che la videocamera funzioni.

  • Attivare BestOverview debug . I singoli volto visualizzati nell'anteprima della videocamera devono essere identificati con quadrati con codice colore.

    Utilizzare la tabella Squares migliore panoramica con codici di colore per una descrizione dei quadrati. Se l'anteprima della videocamera viene visualizzata su quadrati rossi, contattare il supporto Cisco; vedere Contatta supporto.

Ripristina impostazioni predefinite

Come ultima modifica, è possibile ripristinare factory il Board per risolvere i problemi. Questa azione cancella tutti i dati e le impostazioni dal Webex Board in modo permanente.


Quando si torna al Board alle impostazioni predefinite, si perde l'iscrizione corrente. Di conseguenza, è necessario ottenere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.


Per ripristinare il dispositivo Webex Board, è possibile anche premere per alcuni secondi il pin di ripristino mostrato nell'immagine seguente. Tenere presente che non è presente alcun messaggio di conferma e che tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati in modo permanente dopo il ripristino.

Aprire il menu Impostazioni della lavagna . Scorrere verso il basso e toccare Ripristino impostazioni impostazioni.

Lavagna 55/70/85/S: in alternativa, accedere alla schermata del supporto tecnico tenendo premuto un dito sulla schermata della lavagna e premendo tre volte il pulsante Home. Quando la schermata viene visualizzata, toccare Ripristino fabbrica.