En el menú configuración de la placa, puede encontrar información acerca de:

  • Estadísticas de medios

  • Diagnósticos de red

  • Estado de los servicios de Cisco Webex

  • Problemas y registros

Para obtener más información sobre cómo contactarse con el Servicio de asistencia de Cisco, consulte Contact Support (Comunicarse con el Servicio de asistencia de Cisco).

Abrir el menú configuración y buscar detalles básicos

El menú configuración de la placa es el lugar para buscar detalles básicos como el modelo de la placa o la versión de los salones que utiliza.

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Para abrir el menú configuración, deslice el dedo desde el lado derecho de la pantalla o pulse el myButton. A continuación, puntee en configuración de dispositivo.

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Pulse Acerca de este dispositivo para encontrar la información sobre el modelo del panel, el número de serie y la versión del software.

Compruebe las conexiones de red

La pantalla conexión de red muestra detalles como la configuración de ethernet o la Wi-Fi de la placa.

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Abra el menú configuración de la placa.

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Desplácese y pulse conexión de red.

Comprobar los servicios

Compruebe la pantalla de problemas y diagnósticos para asegurarse de que los servicios básicos estén funcionando.

Para verificar el estado actual de Cisco Webex y ver si hay problemas pendientes, vaya a https://status.webex.com.

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Abra el menú configuración de la placa.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

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Consulte los detalles de conexión del Webex y realice una prueba de conectividad de Webex.

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Si no aparecen marcas de verificación verdes al lado de ninguno de estos elementos, los servicios no funcionan correctamente. En este caso, debe comunicarse con Cisco Support. Consulte Comunicarse con el soporte.

Cargar registros

En la pantalla asuntos y diagnósticos , puede cargar registros en la nube de Cisco Webex si lo solicita el técnico de Cisco TAC. Estos registros se pueden usar para ayudar a diagnosticar y solucionar cualquier problema que se produzca en el dispositivo. También puede habilitar un registro extendido. El registro extendido reúne información que puede ayudarlo a resolver cualquier problema de calidad de medios que se produzca durante las llamadas o presentaciones inalámbricas.

También puede consultar los detalles de la conexión de la Webex y realizar una prueba de conectividad de Webex.

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Abra el menú configuración de la placa.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

Si hay algún problema con la interferencia de ultrasonido, aparecerá una advertencia en la parte superior de la pantalla Problemas y diagnósticos. Las interferencias de ultrasonido se producen cuando hay otro dispositivo en la sala que genera otra señal de ultrasonido. Esta señal puede interferir con el ultrasonido que su panel envía para detectar cualquier aplicación de Cisco Webex en la sala.
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Active la opción Extended logging (Registro extendido). La información recopilada se guarda con los otros registros y se puede enviar a la nube de Cisco Webex al realizar el próximo paso.

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Pulse Sends logs (Enviar registros) para cargar los registros de su dispositivo a la nube de Cisco Webex.

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Copie el ID del registro que aparece después de cargar los registros. Comuníqueselo a su administrador o al ingeniero de TA, para que pueda identificar y descargar los registros.

Verificar calidad de la llamada

Si tiene problemas de calidad de llamadas, consulte la pantalla de medios para obtener estadísticas de audio y video. Esta información le permite ver si ocurre una pérdida de paquetes durante las llamadas.

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Durante una llamada, abra el menú configuración de la placa.

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Puntear problemas y diagnósticos. A continuación, desplácese y pulse información de la llamada.

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La pantalla de medios sólo muestra información para el participante activo.

La cámara no funciona correctamente

Puede verificar que la cámara de la placa funcione correctamente con selfview. Selfview permite ver el vídeo que la cámara está enviando a otros participantes de la teleconferencia.

También puede utilizar el diagnóstico de Best Overview. Estos diagnósticos le muestran la imagen completa tal y como lo ve el sensor de la cámara de trama completa. Puede verificar que se detecten las caras, así como también el área que recorta la cámara cuando se enfoca a un participante en particular. Las caras se detectan con recuadros con códigos de color:

Tabla 1. Información general de los cuadrados con códigos de colores

Tipo

Descripción

Detección del rostro con claridad.

No detecta el rostro con claridad.

Error al detectar el rostro.

Después de aparecer por un momento, el cuadrado rojo desaparece.

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En el menú configuración , vaya a problemas y diagnósticos , y alterne en diagnósticos de SpeakerTrack.

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Abra su selfview y marque la tabla de cuadrados con códigos de colores para ver una descripción de los cuadrados que aparecen.

Restablecer la configuración predeterminada

Como último recurso, puede reconfigurar el panel para solucionar problemas. Esta acción borra todos los datos y ajustes del panel permanentemente.


Cuando vuelve a la placa a la configuración predeterminada, perderá su registro actual. Como resultado, deberá obtener un nuevo código de activación para usar el dispositivo. No se puede deshacer el restablecimiento de fábrica.


Además de los pasos que se describen a continuación, también puede restablecer la placa pulsando el pinhole de restablecimiento. No hay mensaje de confirmación y todos los datos y configuraciones se borran permanentemente después del restablecimiento.

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Abra el menú configuración de la placa.

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Desplácese a la parte inferior y pulse reinicio de fábrica.