Si utiliza la pantalla soporte técnico o la configuración de la placa, puede obtener información sobre:

  • Estadísticas de medios

  • Diagnósticos de red

  • Estado de los servicios de Cisco Webex

  • Problemas y registros

Para obtener más información sobre cómo contactarse con el Servicio de asistencia de Cisco, consulte Contact Support (Comunicarse con el Servicio de asistencia de Cisco).

Abrir el menú configuración y buscar detalles básicos

La apertura del menú configuración de la placa es el modo de buscar detalles básicos como el modelo de la placa o la versión de los salones que utiliza.

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Abriendo el menú configuración.

Consejo 55/70/85/S: Pulse el nombre del sistema en la parte superior de la pantalla y, a continuación, pulse configuración.

Board Pro: Deslice el dedo desde el lado derecho de la pantalla y, a continuación, pulse configuración de dispositivo.

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Pulse Acerca de este dispositivo para encontrar la información sobre el modelo del panel, el número de serie y la versión del software.

Compruebe las conexiones de red

La pantalla conexión de red le ofrece los detalles de la conexión de red, como la configuración Ethernet o la Wi-Fi de la placa.

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Abra el menú configuración de la placa.

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Pulse Network connection (Conexión de red).

Consejo 55/70/85/S: También puede verificar la conexión de red en la pantalla de asistencia técnica de su placa. Mantenga presionado un dedo sobre la pantalla del panel y pulse el botón Inicio tres veces. Pulse Network (Red).



Comprobar los servicios

Compruebe la pantalla de problemas y diagnósticos para asegurarse de que los servicios básicos estén funcionando.

Para verificar el estado actual de Cisco Webex y ver si hay problemas pendientes, puede visitar https://status.webex.com.

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Abra el menú configuración de la placa.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

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Puede consultar los detalles de conexión del Webex y realizar una prueba de conectividad de Webex.

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Si no aparecen marcas de verificación verdes al lado de ninguno de estos elementos, los servicios no funcionan correctamente. En este caso, debe comunicarse con Cisco Support. Consulte Comunicarse con el soporte.

Cargar registros

En la pantalla Issues and diagnostics (Asuntos y diagnósticos) puede cargar registros a la nube de Cisco Webex, si el técnico de TAC de Cisco lo solicita. Estos registros se pueden usar para ayudar a diagnosticar y solucionar cualquier problema que se produzca en el dispositivo. También puede habilitar un registro extendido. El registro extendido reúne información que puede ayudarlo a resolver cualquier problema de calidad de medios que se produzca durante las llamadas o presentaciones inalámbricas.

En el menú diagnósticos, también puede verificar los detalles de la conexión de Webex y} realizar una prueba de conectividad de Webex.

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Abra el menú configuración de la placa.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

Si hay algún problema con la interferencia de ultrasonido, aparecerá una advertencia en la parte superior de la pantalla Problemas y diagnósticos. Las interferencias de ultrasonido se producen cuando hay otro dispositivo en la sala que genera otra señal de ultrasonido. Esta señal puede interferir con el ultrasonido que su panel envía para detectar cualquier aplicación de Cisco Webex en la sala.
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Alternar en el registro extendido. La información recopilada se guarda con los otros registros y se puede enviar a la nube de Cisco Webex al realizar el próximo paso.

Consejo 55/70/85/S: También puede activar el registro extendido y buscar información de registro en la pantalla de soporte técnico de la placa. Mantenga presionado un dedo sobre la pantalla del panel y pulse el botón Inicio tres veces. Puntee en registros y habilite el registro extendido.

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Pulse Sends logs (Enviar registros) para cargar los registros de su dispositivo a la nube de Cisco Webex.

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Copie el ID del registro que aparece después de cargar los registros. Comuníqueselo a su administrador o al ingeniero de TA, para que pueda identificar y descargar los registros.

Verificar calidad de la llamada

Si tiene problemas de calidad de llamadas, consulte la pantalla de medios para obtener estadísticas de audio y video. Esta información le permite ver si ocurre una pérdida de paquetes durante las llamadas.

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Consejo 55/70/85/S: Para acceder a la Cisco Webex Board pantalla de soporte técnico, mantenga presionado un dedo en la pantalla Cisco Webex Board y pulse el botón inicio tres veces. Cuando se abra la Pantalla de soporte técnico, pulse Media (Medios) para verificar las estadísticas de llamadas.

Board Pro: Durante una llamada, abra el menú configuración. Vaya a problemas y diagnósticos > información de llamadas.

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La pantalla de medios sólo muestra información para el participante activo.

La cámara no funciona correctamente


Esta sección no se aplica a Board Pro.

Puede verificar si la cámara de la placa funciona correctamente con la vista previa de la cámara. La vista previa de la cámara le permite ver el video que la cámara envía a los otros participantes de la reunión.

También puede utilizar el diagnóstico de Best Overview. Estos diagnósticos le muestran la imagen completa tal y como lo ve el sensor de la cámara de trama completa. Puede verificar que se detecten las caras, así como también el área que recorta la cámara cuando se enfoca a un participante en particular. Las caras se detectan con recuadros con códigos de color:

Tabla 1. Información general de los cuadrados con códigos de colores

Tipo

Descripción

Detección del rostro con claridad.

No detecta el rostro con claridad.

Error al detectar el rostro.

Después de aparecer por un momento, el cuadrado rojo desaparece.

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Mantenga presionado un dedo sobre la pantalla del panel y pulse el botón Inicio tres veces.

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Pulse Hardware Diagnostics (Diagnósticos de Hardware).

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Compruebe que la cámara funcione de manera correcta:

  • Compruebe la vista previa de la cámara para verificar que funcione.

  • Active la BestOverview debug (Depuración de Best Overview). Los rostros individuales que aparecen en la vista previa de la cámara deben identificarse con los recuadros con el código de color.

    Utilice la tabla de los recuadros con código de color para obtener una descripción de los cuadrados. Si la vista previa de la cámara muestra los recuadros rojos, comuníquese con el soporte de Cisco, consulte Comunicarse con el soporte.

Restablecer la configuración predeterminada

Como último recurso, puede reconfigurar el panel para solucionar problemas. Esta acción borra todos los datos y ajustes del panel de Webex permanentemente.


Cuando vuelve a la placa a la configuración predeterminada, perderá su registro actual. Como resultado, deberá obtener un nuevo código de activación para usar el dispositivo. No se puede deshacer el restablecimiento de fábrica.


Para restablecer la fábrica de la placa de Webex, también puede presionar unos segundos la pinhole de restablecimiento se muestra en la siguiente imagen. Tenga en cuenta que no hay ningún mensaje de confirmación y que todos los datos y configuraciones se borran de forma permanente después del restablecimiento.

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Abra el menú configuración de la placa. Desplácese a la parte inferior y pulse reinicio de fábrica.

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Consejo 55/70/85/S: De forma alternativa, acceda a la pantalla de soporte técnico manteniendo presionado un dedo en la pantalla de la placa y pulsando el botón Inicio tres veces. Cuando la pantalla se abra, pulse restablecimiento de fábrica .