Usando el menú Configuración de su Tablero, puede encontrar información sobre:

  • Estadísticas de medios

  • Diagnósticos de red

  • Estado de los servicios de Cisco Webex

  • Problemas y registros

Para obtener más información sobre cómo contactarse con el Servicio de asistencia de Cisco, consulte Contact Support (Comunicarse con el Servicio de asistencia de Cisco).

Abra el menú Configuración y busque detalles básicos

El menú Configuración de su placa es el lugar para encontrar detalles básicos, como el modelo de placa o la versión de RoomOS que está utilizando.

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Para abrir el menú Configuración, desliza el dedo desde el lado derecho de la pantalla o toca el botón botón. A continuación, toca Configuración del dispositivo.

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Pulse Acerca de este dispositivo para encontrar la información sobre el modelo del panel, el número de serie y la versión del software.

Comprobar conexiones de red

La pantalla Conexión de red muestra detalles como la configuración de ethernet o Wi-Fi de la placa.

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Abre el menú Configuración de tu Tablero.

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Desplázate hasta Conexión de red y toca Conexión de red.

Consultar servicios

Compruebe la pantalla Problemas y diagnóstico para asegurarse de que los servicios básicos funcionan.

Para verificar el estado actual de Cisco Webex y ver si hay algún problema en curso, vaya a https://status.webex.com.

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Abre el menú Configuración de tu Tablero.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

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Compruebe los detalles de conexión de su Webex y realice una prueba de conectividad Webex.
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Si las marcas de verificación verdes no aparecen junto a ninguno de estos elementos, los servicios no funcionan correctamente. En este caso, debe comunicarse con Cisco Support. Consulte Comunicarse con el soporte.

Cargar registros

En la pantalla Problemas y diagnóstico, puede cargar registros en Cisco Webex Cloud si así lo solicita su ingeniero de Cisco TAC. Estos registros se pueden usar para ayudar a diagnosticar y solucionar cualquier problema que se produzca en el dispositivo. También puede habilitar un registro extendido. El registro extendido reúne información que puede ayudarlo a resolver cualquier problema de calidad de medios que se produzca durante las llamadas o presentaciones inalámbricas.

También puede comprobar los detalles de conexión de su Webex y realizar una prueba de conectividad Webex.

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Abre el menú Configuración de tu Tablero.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

Si hay algún problema con la interferencia de ultrasonido, aparecerá una advertencia en la parte superior de la pantalla Problemas y diagnósticos. Las interferencias de ultrasonido se producen cuando hay otro dispositivo en la sala que genera otra señal de ultrasonido. Esta señal puede interferir con el ultrasonido que su panel envía para detectar cualquier aplicación de Cisco Webex en la sala.
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Active la opción Extended logging (Registro extendido). La información recopilada se guarda con los otros registros y se puede enviar a la nube de Cisco Webex al realizar el próximo paso.

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Pulse Sends logs (Enviar registros) para cargar los registros de su dispositivo a la nube de Cisco Webex.

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Copie el ID del registro que aparece después de cargar los registros. Comuníqueselo a su administrador o al ingeniero de TA, para que pueda identificar y descargar los registros.

Comprobar la calidad de las llamadas

Si tiene problemas con la calidad de la llamada, consulte la pantalla Multimedia para obtener estadísticas de flujo de audio y video. Esta información le permite ver si ocurre una pérdida de paquetes durante las llamadas.

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Durante una llamada, abra el menú Configuración de la placa.

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Toca Problemas y diagnósticos. A continuación, desplázate y toca Información de llamada.

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La pantalla Multimedia sólo muestra información del orador activo.

La cámara no funciona correctamente

Puede comprobar que la cámara de su placa funciona correctamente con la vista propia. La vista propia le permite ver el vídeo que la cámara envía a otros participantes de la teleconferencia.

También puede utilizar el diagnóstico de Best Overview. Estos diagnósticos le muestran la imagen completa tal como la ve el sensor de la cámara de fotograma completo. Puede verificar que se detecten las caras, así como también el área que recorta la cámara cuando se enfoca a un participante en particular. Las caras se detectan con recuadros con códigos de color:

Tabla 1. Mejor visión general de cuadrados codificados por colores

Tipo

Descripción

Detección del rostro con claridad.

No detecta el rostro con claridad.

Error al detectar el rostro.

Después de aparecer por un momento, el cuadrado rojo desaparece.

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En el menú Configuración , vaya a Problemas y diagnósticos y active los diagnósticos deSpeakerTrack.

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Abra su vista propia y consulte la tabla de cuadrados codificados por colores de arriba para obtener una descripción de los cuadrados que ve allí.

Restablecer la configuración predeterminada

Como último recurso, puede restablecer de fábrica su Board para solucionar problemas. Esta acción borra todos los datos y configuraciones de la Junta de forma permanente.


Cuando devuelva su Junta a su configuración predeterminada, perderá su registro actual. Como resultado, deberá obtener un nuevo código de activación para usar el dispositivo. No se puede deshacer el restablecimiento de fábrica.


Además de los pasos a continuación, también puede restablecer de fábrica su placa presionando el orificio de restablecimiento. No hay ningún mensaje de confirmación y todos los datos y configuraciones se borran permanentemente después del restablecimiento.

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Abra el menú Configuración de la placa.

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Desplázate hasta la parte inferior y toca Restablecer fábrica.