기술 지원 화면 또는 Board의 설정을 사용하여 다음 정보를 얻을 수 있습니다.

  • 미디어 통계

  • 네트워킹 진단

  • Cisco Webex 서비스 상태

  • 문제 및 로그

Cisco 고객 지원에게 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 지원 연락처.

설정 메뉴를 열고 기본 세부 사항을 찾으세요

Board의 설정 메뉴를 열면 사용하고 있는 Board 모델 또는 RoomOS 버전 등 기본 세부 사항을 찾을 수 있습니다.

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설정 메뉴를 여는 중.

Board 2018/05/070/05: 화면의 상단에 있는 시스템 이름을 탭한 후 설정을 탭 합니다.

Board Pro: 화면의 오른쪽에서 스와이프한 후 장치 설정을 탭합니다.

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Board , 시 리얼 번호 및 소프트웨어 버전의 모델에서 정보를 찾으하려면 이 장치 정보를 탭하십시오.

네트워크 연결 확인

네트워크 연결 화면은 Board의 이더넷 또는 Wi-Fi 설정 등 네트워크 연결 세부 사항을 제공합니다.

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Board의 설정 메뉴 를 갑니다 .

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네트워크 연결을 탭합니다.

Board 2018/05/070/05: Board의 기술 지원 화면에서 네트워크 연결을 확인할 수도 있습니다. 보드의 화면에서 한 손가락을 누른 후 홈 버튼을 세 번 누릅니다. 네트워크를 탭합니다.



서비스 확인

문제 및 진단 화면을 확인 하여 기본 서비스가 작동하고 있는지 체크합니다.

현재 문제의 상태를 Cisco Webex 진행 중인 문제가 없는지 확인한 후 을(를) 방문할 수 있습니다 https://status.webex.com.

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Board의 설정 메뉴 를 갑니다 .

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문제 및 진단을 탭합니다.

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Webex 연결 세부 사항을 확인하고 Webex 연결 테스트를 수행할 수 있습니다.

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해당 항목 옆에 녹색 체크 마크가 나타나지 않는 경우, 서비스는 올바르게 작동하지 않습니다. 이러한 경우, Cisco 고객 지원으로 문의하십시오. 자세한 지원 연락처.

로그 업로드

문제 및 진단 화면 에서 Cisco TAC 엔지니어가 요청한 경우, Cisco Webex 클라우드에 로그를 업로드할 수 있습니다. 해당 로그는 장치에서 발생하는 문제를 진단하고 수정하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 확장된 로깅을 활성화할 수 있습니다. 확장된 로깅은 통화 또는 무선 프리젠테이션 중에 발생하는 미디어 품질 문제에 대해 지원할 수 있는 정보를 수집합니다.

진단 메뉴 아래에서 Webex 연결 세부 사항을 확인하고 Webex 연결 테스트를 수행할 수도 있습니다.

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Board의 설정 메뉴 를 갑니다 .

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문제 및 진단을 탭합니다.

초음파 간섭과 관련한 문제가 있는 경우, 문제 및 진단 화면의 상단에 경고가 나타납니다. 초음파 방해는 룸에 다른 장치가 있는 경우, 다른 초음파 신호를 생성합니다. 이 신호는 Board에서 보내는 초음파를 방해하여 Cisco Webex 모든 앱을 탐지할 수 있습니다.
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확장된 로깅 을 토글합니다. 수집된 정보는 다른 로그와 함께 저장되고, 다음 단계를 수행하여 Cisco Webex 클라우드로 발송될 수 있습니다.

Board 2018/05/070/05: 또한 Board의 기술 지원 화면에서 확장된 로깅을 활성화하고 로깅 정보를 찾을 수도 있습니다. 보드의 화면에서 한 손가락을 누른 후 홈 버튼을 세 번 누릅니다. 로그 를 탭하고 확장 된 로깅을 활성화합니다.

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로그 보내기 를 탭하여 장치의 로그를 Cisco Webex 업로드합니다.

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로그가 업로드할 때 나타나는 로그 ID를 복사합니다. 관리자 또는 TAC 엔지니어에게 제공하면 해당 로그를 식별하고 다운로드할 수 있습니다.

통화 품질 확인

통화 품질 문제를 겪고 있는 경우, 오디오 및 비디오 스트림 통계에 대해 미디어 화면을 체크합니다. 이 정보는 통화 중에 패킷 손실 발생하고 있는지 알 수 있도록 합니다.

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Board 2018/05/070/05: 을 탭하여 Cisco Webex Board 화면에서 한 손가락으로 누른 Cisco Webex Board 홈 버튼을 세 번 누릅니다. 기술 지원 화면이 열리면 미디어를 탭 하여 통화 통계를 체크합니다.

Board Pro: 통화 중에 설정 메뉴를 갑니다 . 통화 정보 의 문제 및 > 이동하십시오.

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미디어 화면은 미디어 화면에 대한 정보만 현재 발언자.

카메라가 올바르게 작동하지 않습니다.

Board의 카메라가 셀프 뷰에서 올바르게 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다. 셀프 뷰를 통해 카메라가 다른 미팅 참가자에게 전송하는 비디오를 볼 수 있습니다.

모범 개요 진단을 사용할 수 있습니다. 해당 진단은 전체 프레임 카메라 센서에서 표시하는 전체 이미지를 제공합니다. 특정 스피커에 포커스할 때 카메라가 잘라 내는 영역도 탐지되고 있는 을(를) 확인할 수 있습니다. 다음 색상 코드의 사각형에서 얼굴이 탐지됩니다.

표 1. 최고의 개요 색상 코드 사각형

유형

설명

선명하게 얼굴을 탐지합니다.

확실하지는 않지만 얼굴을 탐지하는 중입니다.

얼굴을 탐지하지 못했습니다.

잠시 나타난 후 빨간색 사각형은 사라집니다.

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설정 메뉴 에서 문제 및 진단으로 이동 하고 SpeakerTrack 진단 을 토글합니다. 그 후 셀프 뷰를 열고 색상 코드의 사각형 표를 확인하여 사각형의 설명을 확인할 수 있습니다.

Board 2018/05/070/05: 또는 보드의 화면에서 한 손가락을 누른 후 홈 버튼을 세 번 누릅니다.

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하드웨어 진단을 탭합니다.

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카메라가 올바르게 작동하고 있는지 확인합니다.

  • 카메라 미리 보기를 체크하여 카메라가 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

  • BestOverview 디버그를 토글합니다. 카메라 미리 보기에 표시되는 개별 얼굴은 색상 코드 사각형으로 식별됩니다.

    사각형의 설명에 대해 가장 좋은 개요 색상 코드의 Squares 표를 참조하십시오. 카메라 미리 보기에서 빨간색 사각형을 표시하는 경우, Cisco 고객 지원으로 연락하고 지원 연락처.

기본 설정으로 재설정

마지막으로, Board를 공장 설정 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이 작업은 미팅의 모든 데이터 및 설정을 Webex Board 삭제합니다.


Board를 기본 설정으로 되 되방하면 현재 등록을 잃게 됩니다. 결과적으로 장치를 사용하려면 새로운 활성화 코드를 얻게 됩니다. 공장 재설정은 실행 취소할 수 없습니다.


공장 설정 초기 Webex Board, 다음 사진에 표시된 재설정 핀홀을 몇 초 동안 누를 수도 있습니다. 확인 메시지가 없음을 유의하십시오. 재설정 후에 모든 데이터 및 설정은 영구적으로 지워야 합니다.

Board의 설정 메뉴 를 갑니다 . 하단까지 스크롤하고 공장 설정 초기화 를 탭합니다.

Board 2018/05/070/05: 또는 Board 화면에서 한 손가락을 누른 후 홈 버튼을 세 번 눌러 기술 지원 화면에 액세스합니다. 화면이 열리면 공장 설정 초기화 를 탭합니다.