보드 문제 해결

보드의 설정 메뉴를 사용하여 다음에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

미디어 통계
네트워킹 진단
Cisco Webex 서비스 상태
문제 및 로그

Cisco 지원에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 문의를 참조하십시오.

설정 메뉴를 열고 기본 세부 정보 찾기

Board의 설정 메뉴는 사용 중인 Board 모델 또는 RoomOS 버전과 같은 기본 세부 정보를 찾을 수 있는 곳입니다.

1	설정 메뉴를 열려면 화면 오른쪽에서 살짝 밀거나 단추. 그런 다음 장치 설정을 누릅니다 .
2	이 장치 정보를 눌러 보드의 모델, 일련 번호 및 소프트웨어 버전에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

네트워크 연결 확인

네트워크 연결 화면에는 보드의 이더넷 또는 Wi-Fi 설정과 같은 세부 정보가 표시됩니다.

1	Board의 설정 메뉴를 엽니다.
2	스크롤하여 네트워크 연결을 누릅니다 .

서비스 확인

문제 및 진단 화면을 확인하여 기본 서비스가 작동하는지 확인합니다.

Cisco Webex의 현재 상태를 확인하고 진행 중인 문제가 있는지 확인하려면 https://status.webex.com로 이동합니다.

1	Board의 설정 메뉴를 엽니다.
2	문제 및 진단을 누릅니다.
3	Webex 연결 세부 정보를 확인하고 Webex 연결 테스트를 수행합니다.
4	이러한 항목 옆에 녹색 확인 표시가 나타나지 않으면 서비스가 제대로 작동하지 않는 것입니다. 그럴 경우 Cisco 지원에 문의하십시오. 지원 문의를 참조하십시오.

로그 업로드

Issues and diagnostics(문제 및 진단 ) 화면에서 Cisco TAC 엔지니어가 요청할 경우 Cisco Webex Cloud에 로그를 업로드할 수 있습니다. 이러한 로그를 사용하여 장치에서 발생하는 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 확장 로깅을 활성화할 수도 있습니다. 확장 로깅은 통화 또는 무선 프레젠테이션 중에 발생하는 미디어 품질 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 수집합니다.

Webex 연결 세부 정보를 확인하고 Webex 연결 테스트를 수행할 수도 있습니다.

1	Board의 설정 메뉴를 엽니다.
2	문제 및 진단을 누릅니다. 초음파 간섭에 문제가 있는 경우 문제 및 진단 화면 상단에 경고가 나타납니다. 초음파 간섭은 회의실에 다른 초음파 신호를 생성하는 다른 장치가 있을 때 발생합니다. 이 신호는 회의실에 있는 Cisco Webex 앱을 감지하기 위해 보드에서 보내는 초음파를 방해할 수 있습니다.
3	확장된 로깅을 켭니다. 수집된 정보는 다른 로그와 함께 저장되며 다음 단계를 수행하여 Cisco Webex Cloud로 전송할 수 있습니다.
4	로그 보내기를 눌러 장치 로그를 Cisco Webex Cloud로 업로드합니다.
5	로그가 업로드될 때 나타나는 로그 ID 복사합니다. 이러한 로그를 식별하고 다운로드할 수 있도록 관리자 또는 TAC엔지니어에게 이 정보를 제공합니다.

통화 품질 확인

통화 품질에 문제가 있는 경우 미디어 화면에서 오디오 및 비디오 스트림 통계를 확인할 수 있습니다. 이 정보를 사용하면 통화 중에 패킷 손실이 발생하는지 확인할 수 있습니다.

1	통화 중에 게시판의 설정 메뉴를 엽니다.
2	'문제 및 진단'을 탭합니다. 그런 다음 스크롤하여 '통화 정보 '를 탭합니다.
3	미디어 화면에는 발표자에 대한 정보만 표시됩니다.

카메라가 올바르게 작동하지 않음

보드의 카메라가 셀프뷰와 함께 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 셀프뷰를 사용하면 카메라가 다른 미팅 참가자들에게 전송하는 비디오를 볼 수 있습니다.

또한 최상의 개요 진단을 사용할 수 있습니다. 이러한 진단에서는 전체 프레임 카메라 센서에서 보는 것처럼 전체 이미지를 볼 수 있습니다. 얼굴이 감지되고 있는지, 그리고 특정 발표자에 초점을 맞출 때 카메라가 자르는 영역을 확인할 수 있습니다. 얼굴은 다음 컬러 스퀘어로 감지됩니다.

표 1. Best Overview 색상으로 구분된 사각형
유형	설명
	얼굴을 명확하게 감지합니다.
	얼굴을 감지하지만 명확하지 않습니다.
	얼굴을 감지하지 못했습니다. 빨간색 스퀘어가 잠시 나타났다가 사라집니다.

1	Settings( 설정 ) 메뉴에서 Issues and diagnostics(문제 및 진단 )로 이동하여 SpeakerTrack diagnostics(SpeakerTrack 진단 )를 켭니다.
2	셀프뷰를 열고 위의 색상으로 구분된 사각형 표에서 표시되는 사각형에 대한 설명을 확인합니다.