장치 설정의 문제 및 진단 아래에서 다음 사항에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

  • 통화 세부 사항

  • 스피커 추적 dagnostics

  • 로그 보내는 중

  • 마이크 확인

  • Webex 연결 세부 사항

  • Webex 연결 테스트

Cisco 고객 지원에게 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 지원 연락처.

귀하의 장치 정보

장치의 설정 메뉴는 장치의 모델 또는 사용 중인 RoomOS 버전과 같은 기본 세부 사항을 찾을 수 있는 장소입니다.

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설정 메뉴를 열려면 화면의 오른쪽에서 스와이프하거나 버튼을 탭합니다. 그 후 장치 설정을 탭합니다.

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이 장치 정보 를 탭하여 장치의 모델, 일련 번호, 소프트웨어 버전 및 기타 세부 사항에 대한 정보를 찾습니다.

네트워크 연결 확인

네트워크 연결 화면은 장치의 이더넷 또는 Wi-Fi 설정과 같은 세부 정보를 표시합니다.

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장치 설정 메뉴를 엽니다.

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스크롤하고 네트워크 연결을 탭합니다.

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네트워크 상태 를 확인하고 Wi-Fi 또는 이더넷 연결에 문제가 없는지 확인할 수 있습니다.

서비스 확인

문제 및 진단 화면을 확인 하여 기본 서비스가 작동하고 있는지 체크합니다.

Cisco Webex의 현재 상태를 확인하고 진행 중인 문제가 있는지 확인하려면 https://status.webex.com(으)로 이동하십시오.

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장치 설정 메뉴를 엽니다.

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문제 및 진단을 탭합니다.

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Webex 연결 세부 사항을 확인하고 Webex 연결 테스트를 실행합니다.
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해당 항목 옆에 녹색 체크 마크가 나타나지 않는 경우, 서비스는 올바르게 작동하지 않습니다. 이러한 경우, Cisco 고객 지원으로 문의하십시오. 자세한 지원 연락처.

로그 업로드

문제 및 진단 화면에서 Cisco TAC 엔지니어가 요청한 경우에 Cisco Webex 클라우드에 로그를 업로드할 수 있습니다. 해당 로그는 장치에서 발생하는 문제를 진단하고 수정하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 확장된 로깅을 활성화할 수 있습니다. 확장된 로깅은 통화 또는 무선 프리젠테이션 중에 발생하는 미디어 품질 문제에 대해 지원할 수 있는 정보를 수집합니다.

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장치 설정 메뉴를 엽니다.

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문제 및 진단을 탭합니다.

초음파 간섭과 관련한 문제가 있는 경우, 문제 및 진단 화면의 상단에 경고가 나타납니다. 초음파 방해는 룸에 다른 장치가 있는 경우, 다른 초음파 신호를 생성합니다. 이 신호는 Board에서 보내는 초음파를 방해하여 Cisco Webex 모든 앱을 탐지할 수 있습니다.
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확장된 로깅 을 토글합니다. 수집된 정보는 다른 로그와 함께 저장되고, 다음 단계를 수행하여 Cisco Webex 클라우드로 발송될 수 있습니다. 사용자 포커스 로깅을 켤 수도 있으며, 이는 사용자 포커스 기능과 관련된 데이터 및 이벤트를 수집합니다.

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로그 보내기 를 탭하여 장치의 로그를 Cisco Webex 업로드합니다.

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로그가 업로드할 때 나타나는 로그 ID를 복사합니다. 관리자 또는 TAC 엔지니어에게 제공하면 해당 로그를 식별하고 다운로드할 수 있습니다.

통화 품질 확인

통화 품질 문제를 겪고 있는 경우, 미디어 통계 개요에 대한 통화 세부 사항을 확인하십시오. 이 정보를 사용하면 통화 중에 패킷 손실이 발생하는지 확인하고 자세한 미디어 진단 정보를 제공할 수 있습니다.

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통화 중에 장치 설정 메뉴를 엽니다.

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문제 및 진단 및 통화 세부 사항을 탭합니다.

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미팅 또는 통화를 탭하여 통화 속도 또는 프레임 속도 등의 정보를 확인합니다.
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미디어 통계 개요 를 켜서 미디어 단기 정보를 확인할 수 있습니다.

SpeakerTack 진단 및 마이크 확인

스피커 추적 진단

셀프뷰를 사용하여 장치의 카메라가 올바르게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 셀프 뷰를 통해 카메라가 다른 미팅 참가자에게 전송하는 비디오를 볼 수 있습니다.

스피커 추적 진단을 활성화할 수도 있으며, 이는 전체 프레임 카메라 센서에서 캡처한 전체 이미지를 표시합니다. 이를 통해 사용자 수를 확인하고, 얼굴이 감지되고 있는지 확인하고, 특정 스피커에 집중할 때 카메라가 자르는 특정 영역을 관찰할 수 있습니다. 다음 색상 코드의 사각형에서 얼굴이 탐지됩니다.

유형

설명

선명하게 얼굴을 탐지합니다.

확실하지는 않지만 얼굴을 탐지하는 중입니다.

얼굴을 탐지하지 못했습니다.

잠시 나타난 후 빨간색 사각형은 사라집니다.

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설정 메뉴 에서 문제 및 진단으로 이동 하고 SpeakerTrack 진단 을 토글합니다.

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셀프뷰를 열고 상단의 색상으로 구분된 사각형 표를 확인하여 나타나는 사각형에 대한 설명을 확인합니다.

마이크 확인

문제 및 진단 메뉴에서 마이크 확인 을 선택하고 발언하여 마이크를 테스트하여 마이크가 올바르게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

기본 설정으로 재설정

마지막 수단으로 장치를 공장 설정 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이 작업은 장치에서 모든 데이터 및 설정을 영구적으로 지웁니다.


장치를 기본 설정으로 반환하면 현재 등록을 잃게 됩니다. 결과적으로 장치를 사용하려면 새로운 활성화 코드를 얻게 됩니다. 공장 재설정은 실행 취소할 수 없습니다.

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장치 설정 메뉴를 엽니다.

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하단까지 스크롤하고 공장 설정 초기화 를 탭합니다.

위의 단계 외에도 재설정 핀홀을 눌러 Board 시리즈 장치를 공장 설정 초기화할 수도 있습니다. 확인 메시지가 없으며 재설정 후에 모든 데이터 및 설정이 영구적으로 지워집니다.