У розділі Налаштування пристрою в розділі Проблеми та діагностика можна знайти інформацію про:

  • Відомості про виклик

  • ДинамікTrack dagnostics

  • Надсилання журналів

  • Перевірка мікрофона

  • Деталі підключення до Інтернету

  • Тест на підключення Webex

Щоб дізнатися більше про те, як зв 'язатися зі службою підтримки Cisco, див. розділ "Зв' язатися зі службою підтримки".

Про ваш пристрій

Меню налаштувань пристрою – це місце, де можна знайти базові відомості, як-от модель пристрою або версія RoomOS, яку він використовує.

1

Щоб відкрити меню налаштувань, проведіть у правій частині екрана або торкніться кнопки. Потім торкніться кнопки Налаштування пристрою.

2

Торкніться кнопки Про цей пристрій , щоб дізнатися інформацію про модель пристрою, серійний номер, версію програмного забезпечення та інші відомості.

Перевірка мережевих з 'єднань

Екран підключення до мережі показує такі відомості, як налаштування Ethernet або Wi-Fi вашого пристрою.

1

Відкрийте меню Налаштування пристрою .

2

Прокрутіть до й торкніться Підключення до мережі.

3

Ви можете перевірити стан мережі та переконатися, що немає проблем із підключенням Wi-Fi або Ethernet.

Перевірити послуги

Перевірте екран «Проблеми та діагностика», щоб переконатися, що базові послуги працюють.

Щоб перевірити поточний стан Cisco Webex і перевірити, чи є якісь поточні проблеми, перейдіть у розділ https://status.webex.com.

1

Відкрийте меню Налаштування пристрою .

2

Торкніться «Проблеми та діагностика».

3

Перевірте відомості про підключення Webex і виконайте тест здатності до з’єднання Webex.
4

Якщо біля будь-якого з цих елементів не з 'являються зелені галочки, послуги не працюють належним чином. Якщо так, зверніться до служби підтримки Cisco. Див. Зв 'язок зі службою підтримки.

Завантажити журнали

На екрані Проблеми та діагностика можна передати журнали в хмару Cisco Webex, якщо ваш інженер Cisco TAC попросить. Ці журнали можуть бути використані для діагностики та вирішення будь-яких проблем, що виникають на вашому пристрої. Також можна ввімкнути розширений журнал. Розширений журнал збирає інформацію, яка може допомогти вирішити будь-які проблеми з якістю медіа, які виникають під час дзвінків або бездротових презентацій.

1

Відкрийте меню Налаштування пристрою .

2

Торкніться «Проблеми та діагностика».

Якщо виникла проблема з ультразвуковими перешкодами, у верхній частині екрана «Проблеми та діагностика» з 'явиться попередження. Ультразвукові перешкоди виникають, коли в приміщенні знаходиться інший пристрій, що генерує інший ультразвуковий сигнал. Цей сигнал може перешкоджати ультразвуку, який відправляє ваша плата, щоб виявити будь-які програми Cisco Webex у приміщенні.
3

Увімкнути розширений журнал. Зібрана інформація зберігається разом з іншими журналами та може бути надіслана до Cisco Webex Cloud шляхом виконання наступного кроку. Також можна ввімкнути журнал концентрації користувачів, у якому збираються дані та події, пов’язані з функцією концентрації користувачів.

4

Натисніть Надіслати журнали, щоб завантажити журнали свого пристрою в хмару Cisco Webex.

5

Скопіюйте ідентифікатор журналу, який з 'являється після завантаження журналів. Надайте його своєму адміністратору або інженеру TAC, щоб ці журнали можна було ідентифікувати та завантажити.

Перевірити якість дзвінків

Якщо у вас виникають проблеми з якістю викликів, перевірте відомості про виклики, щоб переглянути статистику мультимедіа. Ця інформація дозволяє побачити, чи відбувається втрата пакетів під час викликів, і надає докладну діагностичну інформацію для медіа.

1

Під час виклику відкрийте меню Налаштування пристрою .

2

Торкніться розділу Проблеми й діагностика , а також Деталі виклику.

3

Торкніться наради або виклику, щоб отримати інформацію, як-от частота викликів або частота кадрів.
4

Щоб отримати щоденну інформацію про медіа, можна ввімкнути Огляд статистики медіа .

Діагностика Speaktack і перевірка мікрофона

Діагностика SpeakerTrack

За допомогою свого відео можна перевірити правильність роботи камери пристрою. Самостійний перегляд дозволяє переглядати відео, яке камера надсилає іншим учасникам зустрічі.

Також можна ввімкнути діагностику SpeakerTrack, яка відображає все зображення, захоплене датчиком камери з повним кадром. Це дозволяє перевіряти кількість людей, перевіряти виявлення облич і спостерігати конкретну ділянку, яку культивує камера, зосереджуючись на конкретному динаміку. Обличчя виявляються за допомогою таких квадратів з кольоровим кодуванням:

Тип

Опис

Чітко виявляє обличчя.

Виявлення обличчя, але не чітко.

Не вдалося виявити обличчя.

Після появи на мить червоний квадрат потім зникає.

1

У меню налаштувань перейдіть до розділу Проблеми та діагностика та увімкніть діагностику SpeakerTrack.

2

Відкрийте своє відео й перевірте таблицю з кольоровими кодуваннями вище, щоб отримати опис квадратів, які ви тут бачите.

Перевірка мікрофона

Перевірте, чи працюють ваші мікрофони належним чином, просто вибравши Перевірка мікрофона в меню Проблеми та діагностика та промовивши тестування мікрофонів.

Відновити налаштування за замовчуванням

Як крайній засіб, ви можете скинути заводські налаштування пристрою, щоб усунути несправності. Ця дія остаточно очищує всі дані та налаштування з пристрою.


Коли ви повернете пристрій до налаштувань за замовчуванням, ви втратите поточну реєстрацію. Як наслідок, для використання пристрою потрібно отримати новий код активації. Ви не можете скасувати заводське скидання.

1

Відкрийте меню Налаштування пристрою .

2

Перейдіть до нижньої частини та торкніться Factory reset.

На додаток до наведених вище кроків можна також скинути заводські пристрої серії Board, натиснувши на скинуту щипку. Немає повідомлення з підтвердженням, усі дані та налаштування будуть остаточно очищені після скидання.