Використовуючи меню налаштувань дошки, ви можете знайти інформацію про:

  • Статистика ЗМІ

  • Діагностика мережі

  • Cisco Webex Статус служби

  • Питання та журнали

Щоб дізнатися більше про те, як зв’язатися зі службою підтримки Cisco, див. Зв’язатися зі службою підтримки.

Відкрийте меню налаштувань і знайдіть основні відомості

Меню налаштувань вашої дошки – це місце, де можна знайти основні відомості, наприклад модель дошки чи версію RoomOS, яку вона використовує.

1

Щоб відкрити меню налаштувань, проведіть пальцем від правого краю екрана або торкніться Потім натисніть Налаштування пристрою.

2

Натисніть Про цей пристрій , щоб знайти інформацію про модель плати, серійний номер і версію програмного забезпечення.

Перевірте підключення до мережі

Екран підключення до мережі показує такі деталі, як налаштування Ethernet вашої плати або Wi-Fi.

1

Відкрийте меню дошки Налаштування .

2

Перейдіть до Мережеве підключення та торкніться його.

Перевірте послуги

Перевірте екран Проблеми та діагностика , щоб переконатися, що основні служби працюють.

Щоб перевірити поточний стан Cisco Webex і побачити, чи є якісь поточні проблеми, перейдіть до https://status.webex.com.

1

Відкрийте меню дошки Налаштування .

2

Натисніть Проблеми та діагностика.

3

Перевірте Webex деталі підключення та виконайте Webex тест підключення.
4

Якщо зелені позначки не з’являються біля жодного з цих елементів, служби не працюють належним чином. Якщо так, зверніться до служби підтримки Cisco. Див. Зв’язатися зі службою підтримки.

Завантажити журнали

На екрані Проблеми та діагностика ви можете завантажити журнали до хмари Cisco Webex за запитом вашого інженера Cisco TAC. Ці журнали можна використовувати для діагностики та вирішення будь-яких проблем, що виникають на вашому пристрої. Ви також можете ввімкнути розширене журналювання. Розширене журналювання збирає інформацію, яка може допомогти у вирішенні будь-яких проблем із якістю медіа, які виникають під час дзвінків або бездротових презентацій.

Ви також можете перевірити свої Webex деталі підключення та виконати Webex тест підключення.

1

Відкрийте меню дошки Налаштування .

2

Натисніть Проблеми та діагностика.

Якщо виникає проблема з ультразвуковими перешкодами, у верхній частині екрана «Проблеми та діагностика» з’являється попередження. Ультразвукові перешкоди виникають, коли в кімнаті є інший пристрій, який генерує інший ультразвуковий сигнал. Цей сигнал може перешкоджати ультразвуку, який надсилає ваша плата, щоб виявити будь-які програми Cisco Webex у кімнаті.
3

Увімкніть Розширене журналювання. Зібрана інформація зберігається разом з іншими журналами та може бути надіслана до хмари Cisco Webex, виконавши наступний крок.

4

Торкніться Надсилає журнали щоб завантажити журнали вашого пристрою в хмару Cisco Webex.

5

Скопіюйте ідентифікатор журналу, який з’явиться після завантаження журналів. Надайте його своєму адміністратору або інженеру TAC, щоб ці журнали можна було ідентифікувати та завантажити.

Перевірте якість зв'язку

Якщо у вас виникли проблеми з якістю дзвінка, перевірте екран медіа, щоб отримати статистику аудіо- та відеопотоку. Ця інформація дозволяє вам побачити, чи відбувається втрата пакетів під час ваших дзвінків.

1

Під час розмови відкрийте меню дошки Налаштування .

2

Натисніть Проблеми та діагностика. Потім перейдіть до Інформація про виклик і торкніться його.

3

На екрані «Медіа» відображається інформація лише про активного динаміка.

Камера не працює належним чином

Ви можете перевірити, чи камера вашого Board працює належним чином за допомогою selfview. Селфперегляд дозволяє переглядати відео, яке ваша камера надсилає іншим учасникам зустрічі.

Ви також можете скористатися діагностикою Best Overview. Ця діагностика показує повне зображення, яке бачить датчик повнокадрової камери. Ви можете перевірити, чи розпізнаються обличчя, а також область, яку обрізає камера під час фокусування на певному динаміку. Обличчя розпізнаються за цими кольоровими квадратами:

Таблиця 1. Кращий огляд, позначені кольором квадрати

Тип

Опис

Чітке виявлення обличчя.

Виявлення обличчя, але нечітко.

Не вдалося визначити обличчя.

Після появи на мить червоний квадрат зникає.

1

У меню Налаштування перейдіть до Проблеми та діагностика та ввімкніть діагностику SpeakerTrack.

2

Відкрийте свій власний перегляд і перевірте таблицю кольорових квадратів вище, щоб отримати опис квадратів, які ви там бачите.

Скинути налаштування за замовчуванням

В крайньому випадку ви можете скинути заводські налаштування плати, щоб усунути проблеми. Ця дія назавжди очищає всі дані та налаштування з дошки.


Коли ви повернете свою дошку до налаштувань за замовчуванням, ви втратите поточну реєстрацію. У результаті вам потрібно отримати новий код активації для використання пристрою. Ви не можете скасувати скидання до заводських налаштувань.


Окрім наведених нижче кроків, ви також можете скинути заводські налаштування плати, натиснувши кнопку скидання. Немає повідомлення про підтвердження, і всі дані та налаштування остаточно видаляються після скидання.

1

Відкрийте меню дошки Налаштування .

2

Прокрутіть униз і торкніться Factory reset.