У налаштуваннях пристрою в розділі «Проблеми та діагностика» можна знайти інформацію про:

  • Деталі дзвінка

  • ДинамікТрек дагностика

  • Відправка логів

  • Перевірка мікрофона

  • Деталі з’єднання Webex

  • Тест підключення Webex

Щоб дізнатися більше про те, як зв'язатися зі службою підтримки Cisco, перегляньте статтю Звернення до служби підтримки.

Про ваш пристрій

Меню налаштувань вашого пристрою – це місце, де можна знайти основні відомості, такі як модель вашого пристрою або версію RoomOS, яку він використовує.

1

Щоб відкрити меню налаштувань, проведіть пальцем від правого краю екрана або торкніться піктограми . Потім натисніть «Налаштування пристрою».

2

Натисніть «Про цей пристрій », щоб знайти інформацію про модель пристрою, серійний номер, версію програмного забезпечення та інші відомості.

Перевірка мережевих підключень

На екрані «Підключення до мережі» відображаються такі відомості, як налаштування Ethernet або Wi-Fi вашого пристрою.

1

Відкрийте меню Налаштування пристрою.

2

Прокрутіть сторінку вниз і торкніться пункту Мережеве підключення.

3

Ви можете перевірити стан мережі та переконатися, що немає проблем із Wi-Fi або Ethernet-з'єднанням.

Перевірити послуги

Перевірте екран Проблеми та діагностика , щоб переконатися, що основні служби працюють.

Щоб перевірити поточний стан Cisco Webex та побачити, чи є поточні проблеми, перейдіть до https://status.webex.com.

1

Відкрийте меню Налаштування пристрою.

2

Натисніть Проблеми й діагностика.

3

Перевірте дані підключення Webex і виконайте тест підключення Webex.

4

Якщо поруч із жодним із цих пунктів не відображаються зелені галочки, служби не працюють належним чином. Якщо так, зверніться до служби підтримки Cisco. Зверніться до служби підтримки.

Завантаження журналів

На екрані «Проблеми та діагностика » ви можете завантажити журнали в хмару Cisco Webex, якщо це попросить ваш інженер Cisco TAC. Ці журнали можна використовувати для діагностики та вирішення будь-яких проблем, що виникають на вашому пристрої. Ви також можете ввімкнути розширене ведення журналу. Розширене ведення журналу збирає інформацію, що може допомогти вирішити будь-які проблеми з якістю медіа, що виникають під час дзвінків або презентацій по бездротовому зв'язку.

1

Відкрийте меню Налаштування пристрою.

2

Натисніть Проблеми й діагностика.

Якщо є проблема з ультразвуковими перешкодами, у верхній частині екрана «Проблеми та діагностика» з'являється попередження. Ультразвукові перешкоди виникають, коли в приміщенні знаходиться інший пристрій, що генерує черговий ультразвуковий сигнал. Цей сигнал може перешкоджати ультразвуку, який ваша плата надсилає для виявлення будь-яких програм Cisco Webex у кімнаті.
3

Увімкніть опцію Розширене ведення журналу. Зібрана інформація зберігається разом з іншими журналами і може бути відправлена в Cisco Webex Cloud, виконавши наступний крок. Ви також можете ввімкнути журнал зосередження на людях, який збирає дані та події, пов'язані з функцією зосередження на людях.

4

Натисніть Надсилати журнали, щоб завантажити журнали свого пристрою в хмару Cisco Webex.

5

Скопіюйте ідентифікатор журналу, який з'являється після завантаження журналів. Надайте його своєму адміністратору або інженеру TAC, щоб ці журнали можна було ідентифікувати та завантажити.

Як перевірити якість дзвінків

Якщо у вас виникли проблеми з якістю викликів, перевірте деталі дзвінків, щоб переглянути статистику медіа. Ця інформація дає змогу побачити, чи відбувається втрата пакетів під час дзвінків, і надати детальну діагностичну інформацію для носіїв.

1

Під час дзвінка відкрийте меню налаштувань пристрою.

2

Натисніть «Проблеми та діагностика » та «Деталі виклику».

3

Торкніться зустрічі або дзвінка, щоб отримати таку інформацію, як частота викликів або частота кадрів.

4

Ви можете ввімкнути пункт Огляд статистики медіа, щоб отримувати негативну інформацію щодо медіа.

Діагностика динаміків та перевірка мікрофона

Діагностика SpeakerTrack

Ви можете перевірити, чи камера вашого пристрою працює належним чином, скориставшись функцією самостійного перегляду. У режимі самостійного перегляду можна переглядати відео, яке камера надсилає іншим учасникам зустрічі.

Також можна ввімкнути діагностику SpeakerTrack, яка відображає все зображення, зняте повнокадровим сенсором камери. Це дає змогу перевірити кількість людей, переконатися, що обличчя виявляються на обличчі, і спостерігати за конкретною областю, яку камера обрізає під час фокусування на певному динаміку. Грані визначаються за допомогою таких кольорових квадратів:

Тип

Опис

Чітке визначення обличчя.

Виявлення обличчя, але не чітко.

Не вдалося виявити обличчя.

З'явившись на мить, червоний квадрат потім зникає.

1

У меню «Налаштування » перейдіть до розділу «Проблеми та діагностика » та ввімкніть «Діагностика SpeakerTrack».

2

Відкрийте власне зображення та перегляньте таблицю квадратів з кольоровим кодуванням вище, щоб отримати опис квадратів, які ви там бачите.

Перевірка мікрофона

Ви можете перевірити, чи ваші мікрофони працюють належним чином, просто вибравши «Перевірка мікрофона» в меню «Проблеми та діагностика » та промовивши, щоб перевірити мікрофони.

Скидання до налаштувань за замовчуванням

В крайньому випадку, ви можете скинути пристрій до заводських налаштувань, щоб усунути проблеми. Ця дія видаляє всі дані та налаштування з пристрою назавжди.

Коли ви повернете пристрій до налаштувань за замовчуванням, ви втратите поточну реєстрацію. В результаті вам потрібно отримати новий код активації для використання пристрою. Скасувати відновлення заводських налаштувань неможливо.

1

Відкрийте меню Налаштування пристрою.

2

Прокрутіть униз і натисніть Скидання до заводських налаштувань.

На додаток до наведених вище кроків, ви також можете скинути до заводських налаштувань пристрій серії Board, натиснувши штифт скидання. Повідомлення з підтвердженням не з'являється, а всі дані та налаштування остаточно очищуються після скидання.