За допомогою екрана технічної підтримки або налаштувань на вашій дошці можна отримати інформацію про:

  • Статистика ЗМІ

  • Діагностика мережі

  • Стан служб Cisco Webex

  • Проблеми та журнали

Щоб дізнатися більше про те, як зв 'язатися зі службою підтримки Cisco, див. розділ "Зв' язатися зі службою підтримки".

Відкрийте меню "Налаштування" та знайдіть основні відомості

Відкриття меню налаштувань на дошці - це спосіб знайти основні відомості, такі як модель дошки або версія RoomOS, яку вона використовує.

1.

Відкривається меню Settings (Налаштування).

Рада 55/70/85/S: Торкніться назви системи вгорі екрана, а потім торкніться Settings (Налаштування).

Board Pro: Проведіть пальцем у правій частині екрана, а потім торкніться Device Settings (Налаштування пристрою).

2.

Торкніться About this device (Про цей пристрій), щоб знайти інформацію про модель плати, серійний номер та версію програмного забезпечення.

Перевірка мережевих з 'єднань

На екрані «Мережеве з 'єднання» відображаються відомості про мережеве з' єднання, такі як налаштування Ethernet або Wi-Fi на вашій платі.

1.

Відкрийте меню налаштувань своєї дошки.

2.

Торкніться Network connection (Мережеве з 'єднання).

Рада 55/70/85/S: ви також можете перевірити підключення до мережі на екрані технічної підтримки своєї ради. Утримуючи один палець на екрані дошки, натисніть кнопку Home тричі. Торкніться Network (Мережа).



Перевірити послуги

Перевірте екран «Проблеми та діагностика», щоб переконатися, що базові послуги працюють.

Щоб перевірити поточний стан Cisco Webex і побачити, чи є постійні проблеми, можна відвідати сторінкуhttps://status.webex.com.

1.

Відкрийте меню налаштувань своєї дошки.

2.

Торкніться «Проблеми та діагностика».

3.

Можна перевірити дані з 'єднання Webex і виконати перевірку з' єднання Webex.

4.

Якщо біля будь-якого з цих елементів не з 'являються зелені галочки, послуги не працюють належним чином. Якщо так, зверніться до служби підтримки Cisco. Див. Зв 'язок зі службою підтримки.

Завантажити журнали

На екрані «Проблеми та діагностика» ви можете завантажувати журнали в хмару Cisco Webex, якщо цього вимагає ваш інженер Cisco TAC. Ці журнали можуть бути використані для діагностики та вирішення будь-яких проблем, що виникають на вашому пристрої. Також можна ввімкнути розширений журнал. Розширений журнал збирає інформацію, яка може допомогти вирішити будь-які проблеми з якістю медіа, які виникають під час дзвінків або бездротових презентацій.

У меню діагностики ви також можете перевірити дані з 'єднання Webex і виконати перевірку з' єднання Webex.

1.

Відкрийте меню налаштувань своєї дошки.

2.

Торкніться «Проблеми та діагностика».

Якщо виникла проблема з ультразвуковими перешкодами, у верхній частині екрана «Проблеми та діагностика» з 'явиться попередження. Ультразвукові перешкоди виникають, коли в приміщенні знаходиться інший пристрій, що генерує інший ультразвуковий сигнал. Цей сигнал може перешкоджати ультразвуку, який відправляє ваша плата, щоб виявити будь-які програми Cisco Webex у приміщенні.
3.

Увімкнути розширений журнал. Зібрана інформація зберігається разом з іншими журналами та може бути надіслана до Cisco Webex Cloud шляхом виконання наступного кроку.

Рада 55/70/85/S: ви також можете увімкнути розширений журнал і знайти інформацію про журнал на екрані технічної підтримки своєї платформи. Утримуючи один палець на екрані дошки, натисніть кнопку Home тричі. Торкніться Logs (Журнали) та Enable extended logging (Увімкнути розширену реєстрацію).

4.

Натисніть Надіслати журнали, щоб завантажити журнали свого пристрою в хмару Cisco Webex.

5.

Скопіюйте ідентифікатор журналу, який з 'являється після завантаження журналів. Надайте його своєму адміністратору або інженеру TAC, щоб ці журнали можна було ідентифікувати та завантажити.

Перевірити якість дзвінків

Якщо у вас виникли проблеми з якістю дзвінків, перегляньте на екрані "Медіа" статистику аудіо- та відеопотоку. Ця інформація дозволяє побачити, чи відбувається втрата пакету під час дзвінків.

1.

Рада 55/70/85/S: щоб відкрити екран технічної підтримки плат Cisco Webex, тримайте один палець на екрані плат Cisco Webex і натисніть кнопку Home тричі. Коли відкриється екран технічної підтримки, торкніться Media (Медіа), щоб перевірити статистику дзвінків.

Board Pro: під час дзвінка відкрийте меню Settings (Налаштування). Перейдіть до розділу Проблеми та діагностика > Інформація про дзвінок.

2.

На екрані Media (Медіа) відображається інформація лише для активного динаміка.

Камера не працює належним чином

Можна перевірити, чи камера на Вашій дошці працює належним чином з режимом самостійного перегляду. Самостійний перегляд дозволяє переглядати відео, яке камера надсилає іншим учасникам зустрічі.

Ви також можете використовувати діагностику Best Overview (Найкращий огляд). Ця діагностика показує повне зображення, яке ви бачите за допомогою датчика повнокадрової камери. Ви можете перевірити, чи визначаються обличчя, а також область, яку обрізає камера, фокусуючись на певному динаміку. Обличчя виявляються за допомогою таких квадратів з кольоровим кодуванням:

Таблиця 1. Найкращий огляд кольорових квадратів

Тип

Опис

Чітко виявляє обличчя.

Виявлення обличчя, але не чітко.

Не вдалося виявити обличчя.

Після появи на мить червоний квадрат потім зникає.

1.

У меню налаштувань перейдіть до розділу Проблеми та діагностика та увімкніть діагностику SpeakerTrack. Потім відкрийте самостійний перегляд і перевірте таблицю квадратів з кольоровим кодуванням для опису квадратів.

Рада 55/70/85/S: Крім того, утримуйте один палець на екрані дошки та тричі натисніть кнопку Home (додому).

2.

Торкніться Hardware Diagnostics (Діагностика апаратного забезпечення).

3.

Переконайтеся, що камера працює належним чином:

  • Перевірте попередній перегляд камери, щоб переконатися, що камера працює.

  • Увімкнути налагодження BestOverview. Окремі обличчя, що відображаються в попередньому перегляді камери, слід ідентифікувати за допомогою квадратів з кольоровим кодуванням.

    Використовуйте таблицю Найкращий огляд Кольорові квадрати для опису квадратів. Якщо попередній перегляд камери відображає червоні квадрати, зверніться до служби підтримки Cisco, див. розділ «Звернення до служби підтримки».

Відновити налаштування за замовчуванням

У крайньому випадку можна скинути заводські налаштування дошки для усунення несправностей. Ця дія остаточно очищає всі дані та налаштування на вашій платі Webex.


Після повернення Дошки до налаштувань за замовчуванням поточна реєстрація буде втрачена. Як наслідок, для використання пристрою потрібно отримати новий код активації. Ви не можете скасувати заводське скидання.


Щоб скинути налаштування дошки Webex на заводі, також можна натиснути кілька секунд на отвір скидання, показаний на наступному малюнку. Пам 'ятайте, що повідомлення про підтвердження відсутнє, а всі дані та налаштування буде остаточно очищено після скидання.

Відкрийте меню Налаштування на дошці. Перейдіть до нижньої частини та торкніться Factory reset.

Рада 55/70/85/S: або відкрийте екран служби технічної підтримки, утримуючи один палець на екрані дошки та тричі натискаючи кнопку Home (Додому). Коли відкриється екран, торкніться Factory reset.