A terméktámogatási képernyő vagy a Tanács beállításainak segítségével a következőképpen kaphat információkat:

  • Médiastatisztika

  • Hálózatdiagnosztika

  • A Cisco Webex szolgáltatások állapota

  • Problémák és naplók

Ha többet szeretne tudni arról, hogyan léphet kapcsolatba a Cisco támogatási csapatával, olvass el a Cisco támogatás című részt.

Nyissa meg a Beállítások menüt, és keresse meg az alapvető részleteket

A Tanács beállítások menüjének megnyitása az alapszintű részletek, például az alaplapi modell vagy az általa használt szoba verziója.

1

A beállítások menü megnyitása.

55/70/85/S Board: Koppintson a rendszer nevére a képernyő tetején, majd koppintson a Beállítások gombra.

Board Pro: Lapozzunk a képernyő jobb oldalán, majd koppintson az eszközök beállításai elemre.

2

Koppintson az eszközre, és keresse meg a tábla, a sorozatszám és a szoftververzió modelljével kapcsolatos információkat.

Hálózati kapcsolatok ellenőrzése

A hálózati connection képernyőn megtalálhatók a hálózati kapcsolat részletei, így például a tábla Ethernet vagy Wi-Fi beállításai.

1

Nyissa meg a Tanács Beállítások menüjét.

2

Koppintson a Hálózati kapcsolat elemre.

55/70/85/S Board: A hálózati kapcsolatot a Tanács technikai támogatási képernyőjén is megtekintheti. Tartsa egyik ujját a tábla képernyőjére nyomva, majd háromszor nyomja meg a Kezdőlap gombot. Koppintson a Hálózat elemre.



Szolgáltatások ellenőrzése

Ellenőrizze a problémákat és a diagnosztika képernyőt, és győződjön meg arról, hogy az alapszintű szolgáltatások működnek.

Ha ellenőrizni szeretné Cisco Webex aktuális állapotát, és hogy van-e folyamatban lévő probléma, látogasson el https://status.webex.com.

1

Nyissa meg a Tanács Beállítások menüjét.

2

Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre.

3

Megnézheti a Webex-kapcsolat adatait, és Webex-kapcsolati tesztet is végrehajthat.

4

Ha a fenti elemek mellett nem jelennek meg zöld pipa, a szolgáltatások nem működnek megfelelően. Ilyen esetben forduljon a Cisco támogatási csapatához. Lásd: Támogatás igénylése.

Naplók frissítése

A Problémák és diagnosztika képernyőn feltölthet naplókat a Cisco Webex felhőbe, ha a Cisco TAC mérnöke ezt kéri. Ezek a naplók segíthetik az eszközön előforduló problémák diagnosztizálását és kijavítását. Engedélyezheti a bővített naplózást is. A bővített naplózás olyan információkat gyűjt, amelyek segíthetnek a hívások vagy a vezeték nélküli prezentációk során előforduló médiaminőségi problémák megoldásában.

A Diagnosztika menüben a Webex-kapcsolat adatait is megnézheti, és Webex-kapcsolati tesztet is végrehajthat.

1

Nyissa meg a Tanács Beállítások menüjét.

2

Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre.

Ultrahang-interferencia-probléma esetén figyelmeztetés jelenik meg a Problémák és diagnosztika képernyő tetején. Ultrahang-interferencia akkor jelentkezik, ha a szobában egy másik eszköz is ultrahangjelet bocsát ki. Ez a jel zavarhatja azt az ultrahangot, amelyet a tábla bocsát ki, hogy érzékelje a szobában lévő Cisco Webex alkalmazásokat.
3

Váltás a kiterjesztett naplózásra. Az összegyűjtött adatokat a rendszer a többi naplóval együtt tárolja, és a következő lépéssel elküldheti őket a Cisco Webex felhőbe.

55/70/85/S Board: Engedélyezheti a kiterjesztett naplózást is, és megkeresheti a tábla technikai támogatási képernyőjének naplózási információit. Tartsa egyik ujját a tábla képernyőjére nyomva, majd háromszor nyomja meg a Kezdőlap gombot. Koppintson a naplók gombra , és engedélyezze a kiterjesztett naplózást.

4

A Naplók küldése gombra koppintva töltse fel az eszköz naplóit a Cisco Webex felhőbe.

5

Jegyezze fel a naplók feltöltését követően megjelenő naplóazonosítót. Adja meg a rendszergazdának vagy a TAC mérnökének, hogy ezek a naplók azonosíthatók és letölthetők legyenek.

A hívások minőségének ellenőrzése

Ha tapasztalja a hívások minőségi kérdéseit, akkor tekintse át a Media Screen for audio and video stream statisztikáit. Ezzel az információval láthatja, történik-e csomagvesztés a hívások során.

1

55/70/85/S Board: Ha el szeretné érni a Cisco Webex Board technikai támogatási képernyőt, tartsa lenyomva az egyik ujját a Cisco Webex Board képernyőn, majd háromszor nyomja meg a home gombot. Amikor megnyílik a Technikai támogatás képernyő, koppintson a Media gombra a hívások statisztikájának megtekintéséhez.

Board Pro: Hívás közben nyissa meg a Beállítások menüt. Lépjen a problémák és diagnosztika > a hívások adataira.

2

A Media screen csak az aktív hangszóró információit mutatja.

A kamera nem működik megfelelően


Ez a fejezet nem vonatkozik a Board Pro alkalmazásra.

Ellenőrizze, hogy a kártya kamerája megfelelően működik-e a kamera előnézet segítségével. A kamera előnézeti képén megnézheti azt a videót, amelyet a kamera a megbeszélés többi résztvevőjének küld.

Használhatja a Legjobb áttekintés diagnosztikát is. Ezek a diagnosztika a teljes képet a teljes képkocka kamera szenzorral jelenítik meg. Ellenőrizheti, hogy megtörténik-e az arcok felismerése, és azt is, hogy mit vág le a kamera, amikor egy adott beszélőre fókuszál. Az arcok felismerését az alábbi színes négyzetek jelzik:

1. táblázat. Legjobb áttekintés színkódolt négyzetek

Típus

Leírás

Egyértelműen felismerti az arcot.

Felismeri az arcot, de nem egyértelműen.

Nem sikerült felismerni arcot.

Miután egy pillanatra megjelent, a piros négyzet eltűnik.

1

Tartsa egyik ujját a tábla képernyőjére nyomva, majd háromszor nyomja meg a Kezdőlap gombot.

2

Koppintson a Hardverdiagnosztika elemre.

3

Ellenőrizze, hogy a kamera megfelelően működik-e:

  • Nézze meg a kamera előnézeti képét, és ellenőrizze, hogy működik-e a kamera.

  • Kapcsolja be a Legjobb áttekintési hibakeresés kapcsolót. A kamera előnézeti képén megjelenő arcok körül színes négyzeteknek kell megjelenniük.

    A négyzeteket A Legjobb áttekintés színes négyzetei táblázat ismerteti. Ha a kamera előnézet piros négyzetet jelenít meg, forduljon a Cisco támogatáshoz, lásd: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal.

Visszaállítás az alapértelmezett beállításokra

Végső megoldásként a gyári beállítással visszaállíthatja a tábla hibáit. Ez a művelet véglegesen törli az összes adatot és beállítást a Webex táblából.


Amikor visszaadja a tábláját az alapértelmezett beállításoknak, elvész a jelenlegi regisztráció. Ennek eredményeképpen az eszköz használatához új aktiválási kódot kell beszereznie. Gyári alaphelyzetet nem lehet visszavonni.


A gyári alaphelyzetbe állításához a Webex tábla, akkor is nyomja meg néhány másodpercig a Reset lyukat látható a következő képen. Ne feledje, hogy nincs megerősítő üzenet, és az alaphelyzetbe állítás után minden adat és beállítás véglegesen törlődik.

1

Nyissa meg a Tanács Beállítások menüjét. Görgessen az aljára, és koppintson a gyári alaphelyzetre.

2

55/70/85/S Board: A terméktámogatási képernyőt úgy érheti el, hogy az egyik ujját a tábla képernyőjén tartja, és háromszor nyomja meg a Home gombot. A képernyő megnyitásakor koppintson a gyári Alaphelyzet gombra .