- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
A Board, Desk és Room sorozatú eszköz
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ha problémákat tapasztal Board, Desk vagy Room eszközével, részletes statisztikákhoz és adatokhoz férhet hozzá a probléma azonosításához. Ez segíthet a probléma elhárításában, vagy biztosíthatja, hogy rendelkezzen a szükséges adatokkal, amikor kapcsolatba lép a Cisco ügyfélszolgálattal.
A Beállítások menü Problémák és diagnosztika területéna következőkről talál információkat:
-
Hívás részletei
-
SpeakerTrack-diagnosztika
-
Naplók küldése
-
Mikrofon ellenőrzése
-
Webex kapcsolati adatok
-
Webex csatlakozási teszt
A Cisco ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétellel kapcsolatos további információkért lásd: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal.
A menüben látható problémák némelyike tájékoztató jellegű, és nem igényel azonnali intézkedést.
A készülékről
Az eszköz beállítási menüjében megtalálhatja az alapvető részleteket, például az eszköz modelljét vagy az általa használt RoomOS-verziót.
| 1 |
A Beállítások menü megnyitásához pöccintsen a képernyő jobb oldaláról, vagy koppintson a |
| 2 |
Az eszközről elemre koppintva információkat találhat az eszköz típusáról, sorozatszámáról, szoftververziójáról és egyéb részletekről. |
gomb. Ezután koppintson az Eszközbeállítások Ellenőrizze a hálózati kapcsolatokat
A Hálózati kapcsolat képernyő olyan részleteket jelenít meg, mint az eszköz Ethernet- vagy Wi-Fi-beállításai.
| 1 |
Nyissa meg az Eszközbeállítások menüt. |
| 2 |
Görgess le, és koppints a Hálózati kapcsolat lehetőségre. |
| 3 |
Ellenőrizheti a hálózat állapotát , és meggyőződhet arról, hogy nincs-e probléma a Wi-Fi- vagy Ethernet-kapcsolattal. |
Szolgáltatások ellenőrzése
Ellenőrizze a Problémák és diagnosztika képernyőn, hogy az alapvető szolgáltatások működnek-e.
A Cisco Webex aktuális állapotának ellenőrzéséhez és a folyamatban lévő problémák megtekintéséhez látogasson el a https://status.webex.com oldalra.
| 1 |
Nyissa meg az Eszközbeállítások menüt. |
| 2 |
Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre. |
| 3 |
Ellenőrizze a Webex kapcsolat adatait, és végezzen Webex kapcsolati tesztet. |
| 4 |
Ha ezen elemek egyike mellett sem jelennek meg zöld pipák, akkor a szolgáltatások nem működnek megfelelően. Ha igen, vegye fel a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálattal. Lásd: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal. |
Naplók feltöltése
A Problémák és diagnosztika képernyőn naplókat tölthet fel a Cisco Webex felhőbe, ha a Cisco TAC mérnöke kéri. Ezekkel a naplókkal diagnosztizálhatja és kijavíthatja az eszközön előforduló problémákat. A kiterjesztett naplózást is engedélyezheti. A kiterjesztett naplózás olyan információkat gyűjt, amelyek segíthetnek a hívások vagy vezeték nélküli bemutatók során felmerülő médiaminőségi problémák megoldásában.
| 1 |
Nyissa meg az Eszközbeállítások menüt. |
| 2 |
Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre. Ha probléma van az ultrahang-interferenciával, figyelmeztetés jelenik meg a Problémák és diagnosztika képernyő tetején. Az ultrahang-interferencia akkor fordul elő, ha egy másik eszköz van a szobában, amely egy másik ultrahangjelet generál. Ez a jel zavarhatja az ultrahangot, amelyet a Board küld, hogy észlelje a Cisco Webex alkalmazásokat a szobában.
|
| 3 |
Kapcsolja be a kiterjesztett naplózást. Az összegyűjtött információk a többi naplóval együtt tárolódnak, és a következő lépés végrehajtásával elküldhetők a Cisco Webex felhőbe. Bekapcsolhatja az Emberek fókusznaplózását is, amely az Emberfókusz funkcióval kapcsolatos adatokat és eseményeket gyűjti. |
| 4 |
A Naplók küldése elemre koppintva töltsd fel eszközöd naplóit a Cisco Webex felhőbe. |
| 5 |
Másolja ki a naplók feltöltése után megjelenő ID naplót. Adja át a rendszergazdának vagy a TAC mérnökének, hogy ezek a naplók azonosíthatók és letölthetők legyenek. |
Ellenőrizze a hívás minőségét
Ha hívásminőségi problémákat tapasztal, tekintse meg a hívásadatok médiastatisztikákhoz való áttekintését. Ez az információ lehetővé teszi, hogy lássa, történik-e csomagvesztés a hívások során, és részletes médiadiagnosztikai információkat nyújt.
| 1 |
Hívás közben nyissa meg az Eszközbeállítások menüt. |
| 2 |
Koppintson a Problémák és diagnosztika és a Hívásadatok elemre. |
| 3 |
Koppintson az értekezletre vagy a hívásra, hogy olyan információkat kapjon, mint a hívási sebesség vagy a képkockasebesség. |
| 4 |
A médiastatisztikák áttekintésére váltva médiadiagnosztikai információkat kaphat. |
SpeakerTack diagnosztika és mikrofonellenőrzés
A saját nézet használatával ellenőrizheti, hogy eszköze kamerája megfelelően működik-e. A saját nézet segítségével megtekintheti azt a videót, amelyet a kamera küld az értekezlet többi résztvevőjének.
Engedélyezheti a SpeakerTrack diagnosztikát is, amely a teljes képkockás kameraérzékelő által rögzített teljes képet megjeleníti. Ez lehetővé teszi az emberek számának ellenőrzését, az arcok észlelését, valamint a kamera által körülvágott terület megfigyelését, amikor egy adott hangszóróra fókuszál. Az arcok észlelése a következő színkódolt négyzetekkel történik:
|
Típus |
Leírás |
|---|---|
|
|
Az arc egyértelmű felismerése. |
|
|
Egy arc felismerése, de nem egyértelműen. |
|
|
Nem sikerült észlelni egy arcot. Miután egy pillanatra megjelent, a piros négyzet eltűnik. |
| 1 |
A Beállítások menüben lépjen a Problémák és diagnosztika elemre , és kapcsolja be a SpeakerTrack diagnosztikát. |
| 2 |
Nyissa meg saját nézetét, és ellenőrizze a fenti színkódolt négyzetek táblázatot az ott látható négyzetek leírásához. Mikrofon ellenőrzése Ellenőrizheti, hogy a mikrofonok megfelelően működnek-e, ha egyszerűen kiválasztja a Mikrofon ellenőrzése lehetőséget a Problémák és diagnosztika menüben, és beszél a mikrofonok teszteléséhez. |
Visszaállítás az alapértelmezett beállításokra
Végső megoldásként visszaállíthatja a készülék gyári beállításait a problémák elhárításához. Ez a művelet véglegesen törli az összes adatot és beállítást az eszközről.
Amikor visszaállítja készüléke alapértelmezett beállításait, elveszíti jelenlegi regisztrációját. Ennek eredményeként új aktiváló kódot kell kapnia az eszköz használatához. A gyári beállítások visszaállítása nem vonható vissza.
| 1 |
Nyissa meg az Eszközbeállítások menüt. |
| 2 |
Görgess le a képernyő aljára, és koppints a Gyári beállítások visszaállítása lehetőségre. A fenti lépéseken kívül a Board sorozatú eszközök gyári beállításait is visszaállíthatja a visszaállítási lyuk megnyomásával. Nincs megerősítő üzenet, és az összes adat és beállítás véglegesen törlődik a visszaállítás után. |
