A Technikai támogatás képernyő vagy a Testület beállításai segítségével információt kaphat a következőkről:

  • Médiastatisztika

  • Hálózati diagnosztika

  • Cisco Webex Services állapota

  • Problémák és naplók

A Cisco ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvételről bővebben a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal című részben olvashat.

Nyissa meg a Beállítások menüt, és keresse meg az alapvető részleteket

A Board Beállítások menüjének megnyitásával megtalálhatja az alapvető részleteket, például a Board modellt vagy az általa használt RoomOS verziót.

1

A Beállítások menü megnyitása.

Tábla 55/70/85/S: Érintse meg a rendszer nevét a képernyő tetején, majd érintse meg a Beállítások gombot.

Board Pro: Simítson a képernyő jobb oldaláról, majd érintse meg az Eszközbeállítások gombot.

2

A kártya, a sorozatszám és a szoftververzió típusával kapcsolatos információkért érintse meg az eszköz névjegyét.

Hálózati kapcsolatok ellenőrzése

A Hálózati kapcsolat képernyőn láthatók a hálózati kapcsolat adatai, például a Board Ethernet vagy Wi-Fi beállításai.

1

Nyissa meg a Board Beállítások menüjét.

2

Érintse meg a Hálózati kapcsolat gombot.

Tábla 55/70/85/S: a Hálózati kapcsolatot a Board Technical Support (Technikai támogatás) képernyőjén is ellenőrizheti. Tartsa egyik ujját a tábla képernyőjén, és nyomja meg háromszor a Kezdőlap gombot. Érintse meg a Hálózat gombot.



Szolgáltatások ellenőrzése

Ellenőrizze a Problémák és diagnosztika képernyőt, hogy megbizonyosodjon az alapvető szolgáltatások működéséről.

A Cisco Webex aktuális állapotának ellenőrzéséhez, és hogy vannak-e folyamatban lévő problémák, látogasson el ide:https://status.webex.com.

1

Nyissa meg a Board Beállítások menüjét.

2

Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre.

3

Ellenőrizheti a Webex-kapcsolat adatait, és elvégezhet egy Webex-kapcsolat tesztet.

4

Ha a zöld pipa egyik elem mellett sem jelenik meg, a szolgáltatások nem működnek megfelelően. Ha igen, forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához. Lásd: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal.

Naplók feltöltése

A Problémák és diagnosztika képernyőn feltöltheti a naplókat a Cisco Webex felhőbe, ha azt a Cisco TAC mérnöke kéri. Ezek a naplók az eszközön előforduló problémák diagnosztizálására és kijavítására használhatók. Engedélyezheti a bővített naplózást is. A bővített naplózás olyan információkat gyűjt, amelyek segíthetnek a hívások és a vezeték nélküli prezentációk során felmerülő médiaminőségi problémák megoldásában.

A diagnosztikai menüben ellenőrizheti a Webex-kapcsolat adatait, és elvégezhet egy Webex-kapcsolat tesztet.

1

Nyissa meg a Board Beállítások menüjét.

2

Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre.

Ha probléma merül fel az ultrahangos interferenciával, figyelmeztetés jelenik meg a Problémák és diagnosztika képernyő tetején. Ultrahang interferencia akkor lép fel, ha egy másik eszköz a szobában újabb ultrahangjelet generál. Ez a jel zavarhatja a tábla által küldött ultrahangot, hogy észlelje a Cisco Webex alkalmazásokat a szobában.
3

Kiterjesztett naplózás ki- be kapcsolása. Az összegyűjtött információkat a többi naplóval együtt tároljuk, és a következő lépés végrehajtásával elküldhetjük a Cisco Webex Cloud részére.

Tábla 55/70/85/S: engedélyezheti a bővített naplózást is, és naplózási információkat találhat a tábla Technikai támogatás képernyőjén. Tartsa egyik ujját a tábla képernyőjén, és nyomja meg háromszor a Kezdőlap gombot. Koppintson a Naplók és a Bővített naplózás engedélyezése elemre.

4

Érintse meg a Naplók küldése gombot az eszköz naplózásának feltöltéséhez a Cisco Webex felhőbe.

5

Másolja ki a naplóazonosítót, amely a naplók feltöltésekor jelenik meg. Adja át a rendszergazdának vagy a TAC mérnökének, hogy ezek a naplók azonosíthatók és letölthetők legyenek.

Hívásminőség ellenőrzése

Ha hívásminőségi problémákat tapasztal, nézze meg a Média képernyőt a hang- és videofolyamat-statisztikákért. Ez az információ lehetővé teszi annak ellenőrzését, hogy hívás közben történik-e csomagvesztés.

1

Tábla 55/70/85/S: a Cisco Webex Board műszaki támogatás képernyőjének megnyitásához tartsa egyik ujját a Cisco Webex Board képernyőjén, és nyomja meg háromszor a Home gombot. Amikor megnyílik a Technikai támogatás képernyő, érintse meg a Média gombot a hívásstatisztikák megtekintéséhez.

Board Pro: hívás közben nyissa meg a Beállítások menüt. Válassza a Problémák és diagnosztika > Hívásadatok menüpontot.

2

A Média képernyőn csak az aktív hangszóró adatai jelennek meg.

A fényképezőgép nem működik megfelelően

Az önnézettel ellenőrizheti, hogy a Board kamerája megfelelően működik-e. Az önnézet lehetővé teszi a kamera által a többi résztvevőnek küldött videó megtekintését.

Használhatja a Legjobb áttekintés diagnosztikát is. Ez a diagnosztika megmutatja a teljes képet, amit a teljes képkocka kamera érzékelője lát. Ellenőrizheti, hogy felismeri-e az arcokat, valamint azt a területet, amelyet a fényképezőgép egy adott hangszóróra való összpontosításkor levág. Az arcokat a következő színkódolt négyzetek érzékelik:

1. táblázat. Legjobb áttekintés színkódolt négyzetek

Típus

Leírás

Tisztán látszik az arca.

Észlelni egy arcot, de nem tisztán.

Nem sikerült felismerni egy arcot.

Miután egy pillanatra megjelent, a piros négyzet eltűnik.

1

A Beállítások menüben válassza a Problémák és diagnosztika menüpontot, és váltson át a SpeakerTrack diagnosztika menüpontra. Ezután nyissa meg az önnézetet, és nézze meg a színkódolt négyzeteket tartalmazó táblázatot a négyzetek leírásához.

Tábla 55/70/85/S: Alternatív megoldásként tartsa egyik ujját a tábla képernyőjén, és nyomja meg háromszor a Kezdőlap gombot.

2

Koppintson a Hardverdiagnosztika elemre.

3

Ellenőrizze, hogy a fényképezőgép megfelelően működik-e:

  • Ellenőrizze a fényképezőgép előnézetét, hogy a fényképezőgép működik-e.

  • A BestOverview hibakeresés bekapcsolása. A Kamera előnézetében megjelenő egyes arcokat színkódolt négyzetekkel kell azonosítani.

    A négyzetek leírásához használja a Legjobb áttekintés Színkódolt négyzetek táblázatot. Ha a Kamera előnézete piros négyzeteket jelenít meg, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával, lásd: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal.

Alapértelmezett beállítások visszaállítása

Végső megoldásként gyári alaphelyzetbe állíthatja a táblát a problémák elhárítása érdekében. Ez a művelet véglegesen törli az összes adatot és beállítást a Webex Boardról.


Amikor visszaállítja a Board alapértelmezett beállításait, elveszíti jelenlegi regisztrációját. Ennek eredményeképpen az eszköz használatához új aktiválókódot kell kapnia. A gyári visszaállítás nem vonható vissza.


A Webex Board gyári alaphelyzetbe állításához nyomja meg néhány másodpercre a következő képen látható alaphelyzetbe állító lyukat. Ne feledje, hogy nincs megerősítő üzenet, és hogy a visszaállítás után minden adat és beállítás véglegesen törlődik.

Nyissa meg a Board Settings (Beállítások) menüt. Görgess le az aljára, és koppints a Gyári visszaállítás elemre.

Tábla 55/70/85/S: vagy nyissa meg a Technikai támogatás képernyőt úgy, hogy ujját a tábla képernyőjén tartja, és háromszor megnyomja a Kezdőlap gombot. A képernyő megnyitásakor érintse meg a Gyári visszaállítás gombot.