À l'aide de l'écran d'assistance technique ou des paramètres de votre carte, vous pouvez obtenir des informations sur les éléments suivants :

  • Les statistiques de média

  • Diagnostics du réseau

  • L'état des services hybrides Cisco Webex

  • Les problèmes et les journaux

Pour plus d'informations sur la façon de contacter l'assistance Cisco, voir Contacter l'assistance.

Ouvrir le menu paramètres et trouver les détails de base

L'ouverture du menu paramètres de votre carte vous permet de rechercher des informations de base, telles que le modèle de carte ou la version de salle qu'il utilise.

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Ouvrez le menu paramètres.

Carte 55/70/85/S : Effleurez le nom du système en haut de l'écran, puis effleurez paramètres.

Carte Pro : Balayez le côté droit de l'écran, puis effleurez paramètres du périphérique.

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Cliquez sur À propos du périphérique pour trouver des informations sur le modèle de tableau, le numéro de série et la version du logiciel.

Vérification des connexions réseau

l'écran connexion réseau vous fournit les détails de la connexion réseau, tels que les paramètres Ethernet ou Wi-Fi de votre carte.

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Ouvrez le menu paramètres de votre carte.

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Appuyez sur Connexion de réseau.

Carte 55/70/85/S : Vous pouvez également vérifier votre connexion réseau sur l'écran d'assistance technique de votre carte. Maintenez un doigt sur l'écran du tableau et appuyez trois fois sur le bouton d'accueil. Appuyez sur Réseau.



Vérification des services

Dans l' écran problèmes et diagnostics, vérifiez que les services de base fonctionnent.

Pour vérifier l'état actuel de Cisco Webex et voir s'il y a des problèmes en cours, vous pouvez visiter https://status.webex.com.

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Ouvrez le menu paramètres de votre carte.

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics.

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Vous pouvez consulter les détails de votre connexion Webex et effectuer un test de connectivité Webex.

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Si les coches vertes n'apparaissent pas à côté de ces éléments, les services ne fonctionnent pas correctement. Dans ce cas, contactez l'assistance Cisco. Voir Contacter l’assistance.

Télécharger les journaux

Sur l'écran Problèmes et diagnostics, vous pouvez charger les journaux dans Cisco Webex cloud si vous y êtes invité par votre ingénieur Cisco TAC. Ces journaux peuvent être utilisés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes survenant sur votre appareil. Vous pouvez également activer la journalisation étendue. La journalisation étendue recueille des informations qui peuvent aider à résoudre les éventuels problèmes de qualité de média qui se produisent pendant des appels ou des présentations sans fil.

Dans le menu Diagnostics, vous pouvez également vérifier les détails de votre connexion Webex et effectuer un test de connectivité Webex.

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Ouvrez le menu paramètres de votre carte.

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics.

S'il y a un problème avec les interférences d'ultrasons, un avertissement s'affiche en haut de l'écran Problèmes et diagnostics. Les interférences d'ultrasons se produisent lorsqu'il existe un autre périphérique dans la salle générant un autre signal ultrason. Ce signal peut interférer avec les ultrasons que votre tableau envoie pour détecter toute application Cisco Webex dans la salle de réunion.
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Activez la consignation étendue. Les informations collectées sont stockées avec les autres journaux et peuvent être envoyées dans le Cisco Webex Cloud en effectuant l'étape suivante.

Carte 55/70/85/S : Vous pouvez également activer la consignation étendue et trouver des informations de consignation sur l'écran d'assistance technique de votre carte. Maintenez un doigt sur l'écran du tableau et appuyez trois fois sur le bouton d'accueil. Effleurez les journaux et activer la consignation étendue.

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Appuyez sur Envoyer les journaux pour charger les journaux de votre périphérique sur le Cisco Webex cloud.

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Copiez l'ID de journal qui apparaît lorsque les journaux ont été téléchargés. Indiquez-le à votre administrateur ou à un ingénieur du centre d'assistance technique pour que ces fichiers journaux soient identifiés et téléchargés.

Vérification de la qualité des appels

Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'appel, consultez l'écran du support pour les statistiques audio et vidéo. Ces informations vous permettent de voir si une perte de paquets s'est produite au cours de vos appels.

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Carte 55/70/85/S : Pour accéder à l'écran d'assistance technique Cisco Webex Board, maintenez enfoncée un doigt sur l'écran de Cisco Webex Board, puis appuyez trois fois sur le bouton accueil. Lorsque l'écran du support technique s'ouvre, appuyez sur Média pour vérifier les statistiques d'appel.

Carte Pro : Au cours d'un appel, ouvrez le menu paramètres. Rendez-vous sur les problèmes et les diagnostics > informations sur les appels.

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L'écran du support affiche uniquement les informations relatives au haut-parleur actif.

La caméra ne fonctionne pas correctement


Cette section ne s'applique pas à Board Pro.

Vous pouvez vérifier que la caméra de votre carte fonctionne correctement avec la prévisualisation de la caméra. L'aperçu de la caméra permet de voir la vidéo qu'envoie votre caméra aux autres participants.

Vous pouvez également utiliser les diagnostics Meilleure vue d'ensemble. Ces diagnostics vous montrent l'image complète telle qu'elle est affichée par le capteur de caméra complète. Vous pouvez vérifier que les visages sont détectés, ainsi que la zone que la caméra découpe lorsqu'elle fait la mise au point sur un interlocuteur particulier. Visages sont détectés avec ces carrés codées par couleur :

Tableau 1. Carrés des meilleurs résultats codés par couleur

Type

Description

Détection claire d'un visage.

Détection d'un visage, mais pas clairement.

Impossible de détecter un visage.

Après un moment d'apparition, le carré rouge disparaît.

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Maintenez un doigt sur l'écran du tableau et appuyez trois fois sur le bouton d'accueil.

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Appuyez sur Diagnostics du matériel.

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Vérifiez que votre caméra fonctionne correctement :

  • Vérifiez l'aperçu de la caméra pour contrôler le fonctionnement de votre caméra.

  • Positionnez le débogage de Meilleure Vue d'ensemble sur Activé. Les visages individuels affichés dans l'aperçu de la caméra doivent être identifiés par des carrés codées par couleur.

    Utilisez le tableau des codes de couleur Meilleure vue d'ensemble pour obtenir une description des carrés. Si l'aperçu de la caméra affiche des carrés rouges, contactez l'assistance de Cisco, voir Contacter l'assistance.

Paramètres par défaut de la réinitialisation

En dernier ressort, vous pouvez réinitialiser en usine la carte pour résoudre des problèmes. Cette action efface définitivement toutes les données et les paramètres de votre carte Webex.


Lorsque vous revenez à la configuration par défaut de votre carte, vous perdez votre enregistrement actuel. Par conséquent, vous devez obtenir un nouveau code d'activation pour utiliser le périphérique. Il est impossible d'annuler une réinitialisation d'usine.


Pour réinitialiser en usine votre carte Webex, vous pouvez également appuyer sur quelques secondes la pinhole de réinitialisation affichée dans l'image suivante. N'oubliez pas qu'il n'y a aucun message de confirmation, et que tous les paramètres et données sont définitivement supprimés après la réinitialisation.

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Ouvrez le menu paramètres de la carte. Faites défiler la liste jusqu'à la fin, effleurez réinitialisation d'usine.

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Carte 55/70/85/S : Vous pouvez également accéder à l'écran d'assistance technique en maintenant un doigt sur l'écran de la carte, puis en appuyant trois fois sur le bouton Accueil. Lorsque l'écran s'ouvre, effleurez réinitialisation d'usine .