- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Dépannage de votre périphérique des séries Board, Bureau et Salle
Dans cet article
Un commentaire ?Si vous rencontrez des problèmes avec votre périphérique Board, Desk ou Room, vous pouvez accéder à des statistiques et des données détaillées pour vous aider à identifier le problème. Cela peut vous aider à résoudre le problème ou vous assurer que vous disposez des détails nécessaires lorsque vous contactez le support Cisco.
Dans le menu Paramètres , sous Problèmes et diagnostics, vous trouverez des informations sur :
-
Détails de l'appel
-
Dagnostiques SpeakerTrack
-
Envoi des journaux
-
Vérification du microphone
-
Détails de la connexion à Webex
-
Webex test de connectivité
Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support Cisco, voir Contacter le support.
Certains des problèmes visibles dans ce menu sont instructifs et ne nécessitent pas d'action immédiate.
À propos de votre appareil
Le menu des paramètres de votre appareil est l'endroit idéal pour trouver des détails de base tels que le modèle de votre appareil ou la version de RoomOS qu'il utilise.
| 1 |
Pour ouvrir le menu Paramètres, balayez à partir du côté droit de l'écran ou effleurez la touche |
| 2 |
effleurez À propos de cet appareil pour trouver des informations sur le modèle de l'appareil, le numéro de série, la version du logiciel et d'autres détails. |
bouton. Ensuite, effleurez Vérifiez les connexions réseau
L'écran Connexion réseau affiche des détails tels que les paramètres Ethernet ou Wi-Fi de votre appareil.
| 1 |
Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil . |
| 2 |
Faites défiler l'écran jusqu'à et effleurez Connexion réseau. |
| 3 |
Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau et vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec votre connexion Wi-Fi ou Ethernet. |
Vérifier les services
Consultez l'écran Problèmes et diagnostics pour vous assurer que les services de base fonctionnent.
Pour vérifier l'état actuel de Cisco Webex et voir s'il y a des problèmes en cours, allez à https://status.webex.com.
| 1 |
Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil . |
| 2 |
Appuyez sur Problèmes et diagnostics. |
| 3 |
Vérifiez les détails de votre connexion Webex et effectuez un test de connectivité Webex. |
| 4 |
Si aucune coche verte n'apparaît en regard de ces éléments, les services ne fonctionnent pas normalement. Si c'est le cas, contactez Cisco Support. Voir Contacter l'assistance. |
Télécharger les journaux
Sur l'écran Problèmes et diagnostics , vous pouvez télécharger des journaux sur le cloud Cisco Webex si votre ingénieur Cisco TAC le demande. Ces journaux peuvent être utilisés pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes survenant sur votre appareil. Vous pouvez également activer la journalisation étendue. La journalisation étendue rassemble des informations susceptibles de vous aider à résoudre les problèmes de qualité du support survenant lors d'appels ou de présentations sans fil.
| 1 |
Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil . |
| 2 |
Appuyez sur Problèmes et diagnostics. En cas de problème d'interférence ultrasonore, un avertissement apparaît en haut de l'écran Problèmes et diagnostics. Les interférences ultrasonores se produisent lorsqu'un autre appareil dans la pièce génère un autre signal ultrason. Ce signal peut interférer avec l'échographie que votre Board envoie pour détecter toutes les applications Cisco Webex dans la pièce.
|
| 3 |
Activez la journalisation étendue. Les informations collectées sont stockées avec les autres logs et peuvent être envoyées au Cloud Cisco Webex en effectuant l'étape suivante. Vous pouvez également activer la journalisation des focus Personnes, qui collecte des données et des événements liés à la fonctionnalité People Focus. |
| 4 |
effleurez Envoie des journaux pour télécharger les journaux de votre appareil vers le cloud Cisco Webex. |
| 5 |
Copiez le journal ID qui apparaît lorsque les journaux ont été téléchargés. Fournissez-le à votre administrateur ou à un ingénieur du Centre d'assistance technique afin que ces journaux puissent être identifiés et téléchargés. |
Vérifier la qualité des appels
Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'appel, consultez les détails de l'appel pour obtenir un aperçu des statistiques multimédias. Ces informations permettent de voir si une perte de paquets se produit lors de vos appels et vous fournissent des informations diagnostiques détaillées sur la prise en charge.
| 1 |
Pendant un appel, ouvrez le menu Paramètres du périphérique. |
| 2 |
effleurez Problèmes, diagnostics et détails de l'appel. |
| 3 |
Effleurez sur la conférence ou l'appel pour obtenir des informations telles que la vitesse d'appel ou la fréquence d'images. |
| 4 |
Vous pouvez basculer sur Vue d'ensemble des statistiques sur les médias pour obtenir des informations indépendantes des médias. |
Diagnostic SpeakerTack et vérification du microphone
Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de la caméra de votre appareil à l'aide de l'image locale. L'image locale permet de visualiser la vidéo que votre caméra envoie aux autres participants de la réunion.
Vous pouvez également activer les diagnostics SpeakerTrack, qui affichent l'image complète capturée par le capteur de caméra plein format. Cela vous permet de vérifier le nombre de personnes, de vous assurer que les visages sont détectés et d'observer la zone spécifique que la caméra recadre lorsqu'elle se concentre sur un haut-parleur particulier. Les visages sont détectés par ces carrés codés par couleur :
|
Type |
Description |
|---|---|
|
|
Détecter clairement un visage. |
|
|
Détecter un visage, mais pas clairement. |
|
|
Échec détection d'un visage. Après être apparu un moment, le carré rouge disparaît alors. |
| 1 |
Dans le menu Paramètres , accédez à Problèmes et diagnostics et activez les diagnostics SpeakerTrack. |
| 2 |
Ouvrez votre image locale et consultez le tableau des carrés codés par couleur ci-dessus pour obtenir une description des carrés qui s'y affichent. Vérification du microphone Vous pouvez vérifier si vos microphones fonctionnent correctement simplement en sélectionnant Microphone vérifier dans le menu Problèmes et diagnostics et parler pour tester les microphones. |
Rétablir les paramètres par défaut
En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine pour résoudre les problèmes. Cette action efface définitivement toutes les données et tous les paramètres de l'appareil.
Lorsque vous rétablissez les paramètres par défaut de votre appareil, vous perdez votre enregistrement actuel. Par conséquent, vous devez obtenir un nouveau code d'activation pour utiliser l'appareil. Il est impossible d'annuler une réinitialisation d'usine.
| 1 |
Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil . |
| 2 |
Faites défiler vers le bas et effleurez Réinitialisation d'usine. En plus des étapes ci-dessus, vous pouvez également réinitialiser en usine un appareil de la série Board en appuyant sur le trou d'épingle de réinitialisation. Il n'y a pas de message de confirmation et toutes les données et tous les paramètres sont définitivement effacés après la réinitialisation. |
