En utilisant l’écran d’assistance technique ou les paramètres de votre board, vous pouvez obtenir des informations sur :

  • Statistiques sur les médias

  • Diagnostics réseau

  • Cisco Webex statut des services

  • Problèmes et journaux

Pour plus d’informations sur la façon de contacter l’assistance Cisco, voir Contacter l'assistance.

Ouvrez le menu Paramètres et trouvez les détails de base

Ouvrir le menu Paramètres de votre Board vous permet de trouver des détails de base tels que le modèle Board ou la version RoomOS qu’il utilise.

1.

Ouvrir le menu Paramètres.

Tableau 70/55/85/S : Tapez sur le nom du système en haut de l’écran et tapez sur Paramètres.

Tableau Pro : Balayez l’écran à partir de la droite de l’écran et tapez sur Paramètres du périphérique.

2

Tapez sur À propos de ce périphérique pour trouver des informations sur le modèle du tableau de bord, le numéro de série et la version logicielle.

Vérifier les connexions réseau

L’écran Connexion réseau vous donne les détails de votre connexion réseau, tels que les paramètres Ethernet ou Wi-Fi de votre Board.

1.

Ouvrez le menu Paramètres de votre Board .

2

Tapez sur Connexion réseau.

Tableau 70/55/85/S : vous pouvez également vérifier votre connexion réseau sur l’écran d’assistance technique de votre Board. Maintenez un doigt sur l’écran du board et appuyez trois fois sur le bouton Accueil. Tapez sur Réseau.



Vérifier les services

Vérifiez l’écran Problèmes et diagnostics pour vous assurer que les services de base fonctionnent.

Pour vérifier l’état actuel de Cisco Webex et voir s’il existe des problèmes en cours, vous pouvez visiter https://status.webex.com.

1.

Ouvrez le menu Paramètres de votre Board .

2

Tapez sur Problèmes et diagnostics.

3

Vous pouvez vérifier les détails de votre connexion Webex et effectuer un test de connectivité Webex.

4

Si les cocher verts ne s’affichent pas à côté de l’un de ces éléments, les services ne fonctionnent pas correctement. Si oui, contactez l’assistance Cisco. Voir Contacter l'assistance.

Charger les journaux

Sur l’écran Problèmes et diagnostics , vous pouvez charger les journaux dans le cloud Cisco Webex si demandé par votre ingénieur du CAT Cisco. Ces journaux peuvent être utilisés pour vous aider à diagnostiquer et résoudre tous les problèmes se produisant sur votre périphérique. Vous pouvez également activer la journalisation étendue. La journalisation étendue collecte des informations qui peuvent vous aider avec tout problème de qualité média se produisant pendant les appels ou les présentations sans fil.

Sous le menu Diagnostics, vous pouvez également vérifier les détails de votre connexion Webex et effectuer un test de connectivité Webex.

1.

Ouvrez le menu Paramètres de votre Board .

2

Tapez sur Problèmes et diagnostics.

S’il y a un problème avec les interférences ultrasons, un avertissement s’affiche en haut de l’écran Problèmes et diagnostics. Des interférences ultrasons se produisent lorsqu’un autre périphérique est présent dans la salle et génère un autre signal ultrason. Ce signal peut interférer avec les ultrasons envoyés par votre board pour détecter toutes les Cisco Webex dans la salle.
3

Bascule sur Journalisation étendue. Les informations collectées sont stockées avec les autres journaux et peuvent être envoyées au Cloud Cisco Webex en suivant l’étape suivante.

Tableau 70/55/85/S : vous pouvez également activer la journalisation étendue et trouver des informations de journalisation sur l’écran d’assistance technique de votre board. Maintenez un doigt sur l’écran du board et appuyez trois fois sur le bouton Accueil. Tapez sur Journaux et Activez la journalisation étendue.

4

Tapez sur Envoyer les journaux pour charger les journaux de votre périphérique dans la Cisco Webex Cloud.

5

Copiez l’ID du journal qui s’affiche lorsque les journaux ont été chargés. Fournissez-le à votre administrateur ou à votre ingénieur du CAT pour que ces journaux soient identifiés et téléchargés.

Vérifier la qualité des appels

Si vous rencontrez des problèmes de qualité d’appel, consultez l’écran Média pour consulter les statistiques de diffusion audio et vidéo. Ces informations vous permettent de voir si perte de paquets cours de vos appels.

1.

Tableau 70/55/85/S : pour accéder à l Cisco Webex Board’assistance technique, tenez un doigt sur l’Cisco Webex Board vidéo et appuyez trois fois sur le bouton Accueil. Lorsque l’écran d’assistance technique s’ouvre, tapez sur Média pour consulter les statistiques d’appel.

Tableau Pro : pendant un appel, ouvrez le menu Paramètres . Allez dans Problèmes et Diagnostics >'appel.

2

L’écran Média affiche uniquement les informations pour les interlocuteur actif.

La caméra ne fonctionne pas correctement

Vous pouvez vérifier que la caméra de votre board fonctionne correctement avec votre propre vue. La vue auto vous permet de voir la vidéo que votre caméra envoie aux autres participants de la réunion.

Vous pouvez également utiliser les meilleurs diagnostics d’aperçu. Ces diagnostics vous montrent l’image complète telle qu’elle est vue par le capteur de caméra plein image. Vous pouvez vérifier que des visages sont détectés et également la zone que la caméra n’aime pas lorsque vous vous concentrez sur un haut-parleur particulier. Les visages sont détectés avec ces carrés avec code couleur :

Tableau 1. Meilleur aperçu des carrés avec code couleur

Type

Description

Détection clairement d’un visage.

Détection d’un visage, mais pas clairement.

Échec de la détection d’un visage.

Après s’être fait apparaitre pendant un moment, le carré rouge disparaît.

1.

Dans le menu Paramètres , allez à Problèmes et diagnostics et basculez sur Diagnostics SpeakerTrack. Puis, ouvrez votre propre vue et vérifiez le tableau des carrés avec code de couleur pour une description des carrés.

Tableau 70/55/85/S : Vous pouvez également garder un doigt sur l’écran du board et appuyer trois fois sur le bouton Accueil.

2

Tapez sur Diagnostics matériels.

3

Vérifiez que votre caméra fonctionne correctement :

  • Vérifiez l’aperçu de la caméra pour vérifier que votre caméra fonctionne.

  • BasculeMent de BestOverview debug On (Débogage d’écran). Les visages individuels affichés dans l’aperçu de la caméra doivent être identifiés par des carrés avec code couleur.

    Utilisez le meilleur aperçu Du tableau Squared couleur pour une description des carrés. Si l’aperçu de la caméra affiche des carrés rouges, contactez l’assistance Cisco, voir Contacter l'assistance.

Rétablir les paramètres par défaut

En tant que dernier station de station, vous pouvez réinitialiser le tableau sur les usines pour résoudre les problèmes. Cette action effacera toutes les données et paramètres de votre Webex Board définitivement.


Lorsque vous revenir sur les paramètres par défaut de votre Board, vous perdez votre inscription actuelle. Par conséquent, vous devez obtenir un nouveau code d’activation pour utiliser le périphérique. Vous ne pouvez pas annuler une réinitialisation aux paramètres d'usine.


Pour réinitialiser vos Webex Board d’usine, vous pouvez également appuyer sur quelques secondes sur le trou de réinitialisation affiché dans l’image suivante. Sachez qu’il n’y a pas de message de confirmation et que toutes les données et paramètres sont effacés de façon permanente après la réinitialisation.

Ouvrez le menu Paramètres du board . Faites défiler jusqu’en bas et tapez sur Réinitialiser sur les factory.

Tableau 70/55/85/S : vous pouvez aussi accéder à l’écran d’assistance technique en maintenant un doigt sur l’écran du board et en appuyant trois fois sur le bouton « Accueil ». Lorsque l’écran s’ouvre, tapez sur Réinitialiser sur les factory.