Über den Bildschirm "technischer Support" oder die Einstellungen Ihres Boards erhalten Sie Informationen zu:

  • Medien-Statistik

  • Netzwerk-Diagnose

  • Cisco Webex Services-Status

  • Probleme und Protokolle

Weitere Informationen dazu, wie Sie den Cisco Support kontaktieren können, erhalten Sie unter Support kontaktieren.

Öffnen Sie das Menü "Einstellungen" und suchen Sie grundlegende Details.

Wenn Sie das Einstellungsmenü Ihres Boards öffnen, können Sie grundlegende Details wie das Board-Modell oder die verwendete Room-Version finden.

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Öffnen des Menüs "Einstellungen".

Platine 55/70/85/S: Tippen Sie oben im Bildschirm auf den Systemnamen und anschließend auf Einstellungen.

Board pro: Wischen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms und tippen Sie auf Geräteeinstellungen.

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Tippen Sie auf About this device (Infos zum Gerät), um Informationen zum Modell des Board, zur Seriennummer und zur Software-Version zu finden.

Netzwerkverbindungen überprüfen

Auf dem bildschirm "netzwerkverbindung" erhalten sie Informationen zur netzwerkverbindung, beispielsweise die Ethernet- oder Wi-Fi-einstellungen ihres Boards.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Boards.

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Tippen Sie auf Netzwerkverbindung.

Platine 55/70/85/S: Sie können die Netzwerkverbindung auch auf dem Bildschirm des technischen Supports Ihres Boards überprüfen. Halten Sie einen Finger auf dem Bildschirm des Board gedrückt und drücken Sie dreimal die Starttaste. Tippen Sie auf Netzwerk.



Services prüfen

Überprüfen Sie den Bildschirm Probleme und Diagnose, um sicherzustellen, dass die Basisdienste funktionieren.

Um den aktuellen Status der Cisco Webex zu überprüfen und festzustellen, ob es laufende Probleme gibt, können sie https://status.webex.com besuchen.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Boards.

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

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Sie können die Webex verbindungsdetails überprüfen und einen Webex verbindungstest durchführen.

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Wenn neben einem dieser Elemente keine grünen Häkchen angezeigt werden, funktionieren die Services nicht ordnungsgemäß. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den Cisco Support. Siehe Support kontaktieren.

Protokolle hochladen

Auf dem Bildschirm Probleme und Diagnose können Sie Protokolle in die Cisco Webex Cloud hochladen, wenn Sie von Ihrem Cisco TAC-Techniker dazu aufgefordert werden. Dieser Protokolle können zur Diagnose und zum Beheben von Problemen verwendet werden, die auf Ihrem Gerät auftreten. Sie können auch die erweiterte Protokollierung aktivieren. Bei der erweiterten Protokollierung werden Informationen gesammelt, die Sie bei Problemen mit der Medienqualität unterstützen können, die bei Anrufen oder kabellosen Präsentationen auftreten.

Im Menü „Diagnose“ können Sie auch die Webex-Verbindungsdetails überprüfen und einen Webex-Verbindungstest durchführen.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Boards.

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

Wenn ein Problem durch Ultraschall-Störungen vorliegt, wird oben im Bildschirm „Probleme und Diagnose” eine Warnung angezeigt. Ultraschall-Störungen treten auf, wenn ein anderes Gerät im Raum ist, dass ein weiteres Ultraschallsignal generiert. Dieses Signal kann den Ultraschall Ihres Board beeinträchtigen, der gesendet wird, um Cisco Webex-Apps im Raum zu erkennen.
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Aktivieren Sie die Erweiterte Protokollierung. Die erfassten Informationen werden zusammen mit den anderen Protokollen gespeichert und können an die Cisco Webex Cloud geladen werden, indem der nächste Schritt durchgeführt wird.

Platine 55/70/85/S: Sie können auch die erweiterte Protokollierung aktivieren und Protokollierungsinformationen auf dem Bildschirm des technischen Supports Ihres Boards finden. Halten Sie einen Finger auf dem Bildschirm des Board gedrückt und drücken Sie dreimal die Starttaste. Tippen Sie auf Protokolle und Aktivieren Sie erweiterte Protokollierung.

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Tippen Sie auf Sendet Protokolle, um die Protokolle Ihres Geräts in die Cisco Webex Cloud hochzuladen.

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Kopieren Sie die Protokoll-ID, die nach dem Hochladen der Protokolle angezeigt wird. Stellen Sie diese Ihrem Administrator oder TAC-Techniker bereit, damit diese Protokolle identifiziert und heruntergeladen werden können.

Anrufqualität überprüfen

Wenn Probleme mit der Anrufqualität auftreten, überprüfen Sie den Medien Bildschirm auf die Audio- und Videostream-Statistik. Anhand dieser Informationen erkennen Sie, ob ein Paketverlust während Ihrer Anrufe auftritt.

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Platine 55/70/85/S: Um auf den bildschirm "Cisco Webex Board technischer Support" zuzugreifen, halten sie einen Finger auf dem Cisco Webex Board bildschirm und drücken sie dreimal die Start taste. Wenn der Bildschirm „Technischer Support” geöffnet wird, tippen Sie auf Medien, um die Anrufstatistik zu prüfen.

Board pro: Öffnen Sie während eines Anrufs das Menü Einstellungen. Gehen Sie zu Probleme und Diagnose > Anrufinformationen.

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Im Medien Bildschirm werden nur die Informationen für den aktiven Lautsprecher angezeigt.

Kamera funktioniert nicht richtig


Dieser Abschnitt gilt nicht für Board pro.

Sie können überprüfen, ob die Kamera Ihres Boards korrekt mit der Kameravorschau funktioniert. Mit der „Kameravorschau” können Sie die Videos anzeigen, die Ihre Kamera an andere Konferenzteilnehmer sendet.

Sie können auch die Diagnose „Beste Übersicht” verwenden. Diese Diagnose zeigt das vollständige Bild, wie vom voll Bild Kamerasensor angezeigt. Sie können prüfen, ob Gesichter erkannt werden, und auch den Bereich, den die Kamera zuschneidet, wenn der Fokus auf einen bestimmten Redner gelegt wird. Gesichter werde mit den farbcodierten Kästchen erkannt:

Tabelle 1. Beste Übersicht farbcodierte Quadrate

Typ

Beschreibung

Eindeutige Erkennung eines Gesichtes.

Gesicht wird erkannt, jedoch nicht deutlich.

Fehler beim Erkennen eines Gesichts.

Nach einer kurzen Anzeige wird das rote Quadrat nicht mehr angezeigt.

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Halten Sie einen Finger auf dem Bildschirm des Board gedrückt und drücken Sie dreimal die Starttaste.

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Tippen Sie auf Hardware-Diagnose.

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Prüfen Sie, ob Ihre Kamera ordnungsgemäß funktioniert:

  • Prüfen Sie die Kamera-Vorschau, um zu erkennen, ob Ihre Kamera funktioniert.

  • Setzen Sie BestOverview-Fehlersuche auf „Ein“. Einzelne Gesichter, die in der Kameravorschau angezeigt werden sollten mit farbcodierten Kästchen identifiziert werden.

    Verwenden Sie die Tabelle Farbcodierte Kästchen in „Beste Übersicht”, um eine Beschreibung zu den Kästchen zu erhalten. Wenn in der Kameravorschau rote Kästchen angezeigt werden, wenden Sie sich an den Cisco Support, siehe Support kontaktieren.

Auf Standardeinstellungen zurücksetzen

Als letzten Ausweg können Sie die Platine zurücksetzen, um Probleme zu beheben. Mit dieser aktion werden alle daten und einstellungen von der Webex platine dauerhaft gelöscht.


Wenn Sie Ihr Board auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, verlieren Sie Ihre aktuelle Registrierung. Infolgedessen benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode, um das Gerät verwenden zu können. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann nicht rückgängig gemacht werden.


Um die Webex platine zurückzusetzen, können sie auch einige sekunden lang die in der folgenden abbildung gezeigte reset-pinhole-taste drücken. Achten Sie darauf, dass es keine Bestätigungsnachricht gibt, und alle Daten und Einstellungen dauerhaft nach dem Zurücksetzen gelöscht werden.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen des Boards. Blättern Sie zum unteren Ende und tippen Sie auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

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Platine 55/70/85/S: Sie können auch auf den Bildschirm "technischer Support" zugreifen, indem Sie einen Finger auf dem Bildschirm des Boards halten und dreimal die Start Taste drücken. Wenn der Bildschirm geöffnet wird, tippen Sie auf Factory zurücksetzen .