Über den Bildschirm "Technical Support" oder die Einstellungen Ihres Board können Sie Informationen zu folgenden Informationen erhalten:

  • Medienstatistiken

  • Netzwerkdiagnosen

  • Cisco Webex-Dienststatus

  • Probleme und Protokolle

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Cisco Support finden Sie Support kontaktieren.

Öffnen Sie das Menü "Einstellungen" und suchen Sie nach grundlegenden Details.

Wenn Sie das Menü "Einstellungen" Ihres Board öffnen, können Sie grundlegende Details wie das Board-Modell oder die von ihm verwendete RoomOS-Version finden.

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Öffnen des Menüs "Einstellungen".

Board 70.05.2085/S: Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf den Systemnamen, und tippen Sie dann auf Einstellungen.

Board Pro: Wischen Sie von der rechten Seite des Bildschirms aus und tippen Sie dann auf Geräteeinstellungen.

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Tippen Sie auf Über dieses Gerät, um Informationen zum Modell des Gerätes, der Seriennummer und der Softwareversion zu erhalten.

Netzwerkverbindungen prüfen

Über den Bildschirm Network Connection (Netzwerkverbindung) erhalten Sie Informationen zu Ihrer Netzwerkverbindung, wie ethernet oder WLAN Board.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Board.

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Tippen Sie auf Netzwerkverbindung.

Board 70.05.2085/S: können Sie Ihre Netzwerkverbindung auch auf dem Bildschirm des technischen Support Ihres Board überprüfen. Halten Sie einen Finger auf dem Bildschirm gedrückt und drücken Sie dreimal die Starttaste. Tippen Sie auf Netzwerk.



Dienste prüfen

Überprüfen Sie den Bildschirm Probleme und Diagnose , um sicherzustellen, dass grundlegende Dienste funktionieren.

Um den aktuellen Status von Cisco Webex zu überprüfen und zu sehen, ob weitere Probleme im Zusammenhang stehen, besuchen Sie .https://status.webex.com

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Board.

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnosen.

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Sie können Ihre Webex-Verbindungsdetails überprüfen und einen Webex-Verbindungstest durchführen.

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Wenn grüne Markierungen neben diesen Elementen nicht angezeigt werden, funktionieren die Dienste nicht ordnungsgemäß. Wenn ja, wenden Sie sich an den Cisco-Support. Siehe Support kontaktieren.

Protokolle hochladen

Im Bildschirm Probleme und Diagnose können Sie Protokolle in die Cisco Webex Cloud hochladen, wenn Sie von Ihrem Cisco TAC-Techniker dazu aufgefordert werden. Diese Protokolle können verwendet werden, um Probleme auf Ihrem Gerät zu diagnostizieren und zu beheben. Sie können auch erweiterte Protokollierung aktivieren. Die erweiterte Protokollierung sammelt Informationen, die bei Problemen mit der Medienqualität helfen können, die während Anrufen oder drahtlosen Präsentationen auftreten.

Im Menü Diagnose können Sie auch Ihre Webex-Verbindungsdetails überprüfen und einen Webex-Verbindungstest durchführen.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Board.

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnosen.

Wenn ein Problem mit einer Ultraschallstörung auftritt, wird oben im Bildschirm Probleme und Diagnose eine Warnung angezeigt. Ultraschallstörung tritt auf, wenn ein anderes Gerät im Raum ein anderes Ultraschallsignal erzeugt. Dieses Signal kann das Ultraschall-Signal beeinträchtigen, das Ihr Board sendet, um sämtliche Cisco Webex-Apps im Raum zu erkennen.
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Aktivieren Sie erweiterte Protokollierung. Die erfassten Informationen werden mit den anderen Protokollen gespeichert und können durch Durchführen des nächsten Schritts Cisco Webex Cloud an die Cisco Webex Gesendet werden.

Board 70.05.2085/S: können Sie auch die erweiterte Protokollierung aktivieren und Protokollierungsinformationen auf dem Bildschirm des technischen Support Ihres Board finden. Halten Sie einen Finger auf dem Bildschirm gedrückt und drücken Sie dreimal die Starttaste. Tippen Sie auf Protokolle und aktivieren Sie erweiterte Protokollierung.

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Tippen Sie auf Protokolle senden, um die Protokolle Ihres Geräts in die Cisco Webex Cloud hochzuladen.

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Kopieren Sie die Protokoll-ID, die beim Hochladen der Protokolle angezeigt wird. Stellen Sie sie Ihrem Administrator oder TAC-Techniker zur Verfügung, damit diese Protokolle ermittelt und heruntergeladen werden können.

Prüfen der Anrufqualität

Wenn Probleme mit der Anrufqualität angezeigt werden, überprüfen Sie den Bildschirm Media für Audio- und Videostream-Statistiken. Mit diesen Informationen können Sie sehen, ob Paketverlust Ihrer Anrufe auftritt.

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Board 70.05.2085/S: um auf den Cisco Webex Board des technischen Support zu zugreifen, halten Sie einen Finger auf dem Cisco Webex Board-Bildschirm gedrückt und drücken Sie dreimal auf die Starttaste. Wenn der Bildschirm für den technischen Support geöffnet wird, tippen Sie auf Medien, um die Anrufstatistik zu überprüfen.

Board Pro: öffnen Sie während eines Anrufs das Menü "Einstellungen ". Gehen Sie zu Probleme und Diagnosen > Anrufinformationen.

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Auf dem Bildschirm Media werden nur Informationen zum aktiver Sprecher.

Kamera funktioniert nicht ordnungsgemäß

Sie können überprüfen, ob die Kamera Ihres Board mit der Selbstansicht ordnungsgemäß funktioniert. Die Selbstansicht ermöglicht Ihnen, das Video zu sehen, das Ihre Kamera an andere Meeting-Teilnehmer sendet.

Sie können auch die Beste Übersichtsdiagnose verwenden. Diese Diagnose zeigt Ihnen das vollständige Bild, wie der Vollbildkamerasensor sieht. Sie können überprüfen, ob Gesichter erkannt werden, und auch den Bereich, den die Kamera während der Fokus auf einen bestimmten Lautsprecher spricht. Gesichter werden mit diesen farbcodesierten Quadraten erkannt:

Tabelle 1: Beste Übersicht über farblich codedierte Squares

Typ

Beschreibung

Es wird ganz klar ein Gesicht erkannt.

Ein Gesicht wird erkannt, aber nicht deutlich.

Es konnte kein Gesicht erkannt werden.

Nachdem es für einen Moment angezeigt wird, verschwindet das rote Quadrat.

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Wechseln Sie im Menü Einstellungen zu Probleme und Diagnosen und aktivieren Sie SpeakerTrack-Diagnose. Öffnen Sie anschließend Ihre Selbstansicht, und überprüfen Sie den Tisch mit in Farbe codierten Squares, um eine Beschreibung der Squares zu erhalten.

Board 70.05.2085/S: Alternativ können Sie einen Finger auf dem Bildschirm des Board halten und drei Mal auf die Starttaste drücken.

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Tippen Sie auf Hardwarediagnose.

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Überprüfen Sie, ob die Kamera ordnungsgemäß funktioniert:

  • Überprüfen Sie die Kameravorschau, um zu überprüfen, ob Ihre Kamera funktioniert.

  • Umschalten von BestOverview Debug Ein. Individuelle Gesichter, die in der Kameravorschau angezeigt werden, sollten mit farbcodebasierten Squares identifiziert werden.

    Verwenden Sie die Tabelle "Best Overview Color-coded Squares" für eine Beschreibung der Squares. Wenn die Kameravorschau rote Quadrate zeigt, wenden Sie sich an den Cisco-Support, siehe Support kontaktieren.

Auf Standardeinstellungen zurücksetzen

Als letztes Mittel können Sie das Board auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um Probleme zu beheben. Durch diese Aktion werden alle Daten und Einstellungen Ihres Webex Board permanent entfernt.


Wenn Sie Ihr Board zu den Standardeinstellungen zurückkehren, geht Ihre aktuelle Registrierung verloren. Daher müssen Sie einen neuen Aktivierungscode erhalten, um das Gerät verwenden zu können. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann nicht rückgängig gemacht werden.


Um Ihr System auf die Webex Board, können Sie das Zurücksetzen-Loch, das im folgenden Bild angezeigt wird, auch einige Sekunden drücken. Beachten Sie, dass keine Bestätigungsmeldung angezeigt wird und dass alle Daten und Einstellungen nach dem Zurücksetzen permanent geändert werden.

Öffnen Sie das Menü Einstellungen des Board. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Board 70.05.2085/S: Alternativ können Sie auf den Bildschirm für den technischen Support zugreifen, indem Sie einen Finger auf dem Bildschirm halten und dreimal die Home-Taste drücken. Wenn der Bildschirm geöffnet wird, tippen Sie auf Auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.