Im Einstellungsmenü deines Boards findest du Informationen zu:

  • Medien-Statistik

  • Netzwerk-Diagnose

  • Cisco Webex Services-Status

  • Probleme und Protokolle

Weitere Informationen dazu, wie Sie den Cisco Support kontaktieren können, erhalten Sie unter Support kontaktieren.

Öffnen Sie das Menü Einstellungen, um grundlegende Informationen zu finden

Im Einstellungsmenü Ihres Boards finden Sie grundlegende Details wie das Board-Modell oder die verwendete RoomOS-Version.

1

Um das Einstellungsmenü zu öffnen, wischen Sie von der rechten Seite des Bildschirms oder tippen Sie auf das Symbol Knopf. Tippen Sie dann auf Geräteeinstellungen.

2

Tippen Sie auf About this device (Infos zum Gerät), um Informationen zum Modell des Board, zur Seriennummer und zur Software-Version zu finden.

Überprüfen Sie die Netzwerkverbindungen

Auf dem Bildschirm Netzwerkverbindung werden Ihnen Details wie die Ethernet- oder Wi-Fi Einstellungen Ihres Boards angezeigt.

1

Öffne das Einstellungsmenü deines Boards.

2

Scrollen Sie zu Netzwerkverbindung und tippen Sie auf Netzwerkverbindung.

Dienstleistungen prüfen

Überprüfen Sie auf dem Bildschirm Probleme und Diagnose , ob die Standarddienste funktionieren.

Um den aktuellen Status von Cisco Webex zu überprüfen und festzustellen, ob es anhaltende Probleme gibt, gehen Sie zu https://status.webex.com.

1

Öffne das Einstellungsmenü deines Boards.

2

Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

3

Überprüfen Sie die Verbindungsinformationen Ihres Webex und führen Sie einen Webex Verbindungstest durch.
4

Wenn neben keinem dieser Elemente ein grünes Häkchen angezeigt wird, funktionieren die Dienste nicht ordnungsgemäß. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den Cisco Support. Siehe Support kontaktieren.

Protokolle hochladen

Auf dem Bildschirm "Probleme und Diagnose " können Sie Protokolle in die Cisco Webex Cloud hochladen, wenn dies von Ihrem Cisco TAC-Techniker angefordert wird. Dieser Protokolle können zur Diagnose und zum Beheben von Problemen verwendet werden, die auf Ihrem Gerät auftreten. Sie können auch die erweiterte Protokollierung aktivieren. Bei der erweiterten Protokollierung werden Informationen gesammelt, die Sie bei Problemen mit der Medienqualität unterstützen können, die bei Anrufen oder kabellosen Präsentationen auftreten.

Sie können auch die Verbindungsdetails Ihres Webex überprüfen und einen Webex Verbindungstest durchführen.

1

Öffne das Einstellungsmenü deines Boards.

2

Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

Wenn ein Problem durch Ultraschall-Störungen vorliegt, wird oben im Bildschirm „Probleme und Diagnose” eine Warnung angezeigt. Ultraschall-Störungen treten auf, wenn ein anderes Gerät im Raum ist, dass ein weiteres Ultraschallsignal generiert. Dieses Signal kann den Ultraschall Ihres Board beeinträchtigen, der gesendet wird, um Cisco Webex-Apps im Raum zu erkennen.
3

Schalten Sie die Erweiterte Protokollierung ein. Die erfassten Informationen werden zusammen mit den anderen Protokollen gespeichert und können an die Cisco Webex Cloud geladen werden, indem der nächste Schritt durchgeführt wird.

4

Tippen Sie auf Sendet Protokolle, um die Protokolle Ihres Geräts in die Cisco Webex Cloud hochzuladen.

5

Kopieren Sie die Protokoll-ID, die nach dem Hochladen der Protokolle angezeigt wird. Stellen Sie diese Ihrem Administrator oder TAC-Techniker bereit, damit diese Protokolle identifiziert und heruntergeladen werden können.

Anrufqualität überprüfen

Wenn Probleme mit der Anrufqualität auftreten, überprüfen Sie den Bildschirm "Medien" auf eine Statistik zum Audio- und Videostream. Anhand dieser Informationen erkennen Sie, ob ein Paketverlust während Ihrer Anrufe auftritt.

1

Öffnen Sie während eines Anrufs das Menü "Einstellungen " des Boards.

2

Tippen Sie auf Probleme und Diagnose. Scrollen Sie dann zu Anrufinformationen und tippen Sie auf "Anrufinformationen".

3

Auf dem Bildschirm "Medien" werden nur Informationen für den aktiven Sprecher angezeigt.

Die Kamera funktioniert nicht richtig

Mit der Selbstansicht können Sie überprüfen, ob die Kamera Ihres Boards ordnungsgemäß funktioniert. In der Selbstansicht können Sie das Video anzeigen, das Ihre Kamera an die anderen Konferenzteilnehmer sendet.

Sie können auch die Diagnose „Beste Übersicht” verwenden. Diese Diagnosen zeigen Ihnen das komplette Bild, wie es vom Vollformatkamerasensor gesehen wird. Sie können prüfen, ob Gesichter erkannt werden, und auch den Bereich, den die Kamera zuschneidet, wenn der Fokus auf einen bestimmten Redner gelegt wird. Gesichter werde mit den farbcodierten Kästchen erkannt:

Tabelle 1. Beste Übersicht Farbkodierte Quadrate

Typ

Beschreibung

Eindeutige Erkennung eines Gesichtes.

Gesicht wird erkannt, jedoch nicht deutlich.

Fehler beim Erkennen eines Gesichts.

Nach einer kurzen Anzeige wird das rote Quadrat nicht mehr angezeigt.

1

Gehen Sie im Menü "Einstellungen " zu "Probleme und Diagnose " und aktivieren Sie die SpeakerTrack-Diagnose.

2

Öffnen Sie Ihre Selbstansicht und sehen Sie in der Tabelle mit den farbcodierten Quadraten oben nach, um eine Beschreibung der Quadrate zu erhalten, die Sie dort sehen.

Auf Standardeinstellungen zurücksetzen

Als letzten Ausweg können Sie Ihr Board auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um Probleme zu beheben. Durch diese Aktion werden alle Daten und Einstellungen dauerhaft aus dem Board gelöscht.


Wenn du dein Board auf die Standardeinstellungen zurücksetzt, verlierst du deine aktuelle Registrierung. Infolgedessen benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode, um das Gerät verwenden zu können. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann nicht rückgängig gemacht werden.


Zusätzlich zu den folgenden Schritten können Sie Ihr Board auch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem Sie auf die Reset-Lochblende drücken. Es gibt keine Bestätigungsmeldung und alle Daten und Einstellungen werden nach dem Zurücksetzen dauerhaft gelöscht.

1

Öffne das Einstellungsmenü des Boards.

2

Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.