Teknik destek ekranını veya panonun ayarlarını kullanarak şu bilgileri alabilirsiniz:

  • Ortam istatistikleri

  • Ağ istatistikleri

  • Cisco Webex Hizmetlerinin durumu

  • Sorunlar ve Günlükler

Cisco Destek ile iletişim hakkında daha fazla bilgi için Destek Ekibi ile İletişim bölümüne bakın.

Ayarlar menüsünü açma ve temel ayrıntıları bulma

Panonun ayarlar menüsünü açma, kart modeli veya kullandığı RoomOS sürümü gibi temel ayrıntıları bulmanın yoludur.

1

Ayarlar menüsünü açma.

Kart 55/70/85/S: Ekranın üst kısmındaki sistem adına ve ardından Ayarlar'a dokunun.

Board Pro: Ekranın sağ tarafından çekerek Cihaz ayarları ' na dokunun.

2

Pano modeli, seri numarası ve yazılım sürümü hakkında bilgi edinmek için Bu Cihaz Hakkında öğesine dokunun.

Ağ bağlantılarını kontrol etme

Ağ bağlantısı ekranı, tahtanın Ethernet veya Wi-Fi ayarları gibi ağ bağlantısı ayrıntılarını sağlar.

1

Tahtanın Ayarlar menüsünü açın.

2

Ağ bağlantısı öğesine dokunun.

Kart 55/70/85/S: Ayrıca, tahtanın teknik destek ekranındaki ağ bağlantınızı da kontrol edebilirsiniz. Bir parmağınızla pano ekranını basılı tutun ve giriş ekranı düğmesine üç defa basın. 'a dokunun.



Hizmetleri kontrol etme

Temel hizmetlerin çalıştığından emin olmak için sorunları ve tanı ekranını kontrol edin.

Cisco Webex şu anki durumunu kontrol etmek ve devam eden sorun olup olmadığını görmek için https://status.webex.com ziyaret edebilirsiniz.

1

Tahtanın Ayarlar menüsünü açın.

2

Sorunlar ve tanılama'ya dokunun.

3

Webex bağlantısı ayrıntılarını denetleyebilir ve Webex bağlantısı testi gerçekleştirebilirsiniz.

4

Yeşil onay işaretleri bu öğelerden herhangi birinde yoksa, hizmetler düzgün çalışmıyordur. Bu durumda Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin. Destek Ekibi İletişimi bölümüne bakın.

Kayıtları karşıya yükle

Sorunlar ve tanılama ekranında, Cisco TAC mühendisi tarafından talep edildiği takdirde Cisco Webex Bulutu'na günlük yükleyebilirsiniz. Bu günlükler, cihazınızda meydana gelen sorunların tanılanmasına ve çözülmesine yardımcı olması için kullanılabilir. Ayrıca genişletilmiş günlük işlevini de etkinleştirebilirsiniz. Genişletilmiş günlük işlevi, çağrılar veya kablosuz sunumlar sırasında ortam kalitesinde meydana gelen sorunlara yardımcı olabilecek bilgiler toplar.

Tanılama menüsü altında, Webex bağlantısı ayrıntılarını da kontrol edebilir ve bir Webex bağlantısı testi gerçekleştirebilirsiniz.

1

Tahtanın Ayarlar menüsünü açın.

2

Sorunlar ve tanılama'ya dokunun.

Ses üstü sinyali girişimi ile ilgili bir sorun olduğunda, Sorunlar ve tanılama ekranının en üstünde bir uyarı belirir. Ses üstü sinyali girişimi, odada ses üstü sinyali üreten başka bir cihaz olduğunda meydana gelir. Sinyal, panonuzun odadaki Cisco Webex uygulamalarını algılamak için gönderdiği ses üstü sinyalleri kesintiye uğratabilir.
3

Genişletilmiş günlük dosyasına geçiş yapın. Toplanan bilgiler, diğer günlüklerle birlikte depolanır ve bir sonraki adım gerçekleştirilerek Cisco Webex Bulutuna gönderilebilir.

Kart 55/70/85/S: Ayrıca, tahtanın teknik destek ekranında Genişletilmiş günlük kaydını etkinleştirebilir ve günlük bilgilerini bulabilirsiniz. Bir parmağınızla pano ekranını basılı tutun ve giriş ekranı düğmesine üç defa basın. Günlüklere dokunun ve Genişletilmiş günlük kaydını etkinleştirin.

4

Cihazınızın günlüklerini Cisco Webex Bulutuna yüklemek için Günlükleri gönder'e dokunun.

5

Günlükler yüklendiğinde görüntülenen günlük kimliğini kopyalayın. Günlüklerin belirlenebilmesi ve indirilebilmesi için bu bilgiyi yöneticinize veya TAC mühendisine iletin.

Çağrı kalitesini denetleme

Çağrı kalitesi sorunlarıyla karşılaşıyorsanız, ses ve video akışı istatistikleri için ortam ekranına bakın. Bu bilgiler, çağrılar sırasında paket kaybı yaşanıp yaşanmadığını görmenizi sağlar.

1

Kart 55/70/85/S: Cisco Webex Board teknik destek ekranına erişmek için, Cisco Webex Board ekranında bir parmağınızı basılı tutun ve ana düğmeye üç kez basın. Teknik Destek Ekranı açıldığında, çağrı istatistiklerini kontrol etmek için Ortam öğesine dokunun.

Board Pro: çağrı sırasında Ayarlar menüsünü açın. Çağrı bilgileri > sorun ve tanı ' ya gidin.

2

Ortam ekranında yalnızca etkin hoparlörün bilgileri gösterilir.

Kamera düzgün çalışmıyor


Bu bölüm, pano Pro için geçerli değildir.

Kamera önizlemesinin düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edebilirsiniz. Kamera önizleme işlevi, kameranızın toplantıdaki diğer katılımcılara gönderdiği görüntüyü görmenize olanak verir.

Ayrıca En İyi Genel Görünüm tanılama özelliğini de kullanabilirsiniz. Bu tanı, tam çerçeve kamera algılayıcısının görüldüğü şekilde tam görüntüyü gösterir. Algılanan yüzleri ve ayrıca kameranın belirli bir konuşmacıya odaklanırken kırptığı alanı kontrol edebilirsiniz. Yüzleri, aşağıdaki renk kodlu kareler ile algılanır:

Tablo 1. En Iyi genel bakış rengi-kodlanmış kareler

Tür

Açıklama

Net bir şekilde bir yüz algılıyor.

Net olmayan bir şekilde bir yüz algılıyor.

Bir yüz algılayamadı.

Kırmızı kare, bir dakika boyunca görüntülendikten sonra kaybolur.

1

Bir parmağınızla pano ekranını basılı tutun ve giriş ekranı düğmesine üç defa basın.

2

Donanım Tanılama'ya dokunun.

3

Kameranızın düzgün çalıştığını kontrol edin:

  • Kameranızın çalıştığını doğrulamak için Kamera önizleme işlevini kontrol edin.

  • En İyi Görünüm hata ayıkla özelliğini Açık konuma getirin. Kamera önizlemesinde görüntülenen yüzler, renk kodlu kareler ile tanımlanmalıdır.

    Karelere ilişkin açıklamalar için En İyi Görünüm Renk Kodlu Kareler tablosunu kullanın. Kamera önizlemesi kırmızı kareler görüntülüyorsa, Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin, Destek Ekibi İletişimi bölümüne bakın.

Varsayılan ayarlara sıfırlama

Son çare olarak, panolara sorun gidermek için fabrika 'yi sıfırlayabilirsiniz. Bu eylem tüm veri ve ayarları Webex panonuzdan kalıcı olarak temizler.


Panonuzu varsayılan ayarlarına döndürdüğünüzde, geçerli kaydı kaybedersiniz. Bunun sonucunda, cihazı kullanmak için yeni bir etkinleştirme koduna ihtiyacınız olacaktır. Fabrika ayarlarına sıfırlama işlemini geri alamazsanız.


Fabrika Webex panonuza sıfırlamak için, aşağıdaki resimde gösterilen sıfırlama pinine birkaç saniye da basabilirsiniz. Bir onay iletisi olmadığını ve tüm verilerin ve ayarların sıfırlamadan sonra kalıcı olarak silindiğini unutmayın.

1

Panonun Ayarlar menüsünü açın. Alta ilerleyin ve fabrika sıfırlamasına dokunun.

2

Kart 55/70/85/S: Alternatif olarak, kart ekranında bir parmağınızı basılı tutarak ve giriş düğmesine üç kez basarak teknik destek ekranına erişebilirsiniz. Ekran açıldığında, Fabrika Sıfırlaması ' ne dokunun .