テクニカル サポート画面または Board の設定を使用して、次の情報を得することができます。

  • メディア統計

  • ネットワーク診断

  • Cisco Webex サービス ステータス

  • 問題とログ

Cisco サポートへの連絡方法の詳細については、次のページサポートに連絡

[設定] メニューを開き、基本的な詳細を見つける

Board の [設定] メニューを開いて、Board モデルや使用している RoomOS バージョンなどの基本的な詳細を見つける方法です。

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[設定] メニューを開きます。

Board 55/70/85/S: 画面の上部にあるシステム名をタップして、[設定] をタップ します

Board Pro: 画面の右側からスワイプし、[デバイス設定] を タップします

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この デバイスについてをタップ して、Board のモデル、シリアル番号、およびソフトウェア バージョンの情報を検索します。

ネットワーク接続を確認する

[ネットワーク接続] 画面には、Board のイーサネットや Wi-Fi 設定など、ネットワーク接続の詳細が表示されます。

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Board の [設定] メニューを きます。

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[ネットワーク 接続] をタップします

Board 55/70/85/S: また、Board のテクニカル サポート画面でネットワーク接続を確認できます。 ボードの画面で指を 1 本押し、ホーム ボタンを 3 回押します。 [ネットワーク] をタップします



サービスの確認

[問題 と診断] 画面をチェック して、基本サービスが動作している確認します。

システムの現在の状態をCisco Webex、進行中の問題がある場合は、 にアクセスできます https://status.webex.com

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Board の [設定] メニューを きます。

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[問題 と診断] をタップします

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Webex 接続の詳細を確認し、Webex 接続テストを実行することができます。

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これらの項目の横に緑のチェック マークが表示されない場合、サービスは適切に動作していません。 その場合は、Cisco サポートに連絡してください。 詳細については 、サポートに連絡

ログのアップロード

Cisco TAC エンジニアのリクエストがある場合、[問題と診断] 画面で Cisco Webex Cloud にログをアップロードできます。 これらのログは、デバイスで発生する問題の診断と修復に役立ちます。 延長されたログ記録を有効にできます。 延長されたログは、通話またはワイヤレス プレゼンテーション中に発生するメディア品質の問題に役立つ情報を収集します。

[診断] メニューの下で、Webex 接続の詳細を確認し、Webex 接続テストを実行することもできます。

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Board の [設定] メニューを きます。

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[問題 と診断] をタップします

超音波干渉に問題がある場合、[問題と診断] 画面の上部に警告が表示されます。 超音波干渉は、ルーム内に別のデバイスがあるときに発生し、別の超音波信号を生成します。 この信号は、Board が送信する超音波に干渉して、ボード内の Cisco Webexのアプリを検出します。
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[拡張ロギング] をトグルします。 収集された情報は他のログとともに保存され、次のステップを実行Cisco Webexクラウドに送信できます。

Board 55/70/85/S: 延長されたログ記録を有効にして、Board のテクニカル サポート画面でログ情報を検索できます。 ボードの画面で指を 1 本押し、ホーム ボタンを 3 回押します。 [ログ ] をタップ し、[ 拡張ログを有効にする] をタップします

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[ ログを送信] をタップして、デバイスのログを Cisco Webexします。

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ログのアップロード時に表示されるログ ID をコピーします。 管理者または TAC エンジニアに提供して、ログを識別し、ダウンロードできます。

通話品質の確認

通話品質の問題が発生している場合、メディア画面で音声とビデオストリーミングの統計を確認してください。 この情報により、通話中にパケット損失イベントが発生しているのか確認できます。

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Board 55/70/85/S: にアクセスしCisco Webex Boardサポート画面にアクセスするには、画面の 1 本の指をCisco Webex Boardし、ホームボタンを 3 回押します。 テクニカルサポート画面が開いたら、[メディア] をタップ して 通話統計を確認します。

Board Pro: 通話中に、[設定] メニューを きます。 [通話情報 の問題と診断>移動します

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[メディア] 画面には、サイトに関する情報アクティブなスピーカー。

カメラが正しく動作していません

セルフ ビューで Board のカメラが正しく動作されていることを確認できます。 セルフビューでは、カメラが他のミーティング参加者に送信しているビデオを表示できます。

ベスト概要診断を使用できます。 これらの診断は、フルフレームカメラセンサーで見た完全な画像を表示します。 顔が検出され、特定のスピーカーにフォーカスするときにカメラがトリミングされる領域もチェックできます。 顔は、これらの色がコードされた四角で検出されます。

表 1. 最良の概要色がコードされた四角形

種類

説明

顔を鮮明に検出する。

顔の検出はしますが、明確ではありません。

顔の検出に失敗しました。

しばらく表示された後、赤い四角が消えます。

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[設定] メニュー で、[問題 と診断] に進み 、[SpeakerTrack 診断 ] をトグルします。 次に、セルフビューを開き、四角の説明について色がコードされた四角形のテーブルをチェックします。

Board 55/70/85/S: または、ボードの画面で 1 つの指を押したままにし、ホーム ボタンを 3 回押します。

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[ハードウェア 診断] をタップします

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カメラが正しく動作されていることを確認してください。

  • [カメラのプレビュー] をチェックして、カメラが動作しているを確認します。

  • [BestOverview デバッグをオン] に切り替 える。 カメラ プレビューに表示される個別の顔は、色コードされた四角で識別される必要があります。

    Squares の説明に対して、[ベスト Overview Color-coded Squares] テーブルを使用します。 カメラプレビューが赤い四角で表示されている場合、Cisco サポートに連絡し、詳細については次 サポートに連絡

デフォルト設定に戻す

最後の形式として、Board を工場出荷時設定にリセットして、問題をトラブルシューティングできます。 この操作により、ユーザーのすべてのデータおよび設定が完全Webex Boardされます。


Board をデフォルト設定に戻す際、現在の登録が失われる可能性があります。 結果として、デバイスを使用するために、新しいアクティベーション コードを取得する必要があります。 ファクトリー リセットのやり直しは出来ません。


リセットを行Webex Board、次の画像に表示されているリセットのピンホールを数秒押しします。 確認メッセージが無く、すべてのデータおよび設定はリセット後に完全に消去されます。

Board の [設定] メニューを きます。 下部までスクロールして、[ファクトリー リセット] をタップします

Board 55/70/85/S: または、ボードのスクリーン上の 1 本の指を押しながら、ホームボタンを 3 回押すことで、テクニカルサポート画面にアクセスできます。 画面が開いたら, [ファクトリー リセット] をタップします