主板疑难解答

使用主板的设置菜单，您可以找到有关以下方面的信息：

有关如何与思科支持部门联系的详细信息，请参阅联系支持人员。

打开“设置”菜单并查找基本详细信息

主板的设置菜单中可用于查找基本详细信息，例如主板型号或使用的 RoomOS 版本。

1	要打开设置菜单，请从屏幕右侧滑动或点击按钮。然后点击设备设置。
2	点击关于本设备以查找有关会议平板型号、序列号和软件版本的信息。

网络连接屏幕显示详细信息，例如主板的以太网或 Wi-Fi 设置。

1	打开会议平板的设置菜单。
2	滚动到并点按网络连接。

检查问题和诊断屏幕，确保基本服务正常工作。

要检查 Cisco Webex 的当前状态并查看是否存在任何持续存在的问题，请转至 https://status.webex.com。

1	打开会议平板的设置菜单。
2	点击问题和诊断。
3	检查 Webex 连接详细信息并执行 Webex 连接测试。
4	如果这些项旁边没有显示绿色复选标记，则说明服务未正常运行。如果是这种情况，请与思科支持部门联系。请参阅联系支持部门。

在问题和诊断屏幕上，如果 Cisco TAC 工程师提出请求，您可以将日志上传到 Cisco Webex 云。这些日志可用于帮助诊断和修复设备上发生的任何问题。您还可以启用扩展日志记录。扩展日志记录收集的信息可以帮助解决在呼叫或无线演示期间发生的任何媒体质量问题。

您还可以检查 Webex 连接详细信息并执行 Webex 连接测试。

1	打开会议平板的设置菜单。
2	点击问题和诊断。如果有超声波干扰问题，会在“问题和诊断”屏幕的顶部显示一条警告。当房间中有另一台设备产生另一个超声信号时，会发生超声波干扰。此信号可能会干扰您的会议平板发出的、用于检测房间内任何 Cisco Webex 应用的超声波。
3	打开扩展日志记录。收集的信息会与其他日志一起存储，并可通过执行下一步发送到 Cisco Webex Cloud。
4	点击发送日志以将设备的日志上传到 Cisco Webex Cloud。
5	复制日志已上传时显示的日志 ID。将其提供给您的管理员或 TAC 工程师，以便识别和下载这些日志。

如果您遇到通话质量问题，可以检查“媒体”屏幕上的音频和视频流统计信息。此信息可用于查看通话期间是否发生数据包丢失。

您可以检查主板的摄像头是否在自视中正常工作。通过本端视频，您可以查看摄像头发送给其他会议参加者的视频。

您也可以使用“最佳概览”诊断。通过这些诊断，您可以看到全画幅摄像头传感器所看到的完整图像。您可以检查是否正在检测脸部，以及摄像头在聚焦特定发言人时裁剪的区域。摄像头使用以下颜色编码方格检测脸部：

1	在设置菜单中，转至问题和诊断，然后打开扬声器跟踪诊断。
2	打开您的自我视图并查看上面的颜色编码方块表，了解您在那里看到的方块的描述。