使用技术支持屏幕或 Board 设置,您可以获取有关以下项目的信息:

  • 媒体统计信息

  • 网络诊断

  • Cisco Webex服务状态

  • 问题和日志

有关如何联系 Cisco 支持人员,请参阅联系支持人员

打开“设置”菜单并找到基本详细信息

打开 Board 的设置菜单是查找基本详细信息(例如 Board 型号或使用的 RoomOS 版本)的方法。

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打开“设置”菜单。

Board 55/70/85/S: 点击屏幕顶部的系统名称,然后点击 设置

Board Pro: 从屏幕右侧滑动,然后点击设备 设置

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点击 关于此设备 以查找关于 Board 型号、序列号和软件版本的信息。

检查网络连接

网络连接屏幕会为您提供网络连接详细信息,例如 Board 的以太网或 Wi-Fi 设置。

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打开 Board 的设置菜单。

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点击 网络连接

Board 55/70/85/S: 还可以在 Board 的技术支持屏幕上检查网络连接。 用一根手指按住 Board 的屏幕,然后按 Home 按钮三次。 点击 网络



检查服务

检查“问题”和“诊断”屏幕,确保基本服务可正常使用。

要检查当前的Cisco Webex并查看是否有正在进行的问题,您可以访问 https://status.webex.com

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打开 Board 的设置菜单。

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点击 问题和诊断

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您可以检查您的Webex详细信息,并执行Webex测试。

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如果这些项目旁没有出现绿色勾选标记,表示服务运行不正常。 如果支持,请联系 Cisco 支持人员。 请参阅 联系支持人员

上传日志

在“ 问题”和 “诊断”屏幕上,如果您 Cisco TAC 工程师Cisco Webex,您可以将日志上传至 cloud。 这些日志可以用于帮助诊断和修复设备上发生的任何问题。 您还可以启用扩展日志记录。 扩展日志记录收集可以帮助解决呼叫或无线演示期间发生的任何媒体质量问题的信息。

在诊断菜单下,您还可以检查您的Webex详细信息,并执行Webex测试。

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打开 Board 的设置菜单。

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点击 问题和诊断

如果存在超声波干扰问题,问题与诊断屏幕顶部会显示警告。 当房间内有另一台设备产生另一个超声波信号时,会出现超声波干扰。 该信号会干扰 Board 发送的超声波,以检测Cisco Webex的任何应用程序。
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开启扩展 日志记录。 收集的信息会与其他日志一起存储,可以通过执行下一步Cisco Webex发送到 cloud。

Board 55/70/85/S: 还可以在 Board 的技术支持屏幕上启用扩展日志记录并查找日志记录信息。 用一根手指按住 Board 的屏幕,然后按 Home 按钮三次。 点击 日志 并启用 扩展日志记录

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点击 “发送日志 ”,将设备的日志上传到“Cisco Webex云”。

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复制日志上传后出现的日志标识。 请向管理员或 TAC 工程师提供,以便识别并下载这些日志。

检查呼叫质量

如果您遇到呼叫质量问题,请检查媒体屏幕了解音频和视频流统计信息。 此信息允许您查看呼叫丢包是否发生呼叫。

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Board 55/70/85/S: 要访问 Cisco Webex Board 技术支持屏幕,在屏幕屏幕上Cisco Webex Board一根手指,然后按 home 按钮三次。 当“技术支持”屏幕打开时,点击 媒体 检查呼叫统计信息。

Board Pro: 通话期间,打开“设置 菜单。 转至问题 与诊断>呼叫信息

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媒体屏幕只显示活动当前发言人。

摄像机无法正常工作

您可以检查 Board 的摄像头是否与自己的视频正常使用。 本视频允许您查看摄像头正在向其他会议参加者发送的视频。

您还可以使用最佳概述诊断。 这些诊断显示全帧摄像机传感器看到的完整图像。 您可以检查是否检测到人脸,以及摄像头在聚焦特定扬声器时显示的区域。 通过这些带颜色编码的正方形检测人脸:

表 1. 以颜色编码的 Squares 最佳概述

输入

描述

清晰检测人脸。

检测人脸,但不清晰。

检测人脸失败。

出现一会后,红色正方形消失。

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在设置菜单中,转至问题和诊断,然后打开 SpeakerTrack 诊断。 然后,打开自己的视图并检查颜色编码的 Squares 表,了解 Squares 的描述。

Board 55/70/85/S: 另外,按住 Board 屏幕的一根手指,然后按 Home 按钮三次。

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点击 硬件诊断

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检查摄像头是否正常工作:

  • 检查摄像机预览,验证摄像头是否正常工作。

  • 开启 BestOverview 调试 。 摄像头预览中显示的各个人脸都应以带颜色编码的正方形进行标识。

    使用“最佳概观颜色编码的 Squares”表来说明 Squares。 如果摄像机预览显示红色正方形,请联系 Cisco 支持人员,请参阅联系支持人员

重设为缺省设置

作为最后一个选择,您可以恢复 Board 出厂设置来诊断问题。 此操作将永久清除用户的所有数据和Webex Board。


将 Board 恢复为缺省设置后,您将丢失当前的注册信息。 因此,您需要获取新的激活码才能使用设备。 您无法撤消“恢复出厂设置”操作。


要恢复出厂Webex Board,您也可以按下下图所示几秒钟的重设针孔。 请注意,没有确认消息,所有数据和设置在重设后将被永久清除。

打开 Board 的设置菜单。 滚动至底部并点击恢复 出厂设置

Board 55/70/85/S: 或者,按住 Board 屏幕的一根手指并按三次 Home 按钮即可访问技术支持屏幕。 屏幕打开时,点击 恢复出厂设置