通过技术支持屏幕和会议平板的设置,您可以获得有关以下方面的信息:

  • 媒体统计

  • 网络诊断

  • Cisco Webex 服务状态

  • 问题和日志

有关如何与思科支持部门联系的详细信息,请参阅联系支持人员

打开“设置”菜单并查找基本详细信息

打开会议平板的设置菜单可查找基本详细信息,例如会议平板型号或其所用的 RoomOS 版本。

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打开“设置”菜单。

Board 55/70/85/S:点击屏幕顶部的系统名称,然后点击设置

Board Pro:从屏幕右侧轻扫,然后点击设备设置

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点击关于本设备以查找有关会议平板型号、 序列号和软件版本的信息。

检查网络连接

网络连接屏幕为您提供网络连接详细信息,例如会议平板的以太网设置或 Wi-Fi 设置。

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打开会议平板的设置菜单。

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点击网络连接

Board 55/70/85/S:还可以在会议平板的技术支持屏幕上检查网络连接。用一个 手指按住会议平板的屏幕,然后按主页按键三次。点击网络



检查服务

检查问题和诊断屏幕,确保基本服务正常工作。

要检查 Cisco Webex 的当前状态并查看 是否存在任何问题,您可以访问 https://status.webex.com

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打开会议平板的设置菜单。

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点击问题和诊断

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您可以检查 Webex 连接的详细信息并执行 Webex 连接 测试。

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如果任何项目旁边没有出现绿色复选标记,说明服务未正常工作。如果是这种情况,请与思科支持部门联系。 请参阅联系支持人员

上传日志

问题和诊断屏幕上,您可以根据 Cisco TAC 工程师的要求将日志上传到 Cisco Webex Cloud。这些日志可用于帮助 诊断和修复设备上发生的任何问题。您还可以启用扩展日志记录。扩展日志记录收集的信息 可以帮助解决在呼叫或无线演示期间发生的任何媒体质量问题。

在诊断菜单下,您还可以检查 Webex 连接的详细信息并 执行 Webex 连接测试。

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打开会议平板的设置菜单。

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点击问题和诊断

如果有超声波干扰问题,会在“问题 和诊断”屏幕的顶部显示一条警告。当房间中有另一台 设备生成另一个超声信号时,会发生超声波干扰。此信号可能 会干扰您的会议平板发出的、用于检测房间内任何 Cisco Webex 应用的超声波。
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打开扩展日志记录。收集的信息会与其他日志一起存储,并可通过执行下一 步发送到 Cisco Webex Cloud。

Board 55/70/85/S:您也可以在会议平板的技术支持屏幕上启用扩展日志记录和查找日志记录信息。用一个 手指按住会议平板的屏幕,然后按主页按键三次。点击日志启用扩展日志记录

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点击发送日志以将设备的日志上传到 Cisco Webex Cloud。

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复制日志已上传时显示的日志 ID。将其提供给您的管理员或 TAC 工程师,以便 识别和下载这些日志。

检查通话质量

如果您遇到通话质量问题,可以检查“媒体”屏幕上的音频和视频流统计信息。此信息 可用于查看通话期间是否发生数据包丢失。

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Board 55/70/85/S:要访问 Cisco Webex Board 技术支持屏幕,请用一个手指按住 Cisco Webex Board 屏幕,然后按主页按钮三次。当技术支持屏幕打开时,点击媒体检查呼叫统计信息。

Board Pro:在通话过程中打开设置菜单。转至问题和诊断 > 呼叫信息

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“媒体”屏幕仅显示当前发言人的信息。

摄像机工作不正常


本部分不适用于 Board Pro。

您可以使用摄像机预览检查摄像机是否正常工作。通过摄像头预览,您可以查看 摄像头发送给其他会议参加者的视频。

您也可以使用“最佳概览”诊断。通过这些诊断,您可以看到全画幅摄像头 传感器所看到的完整图像。您可以检查是否正在检测脸部,以及摄像头在聚焦特定 发言人时裁剪的区域。摄像头使用以下颜色编码方格检测脸部:

表 1.最佳概览颜色编码方格

类型

说明

清晰检测到脸部。

检测到脸部,但不清晰。

无法检测到脸部。

出现片刻之后,红色方格会消失。

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用一个手指按住会议平板的屏幕,然后按主页按键三次。

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点击硬件诊断

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检查您的摄像头是否工作正常:

  • 检查“摄像头预览”以验证摄像头是否在工作。

  • 打开最佳概览调试。“摄像头预览”中显示的各个脸部应会使用颜色编码方格进行标识。

    使用“最佳概览颜色编码方格”表查看方格的说明。如果摄像头预览显示红色 方格,请与思科支持部门联系,请参阅联系支持人员

重置为默认设置

作为最后的手段,您可以将会议平板恢复为出厂设置以排查问题。此操作将永久清除 Webex Board 中的所有数据和设置。


将 Board 恢复为默认设置后,您将失去当前的注册。因此,您必须获取 新的激活码才能使用设备。恢复出厂设置无法撤销。


为恢复 Webex Board 的出厂设置,您还可以按住下图所示的重置针孔几秒钟。请注意, 没有确认消息,并且重置后所有数据和设置都将永久清除。

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打开会议平板的设置菜单。滚动到底部并点击恢复出厂设置

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Board 55/70/85/S:或者,也可以用一个手指按住会议平板的屏幕,然后 按主页按钮三次,以访问技术支持屏幕。屏幕打开时,点击恢复出厂设置