Използвайки екрана за техническа поддръжка или настройките на вашия съвет, можете да получите информация за:

  • Медийна статистика

  • Мрежова диагностика

  • Статус на услугите на Cisco Webex

  • Проблеми и регистрационни файлове

За повече информация как да се свържете с поддръжката на Cisco вижте Свържете се с поддръжката.

Отворете менюто Настройки и намерете основни подробности

Отварянето на менюто с настройки на вашия Board е начинът да намерите основни подробности като модела на Board или версията на RoomOS, която използва.

1

Отваряне на менюто Настройки.

Борд 55/70/85/S: Докоснете името на системата в горната част на екрана и след това докоснете Настройки.

Board Pro: Плъзнете от дясната страна на екрана и след това докоснете Настройки на устройството.

2

Докоснете За това устройство, за да намерите информация за модела на платката, серийния номер и версията на софтуера.

Проверете мрежовите връзки

Екранът за мрежова връзка ви дава подробности за вашата мрежова връзка, като например настройките за Ethernet или Wi-Fi на вашата платка.

1

Отворете менюто Настройки на дъската.

2

Докоснете Мрежова връзка.

Борд 55/70/85/S: можете също да проверите мрежовата си връзка на екрана за техническа поддръжка на дъската. Задръжте един пръст върху екрана на дъската и натиснете бутона за начало три пъти. Докоснете Мрежа.



Проверете услугите

Проверете екрана Проблеми и диагностика, за да се уверите, че основните услуги работят.

За да проверите текущото състояние на Cisco Webex и да видите дали има текущи проблеми, можете да посетите https://status.webex.com.

1

Отворете менюто Настройки на дъската.

2

Докоснете Проблеми и диагностика.

3

Можете да проверите подробностите за вашата връзка с Webex и да извършите тест за връзка с Webex.

4

Ако зелените отметки не се появяват до нито един от тези елементи, услугите не работят правилно. Ако е така, свържете се с поддръжката на Cisco. Вижте Свържете се с поддръжката.

Качване на регистрационни файлове

На екрана Проблеми и диагностика можете да качвате регистрационни файлове в Cisco Webex Cloud, ако бъде поискано от вашия инженер на Cisco TAC. Тези регистрационни файлове могат да се използват за помощ при диагностициране и коригиране на всякакви проблеми, възникващи на вашето устройство. Можете също да активирате разширено регистриране. Разширеното регистриране събира информация, която може да помогне при всякакви проблеми с качеството на медиите, които възникват по време на разговори или безжични презентации.

В менюто за диагностика можете също да проверите подробностите за вашата връзка с Webex и да извършите тест за връзка с Webex.

1

Отворете менюто Настройки на дъската.

2

Докоснете Проблеми и диагностика.

Ако има проблем с ултразвукова интерференция, в горната част на екрана Проблеми и диагностика се появява предупреждение. Ултразвукова интерференция възниква, когато в стаята има друго устройство, генериращо друг ултразвуков сигнал. Този сигнал може да попречи на ултразвука, който вашата платка изпраща, за да открие всякакви приложения на Cisco Webex в стаята.
3

Включете Разширено регистриране. Събраната информация се съхранява с другите регистрационни файлове и може да бъде изпратена до Cisco Webex Cloud чрез извършване на следващата стъпка.

Борд 55/70/85/S: можете също да активирате разширено регистриране и да намерите информация за регистриране на екрана за техническа поддръжка на вашата дъска. Задръжте един пръст върху екрана на дъската и натиснете бутона за начало три пъти. Докоснете Дневници и Активиране на разширено регистриране.

4

Докоснете Изпраща регистрационни файлове, за да качите регистрационните файлове на вашето устройство в Cisco Webex Cloud.

5

Копирайте ИД на регистрационния файл, който се появява, когато регистрационните файлове са качени. Предоставете го на вашия администратор или инженер на TAC, за да могат тези регистрационни файлове да бъдат идентифицирани и изтеглени.

Проверете качеството на разговора

Ако имате проблеми с качеството на разговора, проверете екрана за медии за статистически данни за аудио и видео поток. Тази информация ви позволява да видите дали има загуба на пакети по време на вашите разговори.

1

Борд 55/70/85/S: за достъп до екрана за техническа поддръжка на Cisco Webex Board, задръжте един пръст върху екрана на Cisco Webex Board и натиснете бутона за начало три пъти. Когато се отвори екранът за техническа поддръжка, докоснете Медия, за да проверите статистиката за обажданията.

Board Pro: по време на разговор отворете менюто Настройки. Отидете на Проблеми и диагностика > Информация за обаждане.

2

Екранът Media показва само информация за активния високоговорител.

Камерата не работи правилно

Можете да проверите дали камерата на вашето табло работи правилно със собствения изглед. Самоизгледът ви позволява да видите видеото, което вашата камера изпраща на други участници в срещата.

Можете също да използвате диагностиката за най-добър преглед. Тази диагностика ви показва пълното изображение, както се вижда от сензора на камерата с пълна рамка. Можете да проверите дали се разпознават лица, както и областта, която камерата изрязва, когато фокусира върху конкретен високоговорител. Лицата се разпознават с тези цветно кодирани квадратчета:

Таблица 1. Най-добър преглед цветно кодирани квадратчета

Тип

Описание

Ясно разпознаване на лице.

Разпознаване на лице, но неясно.

Неуспешно разпознаване на лице.

След като се появи за момент, червеният квадрат изчезва.

1

В менюто Настройки отидете на Проблеми и диагностика и включете Диагностика на SpeakerTrack. След това отворете своя собствен изглед и проверете таблицата с цветно кодирани квадрати за описание на квадратите.

Борд 55/70/85/S: Като алтернатива, задръжте един пръст върху екрана на дъската и натиснете бутона за начало три пъти.

2

Докоснете Хардуерна диагностика.

3

Проверете дали камерата ви работи правилно:

  • Проверете визуализацията на камерата, за да се уверите, че вашата камера работи.

  • Включете BestOverview debug. Индивидуалните лица, показани във визуализацията на камерата, трябва да бъдат идентифицирани с цветно кодирани квадратчета.

    Използвайте таблицата Най-добър преглед с цветно кодирани квадрати за описание на квадратите. Ако визуализацията на камерата показва червени квадрати, свържете се с поддръжката на Cisco, вижте Свържете се с поддръжката.

Нулирайте настройките по подразбиране

В краен случай можете да възстановите фабричните настройки на платката, за да отстраните проблемите. Това действие изчиства за постоянно всички данни и настройки от вашия Webex Board.


Когато върнете дъската си към настройките по подразбиране, ще загубите текущата си регистрация. В резултат на това трябва да получите нов код за активиране, за да използвате устройството. Не можете да отмените възстановяване на фабричните настройки.


За да възстановите фабричните настройки на вашата платка Webex, можете също да натиснете за няколко секунди отвора за нулиране, показан на следната снимка. Имайте предвид, че няма съобщение за потвърждение и че всички данни и настройки се изчистват за постоянно след нулирането.

Отворете менюто Настройки на дъската. Превъртете до дъното и докоснете Възстановяване на фабричните настройки.

Борд 55/70/85/S: алтернативно, влезте в екрана за техническа поддръжка, като задържите един пръст върху екрана на дъската и натиснете бутона за начало три пъти. Когато екранът се отвори, докоснете Възстановяване на фабричните настройки.