Използвайки екрана за техническа поддръжка или Настройките на вашия Съвет, можете да получите информация за:

  • Статистики на мултимедията

  • Диагностика на работата в мрежа

  • Състояние на Cisco Webex Services

  • Проблеми и регистрационни файлове

За повече информация как да се свържете с Поддръжка на Cisco вижте Свързване с поддръжката.

Отворете менюто Настройки и намерете основни подробности

Отварянето на менюто "Настройки" на вашия Борд е начинът да намерите основни подробности като модела на Борда или версията RoomOS, която използва.

1

Отваряне на менюто "Настройки".

Съвет 55/70/85/S: Докоснете името на системата в горната част на екрана и след това докоснете Настройки.

Съвет Pro: Плъзнете от дясната страна на екрана и след това докоснете Настройки на устройството.

2

Докоснете Всичко за това устройство, за да намерите информация за модела на версията на дъската, серийния номер и софтуера.

Проверка на мрежовите връзки

Екранът за мрежова връзка ви дава данните за мрежовата връзка, като Ethernet на вашия Борд или настройки за Wi-Fi.

1

Отворете менюто "Настройки" на вашия Борд.

2

Докоснете Network connection (Мрежова връзка).

Съвет 55/70/85/S: можете също да проверите вашата Мрежова връзка на екрана за техническа поддръжка на Вашия Борд. Задръжте пръст върху екрана на таблото и натиснете бутона за начало три пъти. Докоснете Мрежа.



Проверка на услугите

Проверете екрана Проблеми и диагностика, за да се уверите, че основните услуги работят.

За да проверите текущото състояние на Cisco Webex и да видите дали има някакви текущи проблеми, можете да посетите https://status.webex.com.

1

Отворете менюто "Настройки" на вашия Борд.

2

Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика).

3

Можете да проверите данните си за Webex връзка и да извършите тест за свързване на Webex.

4

Ако зелените отметки не се показват до някой от тези елементи, услугите не работят правилно. Ако е така, свържете се с поддръжката на Cisco. Вижте Поддръжка на контакти.

Качване на регистрационни файлове

На екрана Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика) можете да качите регистрационни файлове в Cisco Webex Cloud, ако бъде поискано от инженера на Cisco TAC. Тези регистрационни файлове могат да се използват, за да помогнат да се диагностицират и коригират проблеми, възникнали на вашето устройство. Също така може да активирате разширено влизане. Разширеното влизане събира информация, която може да помогне при всякакви проблеми с качеството на носителя, които възникват по време на повиквания или безжични презентации.

От менюто на диагностиката можете да проверите данните за връзката с Webex и да направите тест за свързаността с Webex.

1

Отворете менюто "Настройки" на вашия Борд.

2

Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика).

Ако има проблем с ултразвуково смущение, в горната част на екрана за проблеми и диагностика се появява предупреждение. Ултразвуково смущение възниква, когато има друго устройство в стаята, което генерира друг ултразвуков сигнал. Този сигнал може да попречи на ултразвука, който вашето табло изпраща, за да открие приложения на Cisco Webex в стаята.
3

Превключване НА Разширена сеч. Събраната информация се съхранява с другите регистрационни файлове и може да бъде изпратена в Cisco Webex Cloud чрез осъществяване на следващата стъпка.

Съвет 55/70/85/S: можете също така да разрешите разширена регистриране и да намерите информация за регистрирането на екрана за техническа поддръжка на вашия съвет. Задръжте пръст върху екрана на таблото и натиснете бутона за начало три пъти. Докоснете Регистрационни файлове и Разрешаване на разширена регистриране.

4

Докоснете Sends logs (Изпращане на регистрационни файлове), за да качите регистрационните файлове на вашето устройството в Cisco Webex Cloud.

5

Копирайте ИД на регистрационния файл, който се появява, когато регистрационните файлове са качени. Предоставете го на вашия администратор или TAC инженер, така че тези регистрационни файлове да могат да бъдат идентифицирани и изтеглени.

Проверка на качеството на обажданията

Ако изпитвате проблеми с качеството на обажданията, проверете екрана Media за статистически данни за аудио и видео поток. Тази информация ви дава възможност да видите дали има загуба на пакети по време на повикванията.

1

Съвет 55/70/85/S: за достъп до екрана за техническа поддръжка на Cisco Webex Board, задръжте натиснат един пръст на екрана Cisco Webex Board и натиснете бутона за начало три пъти. Когато се отвори екранът за техническа поддръжка, докоснете Media, за да проверите статистиката за повикването.

Съвет Pro: по време на разговор отворете менюто Настройки. Отидете на въпроси и диагностика > информация за обаждания.

2

Екранът Media показва информация само за активния високоговорител.

Камерата не работи правилно


Този раздел не се отнася за Board Pro.

Можете да проверите дали камерата на Вашия Съвет работи правилно с визуализацията на камерата. Прегледът на камерата ви позволява да видите видеоклипа, който вашата камера изпраща на други участници в срещата.

Освен това може да използвате диагностиката Best Overview. Тези диагностика ви показват пълното изображение, както се вижда от сензора за пълна рамка камера. Можете да проверите дали се откриват лица, а също и областта, която камерата изрязва, когато се фокусира върху конкретен говорител. Лица се откриват с тези цветово кодирани квадратчета:

Таблица 1. Най-добър Общ преглед цветово кодови квадратчета

Тип

Описание

Ясно откриване на лице.

Откриване на лице, но не ясно.

Неуспешно откриване на лице.

След като се появи за момент, червеното квадратче изчезва.

1

Задръжте пръст върху екрана на таблото и натиснете бутона за начало три пъти.

2

Докоснете Hardware Diagnostics (Диагностика на хардуера).

3

Проверете дали камерата ви работи изправно:

  • Проверете "Преглед на камерата", за да потвърдите, че камерата работи.

  • Включване на Отстраняване на грешки с BestOverview. Отделните лица, показани в Преглед на камерата, трябва да бъдат идентифицирани с цветово кодирани квадратчета.

    Използвайте таблицата с цветово кодирани квадратчета на Best Overview за описание на квадратчетата. Ако визуализацията на камерата показва червени квадратчета, свържете се с поддръжката на Cisco, вижте Поддръжка на контакти.

Нулиране на настройките по подразбиране

В краен случай можете да Нулиране на фабрично състояние на Борда за отстраняване на проблеми. Това действие изчиства всички данни и настройки от вашия Webex съвет за постоянно.


Когато върнете вашия Board към настройките му по подразбиране, ще загубите текущата си регистрация. В резултат на това трябва да получите нов код за активиране, за да използвате устройството. Не можете да отмените възстановяването на фабричните настройки.


За да нулирате фабрично вашия Webex Board, можете също да натиснете няколко секунди за нулиране на щифтовете, показани на следната картина. Имайте предвид, че няма съобщение за потвърждение, както и че всички данни и настройки се изчистват окончателно след нулирането.

1

Отворете менюто "Настройки" на Борда. Превъртете до дъното и докоснете Възстановяване на фабричните настройки.

2

Съвет 55/70/85/S: като алтернатива, достъп до Екрана за техническа поддръжка, като задържите един пръст на екрана на дъската, и натиснете бутона за дома три пъти. Когато се отвори екранът, докоснете Възстановяване на фабричните настройки .