Pomoću zaslona Tehnička podrška ili postavki vašeg odbora možete dobiti informacije o:

  • Medijska statistika

  • Dijagnostika umrežavanja

  • Status usluga Cisco Webex

  • Problemi i dnevnici

Više informacija o tome kako kontaktirati Cisco podršku potražite u odjeljku Obratite se podršci.

Otvorite izbornik Postavke i pronađite osnovne detalje

Otvaranje izbornika Postavke na ploči način je na koji možete pronaći osnovne pojedinosti kao što su model ploče ili RoomOS verzija koju koristite.

1

Otvaranje izbornika Postavke.

Ploča 55/70/85/S: Dodirnite naziv sustava na vrhu zaslona i zatim dodirnite Postavke.

Board Pro: Povucite prstom s desne strane zaslona, a zatim dodirnite Postavke uređaja.

2

Dodirnite O ovom uređaju kako biste pronašli informacije o modelu ploče, serijskom broju i verziji softvera.

Provjerite mrežne veze

Zaslon za mrežnu vezu pruža vam detalje o mrežnoj vezi, kao što su Ethernet ili Wi-Fi postavke vašeg odbora.

1

Otvorite izbornik Postavke na ploči.

2

Dodirnite Mrežna veza.

Ploča 55/70/85/S: mrežnu vezu možete provjeriti i na zaslonu Tehničke podrške na ploči. Držite jedan prst na zaslonu ploče i pritisnite tipku Home tri puta. Dodirnite Mreža.



Provjeri usluge

Provjerite zaslon Problemi i dijagnostika kako biste bili sigurni da osnovne usluge rade.

Da biste provjerili trenutno stanje Cisco Webexa i vidjeli postoje li tekući problemi, možete posjetitihttps://status.webex.com.

1

Otvorite izbornik Postavke na ploči.

2

Dodirnite Problemi i dijagnostika.

3

Možete provjeriti podatke o Webex povezivanju i provesti Webex test povezanosti.

4

Ako se pored ovih stavki ne pojavljuju zelene oznake, usluge ne rade ispravno. Ako je tako, obratite se Cisco podršci. Pogledajte Podrška za kontakt.

Učitaj dnevnike

Na zaslonu Problemi i dijagnostika možete učitati dnevnike na Cisco Webex Cloud ako to zatraži vaš Cisco TAC inženjer. Ovi dnevnici mogu se koristiti za dijagnosticiranje i rješavanje bilo kakvih problema koji se pojave na vašem uređaju. Također možete omogućiti prošireno bilježenje. Proširena evidencija prikuplja informacije koje mogu pomoći u rješavanju bilo kakvih problema s kvalitetom medija koji se javljaju tijekom poziva ili bežičnih prezentacija.

U izborniku za dijagnostiku također možete provjeriti podatke o Webex povezivanju i provesti Webex test povezanosti.

1

Otvorite izbornik Postavke na ploči.

2

Dodirnite Problemi i dijagnostika.

Ako postoji problem s ultrazvučnim smetnjama, na vrhu zaslona Problemi i dijagnostika pojavljuje se upozorenje. Ultrazvučne smetnje nastaju kada se u prostoriji nalazi drugi uređaj koji generira drugi ultrazvučni signal. Ovaj signal može ometati ultrazvuk koji vaša ploča šalje kako bi otkrila sve Cisco Webex aplikacije u prostoriji.
3

Uključite prošireno bilježenje. Prikupljene informacije pohranjuju se zajedno s ostalim dnevnicima i mogu se poslati Cisco Webex oblaku provođenjem sljedećeg koraka.

Ploča 55/70/85/S: također možete omogućiti prošireno bilježenje i pronaći informacije o bilježenju na zaslonu za tehničku podršku na vašoj ploči. Držite jedan prst na zaslonu ploče i pritisnite tipku Home tri puta. Dodirnite Zapisi i omogućite proširenu prijavu.

4

Dodirnite Slanje dnevnika za prijenos dnevnika vašeg uređaja na Cisco Webex Cloud.

5

Kopirajte ID dnevnika koji se pojavljuje nakon učitavanja dnevnika. Dostavite ga svom administratoru ili TAC inženjeru kako bi se ti dnevnici mogli identificirati i preuzeti.

Provjeri kvalitetu poziva

Ako imate problema s kvalitetom poziva, na zaslonu Media potražite statistiku audio i video prijenosa. Ove informacije omogućuju vam da vidite događa li se gubitak paketa tijekom vaših poziva.

1

Ploča 55/70/85/S: za pristup zaslonu tehničke podrške Cisco Webex ploče, držite jedan prst na zaslonu Cisco Webex ploče i pritisnite tipku Home tri puta. Kad se otvori izbornik za tehničku podršku, dodirnite Mediji za provjeru statistike poziva.

Board Pro: tijekom poziva otvorite izbornik Postavke. Idite na Problemi i dijagnostika > Informacije o pozivu.

2

Medijski zaslon prikazuje samo informacije za aktivni zvučnik.

Fotoaparat ne radi ispravno

Možete provjeriti radi li fotoaparat na vašoj ploči ispravno s vlastitim prikazom. Selfview vam omogućuje da vidite videozapis koji vaš fotoaparat šalje drugim sudionicima sastanka.

Možete koristiti i dijagnostiku Best Overview. Ova dijagnostika prikazuje kompletnu sliku kao što je vidljivo iz senzora fotoaparata punog kadra. Možete provjeriti prepoznaju li se lica i područje koje fotoaparat izreže prilikom izoštravanja određenog zvučnika. Lica se otkrivaju pomoću ovih kvadrata označenih bojom:

Tablica 1. Najbolji pregled kvadrata kodiranih bojama

Vrsta

Opis

Jasno detektiranje lice.

Detektiram lice, ali ne jasno.

Otkrivanje lica nije uspjelo.

Nakon što se pojavio na trenutak, crveni kvadrat zatim nestaje.

1

U izborniku Postavke idite na Problemi i dijagnostika i prebacite na ZvučnikTrack dijagnostika. Zatim otvorite samopogled i provjerite tablicu kvadrata označenih bojama za opis kvadrata.

Ploča 55/70/85/S: Umjesto toga, držite jedan prst na zaslonu ploče i pritisnite tipku Home tri puta.

2

Dodirnite Hardware Diagnostics.

3

Provjerite radi li fotoaparat ispravno:

  • Provjerite pregled fotoaparata kako biste provjerili radi li vaš fotoaparat.

  • Uključena je opcija BestOverview debug. Pojedinačna lica prikazana u pregledu fotoaparata trebaju biti označena kvadratima označenima bojama.

    Za opis kvadrata upotrijebite tablicu Najbolji pregled Kvadrati s oznakom boje. Ako se u pregledu fotoaparata prikazuju crveni kvadrati, obratite se Cisco podršci, pogledajte Podrška za kontakt.

Resetiraj na zadane postavke

U krajnjoj nuždi možete ponovno postaviti ploču za rješavanje problema. Ova radnja trajno briše sve podatke i postavke s Vaše Webex ploče.


Kad vratite ploču na zadane postavke, izgubit ćete trenutnu registraciju. Kao rezultat toga, morate dobiti novi aktivacijski kod za korištenje uređaja. Ne možete poništiti tvorničko resetiranje.


Za tvorničko resetiranje Webex ploče, također možete pritisnuti nekoliko sekundi za resetiranje otvora za iglu prikazanog na sljedećoj slici. Imajte na umu da ne postoji poruka potvrde i da se svi podaci i postavke trajno brišu nakon resetiranja.

Otvorite izbornik Postavke ploče. Pomaknite se na dno i dodirnite Tvorničko resetiranje.

Ploča 55/70/85/S: umjesto toga, otvorite izbornik za tehničku podršku tako da držite jedan prst na zaslonu ploče i pritisnete tipku Home tri puta. Kad se zaslon otvori, dodirnite Factory reset.