Utilizând ecranul de asistență tehnică sau setările consiliului, puteți obține informații despre:

  • Statistici media

  • Diagnosticarea în rețea

  • Starea Serviciilor Cisco Webex

  • Probleme și jurnale

Pentru mai multe informații despre cum să contactați Asistența Cisco, consultați Contactați asistența.

Deschideți meniul Setări și găsiți detalii de bază

Deschiderea meniului Setări al consiliului este modalitatea de a găsi detalii de bază, cum ar fi modelul de bord sau versiunea RoomOS pe care o utilizează.

1

Deschiderea meniului Setări.

Bord 55/70/85/S: Atingeți numele sistemului din partea de sus a ecranului, apoi atingeți Setări.

Board Pro: Trageți cu degetul din partea dreaptă a ecranului, apoi atingeți Setăridispozitiv.

2

Atingeți Despre acest dispozitiv pentru a găsi informații despre modelul plăcii, numărul de serie și versiunea software.

Verificarea conexiunilor la rețea

Ecranul Conexiunii la rețea vă oferă detaliile conexiunii la rețea, cum ar fi setările Ethernet sau Wi-Fi ale consiliului.

1

Deschideți meniul Setări al consiliului.

2

Atingeți Conexiune larețea.

Bord 55/70/85/S: de asemenea, puteți verifica conexiunea la rețea pe ecranul de asistență tehnică al consiliului. Țineți apăsat un deget pe ecranul plăcii și apăsați butonul de pornire de trei ori. Atinge Rețea.



Verificați serviciile

Verificați ecranul Probleme și diagnosticare pentru a vă asigura că serviciile de bază funcționează.

Pentru a verifica starea actuală a Cisco Webex și a vedea dacă există probleme în curs de desfășurare, puteți vizita https://status.webex.com.

1

Deschideți meniul Setări al consiliului.

2

Atinge Probleme și diagnostice.

3

Puteți verifica detaliile conexiunii Webex și puteți efectua un test de conectivitate Webex.

4

Dacă marcajele de verificare verzi nu apar lângă niciunul dintre aceste elemente, serviciile nu funcționează corect. Dacă da, contactați Asistența Cisco. Consultați Contactați asistența.

Încărcați jurnalele

În ecranul Probleme și diagnosticare , puteți încărca jurnale în Cisco Webex Cloud dacă este solicitat de inginerul Cisco TAC. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme care apar pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea extinsă în jurnal. Înregistrarea în jurnal extinsă colectează informații care vă pot ajuta cu orice probleme de calitate media care apar în timpul apelurilor sau prezentărilor fără fir.

În meniul de diagnosticare, puteți, de asemenea, să verificați detaliile conexiunii Webex și să efectuați un test de conectivitate Webex.

1

Deschideți meniul Setări al consiliului.

2

Atinge Probleme și diagnostice.

Dacă există o problemă cu interferența cu ultrasunete, în partea de sus a ecranului Probleme și diagnosticare apare un avertisment. Interferența cu ultrasunete apare atunci când există un alt dispozitiv în cameră care generează un alt semnal cu ultrasunete. Acest semnal poate interfera cu ultrasunetele pe care le trimite placa pentru a detecta orice aplicații Cisco Webex din cameră.
3

Comutați la înregistrarea extinsă în jurnal. Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise către Cisco Webex Cloud prin efectuarea următorului pas.

Bord 55/70/85/S: de asemenea, puteți activa înregistrarea extinsă în jurnal și puteți găsi informații de logare pe ecranul de asistență tehnică al panoului. Țineți apăsat un deget pe ecranul plăcii și apăsați butonul de pornire de trei ori. Atingeți Jurnale și Activați înregistrarea în jurnalextinsă.

4

Atinge Trimite jurnale pentru a încărca jurnalele dispozitivului în Cisco Webex Cloud.

5

Copiați ID-ul jurnalului care apare atunci când jurnalele au încărcat. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate.

Verificați calitatea apelului

Dacă întâmpinați probleme legate de calitatea apelurilor, consultați ecranul Media pentru statistici privind fluxurile audio și video. Aceste informații vă permit să vedeți dacă pierderea pachetelor are loc în timpul apelurilor.

1

Bord 55/70/85/S: pentru a accesa ecranul de asistență tehnică cisco Webex Board, țineți apăsat un deget pe ecranul Cisco Webex Board și apăsați butonul de pornire de trei ori. Când se deschide ecranul asistență tehnică, atingeți Media pentru a verifica statisticile apelurilor.

Board Pro: în timpul unui apel, deschideți meniul Setări . Accesați Probleme și diagnosticare > Informații despreapeluri.

2

Ecranul Media afișează numai informații pentru vorbitorul activ.

Camera nu funcționează corect

Puteți verifica dacă camera consiliului funcționează corect cu vizualizarea automată. Viziunea de sine vă permite să vedeți videoclipul pe care camera îl trimite altor participanți la întâlnire.

De asemenea, puteți utiliza diagnosticarea Best Overview. Aceste diagnostice vă arată imaginea completă așa cum este văzută de senzorul camerei full frame. Puteți verifica dacă sunt detectate fețe și, de asemenea, zona pe care o decupează camera atunci când se concentrează pe un anumit difuzor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate în culori:

Tabelul 1. Cea mai bună prezentare generală a pătratelor codificate în culori

Tip

Descriere

Detectarea clară a unei fețe.

Detectarea unei fețe, dar nu în mod clar.

Nu a reușit să detecteze o față.

După ce apare pentru o clipă, pătratul roșu dispare apoi.

1

În meniul Setări , accesați Probleme și diagnosticare și comutați la diagnosticareaSpeakerTrack. Apoi, deschideți viziunea de sine și verificați tabelul pătrate codificate în culori pentru o descriere a pătratelor.

Bord 55/70/85/S: Alternativ, țineți apăsat un deget pe ecranul plăcii și apăsați butonul de pornire de trei ori.

2

Atinge Diagnosticarehardware.

3

Verificați dacă aparatul foto funcționează corect:

  • Verificați Previzualizare cameră pentru a verifica dacă aparatul foto funcționează.

  • Comutați depanajul BestOverview activat. Fețele individuale afișate în previzualizarea camerei trebuie identificate cu pătrate codificate în culori.

    Utilizați tabelul Cele mai bune pătrate codificate în culori pentru o descriere a pătratelor. Dacă previzualizarea camerei afișează pătrate roșii, contactați asistența Cisco, consultați Contactați asistența.

Resetarea la setările implicite

În ultimă instanță, puteți reseta din fabrică placa pentru a depana problemele. Această acțiune șterge permanent toate datele și setările din Webex Board.


Când reveniți panoul la setările implicite, veți pierde înregistrarea curentă. Ca urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula o resetare din fabrică.


Pentru a reseta din fabrică placa Webex, puteți, de asemenea, să apăsați câteva secunde pinhole-ul de resetare afișat în imaginea următoare. Rețineți că nu există niciun mesaj de confirmare și că toate datele și setările sunt șterse permanent după resetare.

Deschideți meniul Setări al consiliului. Defilați în partea de jos și atingeți Resetaredin fabrică.

Bord 55/70/85/S: alternativ, accesați ecranul de asistență tehnică ținând apăsat un deget pe ecranul plăcii și apăsând butonul de pornire de trei ori. Când se deschide ecranul, atingeți Resetaredin fabrică.