Prin intermediul ecranului suport tehnic sau a setărilor Consiliului, puteți obține informații despre:

  • Statisticile media

  • Diagnosticarea rețelei

  • Starea serviciilor Cisco Webex

  • Probleme și jurnale

Pentru mai multe detalii despre modul de a contacta asistența Cisco, consultați Contactați asistența.

Deschideți meniul Setări și găsiți detalii de bază

Deschiderea meniului Setări a Consiliului este modalitatea de a găsi detalii de bază, cum ar fi modelul de bord sau versiunea RoomOS pe care o utilizează.

1

Deschiderea meniului Setări.

Masa 55/70/85/S: Atingeți numele de sistem din partea de sus a ecranului, apoi atingeți ușor Setări.

Board Pro: Trageți cu degetul din partea dreaptă a ecranului, apoi atingeți Setări dispozitiv.

2

Atingeți despre acest dispozitiv pentru a găsi informații despre modelul de bord, numărul de serie și versiunea de software.

Verificarea conexiunilor la rețea

Ecranul de conexiune la rețea vă furnizează detaliile conexiunii la rețea, cum ar fi setările Ethernet sau Wi-Fi ale consiliului.

1

Deschideți meniul Setări al Forumului.

2

Atingeți Network connection (Conexiune la rețea).

Masa 55/70/85/S: De asemenea, puteți verifica conexiunea la rețea pe ecranul de suport tehnic al Consiliului. Țineți apăsat un deget pe ecranul dispozitivului și apăsați butonul Acasă de trei ori. Atingeți Network (Rețea).



Servicii de verificare

Verificați problemele și ecranul de diagnosticare pentru a vă asigura că serviciile de bază sunt de lucru.

Pentru a verifica starea curentă a Cisco Webex și a vedea dacă există probleme în curs de desfășurare, puteți vizita https://status.webex.com.

1

Deschideți meniul Setări al Forumului.

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

3

Puteți să verificați detaliile conexiunii Webex și să efectuați un test de conectivitate Webex.

4

Dacă marcajele verzi nu apar lângă oricare dintre aceste elemente, serviciile nu funcționează corect. În acest caz, contactați asistența Cisco. Consultați Contactați asistența.

Încărcați busteni

Pe ecranul Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare), puteți să încărcați jurnalele în Cisco Webex Cloud dacă vi se solicită acest lucru de către inginerul Cisco TAC. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme care apar pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea de jurnale extinse. Înregistrarea de jurnale extinse colectează informații care vă pot ajuta cu orice probleme de calitate a conținutului media care apar în timpul apelurilor sau al prezentărilor wireless.

În meniul de diagnosticare, puteți verifica, de asemenea, detaliile conexiunii Webex și puteți efectua un test de conectivitate Webex.

1

Deschideți meniul Setări al Forumului.

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

Dacă există o problemă cu interferențe ale ultrasunetelor, un avertisment apare în partea de sus a ecranului Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare). Interferențele ultrasunetelor apare atunci când în încăpere există un alt dispozitiv generator de ultrasunete. Acest semnal poate interfera cu ultrasunetele trimise de dispozitivul Board pentru a detecta orice aplicații Cisco Webex din încăpere.
3

Comutați în jurnal extins. Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise la Cisco Webex Cloud prin realizarea următorului pas.

Masa 55/70/85/S: De asemenea, puteți să activați înregistrarea în jurnal extinsă și să găsiți informații despre înregistrarea în jurnal pe ecranul suport tehnic al Consiliului. Țineți apăsat un deget pe ecranul dispozitivului și apăsați butonul Acasă de trei ori. Atingeți jurnalele și activați înregistrarea în jurnal extinsă.

4

Atingeți Send logs (Trimitere jurnale) pentru a încărca jurnalele dispozitivului în Cisco Webex Cloud.

5

Copiați ID-ul de jurnal care apare atunci când jurnalele s-au încărcat. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate.

Verificați calitatea apelurilor

Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor, bifați ecranul media pentru statisticile fluxului audio și video. Aceste informații vă permit să vedeți dacă au loc pierderi de pachete în timpul apelurilor.

1

Masa 55/70/85/S: Pentru a accesa ecranul Cisco Webex Board suport tehnic, țineți apăsat un deget pe ecranul Cisco Webex Board și apăsați de trei ori butonul home. Când se deschide ecranul de asistență tehnică, atingeți Media pentru a verifica statisticile apelurilor.

Board Pro: în timpul unui apel, deschideți meniul Setări. Mergeți la probleme și diagnosticați > informații despre apeluri.

2

Ecranul media afișează numai informații pentru difuzorul activ.

Camera nu funcționează corect


Această secțiune nu se aplică la bord Pro.

Puteți verifica dacă aparatul de fotografiat al camerei dvs. funcționează corect cu examinarea camerei. Previzualizarea camerei vă permite să vizualizați conținutul video trimis de cameră către alți participanți la întâlnire.

De asemenea, puteți utiliza cele mai bune diagnosticele Best Overview. Aceste diagnosticare vă arată imaginea completă așa cum este văzută de senzorul Full Frame camera. Puteți verifica dacă sunt detectate fețe și, de asemenea, zona pe care camera o trunchiază atunci când se concentrează pe un anumit vorbitor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate pe culori:

Tabelul 1. Cel mai bun Overview culoare-codificate pătrate

Tip

Descriere

Detectează clar o față.

Detectează o față, dar nu e clar.

Nu a reușit să detecteze o față.

După ce a apărut pentru un moment, pătratul roșu dispare.

1

Țineți apăsat un deget pe ecranul dispozitivului și apăsați butonul Acasă de trei ori.

2

Atingeți Hardware Diagnostics (Diagnostice hardware).

3

Verificați dacă camera funcționează corect:

  • Verificați previzualizarea camerei pentru a verifica dacă camera funcționează.

  • Activați BestOverview debug (Depanare BestOverview). Fețele individuale afișate în previzualizarea camerei trebuie identificate cu pătrate codificate pe culori.

    Utilizați tabelul de pătrate codificate pe culori Best Overview pentru o descriere a pătratelor. Dacă examinarea camerei afișează pătrate roșii, contactați asistența Cisco, consultați asistența pentru contacte.

Resetați la setările implicite

În ultimă instanță, aveți posibilitatea să resetați din fabrică panoul pentru a depana problemele. Această acțiune golește permanent toate datele și setările de pe placa dvs. Webex.


Când returnați placa la setările implicite, veți pierde înregistrarea curentă. Prin urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula resetarea la setările din fabrică.


Pentru a reseta fabrica Webex bord, puteți, de asemenea, apăsați câteva secunde orificiul de resetare afișat în imaginea următoare. Rețineți că nu există niciun mesaj de confirmare și că toate datele și setările sunt șterse permanent după resetare.

1

Deschideți meniul Setări al Consiliului. Defilați la partea de jos și atingeți din fabrică Reset.

2

Masa 55/70/85/S: De asemenea, accesați ecranul suport tehnic ținându-l apăsat cu un deget pe ecranul plăcii și apăsând butonul Home de trei ori. Când se deschide ecranul, atingeți din fabrică Reset .