În Setări dispozitiv, în secțiunea Probleme și diagnosticare, puteți găsi informații despre:

  • Detalii apel

  • Jurnaliști SpeakerTrack

  • Se trimit jurnalele

  • Verificare microfon

  • Detalii privind conexiunea Webex

  • Test de conexiune Webex

Pentru mai multe informații despre cum să contactați Asistența Cisco, consultați Contactați asistența.

Despre dispozitivul dvs.

Meniul de setări al dispozitivului dvs. este locul în care puteți găsi detalii de bază, cum ar fi modelul dispozitivului sau versiunea RoomOS pe care o utilizează.

1

Pentru a deschide meniul Setări, glisați din partea dreaptă a ecranului sau atingeți butonul. Apoi atingeți Setări dispozitiv.

2

Atingeți Despre acest dispozitiv pentru a găsi informații despre modelul dispozitivului, numărul de serie, versiunea software și alte detalii.

Verificarea conexiunilor la rețea

Ecranul Conexiune la rețea vă afișează detalii, cum ar fi setările Ethernet sau Wi-Fi ale dispozitivului.

1

Deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Derulați la și atingeți Conexiune la rețea.

3

Puteți să verificați Starea rețelei și să vă asigurați că nu există nicio problemă cu conexiunea Wi-Fi sau Ethernet.

Verificați serviciile

Verificați ecranul Probleme și diagnosticare pentru a vă asigura că serviciile de bază funcționează.

Pentru a verifica starea curentă a Cisco Webex și a vedea dacă există probleme curente, accesați https://status.webex.com.

1

Deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Atinge Probleme și diagnostice.

3

Verificați detaliile conexiunii Webex și efectuați un test de conectivitate Webex.
4

Dacă marcajele de verificare verzi nu apar lângă niciunul dintre aceste elemente, serviciile nu funcționează corect. Dacă da, contactați Asistența Cisco. Consultați Contactați asistența.

Încărcați jurnalele

Pe ecranul Probleme și diagnosticare puteți încărca jurnale în Cisco Webex Cloud dacă vi se solicită acest lucru de către inginerul Cisco TAC. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme care apar pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea extinsă în jurnal. Înregistrarea în jurnal extinsă colectează informații care vă pot ajuta cu orice probleme de calitate media care apar în timpul apelurilor sau prezentărilor fără fir.

1

Deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Atinge Probleme și diagnostice.

Dacă există o problemă cu interferența cu ultrasunete, în partea de sus a ecranului Probleme și diagnosticare apare un avertisment. Interferența cu ultrasunete apare atunci când există un alt dispozitiv în cameră care generează un alt semnal cu ultrasunete. Acest semnal poate interfera cu ultrasunetele pe care le trimite placa pentru a detecta orice aplicații Cisco Webex din cameră.
3

Comutați la înregistrarea extinsă în jurnal. Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise către Cisco Webex Cloud prin efectuarea următorului pas. De asemenea, puteți să comutați pe Înregistrarea în jurnal a concentrării pe persoane, care colectează date și evenimente legate de funcția Concentrare pe persoane.

4

Atinge Trimite jurnale pentru a încărca jurnalele dispozitivului în Cisco Webex Cloud.

5

Copiați ID-ul jurnalului care apare atunci când jurnalele au încărcat. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate.

Verificați calitatea apelului

Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor, verificați detaliile apelului pentru prezentarea generală a statisticilor media. Aceste informații vă permit să vedeți dacă au loc pierderi de pachete în timpul apelurilor și vă oferă informații detaliate de diagnosticare media.

1

În timpul unui apel, deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Atingeți Probleme și diagnosticare și Detalii apel.

3

Atingeți întâlnirea sau apelul pentru a obține informații precum rata de apeluri sau rata cadrelor.
4

Puteți activa Prezentare generală statistici media pentru a obține informații dagnostice media.

Diagnosticare SpeakerTack și verificare microfon

Diagnosticare SpeakerTrack

Puteți verifica dacă camera dispozitivului funcționează corect utilizând autovizualizarea. Viziunea de sine vă permite să vedeți videoclipul pe care camera îl trimite altor participanți la întâlnire.

De asemenea, puteți activa diagnosticarea SpeakerTrack, care afișează întreaga imagine capturată de senzorul camerei cu cadru complet. Acest lucru vă permite să verificați numărul de persoane, să vă asigurați că sunt detectate fețe și să observați zona specifică a culturilor camerei atunci când vă concentrați pe un anumit difuzor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate în culori:

Tip

Descriere

Detectarea clară a unei fețe.

Detectarea unei fețe, dar nu în mod clar.

Nu a reușit să detecteze o față.

După ce apare pentru o clipă, pătratul roșu dispare apoi.

1

În meniul Setări , accesați Probleme și diagnosticare și comutați la diagnosticareaSpeakerTrack.

2

Deschideți autovizualizarea și verificați tabelul de pătratele codificate pe culori de mai sus pentru o descriere a pătratelor pe care le vedeți acolo.

Verificare microfon

Puteți verifica dacă microfoanele dvs. funcționează corect selectând Verificare microfon din meniul Probleme și diagnosticare și discutând pentru a testa microfonul (microfoanele).

Resetarea la setările implicite

Ca o ultimă soluție, puteți reseta dispozitivul la setările din fabrică pentru a depana problemele. Această acțiune șterge permanent toate datele și setările de pe dispozitiv.


Când readuceți dispozitivul la setările implicite, veți pierde înregistrarea curentă. Ca urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula o resetare din fabrică.

1

Deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Defilați în partea de jos și atingeți Resetaredin fabrică.

Pe lângă pașii de mai sus, puteți, de asemenea, să resetați la setările din fabrică un dispozitiv din seria Board apăsând butonul de resetare. Nu există niciun mesaj de confirmare și toate datele și setările sunt șterse definitiv după resetare.