Folosind meniul Setări al panoului, puteți găsi informații despre:

  • Statisticile media

  • Diagnosticarea rețelei

  • Starea serviciilor Cisco Webex

  • Probleme și jurnale

Pentru mai multe detalii despre modul de a contacta asistența Cisco, consultați Contactați asistența.

Deschideți meniul Setări și găsiți detalii de bază

Meniul Setări al dispozitivului Board este locul unde puteți găsi detalii de bază, cum ar fi modelul de dispozitiv Board sau versiunea RoomOS pe care o utilizează.

1

Pentru a deschide meniul Setări, trageți cu degetul din partea dreaptă a ecranului sau atingeți pictograma nasture. Apoi atingeți Setări dispozitiv.

2

Atingeți Despre acest dispozitiv pentru a găsi informații despre modelul plăcii, numărul de serie și versiunea de software.

Verificați conexiunile la rețea

Ecranul Conexiune la rețea vă arată detalii precum setările Ethernet sau Wi-Fi ale dispozitivului.

1

Deschide meniul Setări al panoului.

2

Derulați la și atingeți Conexiune la rețea.

Verificați serviciile

Verificați ecranul Probleme și diagnosticare pentru a vă asigura că serviciile de bază funcționează.

Pentru a verifica starea actuală a Cisco Webex și a vedea dacă există probleme în curs, accesați https://status.webex.com.

1

Deschide meniul Setări al panoului.

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

3

Verificați detaliile conexiunii Webex și efectuați un test de conectivitate Webex.
4

Dacă bifele verzi nu apar lângă niciunul dintre aceste elemente, serviciile nu funcționează corect. În acest caz, contactați asistența Cisco. Consultați Contactați asistența.

Încărcați jurnalele

Pe ecranul Probleme și diagnosticare , puteți încărca jurnalele în Cisco Webex Cloud dacă vi se solicită acest lucru de către inginerul Cisco TAC. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme care apar pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea de jurnale extinse. Înregistrarea de jurnale extinse colectează informații care vă pot ajuta cu orice probleme de calitate a conținutului media care apar în timpul apelurilor sau al prezentărilor wireless.

De asemenea, puteți să verificați detaliile conexiunii Webex și să efectuați un test de conectivitate Webex.

1

Deschide meniul Setări al panoului.

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

Dacă există o problemă cu interferențe ale ultrasunetelor, un avertisment apare în partea de sus a ecranului Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare). Interferențele ultrasunetelor apare atunci când în încăpere există un alt dispozitiv generator de ultrasunete. Acest semnal poate interfera cu ultrasunetele trimise de dispozitivul Board pentru a detecta orice aplicații Cisco Webex din încăpere.
3

Activați opțiunea Extended logging (Jurnale extinse). Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise la Cisco Webex Cloud prin realizarea următorului pas.

4

Atingeți Send logs (Trimitere jurnale) pentru a încărca jurnalele dispozitivului în Cisco Webex Cloud.

5

Copiați ID-ul de jurnal care apare atunci când jurnalele s-au încărcat. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate.

Verificați calitatea apelurilor

Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor, verificați ecranul Media pentru statisticile fluxurilor audio și video. Aceste informații vă permit să vedeți dacă au loc pierderi de pachete în timpul apelurilor.

1

În timpul unui apel, deschideți meniul Setări al panoului .

2

Atinge Probleme și diagnosticare. Apoi derulează și atinge Informații apel.

3

Ecranul Media afișează numai informații pentru vorbitorul activ.

Camera nu funcționează corect

Puteți verifica dacă camera panoului funcționează corect cu autovizualizarea. Autovizualizarea vă permite să vedeți imaginea video pe care camera dvs. o trimite altor participanți la întâlnire.

De asemenea, puteți utiliza cele mai bune diagnosticele Best Overview. Aceste diagnostice vă arată imaginea completă, așa cum este văzută de senzorul camerei full frame. Puteți verifica dacă sunt detectate fețe și, de asemenea, zona pe care camera o trunchiază atunci când se concentrează pe un anumit vorbitor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate pe culori:

Tabelul 1. Pătratele codificate pe culori Best Overview

Tip

Descriere

Detectează clar o față.

Detectează o față, dar nu e clar.

Nu a reușit să detecteze o față.

După ce a apărut pentru un moment, pătratul roșu dispare.

1

În meniul Setări , accesați Probleme și diagnosticare și activați diagnosticarea SpeakerTrack.

2

Deschideți autovizualizarea și verificați tabelul de pătrate codificate pe culori de mai sus pentru o descriere a pătratelor pe care le vedeți acolo.

Resetați la setările implicite

În ultimă instanță, puteți reseta panoul la setările din fabrică pentru a depana problemele. Această acțiune șterge permanent toate datele și setările de pe panou.


Când readuceți panoul la setările implicite, veți pierde înregistrarea curentă. Prin urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula resetarea la setările din fabrică.


În plus față de pașii de mai jos, puteți, de asemenea, să resetați placa la setările din fabrică apăsând orificiul de resetare. Nu există niciun mesaj de confirmare și toate datele și setările sunt șterse permanent după resetare.

1

Deschideți meniul Setări al panoului .

2

Derulați în partea de jos și atingeți Resetare la setările din fabrică.