I Enhetsinställningar, under Problem och diagnostik, finns information om:

  • Samtalsdetaljer

  • SpeakerTrack dagnostik

  • Skicka loggar

  • Mikrofonkontroll

  • Webex-anslutningsinformation

  • Webex-anslutningstest

Mer information om hur du kontaktar Cisco Support finns i kontakta support.

Om din enhet

Enhetens inställningsmeny är platsen där du kan hitta grundläggande information, till exempel enhetens modell eller den RoomOS-version som den använder.

1

Om du vill öppna menyn Inställningar sveper du från höger på skärmen eller trycker på knappen . Knacka sedan på Enhetsinställningar.

2

Knacka på Om den här enheten för att hitta information om enhetsmodell, serienummer, programvaruversion och andra detaljer.

Kontrollera nätverksanslutningar

Skärmen Nätverksanslutning visar information som din enhets Ethernet- eller Wi-Fi-inställningar.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar .

2

Bläddra till och knacka på Nätverksanslutning.

3

Du kan kontrollera din nätverksstatus och se till att det inte finns några problem med din Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning.

Kontrollera tjänster

Kontrollera skärmen Problem och diagnostik för att kontrollera att grundläggande tjänster fungerar.

Om du vill kontrollera den aktuella statusen för Cisco Webex och se om det finns några pågående problem går du till https://status.webex.com.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar .

2

Tryck på Problem och diagnostik.

3

Kontrollera dina Webex-anslutningsuppgifter och utför ett Webex-anslutningstest.
4

Om gröna bkryssmarkeringar inte visas bredvid något av dessa objekt fungerar inte tjänsterna korrekt. Kontakta i så fall Cisco Support. Se kontakta support.

Överför loggar

På skärmen Problem och diagnostik kan du ladda upp loggar till Cisco Webex Cloud om din Cisco TAC-tekniker begär det. Loggarna kan användas för att diagnostisera och åtgärda problem som uppstår på din enhet. Du kan även aktivera utökad loggning. Utökad loggning samlar in information som kan hjälpa till med alla kvalitetsproblem för media som uppstår under samtal eller trådlösa presentationer.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar .

2

Tryck på Problem och diagnostik.

Om det finns ett problem med ultraljudsstörningar visas en varning överst på skärmen Problem och diagnostik. Ultraljudsstörningar uppstår när det finns en annan enhet i rummet som genererar en annan ultraljudssignal. Denna signal kan störa ultraljud som din board skickar ut för att identifiera alla Cisco Webex appar i rummet.
3

Växla vid utökad loggning. Den inhämtade informationen sparas i de andra loggarna och kan skickas till Cisco Webex Cloud genom att utföra nästa steg. Du kan även växla till Loggning av people focus, som samlar in data och händelser relaterade till funktionen People Focus.

4

Tryck på Skickar loggar för att överföra enhetens loggar till Cisco Webex Cloud.

5

Kopiera logg-ID:t som visas när loggarna har överförts. Skicka den till din administratör eller TAC-tekniker så att loggarna kan identifieras och hämtas.

Kontrollera samtalskvalitet

Om du upplever problem med samtalskvaliteten kan du kontrollera samtalsinformationen för medieströmningen. Den här informationen gör att du kan se om det uppstår paketförlust under dina samtal och ge dig detaljerad mediediagnostikinformation.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar under ett samtal.

2

Knacka på Problem och diagnostik och Samtalsinformation.

3

Tryck på mötet eller samtalet för att hämta information som samtalshastighet eller bildfrekvens.
4

Du kan växla till Översikt över mediestatistik för att hämta mediagnostisk information.

SpeakerTack-diagnostik och mikrofonkontroll

Diagnostik för SpeakerTrack

Du kan kontrollera att din enhets kamera fungerar som den ska genom att använda egen bild. Med din egen vy kan du se den video som kameran skickar till andra mötesdeltagare.

Du kan även aktivera SpeakerTrack-diagnostik, som visar hela bilden som fångas av kamerasensorn i helbild. På så sätt kan du kontrollera antalet personer, se till att ansikten upptäcks och observera det specifika område som kameran odlar när du fokuserar på en viss högtalare. Ansiktena har upptäckts i de här färgkodade rutorna:

Typ

Beskrivning

Tydligt identifiera ett ansikte.

Upptäcker ett ansikte, men inte tydligt.

Kunde inte identifiera ett ansikte.

När det har varit en stund försvinner den röda rutan.

1

I inställningsmenyn går du till Problem och diagnostik och växlar till högtalarspårningsdiagnostik.

2

Öppna din egen bild och kontrollera tabellen med färgkodade rutor ovan för en beskrivning av rutorna som du ser där.

Mikrofonkontroll

Du kan kontrollera om dina mikrofoner fungerar som de ska genom att helt enkelt välja Mikrofonkontroll i menyn Problem och diagnostik och tala för att testa mikrofonen.

Återställ till standardinställningar

Som en sista utväg kan du fabriksåterställa enheten för att felsöka problem. Den här åtgärden raderar alla data och inställningar från enheten permanent.


När du återställer enheten till standardinställningarna förlorar du din nuvarande registrering. Därför måste du få en ny aktiveringskod för att använda enheten. Du kan inte ångra en fabriksåterställning.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar .

2

Bläddra längst ner och tryck på Fabriksåterställning.

Förutom stegen ovan kan du även göra en fabriksåterställning av en enhet i Board-serien genom att trycka på återställningsspindeln. Det finns inget bekräftelsemeddelande och alla data och inställningar rensas permanent efter återställningen.