Med hjälp av den tekniska supporten eller ditt korts inställningar kan du få information om:

  • Statistik för media

  • Nätverksdiagnostik

  • Status för Cisco Webex-tjänster

  • Problem och loggar

Mer information om hur du kontaktar du Cisco support finns i Kontakta support.

Öppna menyn Inställningar och Sök efter grundläggande detaljer.

Om du öppnar din telefons inställnings meny kan du hitta grundläggande information om t. ex. den organisations modell eller Room-version som används.

1

Öppnar menyn Inställningar.

Styrelse 55/70/85/S: Tryck på system namnet högst upp på skärmen och tryck sedan på inställningar.

Styrelse Pro: Dra från skärmens högra sida och tryck sedan på enhets inställningar.

2

Tryck på Om denna enhet för att hitta information om enhetens modell, serienummer och programvaruversion.

Kontrol lera nätverks anslutningar

På skärmen nätverks anslutning visas information om din nätverks anslutning, till exempel din styrelses Ethernet-eller Wi-Fi inställningar.

1

Öppna din Plans inställnings meny.

2

Knacka på Nätverksanslutning.

Styrelse 55/70/85/S: Du kan även kontrol lera nätverks anslutningen på den tekniska support skärmen i din styrelse. Håll ned ett finger på enhetens skärm och tryck tre gånger på hemknappen. Knacka på Nätverk.



Kontrol lera tjänster

Kontrol lera att grundläggande tjänster fungerar på skärmen problem och diagnostik.

Om du vill kontrol lera aktuell status på Cisco Webex och se om det finns några pågående problem kan du gå till https://status.webex.com.

1

Öppna din Plans inställnings meny.

2

Knacka på Problem och diagnostik.

3

Du kan kontrol lera din Webex anslutnings information och utföra en Webex anslutnings test.

4

Om grön bock markeringar inte visas bredvid något av dessa objekt fungerar inte tjänsterna som de ska. I så fall kontaktar du Cisco support. Se Kontakta support.

Överförings loggar

På skärmen Problem och diagnostik kan du ladda upp loggar till Cisco Webex-molnet om din Cisco TAC-tekniker ber dig att göra det. Dessa loggar kan användas för att diagnostisera och åtgärda eventuella problem som uppstår på enheten. Du kan också aktivera utökad loggning. Utökad loggning samlar in information som kan vara till hjälp för att åtgärda problem med mediekvaliteten som kan uppstå under samtal eller trådlösa presentationer.

På diagnostikmenyn kan du även kontrollera din Webex-anslutning och även testa Webex-anslutningen.

1

Öppna din Plans inställnings meny.

2

Knacka på Problem och diagnostik.

Om det har uppstått ett problem med ultraljudsstörningar visas en varning längst upp på skärmen Problem och diagnostik. Ultraljudsstörningar inträffar när det finns en annan enhet i rummet som genererar en annan ultraljudssignal. Den här signalen kan påverka ultraljudet som enheten sänder för att identifiera andra Cisco Webex-appar i rummet.
3

Aktivera utökad loggning. Den insamlade informationen lagras tillsammans med de andra loggarna och kan skickas till Cisco Webex-molnet i nästa steg.

Styrelse 55/70/85/S: Du kan även aktivera utökad loggning och hitta loggnings information på din styrelses tekniska support skärm. Håll ned ett finger på enhetens skärm och tryck tre gånger på hemknappen. Tryck på loggar och Aktivera utökad loggning.

4

Knacka på Skicka loggar för att ladda upp enhetens loggar till Cisco Webex-molnet.

5

Kopiera logg-ID:t som visas när loggarna har laddats upp. Ge det till administratören eller TAC-teknikern så att loggarna kan identifieras och hämtas.

Kontrol lera samtals kvalitet

Om du har problem med att ringa kvalitet ska du kontrol lera om det finns några ljud-och video Ströms statistik från media skärmen. Den här information hjälper dig att se om det uppstår paketförluster under dina samtal.

1

Styrelse 55/70/85/S: Om du vill öppna Cisco Webex Board tekniska Support skärmen håller du ned ett finger på Cisco Webex Board skärmen och trycker på knappen hem tre gånger. När du ser skärmen Teknisk support knackar du på Media för att kontrollera samtalsstatistiken.

Styrelse Pro: Öppna menyn Inställningar under ett samtal. Gå till problem-och diagnostik-> samtals information.

2

Media skärmen visar bara information om den aktiva högtalaren.

Kameran fungerar inte korrekt


Det här avsnittet gäller inte för styrelse Pro.

Du kan kontrol lera att din styrelse fungerar korrekt med förhands granskning av kamera. Med kameraförhandsgranskningen kan du se video som din kamera sänder till andra mötesdeltagare.

Du kan också använda diagnostik för Bästa vy (Best Overview). I dessa diagnostik visas hela bilden som den visas i kamera sensorn för hela ramen. Du kan kontrollera att ansikten identifieras och även det område som kameran beskär när den fokuserar in på en viss talare. Ansikten identifieras med följande färgkodade rutor:

Tabell 1. Bästa översikt färgkodade rutor

Typ

Beskrivning

Ansikten identifieras tydligt.

Ansikten identifieras, men inte tydligt.

Det gick inte att identifiera ett ansikte.

Den röda rutan visas en liten stund innan den försvinner.

1

Håll ned ett finger på enhetens skärm och tryck tre gånger på hemknappen.

2

Knacka på Maskinvarudiagnostik.

3

Kontrollera att kameran fungerar som den ska:

  • Använd kameraförhandsgranskningen för att kontrollera att kameran fungerar.

  • Aktivera Felsökning av Bästa vy. Enskilda ansikten som visas i kameraförhandsgranskningen bör identifieras med färgkodade rutor.

    En beskrivning av rutorna finns i tabellen med färgkodade rutor i Bästa vy (Best Overview). Om kameraförhandsgranskningen visar röda rutor kontaktar du Cisco support. Mer information finns i kontakta support.

Återställ standardinställningarna

Som en sista utväg kan du göra en fabriks återställning av kortet för att felsöka problem. Denna åtgärd rensar alla data och inställningar från Webex kortet permanent.


När du återställer standardinställningarna för ditt system kommer den aktuella registreringen att gå förlorad. Därför måste du skaffa en ny aktiveringskod för att kunna använda enheten. Du kan inte ångra en fabriksåterställning.


När du vill återställa Webex kortet kan du också trycka på ett par sekunder återställnings nålknapp visas i följande bild. Tänk på att det inte visas något bekräftelsemeddelande och att alla data och inställningar raderas permanent efter återställningen.

1

Öppna menyn Inställningar på kortet. Bläddra till den undre kanten och tryck på fabriks återställning.

2

Styrelse 55/70/85/S: Du kan också öppna den tekniska supporten genom att hålla ned ett finger på kortets skärm och trycka på knappen hem tre gånger. När skärmen öppnas trycker du på fabriks återställning .