Med hjälp av menyn Inställningar på din anslagstavla kan du hitta information om:

  • Statistik för media

  • Nätverksdiagnostik

  • Status för Cisco Webex-tjänster

  • Problem och loggar

Mer information om hur du kontaktar du Cisco support finns i Kontakta support.

Öppna menyn Inställningar och hitta grundläggande detaljer

Din Board-inställningsmeny är platsen för att hitta grundläggande detaljer som Board-modellen eller RoomOS-versionen den använder.

1

Öppna menyn Inställningar genom att svepa från höger sida av skärmen eller trycka på ikonen knapp. Tryck sedan på Enhetsinställningar.

2

Tryck på Om denna enhet för att hitta information om enhetens modell, serienummer och programvaruversion.

Kontrollera nätverksanslutningar

På skärmen Nätverksanslutning visas detaljer som Boards Ethernet- eller Wi-Fi-inställningar.

1

Öppna menyn Inställningar på din Board.

2

Bläddra till och tryck på Nätverksanslutning.

Kontrollera tjänster

Kontrollera att de grundläggande tjänsterna fungerar på skärmen Problem och diagnostik .

Om du vill kontrollera Cisco Webex aktuella status och se om det finns några pågående problem går du till https://status.webex.com.

1

Öppna menyn Inställningar på din Board.

2

Knacka på Problem och diagnostik.

3

Kontrollera dina Webex anslutningsuppgifter och utför ett Webex anslutningstest.
4

Om gröna bockar inte visas bredvid något av dessa objekt fungerar inte tjänsterna korrekt. I så fall kontaktar du Cisco support. Se Kontakta support.

Ladda upp loggar

På skärmen Problem och diagnostik kan du ladda upp loggar till Cisco Webex Cloud om din Cisco TAC-tekniker begär det. Dessa loggar kan användas för att diagnostisera och åtgärda eventuella problem som uppstår på enheten. Du kan också aktivera utökad loggning. Utökad loggning samlar in information som kan vara till hjälp för att åtgärda problem med mediekvaliteten som kan uppstå under samtal eller trådlösa presentationer.

Du kan också kontrollera dina Webex anslutningsuppgifter och utföra ett Webex anslutningstest.

1

Öppna menyn Inställningar på din Board.

2

Knacka på Problem och diagnostik.

Om det har uppstått ett problem med ultraljudsstörningar visas en varning längst upp på skärmen Problem och diagnostik. Ultraljudsstörningar inträffar när det finns en annan enhet i rummet som genererar en annan ultraljudssignal. Den här signalen kan påverka ultraljudet som enheten sänder för att identifiera andra Cisco Webex-appar i rummet.
3

Aktivera Utökad loggning. Den insamlade informationen lagras tillsammans med de andra loggarna och kan skickas till Cisco Webex-molnet i nästa steg.

4

Knacka på Skicka loggar för att ladda upp enhetens loggar till Cisco Webex-molnet.

5

Kopiera logg-ID:t som visas när loggarna har laddats upp. Ge det till administratören eller TAC-teknikern så att loggarna kan identifieras och hämtas.

Kontrollera samtalskvaliteten

Om du har problem med samtalskvaliteten kontrollerar du om det finns statistik för ljud- och videoströmmar på mediaskärmen. Den här information hjälper dig att se om det uppstår paketförluster under dina samtal.

1

Under ett samtal öppnar du menyn Inställningar i Dashboard.

2

Tryck på Problem och diagnostik. Bläddra sedan till och tryck på Samtalsinformation.

3

Skärmen Media visar bara information för den aktiva talaren.

Kameran fungerar inte korrekt

Du kan kontrollera att din Board-kamera fungerar korrekt med din egen bild. Med självbilden kan du se videon som kameran skickar till andra mötesdeltagare.

Du kan också använda diagnostik för Bästa vy (Best Overview). Den här diagnostiken visar hela bilden så som den visas av fullformatskamerans sensor. Du kan kontrollera att ansikten identifieras och även det område som kameran beskär när den fokuserar in på en viss talare. Ansikten identifieras med följande färgkodade rutor:

Tabell 1. Bästa översikt färgkodade fyrkanter

Typ

Beskrivning

Ansikten identifieras tydligt.

Ansikten identifieras, men inte tydligt.

Det gick inte att identifiera ett ansikte.

Den röda rutan visas en liten stund innan den försvinner.

1

I menyn Inställningar går du till Problem och diagnostik och aktiverar SpeakerTrack-diagnostik.

2

Öppna din egen bild och kontrollera den färgkodade fyrkantstabellen ovan för en beskrivning av rutorna du ser där.

Återställ till standardinställningarna

Som en sista utväg kan du fabriksåterställa din Board för att felsöka problem. Den här åtgärden rensar alla data och inställningar från enheten permanent.


När du återställer din anslagstavla till standardinställningarna förlorar du din nuvarande registrering. Därför måste du skaffa en ny aktiveringskod för att kunna använda enheten. Du kan inte ångra en fabriksåterställning.


Förutom stegen nedan kan du också fabriksåterställa ditt kort genom att trycka på återställningshålet. Det finns inget bekräftelsemeddelande och alla data och inställningar rensas permanent efter återställningen.

1

Öppna menyn Inställningar för anslagstavlor.

2

Bläddra längst ned och tryck på Fabriksåterställning.