Du kan få information om hur du använder skärmen för teknisk support eller dina Board-inställningar:

  • Mediestatistik

  • Nätverksdiagnostik

  • Cisco Webex tjänstestatus

  • Problem och loggar

Mer information om hur du kontaktar Cisco Support finns i kontakta support.

Öppna inställningsmenyn och hitta grundläggande information

Genom att öppna inställningsmenyn på din tavla kan du hitta grundläggande uppgifter som Till exempel Board-modellen eller rumsversionen som den använder.

1

Öppna inställningsmenyn.

Tavla 2015-070-85/S: Tryck på systemnamnet överst på skärmen och tryck sedan på Inställningar.

Board Pro: Svep från skärmens högra sida och tryck sedan på Enhetsinställningar.

2

Knacka på Om den här enheten för att hitta information om board-modellen, serienumret och programvaruversionen.

Kontrollera nätverksanslutningar

Skärmen Nätverksanslutning ger dig information om nätverksanslutningen, till exempel din Board Ethernet- eller Wi-Fi-inställningar.

1

Öppna menyn Inställningar för din board.

2

Tryck på Nätverksanslutning.

Tavla 2015-070-85/S: kan du även kontrollera nätverksanslutningen på board skärm för teknisk support. Håll ner ett finger på tavlans skärm och tryck på hemknappen tre gånger. Tryck på Nätverk.



Kontrollera tjänster

Kontrollera skärmen Problem och diagnostik för att kontrollera att grundläggande tjänster fungerar.

Om du vill kontrollera aktuell status Cisco Webex se om det finns några pågående problem kan du besöka https://status.webex.com.

1

Öppna menyn Inställningar för din board.

2

Tryck på Problem och diagnostik.

3

Du kan kontrollera dina Webex-anslutningsdetaljer och utföra ett Webex-anslutningstest.

4

Om gröna bkryssmarkeringar inte visas bredvid något av dessa objekt fungerar inte tjänsterna korrekt. Kontakta i så fall Cisco Support. Se kontakta support.

Överför loggar

På skärmen Problem och diagnostik kan du överföra loggar till Cisco Webex Cloud om din Cisco TAC-tekniker har begärt det. Loggarna kan användas för att diagnostisera och åtgärda problem som uppstår på din enhet. Du kan även aktivera utökad loggning. Utökad loggning samlar in information som kan hjälpa till med alla kvalitetsproblem för media som uppstår under samtal eller trådlösa presentationer.

I diagnostikmenyn kan du även kontrollera dina Webex-anslutningsdetaljer och utföra ett Webex-anslutningstest.

1

Öppna menyn Inställningar för din board.

2

Tryck på Problem och diagnostik.

Om det finns ett problem med ultraljudsstörningar visas en varning överst på skärmen Problem och diagnostik. Ultraljudsstörningar uppstår när det finns en annan enhet i rummet som genererar en annan ultraljudssignal. Denna signal kan störa ultraljud som din board skickar ut för att identifiera alla Cisco Webex appar i rummet.
3

Växla vid utökad loggning. Den inhämtade informationen sparas i de andra loggarna och kan skickas till Cisco Webex Cloud genom att utföra nästa steg.

Tavla 2015-070-85/S: du kan också aktivera utökad loggning och hitta inloggningsinformation på din board skärm för teknisk support. Håll ner ett finger på tavlans skärm och tryck på hemknappen tre gånger. Tryck på Loggar och aktivera utökad loggning.

4

Tryck på Skickar loggar för att överföra enhetens loggar till Cisco Webex Cloud.

5

Kopiera logg-ID:t som visas när loggarna har överförts. Skicka den till din administratör eller TAC-tekniker så att loggarna kan identifieras och hämtas.

Kontrollera samtalskvalitet

Om du upplever problem med samtalskvaliteten kan du kontrollera statistik för ljud- och videoström på medieskärmen. Med den här informationen kan du paketförlust om detta sker under dina samtal.

1

Tavla 2015-070-85/S: för att Cisco Webex Board den tekniska supportskärmen håller du ner ett finger Cisco Webex Board och trycker på hemknappen tre gånger. När skärmen för teknisk support öppnas trycker du på Media för att kontrollera samtalsstatistik.

Board Pro: under ett samtal öppnar du menyn Inställningar. Gå till Problem och diagnostik > samtalsinformation.

2

På mediaskärmen visas endast information om aktiv talare.

Kameran fungerar inte som den ska

Du kan kontrollera att board-kameran fungerar korrekt med din egen videobild. Med din egen vy kan du se den video som kameran skickar till andra mötesdeltagare.

Du kan också använda bästa översiktsdiagnostik. Denna diagnostik visar hela bilden så som den syns av kamerans fullbildskamerakamera. Du kan kontrollera att ansiktena upptäcks, och även vilket område kameran är beroende av när någon av talaren talaren är. Ansiktena har upptäckts i de här färgkodade rutorna:

Tabell 1. Bästa färgkodade squares, översikt

Typ

Beskrivning

Tydligt identifiera ett ansikte.

Upptäcker ett ansikte, men inte tydligt.

Kunde inte identifiera ett ansikte.

När det har varit en stund försvinner den röda rutan.

1

I inställningsmenyn går du till Problem och diagnostik och växlar till högtalarspårningsdiagnostik. Öppna sedan din egen vy och kontrollera den färgkodade squares-tabellen för en beskrivning av fyrkanterna.

Tavla 2015-070-85/S: Alternativt kan du hålla ned ena fliken på tavlans skärm och trycka på hemknappen tre gånger.

2

Tryck på Maskinvarudiagnostik.

3

Kontrollera att kameran fungerar korrekt:

  • Kontrollera kameraförhandsgranskningen för att bekräfta att kameran fungerar.

  • Växla felsökning till BestOverview . Enskilda ansikte som visas i förhandsgranskningen av kameran ska identifieras med färgkodade fyrkanter.

    Använd den bästa översiktens färgkodade Squares-tabell för en beskrivning av squares. Kontakta Cisco support om förhandsgranskningen av kameran visar röda fyrkanter, kontakta support.

Återställ till standardinställningar

Som en sista utväg kan du fabriksåterställa tavlan för att felsöka problem. Denna åtgärd rensar alla data och inställningar från din Webex Board permanent.


När du återgår till standardinställningarna för din board förlorar du din nuvarande registrering. Därför måste du få en ny aktiveringskod för att använda enheten. Du kan inte ångra en fabriksåterställning.


För att fabriksåterställning Webex Board, kan du även trycka på några sekunder på återställ PIN-koden som visas i följande bild. Tänk på att det inte finns något bekräftelsemeddelande och att alla data och inställningar rensas permanent efter återställningen.

Öppna menyn Inställningar för board. Bläddra längst ner och tryck på Fabriksåterställning.

Tavla 2015-070-85/S: Du kan även öppna skärmen för teknisk support genom att hålla ned en knapp på tavlans skärm och trycka på hemknappen tre gånger. När skärmen öppnas trycker du på Fabriksåterställning.