Usando a tela de suporte técnico ou as configurações do seu board, você pode obter informações sobre:

  • Estatísticas de mídia

  • Diagnósticos de rede

  • Cisco Webex de serviço

  • Problemas e registros

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Cisco, entrar em contato com o suporte.

Abra o menu de Configurações e encontre os detalhes básicos

Abrir o menu Configurações do seu Board é a maneira de encontrar detalhes básicos, como o modelo de Board ou a versão RoomOS que está usando.

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Abrir o menu de Configurações.

Quadro 55/70/85/S: Toque no nome do sistema na parte superior da tela e, em seguida, em Configurações.

Board Pro: Deslize do lado direito da tela e, em seguida, toque em Configurações do dispositivo.

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Toque em Sobre este dispositivo para encontrar informações no modelo do quadro, número de série e versão do software.

Verifique as conexões de rede

A tela de conexão de rede fornece seus detalhes de conexão de rede, como as configurações de Ethernet ou Wi-Fi da placa.

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Abra o menu de Configurações do seu Board.

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Toque em Conexão de rede.

Quadro 55/70/85/S: você também pode verificar sua conexão de rede na tela de suporte técnico do board. Segure um dedo na tela do quadro e pressione o botão home três vezes. Toque em Rede.



Verificar serviços

Verifique os Problemas e a tela de diagnósticos para certificar-se de que os serviços básicos estão funcionando.

Para verificar o estado atual da Cisco Webex e ver se há algum problema em andamento, você pode visitar https://status.webex.com.

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Abra o menu de Configurações do seu Board.

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Toque em Problemas e diagnósticos.

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Você pode verificar os detalhes da sua conexão Webex e realizar um teste de conectividade Webex.

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Se as marcas de seleção verdes não aparecerem ao lado de qualquer um desses itens, os serviços não estão funcionando corretamente. Se for o caso, entre em contato com o suporte da Cisco. Consulte entrar em contato com o suporte.

Carregar registros

Na tela de Problemas e diagnósticos , você pode carregar registros para a nuvem Cisco Webex nuvem, se solicitado pelo engenheiro de TAC da Cisco. Estes registros podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir quaisquer problemas que ocorrem no seu dispositivo. Você também pode ativar o registro estendido. O registro estendido reúne informações que podem ajudar em quaisquer problemas de qualidade de mídia que estão ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.

No menu de diagnósticos, você também pode verificar os detalhes da conexão Webex e executar um teste de conectividade Webex.

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Abra o menu de Configurações do seu Board.

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Toque em Problemas e diagnósticos.

Se houver um problema com interferência de ultrassom, um aviso será exibido na parte superior da tela de Problemas e diagnósticos. Interferência de ultrassom ocorre quando há outro dispositivo na sala gerando outro sinal de ultrassom. Este sinal pode interferir no ultrassom que sua placa envia para detectar todos Cisco Webex aplicativos na sala.
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Alternar no registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Cisco Webex em nuvem, realizando o próximo passo.

Quadro 55/70/85/S: você também pode ativar o registro estendido e encontrar informações de registro na Tela de Suporte Técnico do seu board. Segure um dedo na tela do quadro e pressione o botão home três vezes. Toque em Registros e ative o registro estendido.

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Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo para a Cisco Webex Cloud.

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Copie a ID de registro que aparece quando os registros são carregados. Forneça-o ao administrador ou engenheiro de TAC para que estes registros possam ser identificados e baixados.

Verificar a qualidade da chamada

Se você estiver enfrentando problemas de qualidade de chamada, verifique a tela Mídia para estatísticas de fluxo de áudio e vídeo. Essas informações permitem que você veja se perda de pacotes está ocorrendo durante suas chamadas.

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Quadro 55/70/85/S: para acessar a Cisco Webex Board suporte técnico, segure um dedo na tela Cisco Webex Board e pressione o botão início três vezes. Quando a tela de suporte técnico abrir, toque em Mídia para verificar as estatísticas de chamada.

Board Pro: durante uma chamada, abra o menu Configurações . Vá para Problemas e diagnósticos para > de chamada.

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A tela Mídia mostra apenas informações para os Alto-falante ativo.

A câmera não está funcionando corretamente

Você pode verificar se a câmera do Board está funcionando corretamente com a auto-exibição. A autovisão permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.

Você também pode usar os melhores diagnósticos de visão geral. Esses diagnósticos mostram a imagem completa como visto pelo sensor da câmera em quadro completo. Você pode verificar se os rostos estão sendo detectados e também a área que a câmera fala ao se concentrar em um alto-falante específico. Os rostos são detectados com estes quadrados codificados de cor:

Tabela 1. Melhor visão geral dos squares codificados por cores

Tipo

Descrição

Detectando claramente um rosto.

Detectando um rosto, mas não claramente.

Falha ao detectar um rosto.

Depois de aparecer por um momento, o quadrado vermelho desaparece.

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No menu Configurações, vá para Problemas e diagnósticos e alterne nos diagnósticos do SpeakerTrack. Em seguida, abra a sua autovisão e verifique a tabela de quadrados codificados por cores para uma descrição dos quadrados.

Quadro 55/70/85/S: Como alternativa, pressione um dedo na tela do quadro e pressione o botão home três vezes.

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Toque em Diagnóstico de Hardware.

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Verifique se sua câmera está funcionando corretamente:

  • Verifique a pré-visualização da câmera para verificar se sua câmera está funcionando.

  • Alternar bestOverview de depuração on. Os rostos individuais exibidos na pré-visualização da câmera devem ser identificados com quadrados codificados por cores.

    Use a melhor visão geral da tabela Squares codificados por cores para uma descrição dos squares. Se a pré-visualização da câmera estiver exibindo squares vermelhos, entre em contato com o suporte da Cisco, consulte entrar em contato com o suporte.

Redefinir para as configurações padrão

Como último resort, você pode redefinir de fábrica para solucionar problemas do Board. Essa ação limpa todos os dados e configurações da sua empresa Webex Board permanentemente.


Quando você retornar o Board às configurações padrão, você perderá seu registro atual. Como resultado, você precisa obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Você não pode desfazer uma redefinição de fábrica.


Para Fábrica Redefinir sua Webex Board, você também pode pressionar alguns segundos o pintartar de redefinição exibido na imagem a seguir. Esteja ciente de que não há mensagens de confirmação e que todos os dados e configurações serão permanentemente limpos após a redefinição.

Abra o menu de Configurações do Board. Role para a parte inferior e toque em Redefinição de fábrica.

Quadro 55/70/85/S: alternativamente, acesse a tela de suporte técnico pressionando um dedo na tela do quadro e pressionando o botão inicial três vezes. Quando a tela abrir, toque em Redefinição de fábrica.