Se você estiver tendo problemas com a sua placa, as estatísticas e informações estarão disponíveis para ajudá-lo a resolver o problema. Essas informações podem ajudá-lo a corrigir o problema ou a ter mais informações ao entrar em contato com o suporte da Cisco.
Usando o menu de configurações da sua placa, é possível encontrar informações sobre:
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Estatísticas de mídia
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Diagnóstico de rede
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Status dos serviços do Cisco Webex
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Problemas e logs
Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Cisco, consulte Entrar em contato com o suporte.
Abrir o menu de configurações e localizar detalhes básicos
O menu de configurações da sua placa é o local para localizar detalhes básicos, como o modelo da placa ou a versão do RoomOS que está usando.
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Para abrir o menu configurações, deslize do lado direito da tela ou toque no botão botões. Em seguida, toque em configurações do dispositivo. |
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Toque em Sobre este dispositivo para encontrar informações sobre o modelo do quadro, número de série e versão de software. |
Verificar conexões de rede
A tela conexão de rede mostra detalhes como as configurações de ethernet ou Wi-Fi da sua placa.
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Abra o menu de configurações da sua placa. |
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Role até e toque em conexão de rede. |
Verificar serviços
Verifique a tela problemas e diagnóstico para garantir que os serviços básicos estejam funcionando.
Para verificar o estado atual de Cisco Webex e ver se há problemas contínuos, vá para https://status.webex.com.
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Abra o menu de configurações da sua placa. |
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Toque em Problemas e diagnósticos. |
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Verifique os detalhes da conexão do Webex e execute um teste de conectividade Webex. |
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Se as marcas de seleção verdes não aparecerem ao lado de qualquer um desses itens, os serviços não estão funcionando corretamente. Se sim, entre em contato com o suporte da Cisco. Consulte Entrar em contato com o suporte. |
Carregar registros
na tela problemas e diagnóstico , é possível fazer o upload dos registros para a nuvem Cisco Webex se solicitado pelo engenheiro de TAC da Cisco. Esses logs podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir qualquer problema no seu dispositivo. Você também pode ativar o log completo. O log completo coleta informações que podem ajudar com qualquer problema de qualidade de mídia que esteja ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.
Também é possível verificar os detalhes da conexão do Webex e efetuar um teste de conectividade do Webex.
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Abra o menu de configurações da sua placa. |
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Toque em Problemas e diagnósticos. Se houver um problema com interferência de ultrassom, um aviso será exibido na parte superior da tela Problemas e diagnósticos. A interferência de ultrassom ocorre quando existe um outro dispositivo na sala que está gerando outro sinal de ultrassom. Esse sinal pode interferir com o ultrassom que o seu quadro envia ao detectar qualquer app Cisco Webex na sala.
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Ative o Registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Nuvem do Cisco Webex conforme a próxima etapa. |
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Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo na Nuvem do Cisco Webex. |
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Copie a ID do log que é exibida quando os logs tiverem sido carregados. Forneça ao seu administrador ou técnico da TAC para que esses registros possam ser identificados e baixados. |
Verificar qualidade da chamada
Se você estiver tendo problemas de qualidade de chamada, verifique a tela de mídia para obter as estatísticas de fluxo de áudio e vídeo. Essas informações permitem que você veja se está ocorrendo uma perda de pacotes durante as chamadas.
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Durante uma chamada, abra o menu de configurações do tabuleiro. |
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Toque em problemas e diagnóstico. Em seguida, navegue até e toque em informações da chamada. |
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A tela de mídia mostra apenas informações sobre o alto-falante ativo. |
A câmera não está funcionando corretamente
Você pode verificar se a câmera da sua placa está funcionando corretamente com o Selfview. O Selfview permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.
Você também pode usar o diagnóstico de Visão geral melhor. Esses diagnósticos mostram a imagem completa como visto pelo sensor de câmera de quadro completo. Você pode verificar os rostos que estão sendo detectados e também a área que a câmera corta quando foca em um determinado participante. Os rostos são detectados com os seguintes quadrados codificados por cor:
Tipo |
Descrição |
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Detecção nítida de um rosto. |
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Detecta um rosto, mas sem nitidez. |
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Não detecta um rosto. Após ser exibido por um instante, o quadrado vermelho desaparece. |
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No menu configurações , vá para problemas e diagnóstico e ative o diagnóstico SpeakerTrack. |
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Abra o Selfview e verifique a tabela de quadrados com códigos de cor acima para obter uma descrição dos quadrados que você vê lá. |
Redefinir para configurações padrão
Como último recurso, você pode redefinir a sua placa para solucionar problemas. Esta ação limpa permanentemente todos os dados e configurações do tabuleiro.
Quando você retornar o quadro às suas configurações padrão, perderá seu registro atual. Como resultado, você precisará obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Não é possível desfazer uma redefinição de fábrica. |
Além das etapas abaixo, você também pode reinicializar a sua placa ao pressionar a pinhole de redefinição. Não há nenhuma mensagem de confirmação, e todos os dados e configurações são permanentemente limpos após a redefinição.
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Abra o menu de configurações da placa. |
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Desloque-se até a parte inferior e toque em redefinição de fábrica. |