Usando a tela de suporte técnico ou as configurações da placa, é possível obter informações sobre:

  • Estatísticas de mídia

  • Diagnóstico de rede

  • Status dos serviços do Cisco Webex

  • Problemas e logs

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Cisco, consulte Entrar em contato com o suporte.

Abrir o menu de configurações e localizar detalhes básicos

Abrir o menu de configurações da sua placa é a maneira de encontrar detalhes básicos, como o modelo da placa ou a versão do RoomOS que está usando.

1

Abrindo o menu configurações.

Placa 55/70/85/S: Toque no nome do sistema na parte superior da tela e, em seguida, toque em configurações.

Placa pro: Deslize para o lado direito da tela e, em seguida, toque em configurações do dispositivo.

2

Toque em Sobre este dispositivo para encontrar informações sobre o modelo do quadro, número de série e versão de software.

Verificar conexões de rede

A tela de conexão de rede fornece detalhes de conexão de rede, como as configurações de Wi-Fi ou Ethernet da sua placa.

1

Abra o menu de configurações da sua placa.

2

Toque em Conexão de rede.

Placa 55/70/85/S: Você também pode verificar sua conexão de rede na tela de suporte técnico da placa. Mantenha pressionado um dedo na tela do quadro e pressione o botão de início três vezes. Toque em Rede.



Verificar serviços

Verifique a tela problemas e diagnóstico para garantir que os serviços básicos estejam funcionando.

Para verificar o estado atual de Cisco Webex e ver se existem problemas contínuos, você pode visitar https://status.webex.com.

1

Abra o menu de configurações da sua placa.

2

Toque em Problemas e diagnósticos.

3

Você pode verificar os detalhes da conexão do Webex e efetuar um teste de conectividade do Webex.

4

Se as marcas de seleção verdes não aparecerem ao lado de qualquer um desses itens, os serviços não estão funcionando corretamente. Se sim, entre em contato com o suporte da Cisco. Consulte Entrar em contato com o suporte.

Carregar registros

Na tela Problemas e diagnósticos, você pode carregar registros na Nuvem do Cisco Webex, se solicitado pelo seu técnico da Cisco TAC. Esses logs podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir qualquer problema no seu dispositivo. Você também pode ativar o log completo. O log completo coleta informações que podem ajudar com qualquer problema de qualidade de mídia que esteja ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.

No menu de diagnóstico, você também pode verificar os detalhes da conexão do Webex e executar um teste de conectividade do Webex.

1

Abra o menu de configurações da sua placa.

2

Toque em Problemas e diagnósticos.

Se houver um problema com interferência de ultrassom, um aviso será exibido na parte superior da tela Problemas e diagnósticos. A interferência de ultrassom ocorre quando existe um outro dispositivo na sala que está gerando outro sinal de ultrassom. Esse sinal pode interferir com o ultrassom que o seu quadro envia ao detectar qualquer app Cisco Webex na sala.
3

Alternar para registro em log estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Nuvem do Cisco Webex conforme a próxima etapa.

Placa 55/70/85/S: Também é possível habilitar o registro em log estendido e localizar informações de registro na tela de suporte técnico da placa. Mantenha pressionado um dedo na tela do quadro e pressione o botão de início três vezes. Toque em registros e habilite o registro em log estendido.

4

Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo na Nuvem do Cisco Webex.

5

Copie a ID do log que é exibida quando os logs tiverem sido carregados. Forneça ao seu administrador ou técnico da TAC para que esses registros possam ser identificados e baixados.

Verificar qualidade da chamada

Se você estiver tendo problemas de qualidade de chamada, verifique a tela de mídia para obter as estatísticas de fluxo de áudio e vídeo. Essas informações permitem que você veja se está ocorrendo uma perda de pacotes durante as chamadas.

1

Placa 55/70/85/S: Para acessar a tela de suporte técnico Cisco Webex Board, mantenha um dedo na tela Cisco Webex Board e pressione o botão início três vezes. Ao abrir a tela Suporte técnico, toque em Mídia para verificar as estatísticas da chamada.

Placa pro: Durante uma chamada, abra o menu de configurações. Vá para problemas e diagnóstico > informações da chamada.

2

A tela de mídia mostra apenas informações sobre o alto-falante ativo.

A câmera não está funcionando corretamente


Esta seção não se aplica ao desktop pro.

Você pode verificar se a câmera da sua placa está funcionando corretamente com a visualização da câmera. A visualização da câmera permite visualizar o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.

Você também pode usar o diagnóstico de Visão geral melhor. Esses diagnósticos mostram a imagem completa como visto pelo sensor de câmera de quadro completo. Você pode verificar os rostos que estão sendo detectados e também a área que a câmera corta quando foca em um determinado participante. Os rostos são detectados com os seguintes quadrados codificados por cor:

Tabela 1. Melhores quadrados de código de cor de visão geral

Tipo

Descrição

Detecção nítida de um rosto.

Detecta um rosto, mas sem nitidez.

Não detecta um rosto.

Após ser exibido por um instante, o quadrado vermelho desaparece.

1

Mantenha pressionado um dedo na tela do quadro e pressione o botão de início três vezes.

2

Toque em Diagnóstico de hardware.

3

Verifique se a câmera está funcionando corretamente:

  • Verifique a Visualização da câmera para verificar se a câmera está funcionando.

  • Ative a opção Depuração de Melhor visão geral. Rostos individuais exibidos na Visualização da câmera devem ser identificados com quadrados codificados por cor.

    Utilize a tabela de Quadrados codificados por cor de melhor visão geral para obter uma descrição dos quadrados. Se a Visualização da câmera está exibindo quadrados vermelhos, entre em contato com o suporte da Cisco, consulte Entrar em contato com o suporte.

Redefinir para configurações padrão

Como último recurso, você pode redefinir a fábrica do quadro para solucionar problemas. Esta ação limpa todos os dados e configurações de sua placa de Webex permanentemente.


Quando você retornar o quadro às suas configurações padrão, perderá seu registro atual. Como resultado, você precisará obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Não é possível desfazer uma redefinição de fábrica.


Para reinicializar a fábrica sua Webex placa, você também pode pressionar alguns segundos a pinhole de redefinição mostrada na figura a seguir. Esteja ciente de que não há nenhuma mensagem de confirmação e que todos os dados e configurações são permanentemente limpos após a redefinição.

1

Abra o menu de configurações da placa. Desloque-se até a parte inferior e toque em redefinição de fábrica.

2

Placa 55/70/85/S: Como alternativa, acesse a tela de suporte técnico mantendo um dedo na tela do tabuleiro e pressionando o botão Início três vezes. Quando a tela for aberta, toque em redefinição de fábrica .