Com o menu Configurações da placa, é possível encontrar informações sobre:

  • Estatísticas de mídia

  • Diagnóstico de rede

  • Status dos serviços do Cisco Webex

  • Problemas e logs

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Cisco, consulte Entrar em contato com o suporte.

Abra o menu Configurações e encontre detalhes básicos

O menu de Configurações da sua diretoria é o local para encontrar detalhes básicos, como o modelo de Placa ou a versão roomOS que ele está usando.

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Para abrir o menu Configurações, deslize do lado direito da tela ou toque no botão. Em seguida, toque em Configurações do dispositivo.

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Toque em Sobre este dispositivo para encontrar informações sobre o modelo do quadro, número de série e versão de software.

Verificar conexões de rede

A tela Conexão de rede mostra detalhes, como configurações de ethernet ou Wi-Fi da sua Placa.

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Abra o menu Configurações do quadro .

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Role até e toque em Conexão de rede.

Verificar serviços

Verifique os problemas e a tela de diagnóstico para garantir que os serviços básicos estejam funcionando.

Para verificar o estado atual da Cisco Webex e verificar se há algum problema em andamento, vá para https://status.webex.com.

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Abra o menu Configurações do quadro .

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Toque em Problemas e diagnósticos.

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Verifique os detalhes da conexão Webex e realize um teste de conectividade Webex.
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Se marcas de verificação verdes não forem exibidas ao lado de nenhum desses itens, os serviços não estarão funcionando corretamente. Se sim, entre em contato com o suporte da Cisco. Consulte Entrar em contato com o suporte.

Carregar registros

Na tela de Problemas e diagnósticos , você pode carregar registros na nuvem de Cisco Webex, se solicitado pelo seu engenheiro do TAC da Cisco. Esses logs podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir qualquer problema no seu dispositivo. Você também pode ativar o log completo. O log completo coleta informações que podem ajudar com qualquer problema de qualidade de mídia que esteja ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.

Você também pode verificar os detalhes da conexão Webex e realizar um teste de conectividade Webex.

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Abra o menu Configurações do quadro .

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Toque em Problemas e diagnósticos.

Se houver um problema com interferência de ultrassom, um aviso será exibido na parte superior da tela Problemas e diagnósticos. A interferência de ultrassom ocorre quando existe um outro dispositivo na sala que está gerando outro sinal de ultrassom. Esse sinal pode interferir com o ultrassom que o seu quadro envia ao detectar qualquer app Cisco Webex na sala.
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Ative o Registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Nuvem do Cisco Webex conforme a próxima etapa.

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Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo na Nuvem do Cisco Webex.

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Copie a ID do log que é exibida quando os logs tiverem sido carregados. Forneça ao seu administrador ou técnico da TAC para que esses registros possam ser identificados e baixados.

Verificar a qualidade da chamada

Se você estiver tendo problemas de qualidade de chamada, verifique a tela de Mídia para obter estatísticas de fluxos de áudio e vídeo. Essas informações permitem que você veja se está ocorrendo uma perda de pacotes durante as chamadas.

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Durante uma chamada, abra o menu Configurações do Quadro.

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Toque em Problemas e Diagnóstico. Desça até e toque em Informações da chamada.

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A tela Mídia mostra apenas informações sobre o alto-falante ativo.

A câmera não está funcionando corretamente

Você pode verificar se a câmera do seu conselho está funcionando corretamente com a autovisorização. A autovisor permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.

Você também pode usar o diagnóstico de Visão geral melhor. Estes diagnósticos mostram a imagem completa vista pelo sensor de câmera completo. Você pode verificar os rostos que estão sendo detectados e também a área que a câmera corta quando foca em um determinado participante. Os rostos são detectados com os seguintes quadrados codificados por cor:

Tabela 1. Melhores quadrados codificados por cor da Visão geral

Tipo

Descrição

Detecção nítida de um rosto.

Detecta um rosto, mas sem nitidez.

Não detecta um rosto.

Após ser exibido por um instante, o quadrado vermelho desaparece.

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No menu Configurações , vá para Problemas e diagnósticos e ative o diagnóstico deSpeakerTrack.

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Abra sua autovisor e verifique a tabela de quadrados codificados por cor acima para obter uma descrição dos quadrados que você vê lá.

Redefinir para as configurações padrão

Como último recurso, você pode redefinir a diretoria de fábrica para solucionar problemas. Esta ação apaga permanentemente todos os dados e configurações do Quadro.


Quando você retornar seu Conselho às configurações padrão, você perderá o registro atual. Como resultado, você precisará obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Não é possível desfazer uma redefinição de fábrica.


Além das etapas abaixo, você também pode redefinir a lona pressionando o orifício de redefinição. Não há mensagem de confirmação e todos os dados e configurações são permanentemente limpos após a redefinição.

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Abra o menu Configurações do quadro .

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Vá até o final e toque em Redefinir fábrica.