Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Virtuální agent se šablonou toku Google DialogFlow CX
Zpětná vazba?Tento tok ukazuje, jak předat data z Webex Contact Center do Google DialogFlow CX, což vám umožní využít pokročilé funkce virtuálního agenta. Obsahuje příklady pro zpracování vstupů volajícího, jako jsou jména, schůzky a důvody hovoru, se zaměřením na bezproblémový přenos dat mezi oběma platformami.
Tento tok používá Cisco převod textu na řeč (TTS) pro zvukové výzvy, pokud existují.
Předpoklady
Před implementací tohoto dílčího toku se ujistěte, že jsou na portálu pro správu Webex Contact Center splněny následující požadavky:
- Vytvořte vstupní body, fronty, týmy, mapování vstupních bodů a jakékoli další konfigurační aktivity specifické pro organizaci, jako jsou konektory.
- Nahrajte statické zvukové soubory, pokud se místo převodu textu na řeč (TTS) Cisco používají vlastní zvukové výzvy.
- Nastavte virtuálního agenta Google DialogFlow CX a nakonfigurujte potřebné integrace webhooků.
Porucha průtoku
- Hovor je přijat a vstupuje do toku.
- Volající je přesměrován na API, který načte jeho jméno z napodobeného koncového bodu.
- Volajícímu je přehrána uvítací zpráva včetně jeho jména pomocí aplikace Google DialogFlow CX.
- Virtuální agent DialogFlow CX komunikuje s volajícím a shromažďuje vstupy, jako jsou data a časy schůzek.
- Údaje o zákaznících jsou předávány zpět do Webex Contact Center pro případné další zpracování.
- Na základě interakce se hovor buď stupňuje, nebo končí.
- V případě eskalace je volající zařazen do fronty.
- Přidržená hudba se přehrává, zatímco volající čeká na agenta.
Činnosti toku
Následující tabulka popisuje posloupnost aktivit toku.
|
Průtoková aktivita |
Popis |
|---|---|
|
Začínat |
Tok začíná přijetím hovoru iniciovaného prostřednictvím aktivity NewPhoneContact. |
|
Požadavek HTTP (GetCustomerName) |
Systém vytvoří požadavek API na načtení jména zákazníka z externího systému prostřednictvím požadavku HTTP. Výsledek je uložen v globální proměnné (DF_CustomerName), která se používá pro další interakci s Google DialogFlow CX. |
|
Virtuální agent |
Tok vyvolá aktivitu VirtualAgent, která předá jméno zákazníka a komunikuje s Google DialogFlow CX. Virtuální agent shromažďuje informace, včetně důvodu hovoru, podrobností o schůzce a dalších. |
|
Udělat rozbor |
Tato aktivita analyzuje odpověď přijatou od DialogFlow CX a odpovídajícím způsobem aktualizuje proměnné toku (Call_Reason, appointment_date appointment_time). |
|
Nastavit proměnnou - jmenování |
Datum a čas schůzky shromážděné z DialogFlow CX jsou formátovány a uloženy v globální proměnné (DF_Appointment). |
| Kontakt fronty |
Po interakci virtuálního agenta je zákazník zařazen do fronty, kde čeká na dalšího dostupného agenta. |
|
Přehrávání hudby |
Zatímco volající čeká ve frontě, systém přehrává výchozí hudbu přidržení ( |
|
Odpojit kontakt |
Pokud není nutná žádná další akce, hovor se odpojí pomocí aktivity Odpojit kontakt. |
Další zdroje informací
Další podrobnosti o integraci Webex Contact Center s Google DialogFlow CX najdete v dokumentaci pro vývojáře Google DialogFlow CX a Konfigurace hlasu virtuálního agenta v Webex Contact Center.
Pokud potřebujete podporu, navštivte Webex Contact Center vývojářskou podporu nebo se připojte ke komunitě vývojářů Webex Contact Center API.
