Pregled

Ovaj tok pokazuje kako da prenesete podatke iz Webex Contact Center u Google DialogFlov CKS, omogućavajući vam da iskoristite napredne mogućnosti virtuelnog agenta. Sadrži primere za rukovanje unosima pozivalaca, kao što su imena, sastanci i razlozi poziva, sa fokusom na prenos podataka između obe platforme.

Ovaj tok koristi Cisco Tekt-to-Speech (TTS) za audio upute, ako ih ima.

Preduslovi

Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na portalu za upravljanje Webex Contact Center pre implementacije ovog podtoka:

  • Kreirajte ulazne tačke, redove, timove, mapiranja ulaznih tačaka i bilo koje druge konfiguracijske aktivnosti specifične za organizaciju kao što su konektori.
  • Otpremite statičke audio datoteke ako se umesto Cisco Tekt-to-Speech (TTS) koriste prilagođene audio upute.
  • Podesite Google DialogFlov CKS virtuelnog agenta i konfigurišite neophodne integracije vebhook-a.

Slom protoka

  1. Poziv je primljen i ulazi u tok.
  2. Pozivalac je usmeren na API koji preuzima njihovo ime iz lažne krajnje tačke.
  3. Poruka dobrodošlice se reprodukuje pozivaocu, uključujući i njihovo ime, uz pomoć Google DialogFlov CKS.
  4. Virtualni agent DialogFlov CX komunicira sa pozivaocem kako bi prikupio ulaze kao što su datumi i vremena imenovanja.
  5. Podaci o klijentima se vraćaju u Webex Contact Center za potencijalnu dalju obradu.
  6. Na osnovu interakcije, poziv ili eskalira ili se završava.
  7. Ako eskalira, pozivalac se stavlja u red.
  8. Hold muzika se reprodukuje dok pozivalac čeka agenta.

Aktivnosti protoka

Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti protoka.

Aktivnost protoka

Opis

Start

Protok počinje kada se primi poziv, pokrenut kroz aktivnost NevPhoneContact.

HTTP zahtev

(GetCustomerName)

Sistem pravi API zahtev za preuzimanje imena kupca iz spoljnog sistema putem HTTP zahteva.

Rezultat se čuva u globalnoj promenljivoj (DF_CustomerName) koja se koristi za dalju interakciju sa Google DialogFlov CX.

Virtuelni agent

Protok poziva aktivnost VirtualAgent da prođe ime klijenta i interakciju sa Google DialogFlov CKS.

Virtuelni agent prikuplja informacije, uključujući razlog poziva, detalje o sastanku i još mnogo toga.

Raščlani

Ova aktivnost analizira odgovor primljen od DialogFlov CX i ažurira varijable protoka (Call_Reason, appointment_date, appointment_time) u skladu s tim.

Podesite promenljivu - imenovanje

Datum i vreme imenovanja prikupljeni iz DialogFlov CX su formatirani i sačuvani u globalnoj varijabli (DF_Appointment).

Kontakt reda čekanja

Nakon interakcije virtuelnog agenta, kupac se stavlja u red da sačeka sledećeg dostupnog agenta.

Puštajte muziku

Dok pozivalac čeka u redu, sistem reprodukuje podrazumevanu muziku za zadržavanje (defaultmusic_on_hold.wav).

Isključite kontakt

Ako nije potrebna nikakva dalja radnja, poziv se prekida pomoću aktivnosti DisconnectContact.

Dodatni resursi

Za više detalja o integraciji Webex Contact Center sa Google DialogFlov CKS-om, pogledajte Google DialogFlov CX dokumentaciju za programere i Konfigurišite virtuelni glas agenta u Webex Contact Center-u.

Za podršku, posetite Webex Kontakt Center podrška za programere ili se pridružite zajednici programera Webex Contact Center API-ja.