Hvala na povratnim informacijama.
Virtuelni agent sa Google DialogFlov CKS šablonom protoka
Povratne informacije?Ovaj tok pokazuje kako da prenesete podatke sa Webex Contact Center na Google DialogFlov CX, omogućavajući vam da iskoristite napredne mogućnosti virtuelnog agenta. Sadrži primere za rukovanje unosima pozivalaca kao što su imena, sastanci i razlozi poziva, sa fokusom na neprimetan prenos podataka između obe platforme.
Ovaj tok koristi Cisco Tekt-to-Speech (TTS) za audio uputstva, ako ih ima.
Preduslovi
Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na Webex Contact Center Management Portalu pre implementacije ovog podtoka:
- Kreirajte ulazne tačke, redove, timove, mapiranja ulaznih tačaka i bilo koje druge konfiguracijske aktivnosti specifične za organizaciju kao što su konektori.
- Otpremite statičke audio datoteke ako se koriste prilagođene audio upute umesto Cisco Tekt-to-Speech (TTS).
- Podesite Google DialogFlov CKS virtuelnog agenta i konfigurišite neophodne vebhook integracije.
Slom protoka
- Poziv je primljen i ulazi u tok.
- Pozivalac je usmeren na API koji preuzima njegovo ime iz lažne krajnje tačke.
- Pozivaocu se reprodukuje poruka dobrodošlice, uključujući i njihovo ime, uz pomoć Google DialogFlov CX-a.
- Virtuelni agent DialogFlov CKS komunicira sa pozivaocem kako bi prikupio ulaze kao što su datumi i vremena imenovanja.
- Podaci o klijentima se prenose nazad na Webex Contact Center za potencijalnu dalju obradu.
- Na osnovu interakcije, poziv ili eskalira ili se završava.
- Ako eskalira, pozivalac se stavlja u red.
- Držite muziku se pušta dok pozivalac čeka agenta.
Aktivnosti protoka
Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti protoka.
|
Aktivnost protoka |
Opis |
|---|---|
|
Start |
Protok počinje kada je primljen poziv, pokrenut kroz aktivnost NevPhoneContact. |
|
HTTP zahtev (GetCustomerName) |
Sistem pravi API zahtev za preuzimanje imena kupca iz spoljnog sistema putem HTTP zahteva. Rezultat se čuva u globalnoj promenljivoj (DF_CustomerName) koja se koristi za dalju interakciju sa Google DialogFlov CX. |
|
Virtuelni agent |
Protok poziva aktivnost VirtualAgent da prođe ime kupca i interakciju sa Google DialogFlov CKS. Virtuelni agent prikuplja informacije, uključujući razlog poziva, detalje o imenovanju i još mnogo toga. |
|
Raščlani |
Ova aktivnost analizira odgovor primljen od DialogFlov CX i ažurira varijable toka (Call_Reason, appointment_date, appointment_time) u skladu s tim. |
|
Postavi promenljivu - imenovanje |
Datum i vreme imenovanja prikupljeni iz DialogFlov CKS su formatirani i sačuvani u globalnoj varijabli (DF_Appointment). |
| Kontakt reda |
Nakon interakcije virtuelnog agenta, kupac se stavlja u red čekanja sledećeg dostupnog agenta. |
|
Sviraj muziku |
Dok pozivalac čeka u redu, sistem reprodukuje podrazumevanu muziku čekanja ( |
|
Isključite kontakt |
Ako nije potrebna dalja akcija, poziv se prekida pomoću aktivnosti DisconnectContact. |
Dodatni resursi
Za više detalja o integraciji Webex Contact Center sa Google DialogFlow CX, pogledajte Google DialogFlow CX dokumentaciju za programere i Konfigurišite virtuelni agent-glas u Webex Contact Center.
Za podršku, posetite Webex Contact Center podršku za programere ili se pridružite zajednici programera Webex Contact Center API-ja.
