Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Google DialogFlow CX akış şablonu ile geçici temsilci
Geri Bildirim?Bu akış, Webex Contact Center uygulamasından Google DialogFlow CX'ye verilerin nasıl aktarılabilmesini göstererek gelişmiş sanal temsilci olanaklarından yararlanmanıza olanak sağlar. Adlar, randevular ve arama nedenleri gibi arayan girdilerinin işlenmesine ve verilerin her iki platform arasında kesintisiz bir şekilde aktarılmasına odaklanan örnekler içerir.
Bu akış, sesli istemler için (varsa) Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır.
Ön Koşullar
Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:
- Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve bağlayıcılar gibi diğer kuruluşa özel yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
- Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.
- Google DialogFlow CX sanal temsilcisini ayarlayın ve gerekli web kancası entegrasyonlarını yapılandırın.
Akış analizi
- Çağrı alınır ve akışa girer.
- Arayan, sahte bir uç noktasından adını alan bir API'a yönlendirilir.
- Google DialogFlow CX yardımıyla arayana, adı da dahil olmak üzere bir hoş geldiniz mesajı dinletilir.
- DialogFlow CX sanal temsilcisi, randevu tarihleri ve saatleri gibi girdileri toplamak için arayanla etkileşimde olur.
- Müşteri verileri, daha fazla işlenme olasılığı için tekrar Webex Contact Center'a aktarılır.
- Etkileşime bağlı olarak, çağrı ya artar ya da sona erer.
- Yükseltme yapılırsa, arayan bir sıraya alınır.
- Arayan bir temsilci beklerken bekletme müziği çalınmasını sağlar.
Akış etkinlikleri
Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.
|
Akış etkinliği |
Açıklama |
|---|---|
|
Başlamak |
Akış, NewPhoneContact etkinliği aracılığıyla başlatılan bir çağrı alındığında başlar. |
|
HTTP isteği (GetCustomerName) |
Sistem, HTTP isteği ile harici bir sistemden müşteri adını almak için API isteğinde bulunur. Sonuç, Google DialogFlow CX ile daha fazla etkileşimde kullanılan bir global değişkende (DF_CustomerName) depolanır. |
|
Sanal temsilci |
Akış, Müşterinin adını geçirmek ve Google DialogFlow CX ile etkileşimli çalışmak üzere VirtualAgent etkinliğini çağırır. Sanal temsilci çağrı nedeni, randevu ayrıntıları ve daha fazlası dahil olmak üzere bilgileri toplar. |
|
Ayrıştırmak |
Bu etkinlik, DialogFlow CX'den alınan yanıtı ayrıştırarak akış değişkenlerini (Call_Reason, appointment_date, appointment_time) uygun şekilde günceller. |
|
Değişken ayarla - randevu |
DialogFlow CX'den toplanan randevu tarihi ve saati biçimlendirilir ve bir genel değişkende (DF_Appointment) depolanır. |
| Kuyruk kişisi |
Sanal temsilci etkileşimi sonrasında müşteri bir sonraki uygun temsilciyi beklemek üzere bir sıraya alınır. |
|
Müzik çalma |
Arayan sırada beklerken, sistem varsayılan hold müzik ( |
|
Bağlantının bağlantısını kesme |
Başka bir eylem gerekmezse, DisconnectContact etkinliği kullanılarak çağrının bağlantısı kesilir. |
Ek kaynaklar
Webex Contact Center Google DialogFlow CX ile entegrasyon hakkında daha fazla bilgi için Google DialogFlow CX geliştirici belgelerine bakın ve Webex Contact Center içinde sanal temsilci-sesini yapılandırma.
Destek içinWebex Contact Center geliştirici desteğini ziyaret edin veya Webex Contact Center API geliştiricisi topluluğuna katılın.
