Hvala za povratne informacije.
Virtualni agent s predlogo toka Google DialogFlow CX
Povratne informacije?Ta tok prikazuje, kako prenesti podatke iz Webex Contact Center v Google DialogFlow CX, kar vam omogoča, da izkoristite napredne zmogljivosti virtualnih agentov. Vključuje primere za ravnanje z vnosi klicateljev, kot so imena, sestanki in razlogi za klice, s poudarkom na nemotenem prenosu podatkov med obema platformama.
Ta potek uporablja Cisco pretvorbo besedila v govor (TTS) za morebitne zvočne pozive.
Predpogoji
Pred uvedbo tega podtoka zagotovite, da so na portalu za upravljanje Webex Contact Center izpolnjene naslednje zahteve:
- Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe, preslikave vstopnih točk in vse druge konfiguracijske dejavnosti, specifične za organizacijo, kot so povezovalniki.
- Prenesite statične zvočne datoteke, če so namesto besedila v govor (TTS) uporabljeni pozivi po meri Cisco.
- Nastavite navidezni agent Google DialogFlow CX in konfigurirajte potrebne integracije s spletnim kavljem.
Razčlenitev pretoka
- Klic je sprejet in vstopi v tok.
- Klicatelj je preusmerjen na API, ki pridobi njegovo ime iz lažne končne točke.
- Klicatelju se predvaja pozdravno sporočilo, vključno z njegovim imenom, s pomočjo Google DialogFlow CX.
- Navidezni agent DialogFlow CX komunicira s klicateljem, da zbere vnose, kot so datumi in ure sestankov.
- Podatki o strankah se posredujejo nazaj na Webex Contact Center za morebitno nadaljnjo obdelavo.
- Glede na interakcijo se klic stopnjuje ali konča.
- Če je klicatelj stopnjevan, je postavljen v čakalno vrsto.
- Glasba na čakanju se predvaja, medtem ko klicatelj čaka na agenta.
Dejavnosti pretoka
V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti pretoka.
|
Aktivnost toka |
Opis |
|---|---|
|
Začetek |
Tok se začne, ko je sprejet klic, ki se začne z dejavnostjo NewPhoneContact. |
|
Zahteva HTTP (GetCustomerName) |
Sistem poda zahtevo API za pridobitev imena stranke iz zunanjega sistema prek zahteve HTTP. Rezultat je shranjen v globalni spremenljivki (DF_CustomerName), ki se uporablja za nadaljnjo interakcijo z Google DialogFlow CX. |
|
Virtualni agent |
Tok prikliče dejavnost VirtualAgent, da posreduje ime stranke in komunicira z Google DialogFlow CX. Navidezni agent zbira informacije, vključno z razlogom za klic, podrobnostmi sestanka in še več. |
|
Razčleniti |
Ta dejavnost razčleni odgovor, prejet od DialogFlow CX, in ustrezno posodobi spremenljivke toka (Call_Reason, appointment_date appointment_time). |
|
Nastavi spremenljivko - imenovanje |
Datum in čas sestanka, zbrana iz DialogFlow CX, sta oblikovana in shranjena v globalni spremenljivki (DF_Appointment). |
| Stik v čakalni vrsti |
Po interakciji z navideznim agentom se stranka postavi v čakalno vrsto in počaka na naslednjega razpoložljivega agenta. |
|
Predvajanje glasbe |
Medtem ko klicatelj čaka v čakalni vrsti, sistem predvaja privzeto glasbo na čakanju ( |
|
Prekini povezavo stika |
Če nadaljnje dejanje ni potrebno, se klic prekine z dejavnostjo Prekini stik. |
Dodatni viri
Za več podrobnosti o integraciji Webex Contact Center z Google DialogFlow CX glejte dokumentacijo za razvijalce Google DialogFlow CX in Konfigurirajte glas navideznega agenta v Webex Contact Center.
Za podporo obiščite podporo za razvijalce Webex Contact Center ali se pridružite skupnosti razvijalcev Webex Contact Center API-jev.
