Pregled

Ta tok prikazuje, kako prenesti podatke iz Webex kontaktnega centra v Google DialogFlow CX, kar vam omogoča, da izkoristite napredne zmogljivosti navideznega agenta. Vključuje primere za ravnanje z vnosi klicateljev, kot so imena, sestanki in razlogi za klice, s poudarkom na nemotenem prenosu podatkov med obema platformama.

Ta potek uporablja pretvorbo besedila v govor v Cisco (TTS) za morebitne zvočne pozive.

Predpogoji

Prepričajte se, da so pred uvedbo tega podtoka na portalu za upravljanje Webex kontaktnih centrov izpolnjene naslednje zahteve:

  • Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe, preslikave vstopnih točk in vse druge konfiguracijske dejavnosti, specifične za organizacijo, kot so povezovalniki.
  • Prenesite statične zvočne datoteke, če so namesto Ciscovega pretvorbe besedila v govor uporabljeni pozivi za pretvorbo besedila v govor po meri.
  • Nastavite navidezni agent Google DialogFlow CX in konfigurirajte potrebne integracije s spletnim kavljem.

Razčlenitev pretoka

  1. Klic je sprejet in vstopi v tok.
  2. Klicatelj je preusmerjen na API, ki pridobi njegovo ime iz lažne končne točke.
  3. Klicatelju se predvaja pozdravno sporočilo, vključno z njegovim imenom, s pomočjo Google DialogFlow CX.
  4. Navidezni agent DialogFlow CX komunicira s klicateljem, da zbere vnose, kot so datumi in ure sestankov.
  5. Podatki o strankah se posredujejo nazaj Webex kontaktni center za morebitno nadaljnjo obdelavo.
  6. Glede na interakcijo se klic stopnjuje ali konča.
  7. Če je klicatelj stopnjevan, je postavljen v čakalno vrsto.
  8. Glasba na čakanju se predvaja, medtem ko klicatelj čaka na agenta.

Dejavnosti pretoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti pretoka.

Aktivnost toka

Opis

Začetek

Tok se začne, ko je sprejet klic, ki se začne z dejavnostjo NewPhoneContact.

Zahteva HTTP

(GetCustomerName)

Sistem pošlje API zahtevo za pridobitev imena stranke iz zunanjega sistema prek zahteve HTTP.

Rezultat je shranjen v globalni spremenljivki (DF_CustomerName), ki se uporablja za nadaljnjo interakcijo z Google DialogFlow CX.

Virtualni agent

Tok prikliče dejavnost VirtualAgent, da posreduje ime stranke in komunicira z Google DialogFlow CX.

Navidezni agent zbira informacije, vključno z razlogom za klic, podrobnostmi sestanka in še več.

Razčleniti

Ta dejavnost razčleni odgovor, prejet od DialogFlow CX, in ustrezno posodobi spremenljivke toka (Call_Reason, appointment_date appointment_time).

Nastavi spremenljivko - imenovanje

Datum in čas sestanka, zbrana iz DialogFlow CX, sta oblikovana in shranjena v globalni spremenljivki (DF_Appointment).

Stik v čakalni vrsti

Po interakciji z navideznim agentom se stranka postavi v čakalno vrsto in počaka na naslednjega razpoložljivega agenta.

Predvajanje glasbe

Medtem ko klicatelj čaka v čakalni vrsti, sistem predvaja privzeto glasbo na čakanju (defaultmusic_on_hold.wav).

Prekini povezavo stika

Če nadaljnje dejanje ni potrebno, se klic prekine z dejavnostjo Prekini stik.

Dodatni viri

Za več podrobnosti o integraciji Webex kontaktnega centra z Google DialogFlow CX glejte dokumentacijo za razvijalce Google DialogFlow CX in Konfigurirajte glas navideznega agenta v Webex kontaktnem središču.

Če potrebujete podporo, obiščite spletno mesto Webex podporo za razvijalce središča za stik ali se pridružite skupnosti razvijalcev API-jev središča za stik Webex središča za stik.