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带有 Google DialogFlow CX 流模板的虚拟代理
反馈？此流程演示了如何将数据从 Webex Contact Center 传递到 Google DialogFlow CX，从而使您能够利用高级虚拟代理功能。 它包括用于处理呼叫者输入（如姓名、约会和呼叫原因）的示例，重点是在两个平台之间无缝传输数据。
此流使用 Cisco 文本转语音（TTS）作为音频提示（如果有）。
先决条件
在实施此子流之前，请确保在 Webex Contact Center 管理门户中满足以下要求：
- 创建入口点、队列、团队、入口点映射以及任何其他特定于组织的配置活动（如连接器）。
- 如果使用自定义音频提示而不是 Cisco 文本转语音（TTS），请上传静态音频文件。
- 设置 Google DialogFlow CX 虚拟代理并配置必要的 webhook 集成。
流量细分
- 呼叫已收到并进入流。
- 调用方被定向到一个 API，该 从模拟端点检索其名称。
- 在 Google DialogFlow CX 的帮助下，会向呼叫者播放欢迎消息，包括他们的姓名。
- DialogFlow CX 虚拟代理与呼叫者交互以收集约会日期和时间等输入。
- 客户数据将传递回 Webex Contact Center 以进行潜在的进一步处理。
- 根据交互情况，呼叫要么升级，要么结束。
- 如果升级，呼叫者将被置于队列中。
- 主叫方等待代理时播放等待音乐。
流活动
下表描述了流程活动的顺序。
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流活动 |
说明 |
|---|---|
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开始 |
该流程在收到呼叫时开始，呼叫通过 NewPhoneContact 活动发起。 |
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HTTP 请求 （GetCustomerName） |
系统会发出 API 请求，通过 HTTP 请求从外部系统检索客户的名称。 结果存储在全局变量（DF_CustomerName）中，该变量用于与 Google DialogFlow CX 的进一步交互。 |
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虚拟代理 |
该流调用 VirtualAgent 活动来传递客户的名称并与 Google DialogFlow CX 进行交互。 虚拟代理收集信息，包括呼叫原因、约会详细信息等。 |
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解析 |
此活动解析从 DialogFlow CX 收到的响应，并相应地更新流变量（Call_Reason、appointment_date appointment_time）。 |
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设置变量 - 约会 |
从 DialogFlow CX 收集的约会日期和时间被格式化并存储在全局变量（DF_Appointment）中。 |
| 队列联系人 |
虚拟代理交互后，客户将被置于队列中以等待下一个有空代理。 |
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播放音乐 |
当主叫方在队列中等待时，系统播放缺省等待音乐（ |
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断开联系人 |
如果不需要进一步作，则会使用 DisconnectContact 活动断开呼叫连接。 |
其他资源
有关将 Webex Contact Center 与 Google DialogFlow CX 集成的更多详细信息，请参阅 Google DialogFlow CX 开发人员文档 和 在 Webex Contact Center 中配置虚拟代理语音。
如需支持，请访问 Webex Contact Center 开发者支持 或加入 Webex Contact Center API 开发者社区。
