Kiitos palautteestasi.
Virtual-edustaja, jolla on Google DialogFlow CX -virtausmalli
Onko sinulla palautetta?Tämä työnkulku osoittaa, miten tietoja välitetään Webex Contact Center Google DialogFlow CX:lle, jolloin voit hyödyntää edistyneitä virtuaaliedustajaominaisuuksia. Se sisältää esimerkkejä soittajan syötteiden, kuten nimien, tapaamisten ja puheluiden, käsittelystä keskittyen siirtämään tietoja saumattomasti molempien alustojen välillä.
Tässä työnkulussa käytetään Cisco Teksti puheeksi (TTS) mahdollisen äänikehotteen kanssa.
Edellytykset
Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Hallintaportaalissa ennen tämän alivuotamisen käyttöönottoa:
- Luo sisääntulopisteitä, jonoja, työryhmiä, aloituspisteiden määrityksiä ja mitä tahansa muita organisaatiokohtaisia määritystoimintoja, kuten yhdistimiä.
- Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita TTS:n (Cisco Teksti puheeksi) sijaan.
- Määritä Google DialogFlow CX -virtuaaliedustaja ja määritä tarvittavat Webhook-integraatiot.
Virtauksen jaottelu
- Puhelu vastaanotetaan ja se siirtyy virtaan.
- Soittaja ohjataan API, joka noutaa nimensä pilkkapäätteestä.
- Tervetuloviesti toistetaan soittajalle heidän nimensä mukaan Google DialogFlow CX:n avulla.
- DialogFlow CX -virtuaaliedustaja on vuorovaikutuksessa soittajan kanssa kerätäkseen tietoja, kuten tapaaminenpäivämäärät ja -ajat.
- Asiakastiedot palautetaan arvoon Webex Contact Center mahdollista jatkokäsittelyä varten.
- Vuorovaikutuksen perusteella puhelu joko eskaloituu tai päättyy.
- Jos soittaja eskaloituu, hänet asetetaan jonoon.
- Pitomusiikkia toistetaan, kun soittaja odottaa edustajaa.
Työnkulun toiminnot
Seuraavassa taulukossa kuvataan työnkulun toimintojen järjestys.
|
Työnkulun toiminnot |
Kuvaus |
|---|---|
|
Aloittaa |
Virtaus alkaa, kun puhelu vastaanotetaan, joka käynnistetään NewPhoneContact-toiminnolla. |
|
HTTP-pyyntö (GetCustomerName) |
Järjestelmä pyytää API noutamaan asiakkaan nimen ulkoisesta järjestelmästä HTTP-pyynnön avulla. Tulos tallennetaan maailmanlaajuiseen muuttujaan (DF_CustomerName), jota käytetään jatkossa vuorovaikutuksessa Google DialogFlow CX:n kanssa. |
|
Virtuaaliedustaja |
Virtaus vetoaa VirtualAgent-toimintoon välittääkseen asiakkaan nimen ja ollakseen vuorovaikutuksessa Google DialogFlow CX:n kanssa. Virtuaaliedustaja kerää tietoja, kuten puhelun syyn, tapaaminentiedot ja paljon muuta. |
|
Jäsentää |
Tämä toiminto jäsentää DialogFlow CX -toiminnosta vastaanotetun vastauksen ja päivittää virtamuuttujat (Call_Reason, appointment_date appointment_time) vastaavasti. |
|
Aseta muuttuja - tapaaminen |
ValintaikkunaFlow CX:stä koottu tapaaminenpäivämäärä ja -aika muotoillaan ja tallennetaan maailmanlaajuiseen muuttujaan (DF_Appointment). |
| Jonon yhteyshenkilö |
Virtuaalisen edustajan kanssakäymisen jälkeen asiakas asetetaan jonoon odottamaan seuraavaa saatavilla olevaa edustajaa. |
|
Toista musiikkia |
Kun soittaja odottaa jonossa, järjestelmä toistaa oletuspitomusiikkia ( |
|
Yhteystiedon irrottaminen |
Jos lisätoimia ei tarvita, puhelu katkaistaan DisconnectContact-toiminnolla. |
Lisäresurssit
Lisätietoja Webex Contact Center ja Google DialogFlow CX :n integroimisesta on Google DialogFlow CX -dokumentaatiossa ja virtuaalisen edustajan äänen määrittämisessä kohdassa Webex Contact Center.
Saat tukea käymällä Webex Contact Center tai liittymällä Webex Contact Center API-api-api-yhteisöön.
