Pokud jste správcem nebo partnerem Správce zákazníků, můžete ve svých virtuálních agentech povolit eskalaci konverzace přidáním operace getexpert do záměru ve svém agentovi Dialogflow. Popisuje účel zákazníka pro konverzaci s konverzací.

Další informace o použití záměrů naleznete v dokumentaci k aplikaci Google Dialogflow.

Když zákazník zadá dotaz, aktivuje se záměr. Pokud záměr obsahuje akci getexpert , virtuální agent přepojuje chat s odborníkem ve agent Desktop.

Aktivátor akcí getexperts můžete nastavit tak, aby Dialogflow, když má váš virtuální agent eskalovat konverzace do lidského zástupce.

Dialogflow můžete vyvolat, když:

  • Zákazník zadá některé fráze.

  • V konverzaci je k dispozici konkrétní část informací o zákaznících.

  • Zákazník zadá frázi, kterou agent Dialogflow nedokáže rozpoznat.

  • Existuje reakce na další aktivovaný záměr.

Z https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json můžete stáhnout předem nakonfigurované záměry. K nahrání předem nakonfigurovaného záměru použijte konzoli agenta Dialogflow. Další informace naleznete v části Export a importování v tématu nastavení agenta v dokumentaci Google Dialogflow.

Jakmile vytvoříte agenta Dialogflow s úmysly v konzole Google na Dialogflow, musíte nakonfigurovat svého virtuálního agenta na rozbočovači Webex pro integraci s agentem Dialogflow. Další informace naleznete v Webex článku konfigurace virtuálního agenta v aplikaci.