Se você for um administrador de clientes ou administrador de parceiros, poderá ativar o escalonamento de bate-papo nos seus agentes virtuais adicionando uma ação GetExpert à intenção no seu agente Dialogflow. Intenção descreve a intenção do cliente para a conversa de bate-papo.

Para obter mais informações sobre como usar intenções, consulte Intents na documentação do Google Dialogflow.

Quando um cliente entra em uma consulta, isso aciona uma intenção. Se a intenção contiver uma ação GetExpert , o agente virtual escalonará o bate-papo para um especialista no Agent Desktop.

No Dialogflow, você pode acionar a intenção quando:

• O cliente digitará determinadas frases.

• Uma informação específica das informações do cliente está disponível na conversa.

• O cliente ins dá uma frase que o agente Dialogflow não pode reconhecer.

• Existe um acompanhamento de outra intenção acionada.

Você pode baixar uma intenção pré-configurada de https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Use o console do agente Dialogflow para carregar a intenção pré-configurada. Para obter mais informações, consulte a seção Exportar e Importar no tópico Configurações do Agente na documentação do Google Dialogflow.

Depois de ter criado um agente Dialogflow com intenções no console Dialogflow do Google, você deve configurar o Agente Virtual no Webex Control Hub para integrar com o agente Dialogflow. Para obter mais informações, consulte o artigo Configurar um agente virtual no Webex Contact Center .