Bruk Webex styrings Hub og Google-Dialogflow til å aktivere en virtuell Agent til å eskalere en chat til eksperter. Når en virtuell agent ikke kan løse en kunde forespørsel, vil den virtuelle agenten fremtrappe forespørselen til en viktig ekspert.
Hvis du er en kunde administrator-eller partner administrator, kan du aktivere chat-eskalering i de virtuelle agentene ved å legge til en GetExpert
-handling til formålet i Dialogflow-agenten. Gjengivelse beskriver formålet med kunden for chatte samtalen.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker Forms, kan du se Forms i Google Dialogflow Documentation .
Når en kunde går inn i en spørring, utløser den en gjengivelse. Hvis formålet inneholder en GetExpert
-handling, vil den virtuelle agenten eskalere chatten til en ekspert i agent desktopen.
Du kan konfigurere utløser- handlingen for GetExpert
i Dialogflow til å kontrollere når den virtuelle agenten skal eskalere samtaler til en menneskelig agent.
I Dialogflow kan du utløse gjengivelsen når:
-
Kunden legger inn bestemte uttrykk.
-
En bestemt del av kunde informasjonen er tilgjengelig i samtalen.
-
Kunden legger inn et uttrykk som Dialogflow-agenten ikke kan gjenkjenne.
-
Det er en oppfølging til en annen utløst gjengivelse.
Du kan laste ned en forhånds kon figurert form fra https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Bruk Dialogflow agentens konsoll for å laste opp den forhånds kon figurerte formen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen eksportere og importere i emnet agent innstillinger i dokumentasjonen for Google-Dialogflow.
Når du har opprettet en Dialogflow-agent med hensikter i googles Dialogflow-konsollen, må du konfigurere den virtuelle agenten i Webex-Control Hub for å integrere med Dialogflow-agenten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere en virtuell Agent i Webex kontakt senter artikkelen.