Eskaliranje klepeta virtualnega agenta v središču za stike Webex
Uporabite nadzorno vozlišče Webex in Google Dialogflow , da virtualnemu agentu omogočite, da klepet preusmeri k strokovnjakom. Kadar virtualni agent ne more rešiti zahteve stranke, jo preda strokovnjaku za posamezno področje.
Če ste skrbnik stranke ali skrbnik partnerja, lahko v svojih virtualnih agentih omogočite eskalacijo klepeta tako, da nameri v agentu Dialogflow dodate dejanje GetExpert
. Namen opisuje namen stranke za pogovor v klepetu.
Za več informacij o uporabi namer glejte Intents v dokumentaciji Google Dialogflow.
Ko stranka vnese poizvedbo, se sproži namera. Če namera vsebuje dejanje GetExpert
, virtualni agent klepet preusmeri k strokovnjaku v namizju agenta.
V aplikaciji Dialogflow lahko namero sprožite, ko:
-
Stranka vnese določene fraze.
-
V pogovoru je na voljo določena informacija o stranki.
-
Stranka vnese besedno zvezo, ki je agent Dialogflow ne prepozna.
-
Obstaja nadaljevanje druge sprožene namere.
Predkonfigurirano namero lahko prenesete s spletne strani https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Uporabite konzolo agenta Dialogflow za prenos vnaprej konfigurirane namere. Za več informacij glejte razdelek Izvoz in uvoz v temi Nastavitve agenta v dokumentaciji Google Dialogflow.
Ko v Googlovi konzoli Dialogflow ustvarite agenta Dialogflow z nameni, morate svojega virtualnega agenta v nadzornem vozlišču Webex konfigurirati za povezovanje z agentom Dialogflow. Za več informacij glejte članek Configure a virtual agent in Webex Contact Center .