Ha Ön a felhasználó rendszergazdája vagy a partner rendszergazdája, akkor engedélyezheti a csevegés kiterjesztését a virtuális ügynökökön , ha GetExpert műveletet hoz fel a Dialogflow ügynökének szándékával. A cél az ügyfélnek a csevegéssel kapcsolatos szándékát írja le.

További információt a leképezések használatával kapcsolatban a Google Dialogflow dokumentációjában talál .

Amikor egy ügyfél megad egy kérdést, egy szándékot indít el. Ha a cél GetExpert műveletet tartalmaz , akkor a virtuális ügynök a beszélgetést a Agent Desktop egy szakértője számára bővíti.

A GetExpert művelet eseményindítóját beállíthatja úgy, hogy Dialogflow, amikor a virtuális ügynöknek ki kell bővíteni a beszélgetéseket egy emberi ügynökre.

A Dialogflow a szándékot akkor indítja el, amikor:

  • Az ügyfél bizonyos kifejezéseket ír be.

  • A beszélgetésben egy adott darab ügyfél-információ érhető el.

  • A vevő egy olyan kifejezést ír be, amelyet a Dialogflow ügynök nem tud felismerni.

  • Van egy nyomon követése egy másik kiváltott szándékkal.

https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.jsonból egy előre beállított leképezést tölthet le. Az előre beállított szándék feltöltéséhez használja a Dialogflow ügynök konzolját. További információt a Google Dialogflow dokumentációjában, az ügynöki beállítások témakörben található exportálás és importálás részben talál .

Miután létrehozott egy Dialogflow ügynököt a Google Dialogflow console alkalmazásban, konfigurálnia kell a virtuális ügynököt az Webex vezérlő elosztóban a Dialogflow ügynökkel való integráláshoz. További információt a virtuális ügynök konfigurálása Webex a Contact Center alkalmazásban című cikkben talál.