Администратор клиента или администратор партнера может включить эскалацию чата в виртуальных операторах, добавив действие GetExpert к намерению оператора Dialogflow. Намерение описывает намерение клиента в разговоре в чате.

Дополнительную информацию об использовании намерений см. в разделе Намерения документации Google Dialogflow.

Когда клиент вводит запрос, он активирует намерение. Если намерение содержит действие GetExpert , виртуальный оператор переводит чат на эксперта в Agent Desktop.

В Dialogflow можно инициирует намерение, если:

• Клиент вводит определенные фразы.

• В разговоре доступна определенная часть информации о клиенте.

• Клиент вводит фразу, которую не может распознать агент Dialogflow.

• Последует за другим инициированным намерением.

Предварительно настроенное намерение можно скачать на странице https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Загрузите предварительно заранее задаваемую цель с помощью консоли агента Dialogflow. Дополнительные сведения см. в разделе Экспорт и импорт раздела настройки агента в документации Google Dialogflow.

После создания агента Dialogflow с намерениями в консоли Dialogflow Google необходимо настроить виртуальный агент в Webex Control Hub для интеграции с агентом Dialogflow. Дополнительную информацию см. в статье Настройка виртуального оператора в Webex Contact Center .