используйте концентратор управления Webex и Google диалогфлов, чтобы разрешить виртуальному оператору эскалировать чат с экспертами. Если виртуальный оператор не может разрешить запрос клиента, виртуальный оператор перекрывает запрос эксперту в предметной области.
Если вы являетесь администратором или администратором клиента, вы можете включить в своих виртуальных операторах эскалацию чата, добавив действие по-эксперту
в цель оператора диалогфлов. Цель описывает цель пользователя диалога чата
Дополнительные сведения об использовании способов см . в документации по Google диалогфлов.
Когда клиент вводит запрос, этот запрос активирует цель. Если цель содержит действие с экспертом
, виртуальный оператор переадресует чат эксперту в Agent Desktop.
Вы можете настроить триггер действия диалогфлов на управление, когда ваш виртуальный оператор должен эскалировать диалоги с человеком
В Диалогфлов можно инициировать назначение, если:
-
Пользователь вводит определенные фразы
-
В разговоре доступен определенный участок информации о пользователе
-
Пользователь вводит фразу, которую оператор Диалогфлов не может распознать
-
Существует еще одно инициированное намерение
Предварительно заданную цель можно загрузить из https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Используйте консоль оператора диалогфлов для передачи предварительно настроенной цели Дополнительные сведения см. в разделе " Экспорт и импорт " в разделе "настройки оператора" в документации по Google диалогфлов.
после создания оператора диалогфлов с указанием целей в консоли диалогфлов в Google необходимо настроить виртуальный оператор в Webex-концентраторе для интеграции с оператором диалогфлов. дополнительные сведения см. в разделе настройка виртуальных операторов в Webex Contact Center