Если вы являетесь администратором или администратором клиента, вы можете включить в своих виртуальных операторах эскалацию чата, добавив действие по-эксперту в цель оператора диалогфлов. Цель описывает цель пользователя диалога чата

Дополнительные сведения об использовании способов см . в документации по Google диалогфлов.

Когда клиент вводит запрос, этот запрос активирует цель. Если цель содержит действие с экспертом , виртуальный оператор переадресует чат эксперту в Agent Desktop.

Вы можете настроить триггер действия диалогфлов на управление, когда ваш виртуальный оператор должен эскалировать диалоги с человеком

В Диалогфлов можно инициировать назначение, если:

  • Пользователь вводит определенные фразы

  • В разговоре доступен определенный участок информации о пользователе

  • Пользователь вводит фразу, которую оператор Диалогфлов не может распознать

  • Существует еще одно инициированное намерение

Предварительно заданную цель можно загрузить из https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Используйте консоль оператора диалогфлов для передачи предварительно настроенной цели Дополнительные сведения см. в разделе " Экспорт и импорт " в разделе "настройки оператора" в документации по Google диалогфлов.

после создания оператора диалогфлов с указанием целей в консоли диалогфлов в Google необходимо настроить виртуальный оператор в Webex-концентраторе для интеграции с оператором диалогфлов. дополнительные сведения см. в разделе настройка виртуальных операторов в Webex Contact Center