Якщо ви адміністратор клієнта або адміністратор партнера, можна ввімкнути розширення чату в віртуальних операторів, додавши дію GetExpert до наміру вашого оператора Dialogflow. Намір описує намір клієнта для розмови в чаті.

Додаткову інформацію про використання намірів див. в Наміри в документації Google Dialogflow.

Коли клієнт вводить запит, він запускає намір. Якщо намір містить дію GetExpert, віртуальний оператор розширить чат на експерта в Agent Desktop.

У діалоговому вікні ви можете запустити намір, якщо:

  • Клієнт вводить певні фрази.

  • Конкретна інформація про клієнта доступна в розмові.

  • Клієнт вводить фразу, яку агент Dialogflow не може розпізнати.

  • Існує подальше спостереження за іншим спричиненим наміром.

Попередньо налаштований намір можна завантажити з https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Використовуйте консоль агента Dialogflow, щоб завантажити попередньо налаштований намір. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте розділ "Експорт і імпорт" в розділі "Налаштування агента" документації Google Dialogflow.

Після створення агента Dialogflow з намірами в консолі Google Dialogflow необхідно налаштувати віртуального агента в Центрі керування Webex для інтеграції з агентом Dialogflow. Додаткову інформацію див. в статті Налаштування віртуального оператора в статті Webex Contact Center.