Dacă sunteți administrator de client sau administrator de parteneri, puteți activa escaladarea discuțiilor în agenții virtuali prin adăugarea unei acțiuni GetExpert la intenția din agentul Dialogflow. Intenția descrie intenția clientului pentru conversația de conversație.

Pentru mai multe informații despre utilizarea de intenții, consultați intențiile din documentația Google Dialogflow.

Atunci când un client introduce o interogare, acest lucru declanșează o intenție. Dacă intenția conține o acțiune GetExpert , agentul virtual escaladează conversația către un expert din agent desktop.

Puteți configura GetExpert Action Trigger în Dialogflow pentru a controla atunci când agentul virtual ar trebui să escaladeze conversații la un agent uman.

În Dialogflow, puteți declanșa intenția atunci când:

  • Clientul introduce anumite fraze.

  • O anumită bucată de informații despre clienți este disponibilă în conversație.

  • Clientul introduce o frază pe care agentul Dialogflow nu o poate recunoaște.

  • Există un follow-up la o altă intenție declanșat.

Puteți descărca o intenție preconfigurată de la https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Utilizați consola agentului Dialogflow pentru a încărca intenția preconfigurată. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea export și import din subiectul setări agent din documentația Google Dialogflow.

După ce ați creat un agent Dialogflow cu intenții în consola Dialogflow Google, trebuie să configurați agentul Virtual în hubul Control Webex pentru a se integra cu agentul Dialogflow. Pentru mai multe informații, consultați configurarea unui Agent Virtual în Webex articol Contact Center.