Använd Webex kontroll Hub och Google Dialogflow för att aktivera en virtuell Agent för att eskalera en chatt till experter. När en virtuell agent inte kan lösa en kund förfrågan eskalerar den virtuella agenten begäran till en ämnes expert.
Om du är kund administratör eller partner administratör kan du aktivera chatt-eskaleringen i de virtuella agenterna genom att lägga till en GetExpert -åtgärd till avsikten i Dialogflow-agenten. Med avsikt beskrivs avsikten med kunden för chatt-konversationen.
Mer information om hur du använder intenta finns i avsnittet om metoder i Google Dialogflow-dokumentationen .
När en kund ställer en fråga utlöses en avsikt. Om avsikten innehåller en GetExpert -åtgärd eskalerar den virtuella agenten chatten till en expert i agent Desktop.
Du kan konfigurera GetExpert -instruktionen i Dialogflow för att kontrol lera när den virtuella agenten ska eskalera konversationer till en mänsklig agent.
I Dialogflow kan du utlösa avsikten när:
-
Kunden anger vissa fraser.
-
En viss typ av kund information finns tillgänglig i konversationen.
-
Kunden går in i en fras som Dialogflow-agenten inte kan känna igen.
-
Det finns en uppföljning av en annan utlösnings metod.
Du kan hämta en förkonfigurerad metod från https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Använd Dialogflow -agentens konsol för att överföra den förkonfigurerade avsikten. Mer information finns i avsnittet export och import i avsnittet agent inställningar i Google Dialogflow-dokumentationen.
När du har skapat en Dialogflow agent med prefix i Google ' Dialogflow console, måste du konfigurera den virtuella agenten i Webex kontroll Hub för att kunna integreras med Dialogflow-agenten. Mer information finns i avsnittet konfigurera en virtuell Agent i Webex kontakt Center artikel.
