如果您是客戶管理員或合作夥伴管理員，則您可以新增 GetExpert 對 Dialogflow 代理中的意圖執行動作。 意圖描述客戶進行聊天對話的意圖。

有關使用意圖的詳細資訊，請參閱 Google Dialogflow 檔中的意圖。

當客戶輸入查詢時，它會觸發一個意圖。 如果意圖包含 GetExpert 動作，虛擬代理將聊天上報給代理桌面中的專家。

您可以設定 GetExpert Dialogflow 中的動作觸發程式，以控制虛擬代理何時應該將交談上報給人員代理。

在 Dialogflow 中，您可以在以下時間觸發意圖：

• 客戶輸入特定片語。

• 交談中提供了特定的客戶資訊。

• 客戶輸入 Dialogflow 客服無法識別的片語。

• 會追蹤另一個觸發的意圖。

可以從 HTTPs ：/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json 下載預先配置的意圖 。 使用 Dialogflow 代理的主控台來上傳預先配置的意圖。 有關詳細資訊，請參閱 Google Dialogflow 檔中代理設定主題中的匯出和 匯入部分。

在 Google Dialogflow 主控台中建立具有意圖的 Dialogflow 代理後，您必須在主控台中設定虛擬Webex Control Hub以與 Dialogflow 代理整合。 如需相關資訊，請參閱 在 Webex Contact Center 中設定虛擬代理 一文。