如果您是客戶管理員或合作夥伴管理員,您可以通過添加獲得專家對 Dialogflow 代理中的意圖執行操作。 意圖描述了客戶進行聊天對話的意圖。

有關使用意圖的更多信息,請參閱意圖谷歌對話流文檔.

當客戶輸入查詢時,便會觸發意圖。 如果意圖包含獲得專家操作時,虛擬代理將聊天升級到 Agent Desktop 中的專家。

您可以配置獲得專家Dialogflow 中的操作觸發器,用於控制您的虛擬代理何時應將對話升級到人工代理。

在 Dialogflow 中,您可以在以下情況下觸發意圖:

  • 客戶輸入某些短語。

  • 對話中提供了一條特定的客戶信息。

  • 客戶輸入 Dialogflow 代理無法識別的短語。

  • 另一個觸發意圖有後續行動。

您可以從以下位置下載預配置的意圖https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . 用你的對話流代理的控制台上傳預配置的意圖。 有關詳細信息,請參閱出口和進口中的部分代理設置主題在谷歌對話流文檔.

在 Google 的 Dialogflow 控制台中創建具有意圖的 Dialogflow 代理後,您必須在 Webex Control Hub 中配置您的虛擬代理以與 Dialogflow 代理集成。 有關詳細信息,請參閱在 Webex 聯絡中心配置虛擬代理文章。